Та эмнэлэгт үзүүлж буй үйлчилгээнд сэтгэл дундуур байна уу? Тэгвэл энэ "Омбудсман" хэн болохыг олж мэдье!

Та эсвэл таны таньдаг хүн эмнэлэгт хэвтэж байна гэж төсөөлөөд үз дээ... Хэрэв танд асуудал тулгарвал эсвэл авч буй тусламж үйлчилгээ, ажилтнуудын танд хандах хандлагад сэтгэл дундуур байвал та яах вэ? Заримдаа та хэнд хэлэхээ, юу хийхээ мэддэггүй, тийм үү? Ийм үед "Омбудсман" бол танд тусалж, таны дуу хоолойг сонсох хүн юм. Өнөөдөр энэ маш чухал хүний ​​​​тухай ярилцъя.

"Омбудсман" гэж хэн бэ? Энэ үг ямар утгатай вэ?

Юуны өмнө, "Омбудсман" гэдэг үг нь үнэндээ Швед хэлнээс гаралтай. Энэ нь зүгээр л "төлөөлөгч" эсвэл "бусдын өмнө зогсдог хүн" гэсэн утгатай. 1800-аад оны үед Шведэд төрийн өндөр албан тушаалтнуудын эсрэг хүмүүсийн гомдлыг шалгаж, хөндлөнгөөс оролцох тусгай хүн томилогддог байжээ гэж төсөөлөөд үз дээ. Тийм ч учраас "Омбудсман" гэдэг нэрийг анх түүнд хэрэглэж байжээ.

Гэвч одоо "Омбудсман" гэдэг үгийн утга учир болон энэ албан тушаал нэлээд өргөжсөн. Одоо энэ нь зөвхөн төрийн албан хаагчдын тухай биш, харин эмнэлэг, томоохон бизнес, банк, их дээд сургууль зэрэг олон байгууллага үйлчлүүлэгчид болон ажилчдынхаа гомдол, асуудал, шударга бус байдлыг шалгаж, хөндлөнгөөс оролцохын тулд "Омбудсман"-ыг ашигладаг болсон. Тэд хаана ч байсан эдгээр хүмүүсийн хийдэг зүйл бол гомдлыг бие даан шалгаж, асуудлыг шийдвэрлэхийг хичээдэг.

Зарим газарт эдгээр хүмүүсийг “Омбудсмен” эсвэл “Омбудсмен” гэж нэрлэдэг. Гэхдээ нэр нь ямар ч байсан тэдний үзүүлдэг үйлчилгээ нь бараг ижил байдаг.

Тэгэхээр эмнэлгийн "Омбудсман" яг юу хийдэг вэ?

Энгийнээр хэлбэл, энэ эмнэлгийн "Омбудсмен" нь таныг эмнэлэгт эмчилгээ хийлгэх эсвэл эмнэлгээс үйлчилгээ авах үед гарч ирдэг янз бүрийн асуудал, асуудал, гомдлыг шийдвэрлэхэд тань тусалдаг хүн юм. Түүнийг таны дуу хоолойг сонсож, таны төлөө зогсдог хүн гэж хэлэх нь маш зөв байх болно. Тэрээр та болон эмнэлгийн удирдлага эсвэл холбогдох хэлтсийн хооронд холбогч болж ажилладаг.

Та зохих ёсоор мэдээлэл аваагүй эсвэл авсан эмчилгээний чанарт асуудалтай байгаа гэж төсөөлөөд үз дээ. Магадгүй эмч, сувилагч эсвэл бусад ажилтан тантай таны дургүйцсэн байдлаар ярьсан байх. Та өөрийгөө анхааралдаа аваагүй гэж бодож байна. Ийм нөхцөлд энэхүү "Омбудсман" танд тусалж чадна. Тэрээр таны талыг сонсож, шаардлагатай бол эмнэлгийн бусад хүмүүсээс дэлгэрэнгүй мэдээлэл асууж, асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг олоход тань туслах болно.

Бид "Омбудсман"-аас ямар төрлийн тусламж авах боломжтой вэ?

