Är du missnöjd med den service du får på sjukhuset? Då ska vi ta reda på vem denna "ombudsman" är!

Tänk dig att du eller någon du känner är på sjukhus... Vad gör du om du har problem eller är missnöjd med vården du får eller hur personalen behandlar dig? Ibland vet du inte vem du ska berätta för eller vad du ska göra, eller hur? I sådana här situationer är "ombudsmannen" någon som hjälper dig och lyssnar på din röst. Idag ska vi prata om denna mycket viktiga person.

Vem är en "ombudsman"? Vad betyder detta ord?

Först och främst kommer ordet "ombudsman" faktiskt från svenska språket. Det betyder helt enkelt "representant" eller "en som står inför andra". Tänk dig, för länge sedan, runt 1800-talet, utsågs en särskild person i Sverige för att utreda och ingripa i klagomål från personer mot högt uppsatta regeringstjänstemän. Det är därför namnet "ombudsman" först användes om honom.

Men nu har betydelsen av ordet "ombudsman" och dess befattning utvidgats avsevärt. Nu handlar det inte bara om statliga tjänstemän, utan många institutioner som sjukhus, stora företag, banker och universitet använder en "ombudsman" för att utreda och ingripa i klagomål, problem och orättvisor från sina klienter eller anställda. Oavsett var de befinner sig, utreder dessa personer självständigt klagomål och försöker lösa problemet.

På vissa platser kallas dessa personer för "ombudsmän" eller "ombudsperson". Men oavsett namn är de tjänster de tillhandahåller i stort sett desamma.

Så, vad gör egentligen en sjukhusombudsman?

Enkelt uttryckt är "ombudsmannen" på detta sjukhus någon som hjälper dig att lösa olika frågor, problem och klagomål som uppstår när du får behandling på ett sjukhus eller får en tjänst från ett sjukhus. Det vore mycket korrekt att säga att han är någon som lyssnar på din röst och står upp för dig. Han fungerar som en kontaktperson mellan dig och sjukhusledningen eller relevant avdelning.

Tänk dig att du känner att du inte har blivit ordentligt informerad, eller att du har problem med kvaliteten på den behandling du fått. Kanske har en läkare, sjuksköterska eller annan personal talat till dig på ett sätt som du inte gillade. Du känner att du inte har blivit beaktad. I en sådan situation kan denna "ombudsman" hjälpa dig. Han eller hon kommer att lyssna på din version av historien och vid behov fråga andra personer på sjukhuset om detaljer och hjälpa dig att hitta en lösning på problemet.

Vilka typer av saker kan vi få hjälp av en "ombudsman" för?

Se om dessa saker har hänt dig, eller om du tror att de kan hända:

• Problem i kommunikationen:Detta är mycket vanligt. Till exempel om sättet något sades till dig på, eller något som inte sades, påverkade din vård eller din övergripande upplevelse. Det kanske inte förklarades på ett språk du förstår.
• Svårigheter att få information: Om du inte får nödvändig information om ditt medicinska tillstånd, behandling och medicinering.
• Behandlingskvalitet: Om du har tvivel eller brister gällande den service du fått. Om du tänker: "Det här kunde ha gjorts bättre, eller hur?"
• Känsla av trygghet: Hur trygg du känner dig när du får behandling. Du kanske upplever att miljön inte är ren.
• Svarstider och förseningar: Om det uppstod en onödig försening i att få tjänster eller få svar. Om du var tvungen att vänta länge i kö för att få medicin, eller om du var tvungen att vänta länge på att träffa en läkare.
• Läkemedelsanvändning eller smärtlindring: Om du har frågor om detta. Om du känner att du inte får tillräcklig lindring av din smärta.
• Svårigheter att få tider eller andra tjänster.
• Du har ett klagomål, en orättvisa eller något du behöver förtydligande om gällande din vård.

Du vet, sjukvård är ofta en väldigt hektisk och komplicerad sak. Även om alla gör sitt bästa, kan saker ibland inte uppfylla vad man förväntar sig av läkare eller personal, och misstag kan göras. Det viktiga är att veta att det finns sätt att stötta en och tala upp för sig själv i tider som dessa. Din röst behöver inte vara dämpad.

Varför behöver vi hitta en "ombudsman" istället för att prata direkt med läkaren?

Det här är en bra fråga. Ibland kan man lösa problemet genom att prata direkt med läkarna eller personalen som har problemet. Det är det bästa man kan göra. Tänk dig till exempel att du har blivit utskriven från sjukhuset, men du är osäker på hur du ska ta hand om ett sår eller ta din medicin när du går hem. Då kan du först ringa läkarmottagningen eller en sjuksköterska på avdelningen och be om ett förtydligande. Kanske det löser problemet.

Men om du känner att du inte får de svar du behöver, eller om du känner att situationen inte förändras ens efter att du har sagt ifrån, är nästa steg att kontakta "ombudsmannen".

