A bheil thu mì-thoilichte leis an t-seirbheis a gheibh thu san ospadal? Feuchaidh sinn ri faighinn a-mach cò an “Ombudsman” seo!

Smaoinich gu bheil thu fhèin no cuideigin as aithne dhut ann an ospadal... Dè nì thu ma tha duilgheadas agad no ma tha thu mì-thoilichte leis a’ chùram a gheibh thu no mar a bhios an luchd-obrach gad làimhseachadh? Aig amannan chan eil fios agad cò dha a dh’innseas tu no dè a nì thu, ceart? Aig amannan mar seo, is e an “Ombudsman” cuideigin a chuidicheas tu agus a dh’èisteas ri do ghuth. An-diugh, bruidhnidh sinn mun neach glè chudromach seo.

Cò a th’ ann an “Ombudsman”? Dè tha am facal seo a’ ciallachadh?

An toiseach, tha am facal "Ombudsman" a’ tighinn bhon t-Suainis. Tha e dìreach a’ ciallachadh ‘riochdaire’ no ‘neach a sheasas air beulaibh chàich’. Smaoinich, o chionn fhada, timcheall air na 1800an, san t-Suain, gun deach neach sònraichte a chur an dreuchd gus sgrùdadh a dhèanamh air gearanan bho dhaoine an aghaidh oifigearan riaghaltais àrd-inbhe agus eadar-theachd a dhèanamh annta. Sin as coireach gun deach an t-ainm "Ombudsman" a chleachdadh air a shon an toiseach.

Ach a-nis, tha brìgh an fhacail “Ombudsman” agus an dreuchd air leudachadh gu mòr. A-nis, chan e dìreach oifigearan riaghaltais a tha seo, ach bidh mòran ionadan leithid ospadalan, gnìomhachasan mòra, bancaichean agus oilthighean a’ cleachdadh “Ombudsman” gus gearanan, duilgheadasan agus eucoirean bho na teachdaichean no luchd-obrach aca a sgrùdadh agus eadar-theachd annta. Ge bith càite a bheil iad, is e na bhios na daoine seo a’ dèanamh sgrùdadh neo-eisimeileach air gearanan agus feuchainn ris an duilgheadas fhuasgladh.

Ann an cuid de dh'àiteachan, canar “Ombuds” no “Ombudsperson” ris na daoine seo. Ach ge bith dè an t-ainm a th’ orra, tha na seirbheisean a bheir iad seachad cha mhòr an aon rud.

Mar sin, dè dìreach a bhios "Ombudsman" ospadail a’ dèanamh?

Gu sìmplidh, ’s e cuideigin a chuidicheas tu gus diofar chùisean, dhuilgheadasan agus ghearanan fhuasgladh a thig am bàrr nuair a gheibh thu làimhseachadh ann an ospadal no nuair a gheibh thu seirbheis bho ospadal. Bhiodh e ceart a ràdh gur e cuideigin a th’ ann a bhios ag èisteachd ri do ghuth agus a’ seasamh suas dhut . Bidh e ag obair mar cheangal eadar thu fhèin agus manaidsearan an ospadail no an roinn iomchaidh.

Smaoinich, tha thu a’ faireachdainn nach deach fiosrachadh ceart a thoirt dhut, no gu bheil duilgheadas agad le càileachd an làimhseachaidh a fhuair thu. Is dòcha gun do bhruidhinn dotair, banaltram, no ball eile den luchd-obrach riut ann an dòigh nach do chòrd riut. Tha thu a’ faireachdainn nach deach aire a thoirt dhut. Ann an suidheachadh mar sin, faodaidh an “Ombudsman” seo do chuideachadh. Èistidh e no i ri do thaobh den sgeulachd, agus ma tha sin riatanach, faighnichidh e no i do dhaoine eile san ospadal airson mion-fhiosrachadh, agus cuidichidh e thu gus fuasgladh fhaighinn air an duilgheadas.

Dè an seòrsa rudan air am faigh sinn cuideachadh bho “Ombudsman”?

