Devrions-nous bien communiquer avec le médecin ? (Communication médecin-patient) – Ce qu’il faut savoir pour préserver sa santé

Lorsque vous consultez un médecin, avez-vous parfois l'impression qu'il ou elle ne vous a pas vraiment écouté(e) ? Ou vous est-il déjà arrivé de rentrer chez vous en vous disant : « Oh, j'ai oublié de demander », sans avoir pu obtenir les réponses à vos questions ? C'est le cas pour beaucoup de personnes. Quand on a peur de la maladie et qu'on souffre, il est difficile d'exprimer clairement ce que l'on souhaite. Or, ce dialogue entre le médecin et le patient, c'est-à-dire la communication, est bien plus important qu'on ne le pense pour la guérison. Aujourd'hui, nous allons en parler.

Pourquoi est-il si important de parler à un médecin ?

En clair, le médecin vous soigne en vous écoutant. Il a besoin de nombreuses informations pour comprendre vos symptômes, depuis combien de temps ils se manifestent, s'ils s'aggravent après avoir mangé ou non, quelles sont vos autres maladies et quels médicaments vous prenez. Si vous ne lui fournissez pas ces informations correctement, il peut être difficile pour lui d'établir un diagnostic. De plus, si vous ne comprenez pas ce qu'il vous dit, vous risquez de ne pas pouvoir prendre vos médicaments ou suivre votre régime alimentaire correctement. C'est pourquoi une communication bidirectionnelle est si importante.

Même un médecin peut prendre de mauvaises décisions – une histoire vraie

Cette histoire est celle d'un médecin de renommée mondiale, le professeur Jérôme Groopman. Sportif accompli dans sa jeunesse, il souffrit un jour de douleurs dorsales. Les médecins diagnostiquèrent une hernie discale, c'est-à-dire que le disque intervertébral, la partie molle située entre les vertèbres, s'était déplacé.

De nombreux médecins lui avaient conseillé de ne pas se précipiter sur l'opération, de se reposer et de faire de la kinésithérapie . Mais ce jeune médecin voulait guérir rapidement et reprendre la course à pied. Il est donc allé trouver un médecin qui lui dirait « ce qu'il veut ». Ce médecin lui a dit : « Très bien, opérons - nous, et vous guérirez bientôt. »

Le professeur Groopman confie : « Je regrette cette décision depuis 21 ans », car après l’opération, il n’a plus jamais pu courir comme avant. « Je n’étais pas un bon patient à l’époque », explique-t-il. « J’avais mal et j’étais têtu. Si j’avais écouté les autres médecins, ma vie serait peut-être différente aujourd’hui. »

Que pouvons-nous tirer de cette histoire ?

• Ne recherchez pas de solutions rapides :Certaines maladies mettent du temps à guérir. Il n'existe pas de remède miracle.
• Écoutez attentivement ce que dit le médecin : écoutez attentivement, surtout lorsqu’il vous parle des différentes options de traitement.
• Celui qui vous dit exactement ce que vous voulez n'est pas toujours le meilleur : parfois, le médecin qui nous dit la vérité, même quand on ne veut pas l'entendre, est celui qui nous aide le plus.

Si votre voix n'est pas entendue, ajoutez quelqu'un d'autre.

Le professeur Groupman raconte une autre histoire très touchante. Elle concerne son propre jeune fils. Alors qu'il revenait d'un long voyage en famille, leur bébé tomba soudainement malade. L'enfant vomissait sans cesse. Sa femme, elle aussi médecin, craignait fortement que ce soit grave.

Ils le montrent à un médecin, mais celui-ci n'y prête guère attention, affirmant que c'est « normal ». L'état de l'enfant s'aggrave. Finalement, ils l'emmènent aux urgences d'un grand hôpital. Le jeune médecin de garde est épuisé.

L'épouse de M. Groupman, avec une précision et une clarté remarquables, explique au médecin chaque détail : « Que s'est-il passé avec le bébé ces dernières 24 heures ? Quand a-t-il bu du lait ? Quand a-t-on changé sa couche pour la dernière fois ? » Mais pendant que le médecin examine le bébé, il repose les mêmes questions : « Quand a-t-il bu du lait pour la dernière fois ? Quand a-t-on changé sa couche pour la dernière fois ? »

À ce moment-là, les parents ont compris : « Ce médecin ne nous a pas écoutés. » Ils ont réalisé que la vie de leur fils était en danger. Ils ont immédiatement contourné le médecin traitant, trouvé un médecin plus expérimenté et lui ont expliqué la situation. Les examens ont révélé que l’enfant souffrait d’une occlusion intestinale. Sans une intervention chirurgicale rapide, il n’aurait pas pu survivre.

Le médecin a-t-il l'impression que le temps lui manque ? Que va-t-on faire ?

C'est un problème que rencontrent beaucoup de gens dans notre pays. Que ce soit dans un centre de santé ou dans un dispensaire d'un hôpital public, le nombre de patients en attente d'une consultation est élevé. Le temps consacré à chaque patient est donc très limité. En 10 à 15 minutes, il faut exposer sa maladie chronique et obtenir ses médicaments.

Ce n'est la faute ni des médecins ni des patients. C'est un problème systémique. Or, c'est précisément ce manque de temps qui engendre souvent des problèmes de communication.

Comment savoir si votre médecin vous écoute ?

C'est très simple. Si vous avez fini de raconter une histoire au médecin et qu'il vous repose la même question, c'est probablement que son attention est ailleurs. Exactement comme dans l'histoire du petit garçon. Après que la mère a raconté son histoire, le médecin repose la même question. C'est le meilleur signe.

Si cela se produit, ne paniquez pas. Dites très poliment : « Docteur, c’est ce que je viens de dire. Vous ne m’avez peut-être pas entendu. » Cela pourrait attirer l’attention du médecin et même vous sauver la vie.

Lorsqu'on s'intéresse aux raisons pour lesquelles certains patients se détournent des médecins traditionnels et se tournent vers des méthodes alternatives, on constate que la principale raison est le sentiment que « personne ne nous a écoutés ». Il est très important pour un médecin d'écouter non seulement la maladie, mais aussi le patient.

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