دوختۇرخانىدىكى مۇلازىمەتتىن رازى ئەمەسمۇ؟ «ئومۇمبۇدسمان» كىملىكىنى كۆرۈپ باقايلى!

ھېچقايسىمىز كېسەل بولۇشنى ياقتۇرمايمىز. ئەمما كېسەل بولۇپ قايغۇغا چۆمگەندە، بىزگە پەقەت دوختۇرخانا ۋە دوختۇرلا ياردەم قىلىدۇ. لېكىن بەزىدە، دوختۇرخانىغا بارغاندا، بىزگە بېرىلگەن مۇلازىمەت ۋە بىزگە قىلىنغان مۇئامىلىدىن ئازراق رازى بولماي، ئاچچىقلىنىپ قېلىشىمىز مۇمكىن. بەلكىم دوختۇر ھەممە نەرسىنى توغرا چۈشەندۈرمىگەن بولۇشى مۇمكىن، ياكى بىرەر خىزمەتچىنىڭ بىر سۆزى بىزنىڭ كۆڭلىمىزنى ئاغرىتىۋېتىشى مۇمكىن. بۇنداق ۋاقىتلاردا، سىز «ئى رەببىم، بۇنى كىمگە ئېيتىمەن؟» دەپ ئويلىغان بولۇشىڭىز مۇمكىن. بۇنداق ۋاقىتلاردا، بىز سىزنىڭ تەرىپىڭىزنى ئېلىپ، مەسىلىلىرىڭىزنى ئاڭلايدىغان ئالاھىدە بىر ئادەم ھەققىدە سۆزلەيمىز.

«ئومبۇدسمان» دېگەن كىم؟

«ئومبۇدسمان» (OM-buds-man دەپ ئوقۇلىدۇ) سۆزى سىزگە بىر ئاز غەلىتە تۇيۇلىشى مۇمكىن. ئەمەلىيەتتە بۇ شىۋېتسىيە سۆزى بولۇپ، «ۋەكىل» دېگەن مەنىنى بىلدۈرىدۇ. 1800-يىللاردا، شىۋېتسىيەدە ھۆكۈمەتكە قارشى ئەرزلەرنى تەكشۈرۈش ئۈچۈن مەخسۇس بىر ئادەم تەيىنلەنگەن. ئۇلار بۇنى «ئومبۇدسمان» دەپ ئاتايتتى.

ۋاقىتنىڭ ئۆتۈشىگە ئەگىشىپ، بۇ ئۇقۇم تېخىمۇ كەڭ تارقىلىپ كەتتى. بۈگۈنكى كۈندە پەقەت ھۆكۈمەت ئورگانلىرىلا ئەمەس، بەلكى چوڭ شىركەتلەر، ئۇنىۋېرسىتېتلار، بولۇپمۇ دوختۇرخانىلاردىمۇ بۇنداق خادىملار بار. ئاددىي قىلىپ ئېيتقاندا، دوختۇرخانىدىكى «ئومۇمبۇدسمان» سىز، بىمار ۋە دوختۇرخانا باشقۇرۇشى ئوتتۇرىسىدا كۆۋرۈك رولىنى ئوينايدىغان ئادەم. ئەگەر سىزدە دوختۇرخانا مۇلازىمىتىدىن مەسىلە، شىكايەت ياكى نارازىلىق بولسا، بۇ ئادەم ئۇنى ئاڭلايدۇ، تەكشۈرىدۇ ۋە ھەل قىلىش چارىسى بىلەن تەمىنلەشكە تىرىشىدۇ.

سىرىلانكىدىكى بەزى دوختۇرخانىلاردا بۇ ئورۇن باشقا ئىسىملار بىلەن ئاتىلىشى مۇمكىن. مەسىلەن:

• بىمارلار مۇناسىۋىتى خادىمى
• بىمارلارنىڭ ئادۋوكاتى
• خېرىدارلار مۇلازىمىتى خادىمى

ئۇلار نېمە دەپ ئاتىلىشىدىن قەتئىينەزەر، ئۇلارنىڭ ئاساسلىق ۋەزىپىسى دوختۇرخانىدا سىزنىڭ ئەندىشىلىرىڭىزنى ئاڭلاش ۋە سىز ئۈچۈن ھوقۇق بېرىش.