Faic a bheil na rudan seo air tachairt dhut, no a bheil thu a’ smaoineachadh gum faodadh iad tachairt:

• Duilgheadasan ann an conaltradh:Tha seo glè chumanta. Mar eisimpleir, ma bha buaidh aig an dòigh anns an deach rudeigin a ràdh riut, no rudeigin nach deach a ràdh, air do chùram no air an eòlas iomlan agad. Is dòcha nach deach a mhìneachadh ann an cànan a thuigeas tu.
• Duilgheadas ann a bhith a’ faighinn fiosrachaidh: Mura faigh thu am fiosrachadh riatanach mu do staid mheidigeach, làimhseachadh, agus cungaidh-leigheis.
• Càileachd làimhseachaidh: Ma tha teagamhan no easbhaidhean agad mun t-seirbheis a fhuair thu. Ma tha thu a’ smaoineachadh, “Dh’ fhaodadh seo a bhith air a dhèanamh nas fheàrr, ceart?”
• Faireachdainn sàbhailteachd: Dè cho sàbhailte 's a tha thu a' faireachdainn fhad 's a tha thu a' faighinn làimhseachaidh. Is dòcha gu bheil thu a' faireachdainn nach eil an àrainneachd glan.
• Amannan freagairt agus dàil: Ma bha dàil neo-riatanach ann a bhith a’ faighinn sheirbheisean no a’ faighinn freagairt. Ma dh’fheumadh tu feitheamh sa chiudha airson ùine mhòr gus cungaidh-leigheis fhaighinn, no ma dh’fheumadh tu feitheamh ùine mhòr gus dotair fhaicinn.
• Cleachdadh Leigheis no Riaghladh Pian: Ma tha ceistean agad mu dheidhinn seo. Ma tha thu a’ faireachdainn nach eil thu a’ faighinn faochadh iomchaidh bhon phian agad.
• Duilgheadas a bhith a’ faighinn coinneamhan no seirbheisean eile.
• Tha gearan agad, eucoir, no rudeigin a dh’ fheumas tu a shoilleireachadh mu rud sam bith co-cheangailte ri do chùram.

Tha fios agad, 's e rud trang is toinnte a th' ann an cùram slàinte gu tric. Eadhon ged a bhios a h-uile duine a' dèanamh a dhìcheall, uaireannan faodaidh cùisean a bhith gann de na tha thu an dùil bho dhotairean no luchd-obrach, agus faodar mearachdan a dhèanamh. Is e an rud cudromach fios a bhith agad gu bheil dòighean ann airson taic a thoirt dhut agus bruidhinn air do shon fhèin ann an amannan mar seo. Chan fheum do ghuth a bhith air a mhùchadh.

Carson a dh’fheumas sinn “Ombudsman” a lorg an àite bruidhinn ris an dotair gu dìreach?

Is e deagh cheist a tha seo. Aig amannan, faodaidh tu an duilgheadas fhuasgladh le bhith a’ bruidhinn gu dìreach ris na dotairean no ris na buill den luchd-obrach aig a bheil an duilgheadas. Sin an rud as fheàrr ri dhèanamh. Mar eisimpleir, smaoinich gu bheil thu air do leigeil a-mach às an ospadal, ach nach eil thu cinnteach ciamar a dhèiligeas tu ri lot no a ghabhas tu do chungaidh-leigheis nuair a thèid thu dhachaigh. An uairsin faodaidh tu an toiseach fios a chuir gu oifis an dotair no banaltram air an uàrd agus iarraidh soilleireachadh. Is dòcha gun rèitich sin an duilgheadas.

Ach, ma tha thu a’ faireachdainn nach eil thu a’ faighinn na freagairtean a dh’ fheumas tu, no ma tha thu a’ faireachdainn nach eil an suidheachadh ag atharrachadh eadhon an dèidh dhut bruidhinn a-mach, is e an ath cheum fios a chuir chun “Ombudsman”.