Эдгээр зүйлс танд тохиолдож байсан эсэхийг, эсвэл тохиолдож магадгүй гэж бодож байгаа эсэхийг шалгаарай:

• Харилцааны асуудлууд:Энэ нь маш түгээмэл тохиолддог зүйл. Жишээлбэл, танд ямар нэгэн зүйлийг хэлсэн эсвэл хэлээгүй зүйл нь таны анхаарал халамж эсвэл ерөнхий туршлагад нөлөөлсөн бол. Магадгүй үүнийг таны ойлгодог хэлээр тайлбарлаагүй байж магадгүй юм.
• Мэдээлэл авахад бэрхшээлтэй байдал: Хэрэв та өөрийн эрүүл мэндийн байдал, эмчилгээ, эмийн талаар шаардлагатай мэдээллийг хүлээн аваагүй бол.
• Эмчилгээний чанар: Хэрэв та хүлээн авсан үйлчилгээнийхээ талаар эргэлзээ эсвэл дутагдалтай талтай бол. Хэрэв та "Үүнийг илүү сайн хийж болох байсан, тийм үү?" гэж бодож байвал.
• Аюулгүй байдлын мэдрэмж: Эмчилгээ хийлгэж байхдаа та хэр аюулгүй байгаагаа мэдэрч байна вэ. Магадгүй та орчин цэвэр биш юм шиг санагдаж магадгүй.
• Хариу өгөх хугацаа болон саатал: Хэрэв үйлчилгээ авах эсвэл хариу авахад шаардлагагүй саатал гарсан бол. Хэрэв та эм авахын тулд удаан хугацаагаар дараалалд хүлээх шаардлагатай болсон эсвэл эмчид үзүүлэхийн тулд удаан хугацаагаар хүлээх шаардлагатай болсон бол.
• Эмийн хэрэглээ эсвэл өвдөлт намдаах эмчилгээ: Хэрэв танд энэ талаар асуулт байвал. Хэрэв та өвдөлтөө хангалттай намдааж чадахгүй байгаа гэж бодож байвал.
• Цаг авах эсвэл бусад үйлчилгээ авахад бэрхшээлтэй.
• Танд гомдол, шударга бус явдал эсвэл таны асрамжтай холбоотой аливаа зүйлийн талаар тодруулга авах шаардлагатай зүйл байна.

Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ нь ихэвчлэн маш завгүй, төвөгтэй зүйл гэдгийг та мэднэ. Хүн бүр чадах бүхнээ хийдэг ч заримдаа эмч, ажилтнуудаас хүлээж байснаас чинь дутуу зүйл тохиолдож, алдаа гаргаж болно. Хамгийн чухал зүйл бол ийм үед таныг дэмжиж, өөрийнхөө төлөө дуугарах арга замууд байдгийг мэдэх явдал юм. Таны дуу хоолойг намсгах шаардлагагүй.

Бид яагаад эмчтэй шууд ярилцахын оронд "Омбудсман" олох хэрэгтэй гэж?

Энэ бол сайн асуулт байна. Заримдаа та асуудалтай тулгарч буй эмч, ажилтнуудтай шууд ярилцаж асуудлыг шийдэж болно. Энэ бол хамгийн сайн арга юм. Жишээлбэл, та эмнэлгээс гарсан ч шархаа хэрхэн эмчлэх, гэртээ харихдаа эм уухаа мэдэхгүй байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Дараа нь та эхлээд эмчийн өрөө эсвэл тасгийн сувилагч руу залгаж тодруулга авахыг хүсч болно. Магадгүй энэ нь асуудлыг шийдэх байх.

Гэсэн хэдий ч, хэрэв та хэрэгтэй хариултаа авч чадахгүй байгаа юм шиг санагдаж байвал, эсвэл та дуугарсны дараа ч нөхцөл байдал өөрчлөгдөхгүй байгаа юм шиг санагдаж байвал дараагийн алхам бол "Омбудсман"-тай холбоо барих явдал юм.

