Hassahanada alýan hyzmatyňyzdan nägilemisiňiz? Onda geliň, bu "Ombudsman" kimdigini bileliň!

Siziň ýa-da tanyşlaryňyzyň biriniň hassahanada ýatanlygyny göz öňüne getiriň... Eger bir kynçylyk ýüze çyksa ýa-da size berilýän bejergiden ýa-da işgärleriň size edýän garaýşyndan nägile bolsaňyz, näme edýärsiňiz? Käwagt kime aýtmalydygyňyzy ýa-da näme etmelidigiňizi bilmeýärsiňiz, şeýlemi? Şeýle pursatlarda "Ombudsman" size kömek etjek we sesiňizi diňlejek adamdyr. Şu gün, geliň, şu örän möhüm adam barada gürleşeliň.

"Ombudsman" kim? Bu söz näme aňladýar?

Ilki bilen, "Ombudsman" sözi aslynda şwed dilinden gelip çykýar. Ol diňe "wekil" ýa-da "başgalaryň öňünde durýan adam" diýmegi aňladýar. Göz öňüne getiriň, köp wagt mundan ozal, takmynan 1800-nji ýyllarda Şwesiýada ýokary derejeli hökümet işgärlerine garşy adamlaryň şikaýatlaryny derňemek we olara goşulmak üçin ýörite adam bellendi. Şonuň üçin "Ombudsman" ady ilkinji gezek onuň üçin ulanyldy.

Emma häzir "Ombudsman" sözüniň manysy we wezipesi has giňeldi. Indi bu diňe hökümet işgärleri bilen baglanyşykly däl, eýsem hassahanalar, iri kärhanalar, banklar we uniwersitetler ýaly köp edaralar müşderileriniň ýa-da işgärleriniň şikaýatlaryny, meselelerini we adalatsyzlyklaryny derňemek we olara goşulmak üçin "Ombudsman" ulanýarlar. Nirede bolsalar-da, bu adamlaryň edýän işi şikaýatlary garaşsyz derňemek we meseläni çözmäge synanyşmakdyr.

Käbir ýerlerde bu adamlara "Ombudsman" ýa-da "Ombudsman" diýilýär. Ýöne ady näme bolsa-da, olaryň hödürleýän hyzmatlary esasan birmeňzeş.

Eýsem, hassahananyň "Ombudsmany" näme edýär?

Ýönekeý söz bilen aýdylanda, bu hassahananyň "Ombudsmany" hassahanada bejergi alýan wagtyňyz ýa-da hassahanadan hyzmat alýan wagtyňyz ýüze çykýan dürli meseleleri, kynçylyklary we şikaýatlary çözmäge kömek edýän adamdyr. Onuň siziň sesiňizi diňläp, siziň üçin göreşýän adamdygyny aýtmak örän dogry bolar. Ol siziň bilen hassahananyň ýolbaşçylarynyň ýa-da degişli bölümiň arasynda aragatnaşykçy hökmünde işleýär.

Göz öňüne getiriň, size degişli derejede maglumat berilmeýändigini ýa-da alan bejergiňiziň hilinde kynçylyk çekýändigini duýýarsyňyz. Belki, lukman, şepagat uýasy ýa-da başga bir işgär siziň bilen halamaýan ýagdaýda gürleşendir. Size üns berilmeýändigini duýýarsyňyz. Şeýle ýagdaýda bu "Ombudsman" size kömek edip biler. Ol siziň tarapyňyzy diňlär we gerek bolsa, hassahanadaky beýleki adamlardan jikme-jik maglumat sorar we meseläniň çözgüdini tapmaga kömek eder.

"Ombudsmandan" nähili işler üçin kömek alyp bileris?

Bu zatlaryň siziň başyňyzdan geçendigini ýa-da bolup biljekdigini pikir edýändigiňizi görüň:

• Aragatnaşykdaky kynçylyklar:Bu örän köp duş gelýän ýagdaý. Mysal üçin, size bir zadyň aýdylmagy ýa-da aýdylmadyk bir zat siziň aladaňyza ýa-da umumy tejribäňize täsir eden bolsa. Belki, ol siziň düşünýän diliňizde düşündirilmedikdir.
• Maglumat almakdaky kynçylyk: Eger siz öz saglyk ýagdaýyňyz, bejergiňiz we dermanlaryňyz barada zerur maglumatlary almasaňyz.
• Bejerginiň hili: Eger alan hyzmatyňyz barada şübheleriňiz ýa-da kemçilikleriňiz bar bolsa. Eger "Muny has gowy edip bolardy, şeýlemi?" diýip pikir edýän bolsaňyz.
• Howpsuzlyk duýgusy: Bejergi alýan wagtyňyz özüňizi nähili howpsuz duýýarsyňyz. Belki, daşky gurşawyň arassa däldigini duýýarsyňyz.
• Jogap beriş wagtlary we gijikmeler: Hyzmatlary almakda ýa-da jogap almakda gereksiz gijikme bolan bolsa. Derman almak üçin uzak wagtlap nobata durmaly bolsaňyz ýa-da lukmana görünmek üçin uzak wagtlap garaşmaly bolsaňyz.
• Derman ulanmak ýa-da agyryny dolandyrmak: Eger bu barada soraglaryňyz bolsa. Eger agyryňyzdan ýeterlik derejede dynç almaýandygyňyzy duýsaňyz.
• Duşuşyklara ýa-da beýleki hyzmatlara ýazylmakda kynçylyk.
• Siziň aladaňyz bilen baglanyşykly bir şikaýatyňyz, adalatsyzlykyňyz ýa-da düşündirmeli zadyňyz bar.

Bilýärsiňizmi, saglygy goraýyş köplenç örän işli we çylşyrymly zat. Her kim elinden gelenini etse-de, käwagt zatlar lukmanlardan ýa-da işgärlerden garaşýan zadyňyzdan pes bolup biler we ýalňyşlyklar edilip bilner. Iň esasy zat, şeýle pursatlarda sizi goldamagyň we özüňiz üçin çykyş etmegiň ýollarynyň bardygyny bilmekdir. Sesiňiziň bogulmaly däl.

Näme üçin biz gönüden-göni lukman bilen gürleşmegiň ýerine "Ombudsman" tapmaly?

Bu gowy sorag. Käwagt meseläni kynçylyk çekýän lukmanlar ýa-da işgärler bilen gönüden-göni gürleşip çözüp bilersiňiz. Bu iň gowy zat. Mysal üçin, hassahanadan çykarylandygyňyzy, ýöne ýarany nädip bejermelidigini ýa-da öýüňize gideniňizde dermanyňyzy nädip içmelidigini bilmeýändigiňizi göz öňüne getiriň. Soňra ilki lukmanyň kabinetine ýa-da palatadaky şepagat uýasyna jaň edip, düşündiriş sorap bilersiňiz. Belki, bu meseläni çözüp biler.

Ýöne, eger size gerek bolan jogaplary almaýandygyňyzy duýsaňyz ýa-da sesiňizi çykarandan soň hem ýagdaýyň üýtgemeýändigini duýsaňyz, indiki ädim "Ombudsman" bilen habarlaşmakdyr.

Başga ýagdaýlarda, mesele barada degişli adam bilen gönüden-göni gürleşmek kyn bolup biler ýa-da siz oňa razy bolup bilmersiňiz. Mysal üçin, eger kimdir biriniň size irqiňiz, diniňiz, jynsyňyz, ýaşyňyz we ş.m. sebäpli başgaça ýa-da hormat goýmaýan çemeleşýändigini duýsaňyz, şol adam bilen jedelleşmekden has çalt ýagdaýdan gitmek isleýärsiňiz. Şeýle ýagdaýlarda, meseläni ara alyp maslahatlaşmak we indi näme etmelidigiňizi çözmek üçin Ombudsmen bilen gürleşip bilersiňiz. Ol size gizlinlik meselesinde kömek eder.

Hassahanada "Ombudsmany" nädip tapmaly?

Hassahana baranyňyzda, hassahananyň "Ombudsmany" barada maglumat berýän broşýura alarsyňyz. Ýa-da olar hassahananyň bildiriş tagtasynda görkezilip bilner. Ýöne olar hemişe "Ombudsman" diýlip atlandyrylyp bilmez. Olara "hassa tejribesi boýunça işgär", "hassanyň wekili" ýa-da "hassanyň goragçysy" diýlip atlandyrylyp bilner. Şeýle-de bolsa, olaryň jaň edip boljak telefon belgisi, olara ýazyp boljak salgy ýa-da e-poçta salgysy bolmaly. Şeýle hem, olaryň göni baryp boljak ofisi bolup biler.