Aig amannan eile, is dòcha gum bi e duilich dhut bruidhinn gu dìreach ris an neach air a bheil dragh mun chùis, no is dòcha nach eil thu ag aontachadh leis. Mar eisimpleir, ma tha thu a’ faireachdainn gu bheil cuideigin gad làimhseachadh ann an dòigh eadar-dhealaichte no le mì-urram air sgàth do chinnidh, do chreideimh, do ghnè, d’ aois, msaa., is dòcha gum bi thu airson an suidheachadh fhàgail gu sgiobalta, seach argamaid a dhèanamh leis an neach sin. Ann an leithid de chùisean, faodaidh tu bruidhinn ris an Ombudsman gus beachdachadh air a’ chùis agus co-dhùnadh dè a nì thu an ath rud. Cuidichidh e no i thu le dìomhaireachd.

Ciamar a lorgas mi "Ombudsman" ann an ospadal?

Nuair a thèid thu gu ospadal, is dòcha gum faigh thu leabhran le fiosrachadh mu “Ombudsman” an ospadail. No, is dòcha gu bheil iad air an liostadh air bòrd fios an ospadail. Ach is dòcha nach tèid an ainmeachadh mar “Ombudsman” an-còmhnaidh. Is dòcha gur e “oifigear eòlas euslaintich”, “riochdaire euslaintich” no “tagraiche euslaintich” a chanar riutha. Ach, bu chòir àireamh fòn a bhith aca far an urrainn dhut fios a chuir thuca, seòladh far an urrainn dhut sgrìobhadh thuca, no seòladh puist-d. Is dòcha gu bheil oifis aca cuideachd far an urrainn dhut tadhal orra gu dìreach.

Mura faigh thu làmh-sgrìobhainn mar sin, no mura h-urrainn dhut obrachadh a-mach ciamar a lorgas tu an t-oifigear seo, na gabh dragh. Cuir fòn gu prìomh àireamh fòn an ospadail agus faighnich, no faighnich don neach-fàilteachaidh. Stiùiridh iad thu gu oifis an "Ombudsman" no oifigear coltach ris.

Ciamar as urrainn do “Ombudsman” do chuideachadh le bhith a’ fuasgladh do dhuilgheadas?

Bidh “ombudsman” ospadail ag obair mar threas phàrtaidh neo-chlaon, neodrach . Tha sin a’ ciallachadh nach eil e claon an aghaidh an ospadail no nad aghaidh. ’S e an t-amas aige fuasgladh cothromach a lorg air an duilgheadas. Tha e ann gus na cùisean cùram meidigeach agad a riaghladh. Mar as trice, faodaidh tu a bhith an dùil ri freagairt no fuasgladh air an duilgheadas agad taobh a-staigh seachdain no dhà. Seo na bhios e a’ dèanamh mar as trice:

• An toiseach, bruidhnidh e riut agus èistidh e gu faiceallach ri na draghan agad agus dè an duilgheadas a th’ ann. Nì e a dhìcheall gus an suidheachadh a thuigsinn bhon t-sealladh agad. Is e deagh chothrom a tha seo airson innse dhut a h-uile rud a tha nad inntinn.
• An uair sin, iarraidh e cead dhut an tachartas a sgrùdadh nas mionaidiche. Chan urrainn dha sùil a thoirt air na clàran meidigeach agad no iarraidh air daoine eile fiosrachadh fhaighinn às aonais do chead.
• Cuir fios gu daoine eile a tha an sàs nad chùram (leithid dotairean, banaltraman, agus luchd-obrach eile) gus tuilleadh ionnsachadh.
• Ma tha feum air, na clàran meidigeach agad agus sgrìobhainnean eileNì mi sgrùdadh agus chì mi.
• An uairsin, mìnichidh e na fhuair e a-mach dhut agus bruidhnidh e riut mu fhuasglaidhean a dh’ fhaodadh a bhith ann. Aig amannan, cuidichidh e thu gus an duilgheadas fhuasgladh leis fhèin, is dòcha eadhon le bhith a’ cur air dòigh còmhradh (meadhanachadh) eadar thu fhèin agus am pàrtaidh air a bheil e an sàs.
• Mu dheireadh, thèid an t-eòlas gu lèir, a’ ghearan, na ceumannan a chaidh a ghabhail, agus an fhuasgladh a chlàradh. Leigidh seo le manaidsearachd an ospadail dèanamh cinnteach nach tachair cùisean coltach ris a-rithist san àm ri teachd agus raointean airson tuilleadh leasachaidh a chomharrachadh ann an seirbheisean.

