คุณไม่พอใจกับบริการที่คุณได้รับจากโรงพยาบาลใช่ไหม? งั้นมาดูกันว่า "ผู้ตรวจการ" คนนี้คือใคร!

ลองนึกภาพว่าคุณหรือคนที่คุณรู้จักกำลังนอนรักษาตัวอยู่ในโรงพยาบาล... คุณจะทำอย่างไรหากมีปัญหาหรือรู้สึกไม่พอใจกับการดูแลที่ได้รับหรือวิธีการที่เจ้าหน้าที่ปฏิบัติต่อคุณ? บางครั้งคุณอาจไม่รู้ว่าจะบอกใครหรือควรทำอย่างไรใช่ไหม? ในช่วงเวลาเช่นนี้ "ผู้ตรวจการแผ่นดิน" คือบุคคลที่จะช่วยเหลือคุณและรับฟังเสียงของคุณ วันนี้เรามาพูดคุยเกี่ยวกับบุคคลสำคัญท่านนี้กัน

"ผู้ตรวจการแผ่นดิน" คือใคร? คำนี้หมายความว่าอย่างไร?

ก่อนอื่นเลย คำว่า "ออมบุดส์แมน" (Ombudsman) มาจากภาษาสวีเดน มีความหมายว่า "ตัวแทน" หรือ "ผู้ที่ยืนอยู่ต่อหน้าผู้อื่น" ลองนึกภาพว่าเมื่อนานมาแล้ว ในช่วงประมาณปี 1800 ในสวีเดน มีการแต่งตั้งบุคคลพิเศษเพื่อตรวจสอบและไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียนจากประชาชนต่อเจ้าหน้าที่ระดับสูงของรัฐบาล นั่นคือเหตุผลที่ใช้ชื่อ "ออมบุดส์แมน" (Ombudsman) ในตอนแรก

แต่ปัจจุบัน ความหมายและบทบาทของคำว่า "ผู้ตรวจการแผ่นดิน" ได้ขยายวงกว้างออกไปมาก ไม่ใช่แค่เจ้าหน้าที่รัฐอีกต่อไป แต่หลายสถาบัน เช่น โรงพยาบาล ธุรกิจขนาดใหญ่ ธนาคาร และมหาวิทยาลัย ต่างก็ใช้ "ผู้ตรวจการแผ่นดิน" ในการตรวจสอบและไกล่เกลี่ยข้อร้องเรียน ปัญหา และความไม่ยุติธรรมจากลูกค้าหรือพนักงาน ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม หน้าที่ของบุคคลเหล่านี้คือการตรวจสอบข้อร้องเรียนอย่างเป็นอิสระและพยายามแก้ไขปัญหา

ในบางพื้นที่ บุคคลเหล่านี้ถูกเรียกว่า "ผู้ตรวจการแผ่นดิน" หรือ "ผู้ไกล่เกลี่ย" แต่ไม่ว่าจะเรียกอย่างไร บริการที่พวกเขามอบให้ก็โดยส่วนใหญ่แล้วเหมือนกัน

แล้วผู้ตรวจการของโรงพยาบาลทำอะไรบ้างกันแน่?

กล่าวโดยสรุป "ผู้ไกล่เกลี่ย" ของโรงพยาบาลนี้คือผู้ที่ช่วยคุณแก้ไขปัญหา ข้อพิพาท และข้อร้องเรียนต่างๆ ที่เกิดขึ้นเมื่อคุณเข้ารับการรักษาหรือรับบริการจากโรงพยาบาล พูดได้ถูกต้องว่า เขาคือผู้ที่รับฟังเสียงของคุณและปกป้องผลประโยชน์ของคุณ เขาทำหน้าที่ เสมือนผู้ประสานงาน ระหว่างคุณกับฝ่ายบริหารของโรงพยาบาลหรือแผนกที่เกี่ยวข้อง

