আপনি কি হাসপাতালে প্রাপ্ত পরিষেবা নিয়ে অসন্তুষ্ট? তাহলে চলুন জেনে নেওয়া যাক এই "ওমবাডসম্যান" কে!

ধরুন আপনি বা আপনার পরিচিত কেউ হাসপাতালে আছেন... যদি আপনার কোনো সমস্যা হয়, অথবা আপনি যে সেবা পাচ্ছেন বা কর্মীরা আপনার সাথে যেভাবে আচরণ করছে তাতে আপনি অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আপনি কী করবেন? মাঝে মাঝে আপনি বুঝতে পারেন না কাকে বলবেন বা কী করবেন, তাই না? ঠিক এমন সময়ে, 'ওমবাডসম্যান' হলেন এমন একজন যিনি আপনাকে সাহায্য করবেন এবং আপনার কথা শুনবেন। আজ আমরা এই অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তিটি সম্পর্কে কথা বলব।

"ওমবাডসম্যান" কে? এই শব্দটির অর্থ কী?

প্রথমত, 'ওমবুডসম্যান' শব্দটি আসলে সুইডিশ ভাষা থেকে এসেছে। এর সহজ অর্থ হলো 'প্রতিনিধি' বা 'যিনি অন্যদের সামনে দাঁড়ান'। ভাবুন, অনেক দিন আগে, প্রায় ১৮০০ সালের দিকে, সুইডেনে উচ্চপদস্থ সরকারি কর্মকর্তাদের বিরুদ্ধে জনগণের অভিযোগ তদন্ত ও হস্তক্ষেপ করার জন্য একজন বিশেষ ব্যক্তিকে নিযুক্ত করা হয়েছিল। একারণেই তাঁর জন্য প্রথম 'ওমবুডসম্যান' নামটি ব্যবহার করা হয়েছিল।

কিন্তু এখন, 'ওমবাডসম্যান' শব্দটির অর্থ এবং পদটির পরিধি অনেক প্রসারিত হয়েছে। এখন বিষয়টি শুধু সরকারি কর্মকর্তাদের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, বরং হাসপাতাল, বড় ব্যবসা প্রতিষ্ঠান, ব্যাংক এবং বিশ্ববিদ্যালয়ের মতো অনেক সংস্থাও তাদের গ্রাহক বা কর্মচারীদের অভিযোগ, সমস্যা এবং অবিচারের তদন্ত ও প্রতিকারের জন্য একজন 'ওমবাডসম্যান'-এর সাহায্য নেয়। তাঁরা যেখানেই থাকুন না কেন, এঁদের কাজ হলো স্বাধীনভাবে অভিযোগ তদন্ত করা এবং সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করা।

কিছু কিছু জায়গায় এই ব্যক্তিদের ‘ওমবাডস’ বা ‘ওমবাডসপার্সন’ বলা হয়। কিন্তু নাম যাই হোক না কেন, তাঁদের প্রদত্ত পরিষেবা মূলত একই।

তাহলে, একজন হাসপাতালের 'ওমবাডসম্যান' ঠিক কী কাজ করেন?

সহজ কথায়, এই হাসপাতালের 'ওমবাডসম্যান' হলেন এমন একজন ব্যক্তি যিনি হাসপাতালে চিকিৎসা গ্রহণ বা পরিষেবা নেওয়ার সময় উদ্ভূত বিভিন্ন সমস্যা, অসুবিধা এবং অভিযোগ সমাধানে আপনাকে সাহায্য করেন। এটা বলা খুবই সঠিক হবে যে , তিনি এমন একজন যিনি আপনার কথা শোনেন এবং আপনার পক্ষে দাঁড়ান । তিনি আপনার এবং হাসপাতাল কর্তৃপক্ষ বা সংশ্লিষ্ট বিভাগের মধ্যে একজন সংযোগকারী হিসেবে কাজ করেন।

