我們如何理解他人？ （情緒智商）讓我們來談談這個問題。

我們都想與人友好相處。但有時我們會疑惑，「他為什麼要那樣做？」或「他到底在想什麼？」有時很難準確地理解別人的想法和感受。但這種能力是可以培養的。今天我們就來聊聊這個吧？

你能猜出別人的感受嗎？

想像一下，你的朋友邀請你去參加派對。後來你發現，他跟你們小組裡的其他女生都聊過了，唯獨沒有跟他的朋友帕瓦尼聊。現在想像一下，如果帕瓦尼知道這件事，她會是什麼感覺？ A. 憤怒 B. 悲傷 C. 受傷 D. 被冷落 E. 困惑 F. 不安 G. 尷尬 H. 無感。你或許可以透過設身處地地站在帕瓦尼的角度思考，問問自己：「如果這種事發生在我身上，她會是什麼感受？」來找出答案。大多數情況下，遇到這種情況的人都會經歷A到D中的一種或多種情緒：憤怒、悲傷、受傷和被冷落。當有人被這樣冷落時，他們不太可能感到困惑、沮喪或尷尬，或乾脆置之不理。這種預判他人感受的能力是情緒智商（EQ）的一部分。簡單來說，情緒智商就是理解自身和他人的情緒，並做出適當反應的能力。這是我們可以透過練習培養的能力。當我們理解他人的感受時，會影響我們與他們的互動方式。讓我們以上面提到的派對為例。想像一下，有人問你：「你要去蕾哈娜的派對嗎？」 因為你知道你還沒跟她說過話，你的回答可能就不一樣了，對吧？你可能會說（或不說！）類似這樣的話：A. “是的，我要去——你去嗎？” B. “是的，我要去。你覺得我這麼說怎麼樣？蕾哈娜真的沒跟你說過話嗎？” C. “是的，大家都去！” D. “我肯定要去！這將是今年最棒的派對！” E.「是的。很抱歉我沒給你打電話。我覺得蕾哈娜不是故意要傷害你的感情，我聽說她父母讓她只跟少數幾個人說話。」如果你不知道自己還沒給帕瓦尼打電話，你可以選A、C或D。但既然你知道事情的來龍去脈，你更有可能考慮到帕瓦尼的感受，選擇B或E。只有當你確定對方確實被邀請時，你才會選擇C和D。明白了嗎？

讓我們來了解肢體語言。

有時候，從別人沒說出口的話裡，就能看出一些端倪。我們可以從中獲取大量資訊。理解並思考他人發出的訊號本身就是情緒智商的一部分。想像一下，帕瓦妮走過來，臉色不太好，看起來很難過。她問：「你星期六去雷哈娜的派對嗎？」從她的情緒訊號（例如肢體語言和臉部表情）中，你可以看出她知道自己沒有被邀請。在這種情況下，即使你可能選擇了A，你也更有可能選擇B或E。但想像一下，帕瓦妮興高采烈地走過來，面帶微笑。 「哦，我聽說雷哈娜這週末要辦派對。你去嗎？」從她的肢體語言中，你可能會想：「哦，她不知道，她肯定在等邀請。」如果你情商高，你就會知道帕瓦妮是唯一一個沒有被邀請的人。如果你有這種情緒智商，你不會想告訴她「我要去派對」。儘管帕瓦尼想要控制自己的情緒，你還是為她感到難過。你斟酌著措辭，因為你知道你的回答可能會讓她感覺好一些，也可能讓她更加難過。

你如何理解他人的反應？

這種理解他人的能力不僅能幫助我們預測人們在特定時刻的感受，也能幫助我們理解人們的反應。例如：早上8點，你的朋友在課堂上笑容滿面、非常友善、精力充沛。但到了下午，他皺起了眉頭，看起來像是要哭了。你認為這兩個時間點之間可能發生了什麼事？ A. 他下午和女朋友吵架了，現在他們不說話了。 B. 他通過了第四堂課的數學考試。 C. 他剛得知自己沒能入選校籃球隊。 D. 化學老師給他太多作業了。 E. 他可能只是今天心情不好。如果你選了B，那你肯定應該排除它：你的「情緒智商」可能告訴你，你朋友的反應不像通過考試，而更像是考試不及格。如果你的朋友今天過得很糟糕，或者作業很多（選項 D 或 E），他們可能會感到疲憊和壓力很大——但他們不太可能難過到哭泣。排除掉這個選項後，你很容易就能明白，你的朋友最有可能因為選項 A 或 C 而感到受傷。