بۇ خادىم بىلەن قانداق مەسىلىلەر توغرىسىدا ئالاقىلىشىشقا بولىدۇ؟

«دېمەك، سىز ھەر قانداق كىچىك نەرسىدىن شىكايەت قىلالايسىز؟» دەپ ئويلاۋاتقان بولۇشىڭىز مۇمكىن. ئەمەلىيەتتە، سىزنىڭ داۋالىنىشىڭىزغا ياكى دوختۇرخانىدىكى تەجرىبىڭىزگە تەسىر كۆرسىتىدىغان ھەر قانداق نەرسە توغرىسىدا سۆزلەش ھوقۇقىڭىز بار. تۆۋەندىكى جەدۋەل سىزگە بۇ ھەقتە ياخشى چۈشەنچە بېرىدۇ.

نېمىشقا بىز بىۋاسىتە دوختۇر ياكى سېستىرادىن سورىماي تۇرۇپلا بۇنداق بىرەيلەن بىلەن سۆزلىشىمىز كېرەك؟

بۇ ناھايىتى ياخشى سوئال. كۆپىنچە ۋاقىتلاردا، بىزدىكى كىچىك سوئاللارنى مۇناسىۋەتلىك دوختۇر ياكى سېستىرادىن سوراش ئارقىلىق ھەل قىلغىلى بولىدۇ. تەسەۋۋۇر قىلىپ بېقىڭ، سىزگە بېرىلگەن دورىنى قانداق ئىچىش توغرىسىدا ئازراق گۇمانىڭىز بار. سىز دەرھال سېستىرادىن قايتا سوراپ، ئېنىقلىسىڭىز بولىدۇ. بۇ ئەڭ ياخشى ۋە ئەڭ تېز ئۇسۇل.

قانداقلا بولمىسۇن، بەزى ئەھۋاللاردا مەسىلىنى بىۋاسىتە سۆزلىشىش ئارقىلىق ھەل قىلىش تەس بولىدۇ.

1. قانائەتلىنەرلىك جاۋاب ئالالمىغاندا: ئەگەر سوئال سورىسىڭىز ۋە ئالغان جاۋابىڭىزدىن رازى بولمىسىڭىز، ياكى ھېچكىمنىڭ سوئالىڭىزنى توغرا ئاڭلىمىغانلىقىنى ھېس قىلسىڭىز، كېيىنكى قەدەم «ئومۇمبۇدسمان» بىلەن سۆزلىشىش.

2. بىۋاسىتە سۆزلەشتىن ئۆزىڭىزنى راھەتسىز ھېس قىلغاندا: تەسەۋۋۇر قىلىپ بېقىڭ، بىر خىزمەتچىنىڭ سىزگە قەستەن باشقىچە مۇئامىلە قىلىۋاتقانلىقىنى ھېس قىلىسىز. بۇنداق ۋاقىتتا، بۇ ھەقتە ئۇ كىشى بىلەن بىۋاسىتە سۆزلىشىشتىن قورقۇشىڭىز ياكى راھەتسىزلىك ھېس قىلىشىڭىز مۇمكىن. بۇنداق ئەھۋالدا، «ئومۇمبۇدسمېن» بىتەرەپ تەرەپ سۈپىتىدە ئارىلىشىۋالىدۇ.

دوختۇرخانىدا قانداق قىلىپ «ئومۇمبۇدسمان» تاپىمىز؟

بۇ ئۇسۇلنى سىرىلانكا سەھىيە سىستېمىسىدا، بولۇپمۇ خۇسۇسىي ۋە ھۆكۈمەت دوختۇرخانىلىرىدا ئازراق ئۆزگەرتىشلەر بىلەن يولغا قويغىلى بولىدۇ.

• خۇسۇسىي دوختۇرخانىلار: كۆپىنچە چوڭ خۇسۇسىي دوختۇرخانىلاردا بۇنىڭ ئۈچۈن مەخسۇس بۆلۈم بار. سىز «بىمارلار مۇناسىۋىتى خادىمى» ياكى «خېرىدارلارغا مۇلازىمەت قىلىش» بۆلۈمىنىڭ تۇرۇشلۇق جايىنى دوختۇرخانا قوبۇل قىلىش ئورنىدىن سورىسىڭىز بولىدۇ. بۇ خادىمنىڭ تېلېفون نومۇرى ياكى ئالاقە ئۇچۇرلىرى دوختۇرخانىغا كىرگەندە سىزگە بېرىلگەن تەشۋىقات قەغىزىدە كۆرسىتىلىشى مۇمكىن.
• ھۆكۈمەت دوختۇرخانىلىرى: ھۆكۈمەت دوختۇرخانىلىرىدا ھەمىشە بەلگىلەنگەن «ئومۇمبۇدسمان» بولماسلىقى مۇمكىن. ئەمما ئەرز سۇنۇشنىڭ چوقۇم بىر مېخانىزمى بار. سىز تۆۋەندىكى قەدەملەرنى قىلالايسىز:

1. ئالدى بىلەن، سىز تۇرۇۋاتقان بۆلۈمنىڭ دوختۇرى/باش سېستىراسى بىلەن سۆزلىشىڭ. نۇرغۇن مەسىلىلەرنى بۇ سەۋىيەدە ھەل قىلغىلى بولىدۇ.

2. ئەگەر ئۇ يەردە چارە تېپىلمىسا، دوختۇرخانىنىڭ باشقۇرۇش ئىشخانىسىغا بېرىپ ئەھۋالنى چۈشەندۈرۈپ بەرسىڭىز بولىدۇ.

3. ئەگەر مەسىلە تېخىمۇ ئېغىر بولسا، دوختۇرخانا مۇدىرىغا يازما ئەرز سۇنۇشقا بولىدۇ.

قانداقلا بولمىسۇن، ئەگەر مەسىلىڭىز بولسا، بۇ ھەقتە سۆزلەشتىن قورقماڭ. قانداق ئۇسۇللار بىلەن ياردەم ئالالايدىغانلىقىڭىزنى سوراڭ.

ئەرز قىلغاندا نېمە ئىش يۈز بېرىدۇ؟

«ئومۇمبۇدسمان» بىلەن كۆرۈشۈپ، مەسىلىڭىزنى ئۇنىڭغا ئېيتقاندىن كېيىن، ئادەتتە مۇنداق ئىشلار يۈز بېرىدۇ:

1. سىزنى دىققەت بىلەن ئاڭلاڭ: ئالدى بىلەن، ساقچى سىزنى ئۈزۈلدۈرمەي تولۇق ئاڭلايدۇ. ئۇلار سىزنىڭ ئەھۋالغا بولغان قارىشىڭىزنى چۈشىنىشكە تىرىشىدۇ.

2. تەكشۈرۈشكە رۇخسەت ئېلىش: ئاندىن، بۇ ۋەقەنى تېخىمۇ چوڭقۇر تەكشۈرۈشكە سىزنىڭ قوشۇلۇشىڭىزنى ئالىمىز.

3. ئۇچۇر توپلاش: ئاندىن، ئۇلار سىزنىڭ ئەرزىڭىزگە چېتىشلىق دوختۇرلار، سېستىرالار ياكى باشقا خىزمەتچىلەر بىلەن سۆھبەتلىشىپ، ئۇلاردىن ئۇچۇر ئالىدۇ. زۆرۈر تېپىلغاندا، ئۇلار ھەتتا سىزنىڭ داۋالىنىش خاتىرىلىرىڭىزنى تەكشۈرۈپ بېقىشى مۇمكىن.

4. سىزگە ئۇقتۇرۇش:بارلىق ئۇچۇرلار مۇشۇنداق توپلانغاندىن كېيىن، خادىم سىزگە قايتا تېلېفون قىلىپ، نېمىلەرنى بايقىغانلىقىنى ۋە قانداق تاللاشلىرىڭىز بارلىقىنى چۈشەندۈرىدۇ. ئۇلار ھەتتا ئىككى تەرەپنى بىر يەرگە جەم قىلىپ، مەسىلىنى مۇزاكىرە قىلىش ئارقىلىق ھەل قىلىشقا ياردەم بېرەلىشى مۇمكىن.

5. كەلگۈسى ئۈچۈن خاتىرىلەرنى ساقلاش: ئەڭ مۇھىمى، بۇ شىكايەتلەرنىڭ ھەممىسى سىزنىڭ ئىسمىڭىز ياكى كەنتىڭىزنى تىلغا ئالماي دوختۇرخانا باشقۇرۇشىغا دوكلات قىلىنىشى كېرەك. مەسىلەن، ئۇلار «بۇ ئايدا ئالاقە مەسىلىسى توغرىسىدا 5 شىكايەت تاپشۇرۇۋېلىندى» دېگەندەك خۇلاسە دوكلاتلارنى تۈزىدۇ.