ধরুন, আপনার মনে হচ্ছে যে আপনাকে সঠিকভাবে জানানো হয়নি, অথবা আপনি যে চিকিৎসা পেয়েছেন তার মান নিয়ে আপনার কোনো সমস্যা আছে। হয়তো কোনো ডাক্তার, নার্স বা অন্য কোনো কর্মী আপনার সাথে এমনভাবে কথা বলেছেন যা আপনার পছন্দ হয়নি। আপনার মনে হচ্ছে যে আপনার কথা আমলে নেওয়া হয়নি। এমন পরিস্থিতিতে, এই 'ওমবাডসম্যান' আপনাকে সাহায্য করতে পারেন। তিনি আপনার পক্ষের কথা শুনবেন এবং প্রয়োজনে বিস্তারিত জানার জন্য হাসপাতালের অন্য ব্যক্তিদের জিজ্ঞাসা করে সমস্যাটির একটি সমাধান খুঁজে পেতে আপনাকে সাহায্য করবেন।

আমরা একজন 'ওমবাডসম্যান'-এর কাছ থেকে কী ধরনের বিষয়ে সাহায্য পেতে পারি?

দেখুন এই ঘটনাগুলো আপনার সাথে ঘটেছে কিনা, অথবা আপনার মনে হয় এগুলো ঘটতে পারে কিনা:

• যোগাযোগের সমস্যা:এটা খুবই সাধারণ একটি ব্যাপার। যেমন, আপনাকে কোনো কথা যেভাবে বলা হয়েছে, বা কোনো কথা যা বলা হয়নি, তা যদি আপনার সেবা বা সামগ্রিক অভিজ্ঞতার ওপর প্রভাব ফেলে থাকে। হয়তো বিষয়টি আপনার বোধগম্য ভাষায় ব্যাখ্যা করা হয়নি।
• তথ্য পেতে অসুবিধা: যদি আপনি আপনার শারীরিক অবস্থা, চিকিৎসা এবং ঔষধপত্র সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য না পান।
• পরিষেবার মান: আপনি যে পরিষেবা পেয়েছেন তা নিয়ে যদি আপনার কোনো সন্দেহ বা ঘাটতি থাকে। যদি আপনি ভাবেন, "এটা আরও ভালোভাবে করা যেত, তাই না?"
• নিরাপত্তার অনুভূতি: চিকিৎসা চলাকালীন আপনি কতটা নিরাপদ বোধ করেন। হয়তো আপনার মনে হতে পারে যে পরিবেশটি পরিষ্কার নয়।
• প্রতিক্রিয়ার সময় এবং বিলম্ব: পরিষেবা পেতে বা প্রতিক্রিয়া পেতে যদি অপ্রয়োজনীয় বিলম্ব হয়ে থাকে। যেমন, ওষুধ নেওয়ার জন্য যদি আপনাকে দীর্ঘক্ষণ লাইনে অপেক্ষা করতে হয়, অথবা ডাক্তারের সাথে দেখা করার জন্য যদি আপনাকে দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করতে হয়।
• ঔষধের ব্যবহার বা ব্যথা ব্যবস্থাপনা: এ বিষয়ে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে। যদি আপনার মনে হয় যে আপনি ব্যথা থেকে পর্যাপ্ত উপশম পাচ্ছেন না।
• অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা অন্যান্য পরিষেবা পেতে অসুবিধা।
• আপনার কোনো অভিযোগ, অবিচার, অথবা আপনার চিকিৎসা সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে স্পষ্টীকরণের প্রয়োজন আছে।

জানেন তো, স্বাস্থ্যসেবা প্রায়শই একটি অত্যন্ত ব্যস্ততাপূর্ণ ও জটিল বিষয়। যদিও সবাই তাদের সেরাটা দেওয়ার চেষ্টা করে, তবুও কখনও কখনও ডাক্তার বা কর্মীদের কাছ থেকে পাওয়া সেবা আশানুরূপ নাও হতে পারে এবং ভুলও হয়ে যেতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি হলো এটা জানা যে, এই ধরনের সময়ে আপনাকে সমর্থন করার এবং নিজের পক্ষে কথা বলার উপায় রয়েছে। আপনার কণ্ঠস্বরকে স্তব্ধ করে রাখার কোনো প্রয়োজন নেই।

ডাক্তারের সাথে সরাসরি কথা না বলে আমাদের কেন একজন 'ওমবাডসম্যান' খুঁজতে হবে?