Eger siz şeýle bir kömek puluny almasaňyz ýa-da bu işgäri nädip tapmalydygyny bilmeseňiz, biynjalyk bolmaň. Hassahananyň esasy telefon belgisine jaň edip, soraň ýa-da kabulhana işgärinden soraň. Olar sizi "Ombudsmeniň" ýa-da şuňa meňzeş işgäriň edarasyna gönükdirerler.

"Ombudsman" siziň meseläňizi çözmäge nähili kömek edip biler?

Hassahananyň "ombudsmany" bitarap, bitarap üçünji tarap hökmünde işleýär. Bu onuň hassahana ýa-da size garşy tarapdar däldigini aňladýar. Onuň maksady meseläniň adalatly çözgüdini tapmakdyr. Ol lukmançylyk meseleleriňizi dolandyrmak üçin şol ýerde. Adatça, bir ýa-da iki hepde içinde meseläňize jogap ýa-da çözgüt garaşyp bilersiňiz. Ol adatça şeýle edýär:

• Ilki bilen, ol siziň bilen gürleşer we aladalaryňyzy we meseläniň nämedigini üns bilen diňlär. Ol ýagdaýy siziň nukdaýnazaryňyzdan düşünmäge synanyşar. Bu size pikir edýän ähli zady aýtmak üçin gowy mümkinçilikdir.
• Soňra ol wakany has giňişleýin derňemek üçin sizden rugsat sorar. Siziň rugsadyňyz bolmazdan, ol siziň lukmançylyk ýazgylaryňyza seredip ýa-da başgalardan jikme-jiklikleri sorap bilmez.
• Has köp maglumat almak üçin bejergiňize gatnaşýan beýleki adamlar (lukmanlar, şepagat uýalary we beýleki işgärler) bilen habarlaşyň.
• Zerur bolsa, lukmançylyk ýazgylaryňyz we beýleki resminamalaryňyzBarlap görerin we görerin.
• Soňra ol size öz netijelerini düşündirer we mümkin bolan çözgütler barada gürrüň berer. Käwagt ol meseläni özi çözmäge kömek eder, hatda siziň we degişli tarapyň arasynda pikir alyşma (araçylyk) gurnar.
• Ahyrsoňy, tutuş tejribe, şikaýat, görülen çäreler we çözgüt resminamalaşdyrylýar. Bu hassahana ýolbaşçylaryna geljekde şuňa meňzeş meseleleriň gaýtalanmazlygyny üpjün etmäge we hyzmatlary has-da gowulandyrmagyň ugurlaryny kesgitlemäge mümkinçilik berýär.

Iň esasy zat, "Ombudsman" özüne mesele bilen gelen her bir adam üçin şu prosessi ýerine ýetirýär. Ol size hormat we gizlinlik bilen çemeleşýär.

Şeýle hem, olaryň işi diňe adamlar bilen gönüden-göni işlemek bilen çäklenmän, hassahana ýolbaşçylaryna hödürlenjek hasabatlary taýýarlamak üçin hem jogapkärdirler. Emma bu hasabatlarda siziň adyňyz ýa-da sizi anyklap biljek başga maglumatlar ýok. Munuň ýerine, olar adamlaryň edýän şikaýatlarynyň görnüşleriniň we bejerginiň haýsy taraplaryndan nägile bolandyklarynyň gysgaça mazmunyny berýärler.

Bu maglumatlaryň hemmesi hassahananyň ýokary derejeli işgärlerine hemmeler üçin hyzmatlary gowulandyrmaga kömek edýär. Bu, öz meseläňiz barada gürrüň bermek bilen, diňe bir özüňizi goramak bilen çäklenmän, eýsem başgalara we geljekde hyzmatlary alýanlara hem kömek edýändigiňizi aňladýar!

"Ombudsman" bilen gürleşende nähili maglumatlary bermeli?

Özüňizi rahat duýýança jikme-jik maglumat berip bilersiňiz. Eger bir zady aýtmakdan närahat bolsaňyz, ony aýtmazlyga hukugyňyz bar. Şeýle-de bolsa, näçe köp jikme-jik maglumat berseňiz, "Ombudsman" üçin meseläni düşünmek we ony çözmäge kömek etmek şonça-da aňsat bolar.

Ýadyňyzda bolsun, problemaňyz barada gürrüň bereniňiz üçin başyňyza bir erbet zadyň gelmeginden (meselem, kemsitme, bejergide esassyz gijikdirmeler) gorkmaň. Bu barada gürrüň etmäge we şikaýat etmäge hukugyňyz bar.