ลองนึกภาพดู คุณรู้สึกว่าคุณไม่ได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง หรือคุณมีปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของการรักษาที่คุณได้รับ บางทีแพทย์ พยาบาล หรือเจ้าหน้าที่คนอื่นๆ อาจพูดกับคุณในลักษณะที่คุณไม่ชอบ คุณรู้สึกว่าคุณไม่ได้รับการพิจารณา ในสถานการณ์เช่นนี้ "ผู้ไกล่เกลี่ย" สามารถช่วยเหลือคุณได้ เขาหรือเธอจะรับฟังเรื่องราวของคุณ และหากจำเป็น จะสอบถามรายละเอียดจากบุคคลอื่นๆ ในโรงพยาบาล และช่วยคุณหาทางแก้ไขปัญหา

เราสามารถขอความช่วยเหลือจาก "ผู้ตรวจการแผ่นดิน" ในเรื่องใดได้บ้าง?

ลองดูว่าสิ่งเหล่านี้เคยเกิดขึ้นกับคุณหรือไม่ หรือคุณคิดว่าสิ่งเหล่านี้อาจเกิดขึ้นได้หรือไม่:

• ปัญหาในการสื่อสาร:นี่เป็นเรื่องที่พบได้บ่อยมาก ตัวอย่างเช่น หากวิธีการพูดบางอย่าง หรือบางสิ่งที่ไม่ได้พูด มีผลกระทบต่อการดูแลหรือประสบการณ์โดยรวมของคุณ บางทีอาจไม่ได้มีการอธิบายในภาษาที่คุณเข้าใจ
• ความยากลำบากในการได้รับข้อมูล: หากคุณไม่ได้รับข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับอาการป่วย การรักษา และยาของคุณ
• คุณภาพการบริการ: หากคุณมีข้อสงสัยหรือข้อบกพร่องเกี่ยวกับการบริการที่คุณได้รับ หากคุณคิดว่า "น่าจะทำได้ดีกว่านี้ใช่ไหม?"
• ความรู้สึกปลอดภัย: คุณรู้สึกปลอดภัยมากแค่ไหนขณะรับการรักษา บางทีคุณอาจรู้สึกว่าสภาพแวดล้อมไม่สะอาด
• ระยะเวลาตอบสนองและความล่าช้า: หากมีความล่าช้าโดยไม่จำเป็นในการรับบริการหรือการตอบกลับ หากคุณต้องรอคิวนานเพื่อรับยา หรือหากคุณต้องรอนานเพื่อพบแพทย์
• การใช้ยาหรือการจัดการความเจ็บปวด: หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ หรือหากคุณรู้สึกว่าความเจ็บปวดของคุณยังไม่บรรเทาลงอย่างเพียงพอ
• ความยากลำบากในการนัดหมายหรือรับบริการอื่นๆ
• คุณมีข้อร้องเรียน ความไม่ยุติธรรม หรือเรื่องใดๆ ที่คุณต้องการชี้แจงเกี่ยวกับ เรื่อง การดูแลของคุณ

คุณรู้ไหมว่า การดูแลสุขภาพมักเป็นเรื่องที่ยุ่งยากและซับซ้อนมาก แม้ว่าทุกคนจะพยายามอย่างเต็มที่แล้วก็ตาม บางครั้งสิ่งต่างๆ ก็อาจไม่เป็นไปตามที่คุณคาดหวังจากแพทย์หรือเจ้าหน้าที่ และอาจเกิดความผิดพลาด ขึ้นได้ สิ่งสำคัญคือคุณต้องรู้ว่ามีวิธีที่จะช่วยเหลือคุณและพูดเพื่อตัวคุณเองในสถานการณ์เช่นนี้ เสียงของคุณไม่จำเป็นต้องถูกปิดกั้น

ทำไมเราต้องหา "ผู้ตรวจการ" แทนที่จะคุยกับแพทย์โดยตรง?