এটি একটি ভালো প্রশ্ন। কখনও কখনও, যে ডাক্তার বা কর্মীরা সমস্যায় পড়েছেন, তাদের সাথে সরাসরি কথা বলে আপনি বিষয়টি সমাধান করতে পারেন। এটাই সবচেয়ে ভালো উপায়। উদাহরণস্বরূপ, ধরুন আপনাকে হাসপাতাল থেকে ছুটি দেওয়া হয়েছে, কিন্তু আপনি নিশ্চিত নন যে বাড়ি গিয়ে কীভাবে আপনার ক্ষতের যত্ন নেবেন বা ওষুধ খাবেন। সেক্ষেত্রে আপনি প্রথমে ডাক্তারের অফিসে বা ওয়ার্ডের কোনো নার্সকে ফোন করে বিষয়টি পরিষ্কারভাবে জানতে চাইতে পারেন। হয়তো এতেই সমস্যার সমাধান হয়ে যাবে।

তবে, যদি আপনার মনে হয় যে আপনি আপনার প্রয়োজনীয় উত্তর পাচ্ছেন না, অথবা আপনার কথা বলার পরেও পরিস্থিতির কোনো পরিবর্তন হচ্ছে না, তাহলে পরবর্তী পদক্ষেপ হলো "ওমবাডসম্যান"-এর সাথে যোগাযোগ করা।

অন্য সময়ে, সংশ্লিষ্ট ব্যক্তির সাথে বিষয়টি নিয়ে সরাসরি কথা বলা আপনার জন্য কঠিন হতে পারে, অথবা আপনি তার সাথে একমত নাও হতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি মনে করেন যে আপনার জাতি, ধর্ম, লিঙ্গ, বয়স ইত্যাদির কারণে কেউ আপনার সাথে ভিন্ন বা অসম্মানজনক আচরণ করছে, তাহলে আপনি সেই ব্যক্তির সাথে তর্ক না করে দ্রুত সেই পরিস্থিতি থেকে চলে যেতে চাইতে পারেন। এই ধরনের ক্ষেত্রে, আপনি বিষয়টি নিয়ে আলোচনা করতে এবং পরবর্তী পদক্ষেপ কী হবে তা স্থির করতে ওমবাডসম্যানের সাথে কথা বলতে পারেন। তিনি বা তিনি গোপনীয়তা বজায় রেখে আপনাকে সাহায্য করবেন।

হাসপাতালে আমি কীভাবে একজন "ওমবাডসম্যান" খুঁজে পাব?

আপনি যখন কোনো হাসপাতালে যান, তখন সম্ভবত হাসপাতালের 'ওমবাডসম্যান' সম্পর্কে তথ্যসহ একটি ব্রোশিওর পাবেন। অথবা, হাসপাতালের নোটিশ বোর্ডে তাদের নাম তালিকাভুক্ত থাকতে পারে। কিন্তু তাদের নাম সবসময় 'ওমবাডসম্যান' নাও হতে পারে। তাদের 'পেশেন্ট এক্সপেরিয়েন্স অফিসার', 'পেশেন্ট রিপ্রেজেন্টেটিভ' বা 'পেশেন্ট অ্যাডভোকেট' নামেও ডাকা হতে পারে। তবে, তাদের একটি ফোন নম্বর থাকা উচিত যেখানে আপনি তাদের ফোন করতে পারেন, একটি ঠিকানা থাকা উচিত যেখানে আপনি তাদের চিঠি লিখতে পারেন, অথবা একটি ইমেল ঠিকানা থাকা উচিত। তাদের একটি অফিসও থাকতে পারে যেখানে আপনি সরাসরি তাদের সাথে দেখা করতে পারেন।

যদি আপনি এই ধরনের কোনো সাহায্যপত্র না পান, অথবা এই কর্মকর্তাকে কীভাবে খুঁজে বের করবেন তা বুঝতে না পারেন, তবে চিন্তা করবেন না। হাসপাতালের প্রধান ফোন নম্বরে ফোন করে জিজ্ঞাসা করুন, অথবা রিসেপশনিস্টকে জিজ্ঞাসা করুন। তারা আপনাকে 'ওমবাডসম্যান'-এর কার্যালয় বা অনুরূপ কোনো কর্মকর্তার কাছে যাওয়ার পথ দেখিয়ে দেবে।

একজন "ওমবাডসম্যান" আপনার সমস্যা সমাধানে কীভাবে সাহায্য করতে পারেন?

