Xana a wu tsakanga hi vukorhokeri lebyi u byi kumaka exibedlhele? Kutani a hi kumeni leswaku "Ombudsman" loyi i mani!

Anakanya leswaku wena kumbe munhu loyi u n’wi tivaka u le xibedlhele... Xana u endla yini loko u ri na xiphiqo kumbe u nga tsakanga hi vukorhokeri lebyi u byi kumaka kumbe ndlela leyi vatirhi va ku khomaka ha yona? Minkarhi yin’wana a wu swi tivi leswaku u ta byela mani kumbe u endla yini, a swi tano ke? Hi minkarhi yo fana na leyi, "Ombudsman" i munhu loyi a nga ta ku pfuna no yingisela rito ra wena. Namuntlha, a hi buleni hi munhu loyi wa nkoka swinene.

I mani "Ombudsman"? Xana rito leri ri vula yini?

Xo sungula, rito "Ombudsman" entiyisweni ri huma eka ririmi ra Xisweden. Swi vula ntsena ‘muyimeri’ kumbe ‘loyi a yimaka emahlweni ka van’wana’. Anakanya, khale swinene, kwalomu ka malembe yava 1800s, e Sweden, munhu wo hlawuleka u thoriwile kuva a lavisisa naku nghenelela eka swivilelo kusuka eka vanhu eka vatirhela mfumo va xiyimo xale henhla. Hi yona mhaka leyi vito ra "Ombudsman" ri nga sungula ku tirhisiwa eka yena.

Kambe sweswi, nhlamuselo ya rito "Ombudsman" na xiyimo swi andzile swinene. Sweswi, a hi mhaka ya vatirhela-mfumo ntsena, kambe swivandla swo tala swo fana na swibedlhele, mabindzu lamakulu, tibangi, na tiyunivhesiti swi tirhisa "Ombudsman" ku lavisisa na ku nghenelela eka swivilelo, swiphiqo, na ku pfumaleka ka vululami ku suka eka tiklayenti ta swona kumbe vatirhi. Ku nga khathariseki leswaku va kwihi, leswi vanhu lava va swi endlaka i ku lavisisa swivilelo hi ku tiyimela no ringeta ku lulamisa xiphiqo.

Eka tindhawu tin'wana, vanhu lava va vuriwa ``Ombuds'' kumbe ``Ombudsperson''. Kambe ku nga khathariseki vito rihi, vukorhokeri lebyi va byi nyikelaka ngopfu-ngopfu bya fana.

Kutani, kahle-kahle "Ombudsman" wa xibedlhele u endla yini?

Hi ku olova, "Ombudsman" wa xibedlhele lexi i munhu loyi a ku pfunaka ku lulamisa timhaka to hambana, swiphiqo, na swivilelo leswi humelelaka loko u kuma vutshunguri exibedlhele kumbe u kuma vukorhokeri ku suka exibedlhele. Swi nga va ntiyiso swinene ku vula leswaku i munhu loyi a yingisaka rito ra wena naswona a ku yimelaka . U tirha tanihi muhlanganisi exikarhi ka wena na vufambisi bya xibedlhele kumbe ndzawulo leyi faneleke.

Anakanya, u vona onge a wu tivisiwanga kahle, kumbe u ni xiphiqo xa khwalithi ya vutshunguri lebyi u byi kumeke. Kumbexana dokodela, muongori kumbe xirho xin’wana xa vatirhi xi vulavule na wena hi ndlela leyi a wu nga yi tsakeli. U vona onge a wu tekeriwanga enhlokweni. Eka xiyimo xo tano, "Ombudsman" loyi a nga ku pfuna. U ta yingisela tlhelo ra wena ra xitori, naswona loko swi laveka, vutisa vanhu van’wana exibedlhele leswaku va kuma vuxokoxoko, a ku pfuna ku kuma ntlhantlho wa xiphiqo.

Hi swihi swilo leswi hi nga kumaka mpfuno eka "Ombudsman" eka swona?