Бусад тохиолдолд та тухайн асуудлын талаар холбогдох хүнтэй шууд ярилцахад хэцүү байж магадгүй, эсвэл та үүнтэй санал нийлэхгүй байж магадгүй юм. Жишээлбэл, хэрэв та хэн нэгэн таны арьс өнгө, шашин шүтлэг, хүйс, нас гэх мэт шалтгаанаар танд өөр өөрөөр эсвэл хүндэтгэлгүй хандаж байна гэж бодож байвал тухайн хүнтэй маргалдахаас илүүтэйгээр нөхцөл байдлаас хурдан гарахыг хүсч болно. Ийм тохиолдолд та Омбудсментой ярилцаж, асуудлыг хэлэлцэж, цаашид юу хийхээ шийдэж болно. Тэр танд нууцлалын талаар туслах болно.

Эмнэлэгт "Омбудсман"-ыг хэрхэн олох вэ?

Та эмнэлэгт очиход эмнэлгийн "Омбудсман"-ы талаарх мэдээлэл бүхий товхимол хүлээн авах байх. Эсвэл тэднийг эмнэлгийн мэдээллийн самбар дээр жагсаасан байж магадгүй. Гэхдээ тэднийг үргэлж "Омбудсман" гэж нэрлэдэггүй байж магадгүй. Тэднийг "өвчтөний туршлага хариуцсан ажилтан", "өвчтөний төлөөлөгч" эсвэл "өвчтөний өмгөөлөгч" гэж нэрлэж болно. Гэсэн хэдий ч тэдэнтэй холбоо барих утасны дугаар, тэдэнд бичих хаяг эсвэл имэйл хаягтай байх ёстой. Тэд мөн та тэдэнтэй шууд уулзах боломжтой оффистой байж болно.

Хэрэв та ийм гарын авлага хүлээн авахгүй эсвэл энэ ажилтныг хэрхэн олохоо мэдэхгүй байгаа бол санаа зовох хэрэггүй. Эмнэлгийн үндсэн утасны дугаар руу залгаж асуугаарай, эсвэл хүлээн авагчаас асуугаарай. Тэд таныг "Омбудсман"-ы алба эсвэл үүнтэй төстэй ажилтан руу чиглүүлэх болно.

"Омбудсман" таны асуудлыг шийдвэрлэхэд хэрхэн тусалж чадах вэ?

Эмнэлгийн "омбудсмен" нь төвийг сахисан, шударга бус гуравдагч этгээдийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ нь тэр эмнэлэг болон таны эсрэг нэг талыг барьсан үзэл бодолтой биш гэсэн үг юм. Түүний зорилго бол асуудлыг шударгаар шийдвэрлэх явдал юм. Тэрээр таны эмнэлгийн асуудлыг зохицуулахын тулд тэнд байдаг. Ихэвчлэн та нэг эсвэл хоёр долоо хоногийн дотор асуудлынхаа хариу арга хэмжээ эсвэл шийдлийг хүлээж болно. Тэрээр ихэвчлэн юу хийдэг вэ гэвэл:

• Эхлээд тэр тантай ярилцаж, таны санаа зовоосон асуудал болон юу нь асуудал болохыг анхааралтай сонсох болно. Тэр нөхцөл байдлыг таны өнцгөөс ойлгохыг хичээх болно. Энэ бол таны бодож байгаа бүх зүйлийг танд хэлэх сайхан боломж юм.
• Дараа нь тэр танаас уг явдлыг цаашид шалгах зөвшөөрөл хүсэх болно. Тэр таны зөвшөөрөлгүйгээр таны эмнэлгийн бүртгэлийг харах эсвэл бусдаас дэлгэрэнгүй мэдээлэл авах боломжгүй.
• Илүү ихийг мэдэхийн тулд таны асрамжинд оролцдог бусад хүмүүстэй (жишээлбэл, эмч, сувилагч болон бусад ажилтнууд) холбогдоно уу.
• Шаардлагатай бол таны эмнэлгийн бүртгэл болон бусад баримт бичигШалгаад үзэх болно.
• Дараа нь тэр танд олж мэдсэн зүйлээ тайлбарлаж, боломжит шийдлүүдийн талаар тантай ярилцах болно. Заримдаа тэр танд асуудлыг өөрөө шийдвэрлэхэд туслах бөгөөд та болон холбогдох талын хооронд хэлэлцүүлэг (зуучлал) зохион байгуулах боломжтой.
• Эцэст нь, бүхэл бүтэн туршлага, гомдол, авсан арга хэмжээ, шийдвэрлэлтийг баримтжуулсан болно. Энэ нь эмнэлгийн удирдлагад ирээдүйд ижил төстэй асуудал дахин гарахгүй байхыг баталгаажуулж, үйлчилгээг цаашид сайжруулах чиглэлийг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Хамгийн чухал нь "Омбудсман" нь өөрт нь асуудал тулгарсан хүн бүрийн хувьд энэ үйл явцыг дагаж мөрддөг. Тэр танд хүндэтгэлтэй хандаж, нууцлалыг хадгалдаг.