হাসপাতালের একজন 'ওমবাডসম্যান' একজন নিরপেক্ষ তৃতীয় পক্ষ হিসেবে কাজ করেন। এর মানে হলো, তিনি হাসপাতাল বা আপনার প্রতি পক্ষপাতদুষ্ট নন। তার লক্ষ্য হলো সমস্যার একটি ন্যায্য সমাধান খুঁজে বের করা। আপনার চিকিৎসা সংক্রান্ত বিষয়গুলো পরিচালনা করার জন্যই তিনি থাকেন। সাধারণত, আপনি এক বা দুই সপ্তাহের মধ্যে আপনার সমস্যার উত্তর বা সমাধান আশা করতে পারেন। তিনি সাধারণত যা করেন তা হলো:

• প্রথমে, তিনি আপনার সাথে কথা বলবেন এবং আপনার উদ্বেগ ও সমস্যাটি মনোযোগ দিয়ে শুনবেন। তিনি আপনার দৃষ্টিকোণ থেকে পরিস্থিতিটি বোঝার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করবেন। আপনার মনে যা কিছু আছে, তা আপনাকে বলার জন্য এটি একটি ভালো সুযোগ।
• এরপর, তিনি ঘটনাটি আরও তদন্ত করার জন্য আপনার অনুমতি চাইবেন। আপনার অনুমতি ছাড়া তিনি আপনার চিকিৎসা সংক্রান্ত নথি দেখতে বা অন্যদের কাছে বিস্তারিত জানতে চাইতে পারবেন না।
• আরও জানতে আপনার চিকিৎসার সাথে জড়িত অন্যান্য ব্যক্তিদের (যেমন ডাক্তার, নার্স এবং অন্যান্য কর্মী) সাথে যোগাযোগ করুন।
• প্রয়োজনে, আপনার চিকিৎসা সংক্রান্ত নথি এবং অন্যান্য কাগজপত্রদেখে নেব।
• তারপর, তিনি আপনাকে তার প্রাপ্ত তথ্য ব্যাখ্যা করবেন এবং সম্ভাব্য সমাধান নিয়ে আপনার সাথে আলোচনা করবেন। কখনও কখনও, তিনি নিজেই আপনাকে সমস্যাটি সমাধানে সাহায্য করবেন, এমনকি আপনার এবং সংশ্লিষ্ট পক্ষের মধ্যে একটি আলোচনার (মধ্যস্থতা) ব্যবস্থাও করতে পারেন।
• অবশেষে, সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা, অভিযোগ, গৃহীত পদক্ষেপ এবং তার সমাধান নথিভুক্ত করা হয়। এর ফলে হাসপাতাল কর্তৃপক্ষ ভবিষ্যতে অনুরূপ সমস্যার পুনরাবৃত্তি রোধ করতে এবং পরিষেবার আরও উন্নতির ক্ষেত্রগুলো চিহ্নিত করতে পারে।

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, একজন 'ওমবাডসম্যান' তাঁর কাছে সমস্যা নিয়ে আসা প্রত্যেকের জন্য এই প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করেন। তিনি আপনার সাথে সম্মান ও গোপনীয়তার সাথে আচরণ করেন।

আর, তাদের কাজ শুধু মানুষের সাথে সরাসরি কাজ করাই নয়। হাসপাতালের ব্যবস্থাপনার কাছে উপস্থাপনের জন্য প্রতিবেদন প্রস্তুত করার দায়িত্বও তাদের। কিন্তু সেই প্রতিবেদনগুলোতে আপনার নাম বা আপনাকে শনাক্ত করতে পারে এমন অন্য কোনো তথ্য থাকে না। এর পরিবর্তে, এতে মানুষের করা অভিযোগের ধরন এবং সেবার কোন দিকগুলো নিয়ে তারা অসন্তুষ্ট, তার একটি সারসংক্ষেপ দেওয়া থাকে।

এই সমস্ত তথ্য হাসপাতালের ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তাদের সকলের জন্য পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে। এর অর্থ হলো, আপনার সমস্যা নিয়ে কথা বলার মাধ্যমে আপনি কেবল নিজের পক্ষেই কথা বলছেন না, বরং অন্যদের এবং ভবিষ্যতের পরিষেবা গ্রহীতাদেরও সাহায্য করছেন!