Andra gånger kan det vara svårt att prata direkt med den berörda personen om frågan, eller så kanske du inte håller med om den. Om du till exempel känner att någon behandlar dig annorlunda eller respektlöst på grund av din ras, religion, kön, ålder etc. kanske du vill lämna situationen snabbt, snarare än att argumentera med den personen. I sådana fall kan du prata med ombudsmannen för att diskutera ärendet och bestämma vad du ska göra härnäst. Han eller hon kommer att hjälpa dig med sekretessen.

Hur hittar jag en "ombudsman" på ett sjukhus?

När du besöker ett sjukhus får du förmodligen en broschyr med information om sjukhusets "ombudsman". Eller så kan de finnas listade på sjukhusets anslagstavla. Men de behöver inte alltid kallas "ombudsman". De kan kallas "patientreprenör", "patientombud" eller "patientombud". De bör dock ha ett telefonnummer dit du kan ringa dem, en adress dit du kan skriva till dem eller en e-postadress. De kan också ha ett kontor där du kan besöka dem direkt.

Om du inte får ett sådant utdelningsblad, eller om du inte kan hitta den här handläggaren, oroa dig inte. Ring sjukhusets huvudtelefonnummer och fråga, eller fråga receptionisten. De kommer att hänvisa dig till "ombudsmannens" kontor eller en liknande handläggare.

Hur kan en "ombudsman" hjälpa till att lösa ditt problem?

En sjukhusombudsman arbetar som en opartisk och neutral tredje part . Det betyder att han inte är partisk mot sjukhuset eller mot dig. Hans mål är att hitta en rättvis lösning på problemet. Han finns där för att hantera dina medicinska vårdfrågor. Vanligtvis kan du förvänta dig ett svar eller en lösning på ditt problem inom en vecka eller två. Så här gör han vanligtvis:

• Först kommer han att prata med dig och lyssna noga på dina bekymmer och vad problemet är. Han kommer att göra sitt bästa för att förstå situationen ur ditt perspektiv. Detta är ett bra tillfälle att berätta allt som finns på dina tankar.
• Sedan kommer han att be om ditt tillstånd att utreda händelsen vidare. Han får inte titta i dina journaler eller be andra om detaljer utan ditt tillstånd.
• Kontakta andra personer som är involverade i din vård (såsom läkare, sjuksköterskor och annan personal) för att få veta mer.
• Om det behövs, dina medicinska journaler och andra dokumentSka kolla och se.
• Sedan kommer han att förklara sina resultat för dig och diskutera möjliga lösningar. Ibland hjälper han dig att lösa problemet själv, kanske till och med genom att ordna en diskussion (medling) mellan dig och den berörda parten.
• Slutligen dokumenteras hela upplevelsen, klagomålet, de vidtagna åtgärderna och lösningen. Detta gör det möjligt för sjukhusledningen att säkerställa att liknande problem inte uppstår igen i framtiden och att identifiera områden för ytterligare förbättring av tjänsterna.

Viktigast av allt är att en "ombudsman" följer denna process för alla som kommer till honom med ett problem. Han behandlar dig med respekt och sekretess.

Och deras jobb handlar inte bara om att arbeta direkt med människor. De ansvarar också för att förbereda rapporter som ska presenteras för sjukhusledningen. Men dessa rapporter innehåller inte ditt namn eller någon annan information som kan identifiera dig. Istället ger de en sammanfattning av de typer av klagomål som folk framför och vilka aspekter av vården de är missnöjda med.

All denna information hjälper sjukhusets högre personal att förbättra tjänsterna för alla . Det betyder att genom att prata om ditt problem förespråkar du inte bara din egen sak, utan du hjälper också andra och framtida mottagare av tjänster!

Vilken typ av information bör vi lämna när vi pratar med en "ombudsman"?

Du kan ge så mycket information som du känner dig bekväm med . Om du känner dig obekväm med att säga något har du rätt att inte säga det. Men ju fler detaljer du ger, desto lättare blir det för "ombudsmannen" att förstå problemet och hjälpa till att lösa det.

Kom ihåg att inte vara rädd för att något dåligt ska hända dig (som diskriminering, omotiverade förseningar i vården) för att du pratar om ditt problem. Du har rätt att prata om det och klaga.

När du träffar en "ombudsman" är det bra att ha lite information som denna redo:

• Dag(ar) och tid(er) för händelsen (så exakta som möjligt).
• Namnen på de inblandade (om du minns, tillsammans med deras positioner).
• Vad hände exakt ? Försök att berätta det tydligt, i den ordning det hände. Det vore ännu bättre om du kunde skriva ner det och ta det med dig.
• Om det inte var du som fick behandlingen kommer namn och födelsedatum på personen som får behandlingen, samt vad du säger, att hända dem.
• Vad tror du skulle hända om problemet löstes ? (t.ex. om en ursäkt tas emot, en förklaring ges, en process ändras eller kompensation förväntas.)

Du kan också dela med dig av de bra saker som hänt under din upplevelse.Berätta för "ombudsmannen". Tänk på en läkare eller personalmedlem som var särskilt hjälpsam mot dig eller gjorde något som förbättrade din upplevelse. Tveka inte att berätta det för dem . Att påpeka de bra sakerna hjälper sjukhusledningen att veta vad som går bra, vad som behöver förbättras, och det hjälper dem också att uppmärksamma dem som gör ett bra jobb.