Vona loko swilo leswi swi ku humelerile, kumbe u ehleketa leswaku swi nga humelela:

• Swiphiqo eka vuhlanganisi: .Leswi swi tolovelekile swinene. Xikombiso, loko ndlela leyi nchumu wo karhi wu vuriweke eka wena ha yona, kumbe nchumu lowu nga vuriwangiki, wu vile na nkucetelo eka nkhathalelo wa wena kumbe ntokoto hinkwawo. Kumbexana a yi hlamuseriwanga hi ririmi leri u ri twisisaka.
• Ku tika ku kuma rungula: Loko u nga kumi rungula leri lavekaka malunghana ni xiyimo xa wena xa vutshunguri, vutshunguri ni mirhi.
• Khwalithi ya vutshunguri: Loko u ri na ku kanakana kumbe ku pfumala hi vukorhokeri lebyi u byi kumeke. Loko u ehleketa, "Leswi a swi ta va swi endliwile ku antswa, a swi tano ke?"
• Ku titwa u hlayisekile: Ndlela leyi u titwaka u hlayisekile ha yona loko u ri karhi u kuma vutshunguri. Kumbexana u titwa onge ndhawu leyi a yi basile.
• Minkarhi yo hlamula na ku hlwela: Loko ku ri na ku hlwela loku nga lavekiki eku amukeleni ka vukorhokeri kumbe ku kuma nhlamulo. Loko u fanele ku rindza nkarhi wo leha elayini leswaku u kuma mirhi, kumbe loko u fanele u rindza nkarhi wo leha u ya vona dokodela.
• Ku Tirhisa Mirhi kumbe Ku Lawula Switlhavi: Loko u ri na swivutiso mayelana na leswi. Loko u titwa onge a wu kumi ku wisa loku ringaneke eka switlhavi swa wena.
• Ku tika ku kuma ti-appointment kumbe vukorhokeri byin’wana.
• U ni xivilelo, ku pfumaleka ka vululami kumbe nchumu lowu u faneleke u wu hlamusela hi nchumu wun’wana ni wun’wana lowu fambisanaka ni nkhathalelo wa wena.

Wa tiva, nhlayiso wa rihanyo hakanyingi i nchumu lowu khomekeke swinene ni lowu rharhanganeke. Hambileswi un’wana ni un’wana a ringetaka hilaha a nga kotaka hakona, minkarhi yin’wana swilo swi nga ha tsandzeka ku tlula leswi u swi languteleke eka madokodela kumbe vatirhi, naswona swihoxo swi nga endliwa. Nchumu wa nkoka i ku tiva leswaku ku na tindlela to ku seketela no tivulavulela eka minkarhi yo fana na leyi. Rito ra wena a ri fanelanga ri pfariwa.

Ha yini hi lava ku kuma "Ombudsman" ematshan'wini yo vulavula na dokodela hi ku kongoma?

Lexi i xivutiso lexinene. Minkarhi yin’wana, u nga lulamisa mhaka leyi hi ku vulavula hi ku kongoma ni madokodela kumbe vatirhi lava nga ni xiphiqo lexi. Sweswo i nchumu lowunene ngopfu wo wu endla. Hi xikombiso, anakanya leswaku u humesiwile exibedlhele, kambe a wu tiyiseki leswaku u nga xi khathalela njhani xilondza kumbe u nwa mirhi ya wena loko u ya ekaya. Kutani u nga rhanga u bela riqingho hofisi ya dokodela kumbe muongori eka wadi ivi u kombela ku hlamuseriwa. Kumbexana sweswo swi ta tlhantlha mhaka leyi.

Kambe loko u vona onge a wu kumi tinhlamulo leti u ti lavaka, kumbe loko u vona onge xiyimo a xi cinci hambi endzhaku ka loko u vulavule, goza leri landzelaka i ku tihlanganisa na "Ombudsman."