একজন 'ওমবাডসম্যান'-এর সাথে কথা বলার সময় আমাদের কী ধরনের তথ্য প্রদান করা উচিত?

আপনি আপনার সুবিধামতো বিস্তারিত তথ্য দিতে পারেন। কোনো কিছু বলতে অস্বস্তি বোধ করলে, তা না বলার অধিকার আপনার আছে। তবে, আপনি যত বেশি বিস্তারিত তথ্য দেবেন, ‘ওমবাডসম্যান’-এর পক্ষে সমস্যাটি বোঝা এবং তার সমাধানে সাহায্য করা তত সহজ হবে।

মনে রাখবেন, আপনার সমস্যা নিয়ে কথা বলার জন্য আপনার সাথে কোনো খারাপ কিছু ঘটবে (যেমন বৈষম্য, চিকিৎসায় অযৌক্তিক বিলম্ব) এই ভেবে ভয় পাবেন না। আপনার এ বিষয়ে কথা বলার এবং অভিযোগ করার অধিকার আছে।

যখন আপনি একজন 'ওমবাডসম্যান'-এর সাথে দেখা করবেন, তখন এই ধরনের কিছু তথ্য প্রস্তুত রাখলে সহায়ক হবে:

• ঘটনাটির দিন ও সময় (যতটা সম্ভব নির্ভুলভাবে)।
• জড়িত ব্যক্তিদের নাম (যদি আপনার মনে থাকে, তাদের পদসহ)।
• ঠিক কী ঘটেছিল ? ঘটনাটি যে ক্রমে ঘটেছে, সেই ক্রমে স্পষ্টভাবে বলার চেষ্টা করুন। যদি আপনি এটি লিখে সাথে নিয়ে যেতে পারেন, তবে আরও ভালো হবে।
• আপনি যদি চিকিৎসা গ্রহণকারী ব্যক্তি না হন, তাহলে চিকিৎসা গ্রহণকারী ব্যক্তির নাম ও জন্মতারিখ এবং তার সাথে কী ঘটবে বলে আপনি মনে করেন, তা উল্লেখ করুন।
• এই সমস্যাটির সমাধান হলে কী ঘটবে বলে আপনি মনে করেন ? (যেমন, ক্ষমা চাওয়া হলে, ব্যাখ্যা দেওয়া হলে, কোনো প্রক্রিয়া পরিবর্তন করা হলে, বা ক্ষতিপূরণ প্রত্যাশা করা হলে।)

আপনার অভিজ্ঞতায় ঘটে যাওয়া ভালো ঘটনাগুলোও আপনি শেয়ার করতে পারেন।‘ওমবাডসম্যান’-কে জানান। এমন কোনো ডাক্তার বা কর্মীর কথা ভাবুন যিনি আপনাকে বিশেষভাবে সাহায্য করেছেন অথবা এমন কিছু করেছেন যা আপনার অভিজ্ঞতাকে আরও ভালো করে তুলেছে। তাদের জানাতে দ্বিধা করবেন না। ভালো বিষয়গুলো তুলে ধরলে হাসপাতাল কর্তৃপক্ষ জানতে পারে কী ভালো চলছে, কিসের উন্নতি প্রয়োজন, এবং যারা ভালো কাজ করছেন তাদের স্বীকৃতি দিতেও এটি তাদের সাহায্য করে ।

একটি বিষয় মনে রাখতে হবে: যদি আপনি অন্য কারো পক্ষ থেকে 'ওমবাডসম্যান'-এর সাথে কথা বলেন, (বিশেষ করে অন্যান্য দেশে, যেমন মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের আইন অনুযায়ী) তাহলে 'ওমবাডসম্যান'-কে অবশ্যই সেই ব্যক্তির সাথে সরাসরি কথা বলতে হবে যিনি চিকিৎসা গ্রহণ করেছেন। এছাড়াও, বিষয়টি তদন্ত করতে এবং সেই ব্যক্তির চিকিৎসা সংক্রান্ত তথ্য নিয়ে আপনার সাথে আলোচনা করার জন্য আপনাকে অবশ্যই রোগীর কাছ থেকে লিখিত অনুমতি নিতে হবে। শ্রীলঙ্কায় রোগীর গোপনীয়তা এবং তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করাও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

দীর্ঘমেয়াদী পরিচর্যা পরিষেবার "ওমবাডসম্যান" কে?