นี่เป็นคำถามที่ดี บางครั้ง คุณอาจแก้ไขปัญหาได้ด้วยการพูดคุยโดยตรงกับแพทย์หรือเจ้าหน้าที่ที่กำลังประสบปัญหาอยู่ นั่นเป็นวิธีที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าคุณออกจากโรงพยาบาลแล้ว แต่คุณไม่แน่ใจว่าจะดูแลบาดแผลหรือรับประทานยาอย่างไรเมื่อกลับบ้าน คุณสามารถโทรไปที่ห้องแพทย์หรือพยาบาลในวอร์ดเพื่อขอคำชี้แจงก่อน บางทีนั่นอาจช่วยแก้ปัญหาได้

อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้สึกว่าไม่ได้รับคำตอบที่ต้องการ หรือรู้สึกว่าสถานการณ์ไม่เปลี่ยนแปลงแม้หลังจากที่คุณได้พูดออกไปแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการติดต่อ "ผู้ตรวจการแผ่นดิน"

บางครั้ง คุณอาจพบว่าเป็นการยากที่จะพูดคุยโดยตรงกับบุคคลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับปัญหา หรือคุณอาจไม่เห็นด้วยกับเรื่องนั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้สึกว่ามีคนปฏิบัติต่อคุณแตกต่างออกไปหรือไม่ให้เกียรติเพราะเชื้อชาติ ศาสนา เพศ อายุ ฯลฯ คุณอาจต้องการออกจากสถานการณ์นั้นอย่างรวดเร็วมากกว่าที่จะโต้เถียงกับบุคคลนั้น ในกรณีเช่นนี้ คุณสามารถพูดคุยกับผู้ไกล่เกลี่ยเพื่อปรึกษาหารือเกี่ยวกับเรื่องนี้และตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรต่อไป เขาหรือเธอจะช่วยเหลือคุณโดยรักษาความลับ

ฉันจะหา "ผู้ตรวจการ" ในโรงพยาบาลได้อย่างไร?

เมื่อคุณไปโรงพยาบาล คุณอาจได้รับแผ่นพับที่มีข้อมูลเกี่ยวกับ "ผู้ตรวจการ" ของโรงพยาบาล หรืออาจมีรายชื่อติดไว้บนกระดานประกาศของโรงพยาบาล แต่พวกเขาอาจไม่ได้เรียกว่า "ผู้ตรวจการ" เสมอไป อาจเรียกว่า "เจ้าหน้าที่ดูแลประสบการณ์ผู้ป่วย" "ตัวแทนผู้ป่วย" หรือ "ผู้สนับสนุนผู้ป่วย" อย่างไรก็ตาม พวกเขาควรมีหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณสามารถติดต่อได้ ที่อยู่สำหรับเขียนจดหมาย หรือที่อยู่อีเมล พวกเขาอาจมีสำนักงานที่คุณสามารถไปพบได้โดยตรงด้วย

หากคุณไม่ได้รับเอกสารดังกล่าว หรือหากคุณไม่สามารถหาวิธีติดต่อเจ้าหน้าที่คนนี้ได้ ไม่ต้องกังวล โทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์หลักของโรงพยาบาลแล้วสอบถาม หรือสอบถามพนักงานต้อนรับ พวกเขาจะแนะนำคุณไปยังสำนักงานของ "ผู้ตรวจการ" หรือเจ้าหน้าที่ที่คล้ายคลึงกัน

ผู้ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทจะช่วยแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างไร?