"Ombudsman" bilen duşuşanyňyzda, şuňa meňzeş maglumatlaryň taýýarlanmagy peýdaly bolar:

• Wakanyň bolan güni(leri) we wagty(lary) (mümkin boldugyça takyk).
• Gatnaşanlaryň atlary (eger ýadyňyzda bolsa, wezipeleri bilen bilelikde).
• Anyk näme boldy ? Ony bolan tertibinde aýdyň gürrüň bermäge synanyşyň. Ony ýazyp alyp gitseňiz has-da gowy bolardy.
• Eger bejergi alýan siz bolmasadyňyz, bejergi alýan adamyň ady we doglan senesi, şeýle hem aýdanlaryňyz olaryň başyna geler.
• Siziň pikiriňizçe, bu mesele çözülse näme bolar ? (meselem, ötünç soralsa, düşündiriş berilse, proses üýtgedilse ýa-da kompensasiýa garaşylsa.)

Şeýle hem tejribäňizde bolan gowy zatlary paýlaşyp bilersiňiz."Ombudsmana" aýdyň. Size aýratyn kömek eden ýa-da tejribäňizi gowulandyran bir zat eden lukman ýa-da işgäri göz öňüne getiriň. Olara aýtmakdan çekinmäň. Gowy zatlary görkezmek hassahana ýolbaşçylaryna nämeleriň gowy gidýändigini, nämeleriň gowulaşdyrylmalydygyny bilmäge kömek edýär we şeýle hem gowy iş edýänleri ykrar etmäge kömek edýär .

Ýadyňyzda saklamaly bir zat: Eger siz "Ombudsman" bilen başga biriniň adyndan gürleşýän bolsaňyz (esasanam beýleki ýurtlarda, mysal üçin, Amerikanyň Birleşen Ştatlarynyň kanunçylygyna laýyklykda), "Ombudsman" bejergi alan adam bilen gönüden-göni gürleşmeli. Şeýle hem, meseläni derňemek we şol adamyň lukmançylyk maglumatlaryny siziň bilen ara alyp maslahatlaşmak üçin hassadan ýazmaça rugsat almaly. Şri-Lankada hassanyň şahsy durmuşyna we gizlinligine üns bermek hem örän möhümdir.

Uzak möhletli ideg hyzmatlarynyň "Ombudsmany" kim?

Bu hem birneme kiçi, ýöne muny bilmek gerek. "Uzak möhletli ideg ombudsmany" gartaşanlar öýleri, gartaşanlar öýleri we kömekçi ýaşaýyş jaýlary ýaly ýaşaýyş jaýlarynda ideg alýan adamlaryň hukuklaryny goraýan adamdyr. Olar şeýle hem öýde ideg alýan adamlaryň (meselem, öý saglyk kömekçilerinden) hukuklaryny goraýarlar.

Käbir ýurtlarda, mysal üçin, Amerikanyň Birleşen Ştatlarynda, kanun boýunça her bir ştatyň uzak möhletli ideg alýanlaryň we olaryň ýakynlarynyň şikaýatlaryny çözmek üçin "ombudsman" programmasynyň bolmagy talap edilýär.

Eger siz uzak möhletli ideg alýan bolsaňyz ýa-da tanyşlaryňyzdan biri bolsa, aladalaryňyzy ara alyp maslahatlaşmak üçin ýerli "Ombudsman" ýa-da şuňa meňzeş gurama bilen hemişe gürleşip bilersiňiz. Olara aýdyp biljek käbir zatlar:

• Islendik görnüşli kemsitme: ol söz bilen, fiziki, emosional, maliýe ýa-da jynsy taýdan bolup biler.
• Üns bermezlik: Şahsy gigiýena üns bermezlik, zerur iýmitiň, içginiň we dermanyň ýetmezçiligi.
• Howpsuz tejribeler ýa-da daşky gurşaw.
• Adamyň hukuklaryny ýa-da şahsy mertebesini kemsitmek.
• Käbir ýurtlarda “Medicaid” ýa-da “Medicare” ýaly ýeňillikler bilen baglanyşykly meseleler degişli hyzmatlar bilen baglanyşyklydyr. (Bular Şri-Lankada gönüden-göni bolmasa-da, şol ýurtlardaky sosial üpjünçilik ulgamlary bilen baglanyşykly meseleler şu kategoriýa girýär).