Minkarhi yin’wana, swi nga ha ku tikela ku vulavula hi ku kongoma ni munhu loyi a karhatekeke hi mhaka yoleyo, kumbe u nga pfumelelani na yona. Hi xikombiso, loko u vona onge munhu un’wana u ku khoma hi ndlela leyi hambaneke kumbe hi ndlela yo pfumala xichavo hikwalaho ka rixaka ra wena, vukhongeri, rimbewu, malembe, ni swin’wana, u nga ha lava ku tshika xiyimo hi ku hatlisa, ematshan’weni yo holova ni munhu yoloye. Eka swiyimo swo tano, u nga vulavula na Muhlayisi wa Timfanelo ta Vanhu ku burisana hi mhaka leyi na ku teka xiboho xa leswaku u ta endla yini endzhaku. U ta ku pfuna hi xihundla.

Xana ndzi nga n'wi kuma njhani "Ombudsman" exibedlhele?

Loko u ya exibedlhele, kumbexana u ta kuma broxara leyi nga na vuxokoxoko mayelana na "Ombudsman" wa xibedlhele. Kumbe, ma nga ha tsariwa eka bodo ya switiviso ya xibedlhele. Kambe swi nga ha endleka va nga vitaniwa "Ombudsman" minkarhi hinkwayo. Va nga vuriwa "muofisiri wa ntokoto wa muvabyi", "muyimeri wa muvabyi" kumbe "muyimeri wa muvabyi". Hambiswiritano, va fanele va va ni nomboro ya riqingho laha u nga va belaka riqingho, adirese leyi u nga va tsalelaka eka yona kumbe adirese ya imeyili. Va nga ha tlhela va va ni hofisi leyi u nga va endzela eka yona hi ku kongoma.

Loko u nga kumi phepha ro tano, kumbe loko u nga swi koti ku kuma leswaku u nga yi kuma njhani phorisa leri, u nga vileli. Fonela nomboro leyikulu ya riqingho ya xibedlhele ivi u vutisa, kumbe u vutisa mutirhi wa ku amukela vaendzi. Va ta ku kongomisa ehofisini ya "Ombudsman" kumbe muofisiri wo fana na yena.

Xana "Ombudsman" a nga pfuna njhani ku tlhantlha xiphiqo xa wena?

"Muhlayisi wa vaaki" wa xibedlhele u tirha tanihi munhu wa vunharhu loyi a nga yi hi nghohe, loyi a nga riki na xihlawuhlawu . Sweswo swi vula leswaku a nga na xihlawuhlawu eka xibedlhele kumbe eka wena. Xikongomelo xa yena i ku kuma ntlhantlho lowu faneleke wa xiphiqo lexi. U kona ku lawula timhaka ta wena ta vutshunguri. Hi ntolovelo, u nga langutela nhlamulo kumbe ntlhantlho wa xiphiqo xa wena ku nga si hela vhiki kumbe mambirhi. Hi leswi leswi a talaka ku swi endla:

• Xo sungula, u ta vulavula na wena a tlhela a yingisela hi vukheta leswi ku karhataka ni leswaku xiphiqo i yini. U ta ringeta hi matimba ya yena hinkwawo ku twisisa xiyimo hi ku ya hi langutelo ra wena. Leri i lunghelo lerinene ro ku byela hinkwaswo leswi nga emiehleketweni ya wena.
• Kutani, u ta kombela mpfumelelo wa wena wo lavisisa xiendlakalo lexi ku ya emahlweni. A nge swi koti ku languta tirhekhodo ta wena ta vutshunguri kumbe ku kombela van’wana vuxokoxoko handle ka mpfumelelo wa wena.
• Tihlanganise na vanhu van’wana lava katsekaka eka nhlayiso wa wena (ku fana na madokodela, vaongori na vatirhi van’wana) ku dyondza swo tala.
• Loko swi laveka, tirhekhodo ta wena ta vutshunguri ni matsalwa man’wanaU ta kambela ni ku vona.
• Kutani, u ta ku hlamusela leswi a swi kumeke a tlhela a vulavula na wena hi swintshuxo leswi nga kotekaka. Minkarhi yin’wana, u ta ku pfuna ku tlhantlha mhaka hi yexe, kumbexana hambi ku ri ku hlela bulo (muhlanganisi) exikarhi ka wena ni ntlawa lowu khumbekaka.
• Eku heteleleni, ntokoto hinkwawo, xivilelo, goza leri tekiweke, na xiboho swi tsariwile. Leswi swi pfumelela vufambisi bya swibedlhele ku tiyisisa leswaku timhaka to fana a ti humeleli nakambe eka nkarhi lowu taka na ku kuma tindhawu leti nga ta antswisiwa ku ya emahlweni eka vukorhokeri.