Тэдний ажил зөвхөн хүмүүстэй шууд ажиллах биш юм. Тэд мөн эмнэлгийн удирдлагад танилцуулах тайлан бэлтгэх үүрэгтэй. Гэхдээ эдгээр тайланд таны нэр эсвэл таныг тодорхойлох бусад мэдээлэл ороогүй болно. Үүний оронд хүмүүс ямар төрлийн гомдол гаргаж байгаа, тусламж үйлчилгээний ямар тал дээр сэтгэл дундуур байгаагаа товч танилцуулдаг.

Энэ бүх мэдээлэл нь эмнэлгийн ахлах ажилтнуудад хүн бүрт үзүүлэх үйлчилгээг сайжруулахад тусалдаг. Энэ нь та асуудлынхаа талаар ярьснаар зөвхөн өөрийнхөө төлөө өмгөөлөөд зогсохгүй бусдад болон ирээдүйн үйлчилгээ авагчдад тусалж байна гэсэн үг юм!

"Омбудсман"-тай ярилцахдаа бид ямар мэдээлэл өгөх ёстой вэ?

Та өөртөө тохирсон хэмжээгээр дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгч болно. Хэрэв та ямар нэгэн зүйл хэлэхдээ эвгүй санагдаж байвал хэлэхгүй байх эрхтэй. Гэсэн хэдий ч та илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх тусам "Омбудсман" асуудлыг ойлгож, шийдвэрлэхэд туслахад хялбар болно.

Асуудлынхаа талаар ярьсныхаа төлөө танд ямар нэгэн муу зүйл тохиолдох вий гэж (ялгаварлан гадуурхалт, эмчилгээнд үндэслэлгүй саатал гарах гэх мэт) бүү ай. Та үүний талаар ярьж, гомдоллох эрхтэй гэдгийг санаарай.

"Омбудсман"-тай уулзахдаа дараах мэдээллийг бэлэн байлгах нь тустай байх болно:

• Ослын өдөр(үүд) болон цаг(ууд) (аль болох нарийвчлалтай).
• Холбогдох хүмүүсийн нэрс (хэрэв та санаж байгаа бол тэдний албан тушаалын хамт).
• Яг юу болсон бэ ? Үүнийг болсон дарааллаар нь тодорхой хэлэхийг хичээгээрэй. Бичиж аваад явбал бүр ч сайн байх болно.
• Хэрэв та эмчилгээ хийлгэж байгаагүй бол эмчилгээ хийлгэж буй хүний ​​нэр, төрсөн он сар өдөр, таны хэлсэн зүйл тэдэнд тохиолдох болно.
• Хэрэв энэ асуудлыг шийдвэрлэвэл юу болох байсан гэж та бодож байна вэ ? (жишээ нь, уучлалт гуйсан, тайлбар өгсөн, үйл явцыг өөрчилсөн эсвэл нөхөн төлбөр авахаар хүлээсэн бол)

Та мөн өөрийн туршлагад тохиолдсон сайн зүйлсийн талаар хуваалцаж болно."Омбудсмен"-д хэлээрэй. Танд онцгой тусалсан эсвэл таны туршлагыг сайжруулах зүйл хийсэн эмч эсвэл ажилтны тухай бодоорой. Тэдэнд хэлэхээс бүү эргэлзээрэй. Сайн зүйлсийг онцлон тэмдэглэх нь эмнэлгийн удирдлагад юу сайн болж байгааг, юуг сайжруулах шаардлагатай байгааг мэдэхэд тусалдаг бөгөөд энэ нь тэдэнд сайн ажиллаж байгаа хүмүүсийг танихад тусалдаг .