এটিও কিছুটা বিশেষায়িত একটি বিষয়, কিন্তু এটি জেনে রাখা ভালো। একজন 'দীর্ঘমেয়াদী পরিচর্যা ন্যায়পাল' হলেন এমন একজন ব্যক্তি যিনি নার্সিং হোম, সিনিয়র হোম এবং সহায়ক জীবনযাপন কেন্দ্রের মতো আবাসিক পরিচর্যা কেন্দ্রগুলিতে সেবা গ্রহণকারী ব্যক্তিদের অধিকারের পক্ষে কথা বলেন। তারা বাড়িতে সেবা গ্রহণকারী ব্যক্তিদের (যেমন, হোম হেলথ এইডদের কাছ থেকে) পক্ষেও কথা বলেন।

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের মতো কিছু দেশে, দীর্ঘমেয়াদী পরিচর্যা গ্রহীতা এবং তাদের প্রিয়জনদের অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য প্রতিটি রাজ্যে আইনত একটি 'ওমবাডসম্যান' কর্মসূচি থাকা বাধ্যতামূলক।

আপনি যদি দীর্ঘমেয়াদী পরিচর্যার আওতাধীন হন, অথবা আপনার পরিচিত কেউ হন, তাহলে আপনার উদ্বেগগুলো নিয়ে আলোচনা করার জন্য আপনি সর্বদা আপনার স্থানীয় 'ওমবাডসম্যান' বা অনুরূপ সংস্থার সাথে কথা বলতে পারেন। এখানে কিছু বিষয় উল্লেখ করা হলো যা আপনি তাদের জানাতে পারেন:

• যেকোনো ধরনের নির্যাতন: তা মৌখিক, শারীরিক, মানসিক, আর্থিক বা যৌন হতে পারে।
• অবহেলা: ব্যক্তিগত পরিচ্ছন্নতার প্রতি মনোযোগের অভাব, প্রয়োজনীয় খাদ্য, পানীয় ও ওষুধের অভাব।
• অনিরাপদ কার্যকলাপ বা পরিবেশ।
• কোনো ব্যক্তির অধিকার বা ব্যক্তিগত মর্যাদার লঙ্ঘন।
• কিছু দেশে, ‘মেডিকেইড’ বা ‘মেডিকেয়ার’-এর মতো সুবিধা-সংক্রান্ত বিষয়গুলো সংশ্লিষ্ট পরিষেবার অন্তর্ভুক্ত। (যদিও শ্রীলঙ্কায় এগুলি সরাসরি বিদ্যমান নেই, ঐসব দেশের সামাজিক সুরক্ষা ব্যবস্থা-সংক্রান্ত বিষয়গুলো এই বিভাগের আওতায় পড়ে)।

আপনার 'ওমবাডসম্যান' পরিস্থিতিটি খতিয়ে দেখবেন এবং এটি সমাধানের জন্য আপনার কাছে কী কী বিকল্প রয়েছে তা ব্যাখ্যা করবেন।

ব্যক্তিগত অভিযোগ নিষ্পত্তির পাশাপাশি, দীর্ঘমেয়াদী পরিচর্যা কেন্দ্রের 'ওমবাডসম্যানরা' আরও অনেক কাজ করেন। উদাহরণস্বরূপ:

• বাসিন্দা ও কর্মীদের বাসিন্দাদের অধিকার সম্পর্কে অবহিত করা হয়।
• বাসিন্দাদের তাদের প্রয়োজনীয় সংস্থান সম্পর্কে অবহিত করা হয়।
• দীর্ঘমেয়াদী যত্নের জন্য কী কী বিকল্প রয়েছে এবং কীভাবে নিজের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত বিকল্পটি বেছে নেওয়া যায়, সে বিষয়ে জনসাধারণকে অবহিত করা।

শ্রীলঙ্কায়, বৃদ্ধাশ্রম বা অনুরূপ পরিচর্যা কেন্দ্র নিয়ে কোনো সমস্যা হলে, অভিযোগ জানানোর ও তদন্ত করার জন্য নির্দিষ্ট সরকারি প্রতিষ্ঠান (যেমন, জাতীয় প্রবীণ সচিবালয়, বিভাগীয় সচিবালয়) রয়েছে। সুতরাং, এমন কোনো স্থানে অবিচার ঘটলে সংশ্লিষ্ট বিভাগকে সে বিষয়ে অবহিত করা যেতে পারে।

কীভাবে একজন "ওমবুডসম্যান" হতে পারেন?