Xa nkoka swinene, "Ombudsman" u landzelela endlelo leri eka un'wana na un'wana loyi a taka eka yena na xiphiqo. U ku khoma hi xichavo ni hi xihundla.

Nakona, ntirho wa vona a hi ku tirha hi ku kongoma na vanhu ntsena. Va tlhela va va na vutihlamuleri byo lunghiselela swiviko leswi nga ta nyikiwa vufambisi bya swibedlhele. Kambe swiviko sweswo a swi katsi vito ra wena kumbe rungula rin’wana leri nga ku tivaka. Ematshan’wini ya sweswo, va nyika nkatsakanyo wa tinxaka ta swivilelo leswi vanhu va swi endlaka na leswaku hi swihi swiyenge swa vukorhokeri leswi va nga tsakeriki ha swona.

Rungula leri hinkwaro ri pfuna vatirhi lavakulu va xibedlhele ku antswisa vukorhokeri eka un’wana na un’wana. Leswi swi vula leswaku hi ku vulavula hi xiphiqo xa wena, a wu tiyimeri ntsena, kambe u tlhela u pfuna van’wana na va amukeri va vukorhokeri bya nkarhi lowu taka!

Xana hi fanele ku nyika mahungu ya muxaka muni loko hi vulavula na "Ombudsman"?

U nga nyikela vuxokoxoko byo tala hilaha u titwaka u ntshunxekile hakona eka . Loko u nga ntshunxekanga ku vula nchumu wo karhi, u ni mfanelo yo ka u nga wu vuli. Kambe, loko u nyika vuxokoxoko byo tala, swi ta olova eka "Ombudsman" ku twisisa xiphiqo no pfuneta ku xi tlhantlha.

Tsundzuka, u nga chavi leswaku ku ta ku humelela nchumu wo biha (ku fana ni xihlawuhlawu, ku hlwela ku khathalela loku nga fanelangiki) hikwalaho ko vulavula hi xiphiqo xa wena. U ni mfanelo yo vulavula hi swona ni ku vilela.

Loko u hlangana na "Ombudsman", swi ta pfuna ku va na vuxokoxoko byo fana na lebyi byi lunghekile:

• Siku (masiku) na nkarhi (minkarhi) wa mhangu (hi laha swi kotekaka ha kona).
• Mavito ya lava katsekaka (loko u tsundzuka, kun’we na swiyimo swa vona).
• Kahle-kahle ku humelele yini ? Ringeta ku swi byela kahle, hi ku landzelelana ka swona. Swi nga antswa swinene loko wo swi tsala ehansi ivi u famba na swona.
• Loko a ku nga ri wena loyi a amukelaka vutshunguri, vito na siku ra ku velekiwa ka munhu loyi a amukelaka vutshunguri, na leswi u swi vulaka swi ta va humelela.
• Xana u ehleketa leswaku a ku ta humelela yini loko mhaka leyi a yi lulamisiwile ? (e.g., loko xikombelo xo rivaleriwa xi amukeriwile, nhlamuselo yi nyikiwile, endlelo ri cinciwa, kumbe ku languteriwa ku hakeriwa.)

U nga tlhela u avelana swilo leswinene leswi humeleleke eka ntokoto wa wena.Byela "Muhlayisi wa Vanhu." Anakanya hi dokodela kumbe xirho xa vatirhi lexi ku pfuneke ngopfu kumbe lexi endleke nchumu lowu endleke leswaku ntokoto wa wena wu antswa. U nga kanakani ku va byela. Ku kombisa swilo leswinene swi pfuna vafambisi va swibedlhele ku tiva leswi fambaka kahle, leswi faneleke ku antswisiwa, naswona swi tlhela swi va pfuna ku lemuka lava endlaka ntirho lowunene .