Санах ёстой нэг зүйл: Хэрэв та "Омбудсман"-тай өөр хүний ​​өмнөөс ярьж байгаа бол (ялангуяа бусад оронд, жишээлбэл, Америкийн Нэгдсэн Улсын хуулийн дагуу) "Омбудсман" эмчилгээ хийлгэсэн хүнтэй шууд ярилцах шаардлагатай. Түүнчлэн, та тухайн асуудлыг судалж, тухайн хүний ​​эмнэлгийн мэдээллийг тантай ярилцахын тулд өвчтөнөөс бичгээр зөвшөөрөл авах ёстой. Шри Ланкад өвчтөний хувийн нууц, нууцлалыг хамгаалах нь маш чухал юм.

Урт хугацааны асрамжийн үйлчилгээний "Омбудсман" гэж хэн бэ?

Энэ нь бас жаахан өвөрмөц боловч мэдэх нь зүйтэй. 'Урт хугацааны асрамжийн омбудсмен' гэдэг нь асрамжийн газар, ахмад настны асрамжийн газар, асрамжийн газар гэх мэт асрамжийн газарт асрамж үйлчилгээ авч буй хүмүүсийн эрхийг хамгаалдаг хүн юм. Тэд мөн гэртээ (жишээлбэл, гэрийн эрүүл мэндийн туслахаас) асрамж үйлчилгээ авч буй хүмүүсийг дэмждэг.

АНУ зэрэг зарим оронд муж бүр хуулиар урт хугацааны асрамжийн үйлчилгээ авагчид болон тэдний хайртай хүмүүсийн гомдлыг шийдвэрлэх "омбудсман" хөтөлбөртэй байх шаардлагатай байдаг.

Хэрэв та урт хугацааны асрамжийн газар авч байгаа эсвэл таны таньдаг хүн бол орон нутгийнхаа "Омбудсман" эсвэл үүнтэй төстэй байгууллагатай ярилцаж, санаа зовж буй зүйлсийнхээ талаар ярилцаж болно. Та тэдэнд дараах зүйлсийг хэлж болно:

• Ямар ч төрлийн хүчирхийлэл: энэ нь амаар, бие махбодийн, сэтгэл санааны, санхүүгийн эсвэл бэлгийн байж болно.
• Үл тоомсорлох: Хувийн ариун цэврийг сахихгүй байх, шаардлагатай хоол хүнс, ундаа, эм тарианы дутагдал.
• Аюултай бус үйл ажиллагаа эсвэл орчин.
• Хүний эрх, хувийн нэр төрийг зөрчих.
• Зарим оронд “Медикэйд” эсвэл “Медикэйр” гэх мэт тэтгэмжтэй холбоотой асуудлууд нь холбогдох үйлчилгээтэй холбоотой байдаг. (Эдгээр нь Шри Ланкад шууд байдаггүй ч эдгээр орны нийгмийн даатгалын системтэй холбоотой асуудлууд энэ ангилалд багтдаг).

Таны "Омбудсман" нөхцөл байдлыг судалж үзээд, үүнийг шийдвэрлэх ямар хувилбарууд байгааг танд тайлбарлах болно.

Хувь хүний ​​гомдлыг шийдвэрлэхээс гадна урт хугацааны асрамжийн "омбудсменууд" бусад олон ажлыг хийдэг. Жишээлбэл:

• Оршин суугчид болон ажилтнууд оршин суугчдын эрхийн талаар мэдээлэл авдаг.
• Оршин суугчид өөрсдөд нь шаардлагатай нөөцийн талаар мэдээлэл авдаг.
• Урт хугацааны асрамжийн ямар сонголтууд байгаа, тэдэнд хамгийн тохиромжтойг нь хэрхэн сонгох талаар олон нийтэд мэдлэг олгох.