হাসপাতালে ন্যায়পাল হওয়ার কোনো নির্দিষ্ট পথ নেই। বিভিন্ন প্রেক্ষাপট থেকে মানুষ এই পেশা বেছে নেন। কারও নার্সিং, সমাজকর্ম, আইন বা কাউন্সেলিং-এ অভিজ্ঞতা থাকতে পারে। এর জন্য কোনো নির্দিষ্ট ডিগ্রির প্রয়োজন নেই। কিন্তু আপনি যদি এই কাজগুলো ভালোভাবে করতে পারেন, তবে আপনি একজন ভালো ন্যায়পাল হতে পারেন:

• যদি আপনি সমস্যা সমাধানে এবং সৃজনশীল ও বাস্তবসম্মত সমাধান খুঁজে বের করতে পারদর্শী হন।
• যদি আমরা কোনো রকম বিচার না করে, সহানুভূতির সাথে শুনতে পারতাম।
• বিভিন্ন ধরনের মানুষের (রোগী, পরিবার, ডাক্তার, কর্মচারী) সাথে ভালোভাবে যোগাযোগ ও আলোচনা করার ক্ষমতা।
• যদি আপনি ধৈর্যশীল, নিরপেক্ষ এবং বিশ্বস্ত হন।

কিছু আন্তর্জাতিক সংস্থা, যেমন ইন্টারন্যাশনাল ওমবাডস অ্যাসোসিয়েশন (IOA), সার্টিফাইড অর্গানাইজেশনাল ওমবাডস প্র্যাকটিশনার (CO-OP®)-এর মতো সনদপত্র প্রদান করে। তবে, এটি সব জায়গায় বাধ্যতামূলক নয়। গুরুত্বপূর্ণ হলো অন্যদের সাহায্য করার ইচ্ছা এবং প্রয়োজনীয় দক্ষতা।

অবশেষে, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলো যা আপনার মনে রাখা প্রয়োজন।

সুতরাং, একজন 'ওমবাডসম্যান' আপনার কণ্ঠস্বরকে শক্তিশালী করতে পারেন। এর ফলে, হাসপাতালে কোনো সমস্যা বা অবিচারের সম্মুখীন হলে আপনাকে আর চুপ বা একা বোধ করতে হবে না। যেহেতু তাঁরা স্বাস্থ্যসেবার জটিলতাগুলো বোঝেন, তাই আপনার সম্মুখীন হওয়া সমস্যাগুলোর সমাধানে তাঁরা সাড়া দিতে এবং সাহায্য করতে প্রস্তুত থাকেন।

হতে পারে আপনাকে উপেক্ষা করা হয়েছে, অথবা চিকিৎসা সম্পর্কে কোনো স্পষ্টতা ছিল না, কিংবা পরিষেবা পেতে অহেতুক দেরি হয়েছে। সমস্যা যাই হোক না কেন, আপনার উত্থাপিত বিষয়গুলো গুরুত্বপূর্ণ। এছাড়াও, একটি ভালো হাসপাতাল কর্তৃপক্ষ আপনার অভিজ্ঞতা এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে সর্বদা আগ্রহী থাকে। আপনার মতামত অত্যন্ত মূল্যবান।

কোনো অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি সমাধানের জন্য আপনার কাছে কী কী বিকল্প রয়েছে, তা জানতে আপনার 'ওমবাডসম্যান' বা এই ধরনের দায়িত্ব পালনকারী কোনো কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।সর্বোত্তম যত্ন পাওয়ার, নিজের মতামত প্রকাশ করার এবং অভিযোগ জানানোর আপনার সম্পূর্ণ অধিকার আছে। আপনি একা নন, এবং সাহায্য চাইতে ভয় পাবেন না!

ন্যায়পাল , হাসপাতাল, হাসপাতালের পরিষেবা, রোগীর অধিকার, অভিযোগ, স্বাস্থ্য পরিষেবা, চিকিৎসা পরামর্শ