Xin'we lexi u faneleke ku xi tsundzuka: Loko u vulavula na "Ombudsman" hi ku yimela munhu un'wana, (ngopfu-ngopfu ematikweni man'wana, xikombiso, ehansi ka nawu wa United States of America) "Ombudsman" u boheka ku vulavula hi ku kongoma na munhu loyi a amukeleke vutshunguri. Nakambe, u fanele ku kuma mpfumelelo lowu tsariweke eka muvabyi leswaku u lavisisa mhaka leyi ni ku burisana na wena hi rungula ra vutshunguri ra munhu yoloye. Le Sri Lanka, na swona i swa nkoka swinene ku khathalela vuhlayiseki bya muvabyi na xihundla.

I mani "Ombudsman" wa vukorhokeri bya nhlayiso wa nkarhi wo leha?

Leswi na swona i niche nyana, kambe swi fanerile ku swi tiva. ‘Muhlayisi wa nhlayiso wa nkarhi wo leha’ i munhu loyi a seketelaka timfanelo ta vanhu lava kumaka vukorhokeri eka tindhawu ta nhlayiso wa vutshamo ku fana na makaya ya vadyuhari, makaya ya vadyuhari, na tindhawu to tshama leti pfuniwaka. Va tlhela va seketela vanhu lava kumaka vukorhokeri ekaya (e.g., ku suka eka vapfuni va rihanyo ra le kaya).

Ematikweni man'wana, yo fana na United States, xifundzha xin'wana na xin'wana xi boheka hi nawu ku va na nongonoko wa "ombudsman" ku khoma swivilelo leswi humaka eka va amukeri va nhlayiso wa nkarhi wo leha na varhandziwa va vona.

Loko u ri muamukeri wa nhlayiso wa nkarhi wo leha, kumbe munhu loyi u n'wi tivaka, u nga tshama u vulavula na "Ombudsman" ya le mugangeni wa ka n'wina kumbe nhlangano lowu fanaka ku burisana hi swivilelo swa wena. Hi leswi swin’wana leswi u nga va byelaka ha swona:

• Muxaka wun’wana na wun’wana wa ku xanisiwa: ku nga va hi marito, emirini, mintlhaveko, ya timali kumbe ya rimbewu.
• Ku honisa: Ku tsandzeka ku nyikela nyingiso eka vuhlayiseki bya munhu hi xiyexe, ku pfumaleka ka swakudya leswi lavekaka, swakunwa ni mirhi.
• Maendlelo kumbe mbango lowu nga hlayisekangiki .
• Ku tlula timfanelo ta munhu kumbe xindzhuti xa munhu hi xiyexe.
• Ematikweni man'wana, timhaka leti fambelanaka na mimbuyelo to fana na ``Medicaid'' kumbe ``Medicare'' ti fambelana na vukorhokeri lebyi fambelanaka. (Hambileswi leswi swi nga riki kona hi ku kongoma eSri Lanka, timhaka leti fambisanaka ni tisisiteme ta nsirhelelo wa vaaki ematikweni wolawo ti wela ehansi ka ntlawa lowu).

"Ombudsman" wa wena u ta languta xiyimo lexi no hlamusela leswaku hi tihi tindlela leti u nga na tona to xi lulamisa.

Ku engetela eka ku khoma swivilelo swa munhu hi xiyexe, "vahlayisi va vuhlayiseki" va nhlayiso wa nkarhi wo leha va endla ntirho wun'wana wo tala. Xikombiso:

• Vaaki na vatirhi va dyondzisiwa hi timfanelo ta vaaki.
• Vaaki va tivisiwa hi switirhisiwa leswi va swi lavaka.
• Ku dyondzisa vaaki hi leswaku hi tihi tindlela ta nhlayiso wa nkarhi wo leha leti kumekaka na ndlela yo hlawula leyi va fanelaka swinene.