"ผู้ไกล่เกลี่ย" ของโรงพยาบาลทำหน้าที่เป็น บุคคลที่สามที่เป็นกลางและไม่ลำเอียง นั่นหมายความว่าเขาไม่ได้มีอคติต่อโรงพยาบาลหรือต่อตัวคุณ เป้าหมายของเขาคือการหาทางออกที่เป็นธรรมสำหรับปัญหา เขาอยู่ที่นั่นเพื่อจัดการปัญหาเกี่ยวกับการดูแลทางการแพทย์ของคุณ โดยปกติแล้ว คุณสามารถคาดหวังได้ว่าจะได้รับการตอบกลับหรือการแก้ไขปัญหาภายในหนึ่งหรือสองสัปดาห์ นี่คือสิ่งที่เขามักจะทำ:

• อันดับแรก เขาจะพูดคุยกับคุณและตั้งใจฟังข้อกังวลและปัญหาของคุณอย่างละเอียด เขาจะพยายามอย่างเต็มที่ที่จะเข้าใจสถานการณ์จากมุมมองของคุณ นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะบอกทุกสิ่งที่คุณคิดอยู่
• จากนั้น เขาจะขออนุญาตคุณเพื่อตรวจสอบเหตุการณ์เพิ่มเติม เขาไม่สามารถดูประวัติทางการแพทย์ของคุณหรือสอบถามรายละเอียดจากผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ
• ติดต่อบุคคลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลของคุณ (เช่น แพทย์ พยาบาล และเจ้าหน้าที่อื่น ๆ) เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
• หากจำเป็น โปรดนำประวัติทางการแพทย์และเอกสารอื่นๆ ของคุณมาด้วยเดี๋ยวจะตรวจสอบดู
• จากนั้น เขาจะอธิบายสิ่งที่ค้นพบให้คุณฟังและ พูดคุยกับคุณเกี่ยวกับแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ บางครั้ง เขาอาจช่วยคุณแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง หรืออาจถึงขั้นจัดให้มีการเจรจา (ไกล่เกลี่ย) ระหว่างคุณกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
• สุดท้ายนี้ ประสบการณ์ทั้งหมด การร้องเรียน การดำเนินการ และการแก้ไขปัญหา จะถูกบันทึกไว้ทั้งหมด ซึ่งช่วยให้ฝ่ายบริหารโรงพยาบาลมั่นใจได้ว่าปัญหาที่คล้ายคลึงกันจะไม่เกิดขึ้นอีกในอนาคต และสามารถระบุจุดที่ควรปรับปรุงบริการเพิ่มเติมได้

ที่สำคัญที่สุดคือ "ผู้ไกล่เกลี่ย" จะปฏิบัติตามกระบวนการนี้สำหรับทุกคนที่มาขอความช่วยเหลือจากเขา เขาจะปฏิบัติต่อคุณด้วยความเคารพและรักษาความลับ

และงานของพวกเขาก็ไม่ได้มีแค่การทำงานกับผู้คนโดยตรงเท่านั้น พวกเขายังมีหน้าที่จัดทำรายงานเพื่อนำเสนอต่อผู้บริหารโรงพยาบาลด้วย แต่ รายงานเหล่านั้นจะไม่มีชื่อของคุณหรือข้อมูลใดๆ ที่สามารถระบุตัวตนของคุณได้ แต่จะเป็นเพียงสรุปประเภทของข้อร้องเรียนที่ผู้คนแจ้งมา และแง่มุมต่างๆ ของการดูแลที่พวกเขาไม่พอใจ

ข้อมูลทั้งหมดนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ระดับสูงของโรงพยาบาลปรับปรุงบริการสำหรับทุกคน ซึ่งหมายความว่าการพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของคุณ ไม่เพียงแต่เป็นการเรียกร้องสิทธิ์ให้กับตัวเองเท่านั้น แต่ยังเป็นการช่วยเหลือผู้อื่นและผู้รับบริการในอนาคตอีกด้วย!

เราควรให้ข้อมูลอะไรบ้างเมื่อพูดคุยกับ "ผู้ตรวจการแผ่นดิน"?