Siziň "Ombudsmanyňyz" ýagdaýy öwrener we ony çözmek üçin nähili mümkinçilikleriňiz bardygyny düşündirer.

Şahsy şikaýatlary çözmekden başga-da, uzak möhletli ideg "ombudsmenleri" başga-da köp işleri ýerine ýetirýärler. Mysal üçin:

• Ýaşaýjylar we işgärler ýaşaýjylaryň hukuklary barada bilim alýarlar.
• Ýaşaýjylar özlerine gerek bolan serişdeler barada maglumat alýarlar.
• Jemgyýetçiligi uzak möhletli ideg mümkinçilikleriniň nähilidigi we olara iň laýyk gelýänini nädip saýlamalydygy barada öwretmek.

Şri-Lankada gartaşanlar öýleri ýa-da şuňa meňzeş ideg merkezleri bilen baglanyşykly mesele ýüze çyksa, şikaýat edip we derňemeli käbir döwlet edaralary (meselem, Milli Gartaşanlar Sekretariaty, Bölüm Sekretariatlary) bar. Şonuň üçin, eger şeýle ýerde adalatsyzlyk ýüze çyksa, degişli bölümlere bu barada habar berlip bilner.

Nädip "Ombudsman" bolýar?

Hassahanada ombudsman bolmagyň hemmelere laýyk gelýän birmeňzeş ýoly ýok. Dürli geçmişdäki adamlar bu käri saýlaýarlar. Käbirleriniň şepagat, sosial iş, hukuk ýa-da maslahat beriş ulgamynda tejribesi bolup biler. Munuň üçin belli bir derejäniň zerurlygy ýok. Ýöne eger siz bu zatlary gowy edip bilseňiz, gowy ombudsman bolup bilersiňiz:

• Eger siz meseleleri çözmekde we döredijilikli, amaly çözgütleri tapmakda başarjaň bolsaňyz.
• Kaşki biz hiç hili höküm çykarmazdan, rehim bilen diňläp bilsekdi.
• Dürli adamlar (hassalar, maşgala agzalary, lukmanlar, işgärler) bilen gowy aragatnaşyk saklamak we gepleşikler geçirmek ukyby.
• Eger siz sabyrly, tarapsyz we ynamdar bolsaňyz.

Käbir halkara guramalary, mysal üçin, Halkara Ombudsmanlar Assosiasiýasy (IOA), Sertifikatlaşdyrylan Guramanyň Ombudsmanlarynyň Praktiki (CO-OP®) ýaly sertifikatlary hödürleýär. Şeýle-de bolsa, bu hemme ýerde hökmany däl. Esasy zat başgalara kömek etmäge isleg we zerur başarnyklardyr.

Ahyrsoňy, ýatda saklamaly iň möhüm zatlar

Şeýlelikde, "Ombudsman" siziň sesiňizi güýçlendirip biler. Şonda hassahanada kynçylyk ýa-da adalatsyzlyk ýüze çykanda özüňizi sessiz we ýalňyz duýmaly dälsiňiz. Saglygy goraýyş ulgamynyň çylşyrymlylygyny düşünendikleri üçin, duş gelýän kynçylyklaryňyza jogap bermäge we çözgüt tapmaga kömek etmäge taýýardyrlar.

Siziň üns berilmezligiňiz ýa-da bejergi barada hiç hili aýdyňlyk ýoklugy ýa-da hyzmat almakda gereksiz gijikdirilme bolmagy mümkin. Mesele nähili bolsa-da, gozgaýan meseleleriňiz möhümdir. Şeýle hem, gowy hassahana ýolbaşçylary siziň tejribäňizi we hyzmatlary gowulandyrmaga hemişe gyzyklanýarlar. Siziň pikirleriňiz örän gymmatlydyr.

Garaşylyşy ýaly bolmadyk ýagdaýy çözmek üçin nähili mümkinçilikleriňiz bardygyny bilmek üçin "Ombudsmanyňyz" ýa-da şeýle wezipäni ýerine ýetirýän resmi adam bilen habarlaşmakdan çekinmäň.Siziň iň gowy ideg almaga, öz pikirleriňizi beýan etmäge, şikaýatlaryňyzy aýtmaga doly hukugyňyz bar. Siz ýalňyz dälsiňiz we kömek soramakdan gorkmaň!

` Ombudsmen, Hassahana, Hassahana hyzmatlary, Hassalaryň hukuklary, Şikaýatlar, Saglygy goraýyş hyzmaty, Lukmançylyk maslahaty