Nas cudromaiche buileach, bidh “Ombudsman” a’ leantainn a’ phròiseis seo airson a h-uile duine a thig thuige le duilgheadas. Bidh e gad làimhseachadh le spèis agus dìomhaireachd.

Agus, chan e dìreach obair dhìreach le daoine a tha san obair aca. Tha iad cuideachd an urra ri aithisgean ullachadh a thèid a thoirt do luchd-stiùiridh an ospadail. Ach chan eil d’ ainm no fiosrachadh sam bith eile a dh’ fhaodadh do chomharrachadh anns na h-aithisgean sin. An àite sin, tha iad a’ toirt geàrr-chunntas air na seòrsaichean ghearanan a tha daoine a’ dèanamh agus dè na taobhan den chùram leis nach eil iad toilichte.

Bidh an fhiosrachadh seo uile a’ cuideachadh luchd-obrach àrd-ìre an ospadail gus seirbheisean a leasachadh do gach neach. Tha seo a’ ciallachadh, le bhith a’ bruidhinn mun duilgheadas agad, nach eil thu dìreach a’ tagradh dhut fhèin, ach gu bheil thu cuideachd a’ cuideachadh chàich agus luchd-faighinn sheirbheisean san àm ri teachd!

Dè an seòrsa fiosrachaidh a bu chòir dhuinn a thoirt seachad nuair a bhios sinn a’ bruidhinn ri “Ombudsman”?

Faodaidh tu uiread de fhiosrachadh a thoirt seachad ’s a tha thu a’ faireachdainn comhfhurtail leis . Mura h-eil thu comhfhurtail ag ràdh rudeigin, tha còir agad gun a ràdh. Ach, mar as motha de fhiosrachadh a bheir thu seachad, ’s ann as fhasa a bhios e don “Ombudsman” an duilgheadas a thuigsinn agus cuideachadh le bhith ga fhuasgladh.

Cuimhnich, na biodh eagal ort gun tachair rudeigin dona dhut (leithid leth-bhreith, dàil gun adhbhar ann an cùram) airson bruidhinn mun duilgheadas agad. Tha còir agad bruidhinn mu dheidhinn agus gearan a dhèanamh.

Nuair a choinnicheas tu ri “Ombudsman”, bidh e feumail beagan fiosrachaidh mar seo a bhith agad deiseil:

• Là(ichean) agus àm(an) na tachartas (cho ceart 's a ghabhas).
• Ainmean na feadhnach a bha an sàs (ma chuimhnicheas tu, còmhla ris na dreuchdan aca).
• Dè dìreach a thachair ? Feuch ri innse gu soilleir e, san òrdugh anns an do thachair e. Bhiodh e eadhon nas fheàrr nam b’ urrainn dhut a sgrìobhadh sìos agus a thoirt leat.
• Mura b’ e thusa a fhuair an làimhseachadh, ainm agus ceann-latha breith an neach a gheibh an làimhseachadh, agus na chanas tu tachairt dhaibh.
• Dè do bharail a thachradh nan deidheadh ​​an duilgheadas seo fhuasgladh ? (m.e., ma gheibhear leisgeul, ma thèid mìneachadh a thoirt seachad, ma thèid pròiseas atharrachadh, no ma thathar an dùil ri dìoladh.)