Le Sri Lanka, loko ku ri na xiphiqo eka makaya ya vadyuhari kumbe tisenthara to hlayisa leti fanaka, ku na swivandla swo karhi swa mfumo (e.g., Vumatsalani bya Vadyuhari bya Rixaka, Vumatsalani bya Swiyenge) ku vilela na ku lavisisa. Hikwalaho, loko ku pfumaleka ka vululami ku humelela endhawini yo tano, tindzawulo leti faneleke ti nga tivisiwa hi swona.

Xana munhu u va njhani "Ombudsman"?

A ku na ndlela yin’we leyi ringanaka hinkwavo yo va muhlayisi wa vaaki exibedlhele. Vanhu lava humaka eka mindhavuko yo hambana-hambana va hlawula ntirho lowu. Van’wana va nga ha va ni ntokoto eka vuongori, ntirho wa ntshamisano, nawu kumbe vutsundzuxi. A wu lavi digri yo karhi leswaku u endla leswi. Kambe loko u kota ku endla swilo leswi kahle, u nga ha va muhlayisi lonene wa vaaki:

• Loko u ri ni vutshila byo tlhantlha swiphiqo ni ku kuma swintshuxo leswi tumbuluxaka, leswi tirhaka .
• Loko ntsena a hi nga yingisela hi ntwela-vusiwana, handle ko avanyisa .
• Vuswikoti byo vulavurisana na ku burisana kahle na vanhu vo hambana (vavabyi, ndyangu, madokodela, vatirhi) .
• Loko u lehisa mbilu, u nga yi hi nghohe naswona u tshembeka .

Tinhlengeletano tin’wana ta matiko ya misava, xikombiso Nhlangano wa Vahlayisi va Timali ta Matiko ya Misava (IOA), ti nyika switifikheti swo fana na Certified Organizational Ombuds Practitioner (CO-OP®). Hambiswiritano, leswi a swi bohi kun’wana ni kun’wana. Lexi nga xa nkoka i ku tiyimisela ku pfuna van’wana ni vutshila lebyi lavekaka.

Xo hetelela, swilo swa nkoka swinene leswi u faneleke u swi tsundzuka

Kutani, "Ombudsman" a nga tiyisa rito ra wena. Kutani a wu fanelanga u titwa u miyerile naswona u ri wexe loko u ri ni xiphiqo kumbe ku pfumaleka ka vululami exibedlhele. Hikuva va twisisa ku rharhangana ka nhlayiso wa rihanyo, va lunghekele ku hlamula eka swiphiqo leswi u hlanganaka na swona na ku pfuneta ku kuma swintshuxo.

Swi nga ha endleka leswaku u honisiwile, kumbe leswaku a ku nga ri na ku twisiseka hi vutshunguri, kumbe leswaku a ku ri na ku hlwela loku nga lavekiki ku kuma vukorhokeri. Ku nga khathariseki leswaku i mhaka yihi, timhaka leti u ti tlakusaka i ta nkoka. Nakambe, vufambisi bya kahle bya swibedlhele byi tshama byi tsakela ku antswisa ntokoto wa wena na ku antswisa vukorhokeri. Vuyelo bya n’wina i bya nkoka swinene.

U nga kanakani ku tihlanganisa na "Ombudsman" ya wena kumbe mutirhela-mfumo loyi a endlaka ntirho wo tano ku kuma leswaku hi tihi tindlela leti u nga na tona to lulamisa xiyimo lexi nga fambangiki hilaha a swi languteriwile hakona.U na mfanelo hinkwayo ya nkhathalelo lowunene, ku humesa mavonelo ya wena, ku humesa swivilelo swa wena emoyeni. A wu wexe, naswona u nga chavi ku kombela mpfuno!

` Muhlayisi wa Vanhu, Xibedlhele, Vukorhokeri bya Swibedlhele, Timfanelo ta Muvabyi, Swivilelo, Vukorhokeri bya Rihanyo, Xitsundzuxo xa swa Vutshunguri