善於理解他人的人會設身處地為他人著想（「如果我告訴他這件事，他會很難過」）。他們也能理解他人對某件事的反應（「哦，難怪他當時會生氣！原來是這樣！」）。理解他人的感受、行為和反應有助於我們建立更好的人際關係。

如何培養這種能力？

要準確猜測和理解他人的感受並非易事。有些人在這方面比其他人更擅長，但每個人都可以透過練習來提高這種能力。理解他人需要仔細觀察和傾聽。

讓我們從觀察開始。

如果你看到有人絆倒摔跤，是不是也會像自己摔倒了一樣，心裡想著「哎呀！」？我們天生就有這種傾向，只要觀察別人，就能感受到他們的感受。科學家認為背後有生物學原因。他們相信，一種叫做「鏡像神經元」的腦細胞，當我們自己做某件事和觀察別人做某件事時，其運作方式是一樣的。試試以下方法來提升你的觀察力：

• 注意觀察人們的臉部表情和肢體語言。下次當你身處商場、咖啡館、公車或火車上時，不妨試試看：環顧四周，根據人們的肢體語言、臉部表情和行為來判斷他們的感受。那個膝上放著書的女孩可能即將參加考試。她自信嗎？還是緊張不安？你覺得那個閉著眼睛的人怎麼樣？她看起來平靜嗎？疲憊嗎？還是悲傷？
• 閱讀書籍和觀看電影，關注那些真實展現人物情感的題材。留意不同角色的情感感受和行為方式。試著理解這些角色產生這些感受的原因。基於這些情感，預測角色下一步的行動。或者，試著解釋角色做出某種行為的原因。

讓我們透過傾聽來改進。

善於理解他人的人通常也是優秀的傾聽者。研究表明，一個人傾聽得越好，就越能感受到與說話者的連結。這會建立起一種親近感和親密感。我們很多人都認為自己很會傾聽──因為傾聽看似簡單又容易。但大多數時候，我們過於專注於自己想說的話，以至於我們並沒有像自己認為的那樣認真傾聽。以下是一些培養良好傾聽技巧的方法：

• 在日常對話中練習認真傾聽。真正注意對方所說的話。訓練自己多聽少說。
• 既要傾聽故事，也要感受其中的情感。當朋友跟你傾訴某件事時，試著設身處地感受一下他們當時的心情。你可以說：「哦，那一定很棒！」或「那一定讓你很難過。」你會發現你們的關係更親近了，彼此也更合拍了。你甚至可能預判朋友接下來會說什麼。
• 花點時間認真傾聽別人說話。問問朋友或家人他們生命中的某個特別時刻。例如，問問父母他們的婚禮，或問祖父母第一次生孩子時的感受。試著想像他們當時的感受。詢問更多關於他們當時感受的細節，以及他們為什麼會有那樣的感受。

如何從理解走向同情

一旦你培養了理解他人的能力，你會如何運用這種能力？和許多人一樣，你可能會用它來幫助和支持你所愛和關心的人。這叫做同情心。善意有助於我們建立更好的人際關係。試試以下三種方法來增強你的同情心：

• 詢問他人需要什麼。如果朋友遇到困難，問問你能做些什麼來幫忙。如果朋友說“我不明白”，想想如果你處於同樣的境地，你會希望別人怎麼做，然後主動提出做類似的事情。
• 對他人表現出真誠的興趣。對你認識的人保持好奇心——但不是出於八卦或虛偽。而是以一種表明你想更好地了解他們的方式。例如，問他們喜歡什麼，他們的感受、想法和意見是什麼。
• 要以善意待人。當你聽到流言蜚語、嘲諷或刻薄的玩笑時，你的第一個反應應該是想：「如果我是對方，我會作何感想？」這能幫助你理解他人的感受，並幫助你避免捲入此類事件。

即使是微小的善舉也能幫助建立積極的社交關係（例如，午餐時主動和獨自一人的人打招呼，看看你的感受如何）。科學家現在知道，牢固的社交關係會影響我們的健康、幸福感，甚至壽命。

最後，記住這一點。

簡而言之，理解他人，也就是所謂的“情緒智商”，在我們的生活中非常重要。這意味著：

• 我們尋求幫助來理解他人的感受。
• 我們可以理解他人的反應。
• 這使我們能夠建立更好、更牢固的人際關係。
• 它鼓勵我們向他人展現善意和同情。

這並非一朝一夕就能做到。但透過細緻的觀察和傾聽，循序漸進，你也能培養出這種能力。如果你做到了，你和你周圍的人的生活都會變得更加美好。

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