Faodaidh tu cuideachd na rudan math a thachair nad eòlas a cho-roinn .Innis don “Ombudsman.” Smaoinich air dotair no ball den luchd-obrach a bha gu sònraichte cuideachail dhut no a rinn rudeigin a rinn an t-eòlas agad nas fheàrr. Na bi leisg innse dhaibh. Bidh a bhith a’ comharrachadh nan rudan math a’ cuideachadh manaidsearan an ospadail gus fios a bhith aca dè tha a’ dol gu math, dè a dh’ fheumar a leasachadh, agus bidh e cuideachd gan cuideachadh gus an fheadhainn a tha a’ dèanamh obair mhath aithneachadh .

Aon rud ri chuimhneachadh: Ma tha thu a’ bruidhinn ris an “Ombudsman” às leth cuideigin eile, (gu h-àraidh ann an dùthchannan eile, mar eisimpleir, fo lagh nan Stàitean Aonaichte Ameireagaidh) feumaidh an “Ombudsman” bruidhinn gu dìreach ris an neach a fhuair làimhseachadh. Cuideachd, feumaidh tu cead sgrìobhte fhaighinn bhon euslainteach gus sgrùdadh a dhèanamh air a’ chùis agus fiosrachadh meidigeach an neach sin a dheasbad leat. Ann an Sri Lanka, tha e glè chudromach cuideachd aire a thoirt do phrìobhaideachd agus dìomhaireachd an euslaintich.

Cò a th’ ann an “Ombudsman” nan seirbheisean cùraim fad-ùine?

Tha seo cuideachd na rud beag sònraichte, ach is fhiach fios a bhith agad air. Is e ‘ombudsman cùram fad-ùine’ cuideigin a bhios a’ tagradh airson còraichean dhaoine a tha a’ faighinn cùram ann an suidheachaidhean cùraim còmhnaidh leithid dachaighean-altraim, dachaighean seann daoine, agus goireasan còmhnaidh le taic. Bidh iad cuideachd a’ tagradh airson daoine a tha a’ faighinn cùram aig an taigh (me, luchd-cuideachaidh slàinte bhon dachaigh).

Ann an cuid de dhùthchannan, leithid na Stàitean Aonaichte, tha e mar dhleastanas laghail air gach stàit prògram “ombudsman” a bhith aca gus dèiligeadh ri gearanan bho luchd-faighinn cùram fad-ùine agus an luchd-gràidh.

Ma tha thu nad neach a tha a’ faighinn cùram fad-ùine, no ma tha cuideigin as aithne dhut a tha, faodaidh tu bruidhinn ris an “Ombudsman” ionadail agad no buidheann coltach ris gus na draghan agad a dheasbad. Seo cuid de rudan as urrainn dhut innse dhaibh mu dheidhinn:

• Seòrsa sam bith de dhroch dhìol: faodaidh e a bhith beòil, corporra, tòcail, ionmhais no feise.
• Dearmad: Gun aire a thoirt do shlàinteachas pearsanta, dìth bìdh, deoch agus cungaidh-leigheis riatanach.
• Cleachdaidhean no àrainneachd mì-shàbhailte .
• Briseadh chòraichean no urram pearsanta neach.
• Ann an cuid de dhùthchannan, tha cùisean co-cheangailte ri sochairean leithid “Medicaid” no “Medicare” co-cheangailte ri seirbheisean co-cheangailte. (Ged nach eil iad sin ann gu dìreach ann an Sri Lanka, tha cùisean co-cheangailte ri siostaman tèarainteachd shòisealta nan dùthchannan sin a’ tighinn fo’n roinn seo).

Nì an “Ombudsman” agad sgrùdadh air an t-suidheachadh agus mìnichidh e dè na roghainnean a th’ agad gus a rèiteachadh.

A bharrachd air a bhith a’ dèiligeadh ri gearanan fa leth, bidh “ombudsmen” cùram fad-ùine a’ dèanamh tòrr obrach eile. Mar eisimpleir:

• Tha luchd-còmhnaidh agus luchd-obrach air an oideachadh mu chòraichean luchd-còmhnaidh.
• Tha fios air luchd-còmhnaidh mu na goireasan a dh’ fheumas iad.
• A’ foghlaim a’ phobaill mu na roghainnean cùraim fad-ùine a tha rim faighinn agus mar a thaghas iad an tè as fheàrr a fhreagras orra.