คุณสามารถให้ รายละเอียดได้มากเท่าที่คุณรู้สึกสบายใจ หากคุณไม่สบายใจที่จะพูดบางสิ่ง คุณมีสิทธิ์ที่จะไม่พูด อย่างไรก็ตาม ยิ่งคุณให้รายละเอียดมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้ "ผู้ไกล่เกลี่ย" เข้าใจปัญหาและช่วยแก้ไขได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

จำไว้ว่าอย่ากลัวว่าสิ่งไม่ดีจะเกิดขึ้นกับคุณ (เช่น การเลือกปฏิบัติ ความล่าช้าในการรักษาที่ไม่เป็นธรรม) เพียงเพราะคุณพูดถึงปัญหาของคุณ คุณมีสิทธิ์ที่จะพูดคุยและร้องเรียนได้

เมื่อคุณนัดพบกับ "ผู้ตรวจการแผ่นดิน" การเตรียมข้อมูลเหล่านี้ไว้ล่วงหน้าจะเป็นประโยชน์อย่างมาก:

• ระบุวันและเวลาที่เกิดเหตุการณ์ (ให้ถูกต้องแม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้)
• ชื่อของผู้ที่เกี่ยวข้อง (หากคุณจำได้ พร้อมทั้งตำแหน่งของพวกเขา)
• เกิดอะไรขึ้นกันแน่ ? พยายามเล่าให้ชัดเจนตามลำดับเหตุการณ์ จะดียิ่งขึ้นไปอีกถ้าคุณสามารถเขียนลงบนกระดาษและนำติดตัวไปด้วย
• หากคุณไม่ใช่ผู้ที่ได้รับการรักษา โปรด ระบุชื่อและวันเดือนปีเกิดของผู้ที่ได้รับการรักษา และสิ่งที่คุณบอกว่าจะเกิดขึ้นกับพวกเขา
• คุณคิดว่าอะไรจะเกิดขึ้นหากปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว (เช่น ได้รับคำขอโทษ มีคำอธิบาย มีการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ หรือมีการคาดหวังค่าชดเชย)

คุณสามารถ แบ่งปันเรื่องราวดีๆ ที่เกิดขึ้น ในประสบการณ์ของคุณได้เช่นกันบอก "ผู้ตรวจการ" ลองนึกถึงแพทย์หรือเจ้าหน้าที่ที่ให้ความช่วยเหลือคุณเป็นพิเศษ หรือทำบางสิ่งบางอย่างที่ทำให้ประสบการณ์ของคุณดีขึ้น อย่าลังเลที่จะบอกพวกเขา การชี้ให้เห็นถึงสิ่งดีๆ จะช่วยให้ฝ่ายบริหารโรงพยาบาลทราบว่าอะไรกำลังดำเนินไปได้ด้วยดี อะไรที่ต้องปรับปรุง และยังช่วยให้พวกเขารู้จักผู้ที่ทำงานได้ดีอีกด้วย

สิ่งหนึ่งที่ควรจำไว้คือ หากคุณกำลังพูดคุยกับ "ผู้ตรวจการแผ่นดิน" ในนามของบุคคลอื่น (โดยเฉพาะในประเทศอื่น ๆ เช่น ภายใต้กฎหมายของสหรัฐอเมริกา) "ผู้ตรวจการแผ่นดิน" จะต้องพูดคุยโดยตรงกับบุคคลที่ได้รับการรักษา นอกจากนี้ คุณต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ป่วยเพื่อตรวจสอบปัญหาและพูดคุยเกี่ยวกับข้อมูลทางการแพทย์ของบุคคลนั้นกับคุณ ในศรีลังกา การรักษาความเป็นส่วนตัวและความลับของผู้ป่วยก็มีความสำคัญมากเช่นกัน

ใครคือ "ผู้ตรวจการ" ด้านบริการดูแลระยะยาว?