Шри Ланкад ахмад настны асрамжийн газар эсвэл үүнтэй төстэй асрамжийн төвүүдтэй холбоотой асуудал гарвал гомдол гаргаж, шалгах тодорхой төрийн байгууллагууд (жишээлбэл, Үндэсний Ахмад настны нарийн бичгийн дарга нарын газар, Хэсгийн нарийн бичгийн дарга нарын газар) байдаг. Тиймээс, хэрэв ийм газарт шударга бус явдал гарвал холбогдох хэлтэст энэ талаар мэдэгдэж болно.

Хүн яаж "Омбудсман" болох вэ?

Эмнэлэгт омбудсмен болоход бүх хүнд тохирох нэг зам байдаггүй. Янз бүрийн гарал үүсэлтэй хүмүүс энэ мэргэжлийг сонгодог. Зарим нь сувилахуйн, нийгмийн ажил, хууль эрх зүй, зөвлөгөө өгөх чиглэлээр туршлагатай байж болно. Үүний тулд танд тодорхой зэрэг шаардлагагүй. Гэхдээ хэрэв та эдгээр зүйлийг сайн хийж чадвал сайн омбудсмен байж магадгүй юм.

• Хэрэв та асуудлыг шийдвэрлэх, бүтээлч, практик шийдлүүдийг олохдоо сайн бол.
• Хэрэв бид ямар ч шүүлтгүйгээр, энэрэнгүй сэтгэлээр сонсож чаддаг байсан бол.
• Төрөл бүрийн хүмүүстэй (өвчтөн, гэр бүл, эмч, ажилтан) сайн харилцах, хэлэлцээр хийх чадвартай.
• Хэрэв та тэвчээртэй, шударга, итгэл даахуйц бол.

Зарим олон улсын байгууллагууд, тухайлбал Олон улсын омбудсмены холбоо (IOA) нь Мэргэшсэн байгууллагын омбудсмены практик (CO-OP®) зэрэг гэрчилгээ олгодог. Гэсэн хэдий ч энэ нь хаа сайгүй заавал байх албагүй. Хамгийн чухал нь бусдад туслах хүсэл эрмэлзэл, шаардлагатай ур чадвар юм.

Эцэст нь хэлэхэд, таны санаж байх ёстой хамгийн чухал зүйлс

Тиймээс "Омбудсман" таны дуу хоолойг бэхжүүлж чадна. Тэгвэл та эмнэлэгт асуудал эсвэл шударга бус явдал тохиолдсон үед чимээгүй, ганцаардмал мэдрэмж төрөх шаардлагагүй болно. Тэд эрүүл мэндийн үйлчилгээний нарийн төвөгтэй байдлыг ойлгодог тул таны тулгарч буй асуудлуудад хариу үйлдэл үзүүлж, шийдлийг олоход туслахад бэлэн байдаг.

Энэ нь таныг үл тоомсорлосон, эсвэл эмчилгээний талаар тодорхой мэдээлэлгүй байсан, эсвэл үйлчилгээ авахад шаардлагагүй саатал гарсан байж магадгүй юм. Ямар ч асуудал байсан таны хөндсөн асуудлууд чухал юм. Түүнчлэн, сайн эмнэлгийн удирдлага таны туршлагыг сайжруулж, үйлчилгээг сайжруулахад үргэлж сонирхолтой байдаг. Таны санал хүсэлт маш үнэ цэнэтэй юм.

Хүлээж байснаар болоогүй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх ямар сонголтууд байгааг мэдэхийн тулд "Омбудсман" эсвэл ийм үүрэг гүйцэтгэдэг албан тушаалтантай холбоо барихаас бүү эргэлзээрэй.Та хамгийн сайн халамж авах, санал бодлоо илэрхийлэх, гомдлоо илэрхийлэх бүрэн эрхтэй. Та ганцаараа биш бөгөөд тусламж хүсэхээс бүү ай!

Омбудсмен , Эмнэлэг, Эмнэлгийн үйлчилгээ, Өвчтөний эрх, Гомдол, Эрүүл мэндийн үйлчилгээ, Эмнэлгийн зөвлөгөө