Ann an Sri Lanka, ma tha duilgheadas ann le dachaighean seann daoine no ionadan cùraim coltach ris, tha buidhnean riaghaltais sònraichte ann (me, Rùnaireachd Nàiseanta nan Seann Daoine, Rùnaireachdan Roinneil) airson gearan a dhèanamh mu dheidhinn agus sgrùdadh a dhèanamh orra. Mar sin, ma thachras eucoir ann an àite mar sin, faodar fios a chur chun na roinnean iomchaidh mu dheidhinn.

Ciamar a thig neach gu bhith na “Ombudsman”?

Chan eil aon shlighe ann a fhreagras air a h-uile duine airson a bhith nad ombudsman ann an ospadal. Bidh daoine bho dhiofar chùl-raointean a’ taghadh na dreuchd seo. Is dòcha gu bheil eòlas aig cuid ann an altramas, obair shòisealta, lagh no comhairleachadh. Chan fheum ceum sònraichte a bhith agad airson seo a dhèanamh. Ach ma tha thu comasach air na rudan seo a dhèanamh gu math, is dòcha gur e ombudsman math a th’ annad:

• Ma tha thu math air fuasgladh fhaighinn air duilgheadasan agus fuasglaidhean cruthachail, practaigeach a lorg .
• Nam b’ urrainn dhuinn èisteachd le tròcair, gun bhreithneachadh sam bith .
• Comas conaltradh agus co-rèiteachadh gu math le measgachadh de dhaoine (euslaintich, teaghlach, dotairean, luchd-obrach) .
• Ma tha thu foighidneach, neo-chlaon, agus earbsach .

Bidh cuid de bhuidhnean eadar-nàiseanta, mar eisimpleir Comann Eadar-nàiseanta nan Ombuds (IOA), a’ tabhann teisteanasan leithid an Certified Organizational Ombuds Practitioner (CO-OP®). Ach, chan eil seo èigneachail anns a h-uile àite. Is e an rud a tha cudromach an deònachd daoine eile a chuideachadh agus na sgilean riatanach.

Mu dheireadh, na rudan as cudromaiche a dh’fheumas tu a chuimhneachadh

Mar sin, faodaidh “Ombudsman” do ghuth a neartachadh. An uairsin cha leig thu leas a bhith a’ faireachdainn sàmhach agus nad aonar nuair a bhios duilgheadas no eucoir agad ann an ospadal. Leis gu bheil iad a’ tuigsinn cho iom-fhillte sa tha cùram slàinte, tha iad deiseil airson freagairt a thoirt do na duilgheadasan a choinnicheas tu agus cuideachadh le fuasglaidhean a lorg.

Dh’ fhaodadh e bhith gun deach dearmad a dhèanamh ort, no nach robh soilleireachd ann mun làimhseachadh, no gun robh dàil neo-riatanach ann a bhith a’ faighinn seirbheis. Ge bith dè a’ chùis, tha na cùisean a thogas tu cudromach. Cuideachd, tha deagh riaghladh ospadail an-còmhnaidh airson do dh’eòlas agus seirbheisean a leasachadh. Tha do bheachdan glè luachmhor.

Na bi leisg fios a chur chun an “Ombudsman” agad no oifigear a bhios a’ dèanamh obair mar sin gus faighinn a-mach dè na roghainnean a th’ agad airson suidheachadh nach deach mar a bha dùil fhuasgladh.Tha làn chòir agad air a’ chùram as fheàrr, do bheachdan a chur an cèill, do ghearanan a chur an cèill. Chan eil thu nad aonar, agus na biodh eagal ort cuideachadh iarraidh!

` Ombudsman, Ospadal, Seirbheisean Ospadail, Còraichean Euslaintich, Gearanan, Seirbheis Slàinte, Comhairle Mheidigeach