نېمە ئىش بولدى؟ دوختۇرخانا رەھبەرلىكى قايسى جەھەتلەردە ياخشىلاش كېرەكلىكىنى چۈشىنىدۇ. بۇ دېگەنلىك ، مەسىلىڭىز ھەققىدە سۆزلەش ئارقىلىق پەقەت ھەل قىلىش چارىسىگە ئېرىشىپلا قالماي، يەنە كەلگۈسىدە باشقا بىر بىمارنىڭ ئوخشاش مەسىلىگە دۇچ كېلىشىنىڭ ئالدىنى ئېلىشقا ياردەم بېرىدۇ.

ئۇلارغا قانداق ئۇچۇرلارنى بېرىشىمىز كېرەك؟

شىكايەت قىلماقچى بولغاندا، مۇمكىن قەدەر كۆپ تەپسىلاتلارنى بېرىشكە تەييار تۇرۇش ياخشى پىكىر. ئەگەر تۆۋەندىكى نەرسىلەرنى ئېسىڭىزدە تۇتسىڭىز، ئاسانراق بولىدۇ:

• ۋەقە يۈز بەرگەن ۋاقىت ۋە ۋاقىت: مۇمكىن بولسا ئېنىق ئېسىڭىزدە تۇتۇڭ.
• مۇناسىۋەتلىك كىشىلەرنىڭ ئىسىملىرى: ئەگەر سىز بىلەن سۆزلەشكەن دوختۇر ياكى سېستىرانىڭ ئىسمىنى بىلسىڭىز، تىلغا ئېلىشقا ئەرزىيدۇ.
• نېمە ئىش بولغانلىقىنى ئېنىق ئىپادىلەڭ: نېمە ئىش بولغانلىقىنى سۆزمۇ-سۆز ئېنىق ئىپادىلەڭ. «ئۇ مېنى چاقىردى» دېگەننىڭ ئورنىغا، «مەن سىزگە ئازاب توغرىسىدا ئېيتقاندا، ئۇلار: 'ھەممەيلەنگە شۇنداق' دېدى» دېگەندەك ئېنىق ئىپادىلەش تېخىمۇ ئۈنۈملۈك.
• سىز باشقا بىرەيلەننىڭ نامىدىن سۆزلەۋاتامسىز؟: ئەگەر سىز باشقا بىرەيلەننىڭ، مەسىلەن ئاناڭىزنىڭ ياكى دادىڭىزنىڭ نامىدىن سۆزلەۋاتقان بولسىڭىز، بىمارنىڭ ئىسمى ۋە تۇغۇلغان ۋاقتى قاتارلىق ئۇچۇرلارنى بېرىشىڭىز كېرەك. شۇنداقلا، دوختۇر سىز بىلەن بىمارنىڭ داۋالىنىش ئۇچۇرلىرىنى مۇزاكىرە قىلىش ئۈچۈن بىماردىن رۇخسەت ئېلىشى كېرەك.
• سىز ئۈمىد قىلغان چارە: ئەگەر نېمە ئۈمىد قىلىدىغانلىقىڭىزنى بىلسىڭىز، مەسىلەن «مەن ئۇلارنىڭ مەندىن كەچۈرۈم سورىشىنى ئۈمىد قىلىمەن» ياكى «دوكلاتىم توغرىسىدا چۈشەندۈرۈش ئېلىشنى ئۈمىد قىلىمەن» دېگەندەك، ئۇنىمۇ دېسىڭىز بولىدۇ.

شۇنداقلا، ئەگەر تەجرىبىڭىز جەريانىدا ياخشى ئىشلار يۈز بەرگەن بولسا، ئۇلارنى تىلغا ئېلىشنى ئۇنتۇپ قالماڭ. سىزگە كۆپ ياردەم قىلغان ۋە سىز بىلەن مېھرىبانلىق بىلەن سۆزلىگەن سېستىرا بولسۇن ياكى ھەممە نەرسىنى ياخشى چۈشەندۈرگەن دوختۇر بولسۇن، بۇ دوختۇرخانا باشقۇرۇشىنىڭ ياخشى خىزمەتچىلىرىنى قەدىرلىشىگە ۋە بۇ ياخشى ئىشلارنى كۆپەيتىشىگە ياردەم بېرىدۇ.