En sak att komma ihåg: Om du talar med "ombudsmannen" för någon annans räkning (särskilt i andra länder, till exempel enligt lagen i USA) är "ombudsmannen" skyldig att tala direkt med den person som fått behandling. Du måste också få skriftligt tillstånd från patienten för att undersöka frågan och diskutera personens medicinska information med dig. I Sri Lanka är det också mycket viktigt att ta hand om patientens integritet och sekretess.

Vem är "ombudsmannen" för långtidsvård?

Detta är också lite av en nisch, men det är värt att känna till. En "ombudsman för långtidsvård" är någon som förespråkar rättigheterna för personer som får vård på boenden som vårdhem, äldreboenden och äldreboenden. De förespråkar även för personer som får vård i hemmet (t.ex. hembiträden).

I vissa länder, såsom USA, är varje stat enligt lag skyldig att ha ett "ombudsmansprogram" för att hantera klagomål från mottagare av långtidsvård och deras anhöriga.

Om du är en person som får långtidsvård, eller någon du känner är det, kan du alltid prata med din lokala "ombudsman" eller liknande organisation för att diskutera dina funderingar. Här är några saker du kan berätta för dem om:

• Alla typer av misshandel: det kan vara verbalt, fysiskt, emotionellt, ekonomiskt eller sexuellt.
• Försummelse: Underlåtenhet att uppmärksamma personlig hygien, brist på nödvändig mat, dryck och medicin.
• Osäkra metoder eller osäkra miljöer.
• Kränkning av en persons rättigheter eller personliga värdighet.
• I vissa länder är frågor som rör förmåner som "Medicaid" eller "Medicare" relaterade till relaterade tjänster. (Även om dessa inte existerar direkt i Sri Lanka, faller frågor som rör socialförsäkringssystemen i dessa länder under denna kategori).

Din "ombudsman" kommer att undersöka situationen och förklara vilka alternativ du har för att lösa den.

Förutom att hantera individuella klagomål utför "ombudsmän" inom långtidsvård mycket annat arbete. Till exempel:

• De boende och personal utbildas om de boendes rättigheter.
• Invånarna informeras om de resurser de behöver.
• Utbilda allmänheten om vilka alternativ för långtidsvård som finns och hur man väljer det som passar dem bäst.

I Sri Lanka, om det finns problem med äldreboenden eller liknande vårdcentraler, finns det vissa statliga institutioner (t.ex. det nationella äldresekretariatet, avdelningssekretariaten) att klaga på och utreda. Om orättvisor uppstår på en sådan plats kan därför berörda avdelningar informeras om det.

Hur blir man en "ombudsman"?

Det finns ingen universell väg att bli ombudsman på ett sjukhus. Människor med olika bakgrund väljer denna karriär. Vissa kan ha erfarenhet av omvårdnad, socialt arbete, juridik eller rådgivning. Du behöver ingen specifik examen för att göra detta. Men om du kan göra dessa saker bra kan du vara en bra ombudsman:

• Om du är bra på att lösa problem och hitta kreativa, praktiska lösningar .
• Om vi ​​bara kunde lyssna med medkänsla, utan att döma .
• Förmåga att kommunicera och förhandla väl med en mängd olika människor (patienter, familjer, läkare, personal) .
• Om du är tålmodig, opartisk och pålitlig .

Vissa internationella organisationer, till exempel International Ombuds Association (IOA), erbjuder certifieringar som Certified Organizational Ombuds Practitioner (CO-OP®). Detta är dock inte obligatoriskt överallt. Det viktiga är viljan att hjälpa andra och de nödvändiga färdigheterna.

Slutligen, de viktigaste sakerna du behöver komma ihåg

Så en "ombudsman" kan stärka din röst. Då behöver du inte känna dig tyst och ensam när du har ett problem eller en orättvisa på ett sjukhus. Eftersom de förstår komplexiteten i vården är de redo att reagera på de problem du stöter på och hjälpa till att hitta lösningar.

Det kan vara så att du ignorerades, att det inte fanns någon klarhet kring behandlingen, eller att det var en onödig försening med att få en vård. Oavsett problemet är de frågor du tar upp viktiga. Dessutom är god sjukhusledning alltid intresserad av att förbättra din upplevelse och förbättra tjänsterna. Din feedback är mycket värdefull.

Tveka inte att kontakta din "ombudsman" eller en tjänsteman som utför en sådan uppgift för att ta reda på vilka alternativ du har för att lösa en situation som inte har gått som förväntat.Du har all rätt till bästa möjliga vård, att uttrycka dina åsikter och att lufta dina klagomål. Du är inte ensam, och var inte rädd för att be om hjälp!

` Ombudsman, Sjukhus, Sjukhustjänster, Patienträttigheter, Klagomål, Hälsovård, Medicinsk rådgivning