นี่อาจเป็นเรื่องเฉพาะกลุ่ม แต่ก็คุ้มค่าที่จะรู้ 'ผู้ตรวจการด้านการดูแลระยะยาว' คือบุคคลที่ให้การสนับสนุนสิทธิของผู้ที่ได้รับการดูแลในสถานดูแลต่างๆ เช่น บ้านพักคนชรา บ้านพักผู้สูงอายุ และสถานดูแลผู้ป่วยระยะยาว พวกเขายังให้การสนับสนุนผู้ที่ได้รับการดูแลที่บ้านด้วย (เช่น จากผู้ช่วยดูแลสุขภาพที่บ้าน)

ในบางประเทศ เช่น สหรัฐอเมริกา กฎหมายกำหนดให้ทุกรัฐต้องมีโครงการ "ผู้ไกล่เกลี่ย" เพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนจากผู้รับบริการดูแลระยะยาวและญาติของพวกเขา

หากคุณหรือคนที่คุณรู้จักกำลังได้รับการดูแลระยะยาว คุณสามารถพูดคุยกับ "ผู้ไกล่เกลี่ย" ในพื้นที่ของคุณหรือองค์กรที่คล้ายคลึงกันเพื่อหารือเกี่ยวกับข้อกังวลของคุณได้ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถบอกพวกเขาได้:

• การล่วงละเมิดทุกรูปแบบ ไม่ว่า จะเป็นการล่วงละเมิดทางวาจา ทางร่างกาย ทางอารมณ์ ทางการเงิน หรือทางเพศ
• การละเลย: การไม่ใส่ใจสุขอนามัยส่วนบุคคล การขาดแคลนอาหาร เครื่องดื่ม และยาที่จำเป็น
• การปฏิบัติหรือสภาพแวดล้อมที่ไม่ปลอดภัย
• การละเมิดสิทธิหรือศักดิ์ศรีส่วนบุคคล
• ในบางประเทศ ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับสวัสดิการต่างๆ เช่น "เมดิเคด" หรือ "เมดิแคร์" นั้นจัดอยู่ในกลุ่มบริการที่เกี่ยวข้อง (แม้ว่าในศรีลังกาจะไม่มีบริการเหล่านี้โดยตรง แต่ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับระบบประกันสังคมในประเทศเหล่านั้นก็จัดอยู่ในกลุ่มนี้)

"ผู้ไกล่เกลี่ย" ของคุณจะตรวจสอบสถานการณ์และอธิบายทางเลือกต่างๆ ที่คุณมีเพื่อแก้ไขปัญหา

นอกเหนือจากการจัดการข้อร้องเรียนส่วนบุคคลแล้ว "ผู้ไกล่เกลี่ย" ด้านการดูแลระยะยาวยังทำหน้าที่อื่นๆ อีกมากมาย ตัวอย่างเช่น:

• ผู้อยู่อาศัยและเจ้าหน้าที่ได้รับการให้ความรู้เกี่ยวกับสิทธิของผู้อยู่อาศัย
• ผู้อยู่อาศัยได้รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับทรัพยากรที่พวกเขาต้องการ
• ให้ความรู้แก่ประชาชนเกี่ยวกับทางเลือกด้านการดูแลระยะยาวที่มีอยู่ และวิธีการเลือกทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตนเอง

ในศรีลังกา หากมีปัญหาเกี่ยวกับบ้านพักคนชราหรือศูนย์ดูแลผู้สูงอายุที่คล้ายคลึงกัน หน่วยงานของรัฐบางแห่ง (เช่น สำนักงานเลขาธิการผู้สูงอายุแห่งชาติ สำนักงานเลขาธิการระดับเขต) สามารถร้องเรียนและตรวจสอบได้ ดังนั้น หากเกิดความไม่เป็นธรรมในสถานที่ดังกล่าว หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะได้รับแจ้งเรื่อง

จะกลายเป็น "ผู้ตรวจการแผ่นดิน" ได้อย่างไร?

ไม่มีเส้นทางตายตัวสำหรับการเป็นผู้ไกล่เกลี่ยในโรงพยาบาล ผู้คนจากหลากหลายภูมิหลังเลือกอาชีพนี้ บางคนอาจมีประสบการณ์ด้านการพยาบาล งานสังคมสงเคราะห์ กฎหมาย หรือการให้คำปรึกษา คุณไม่จำเป็นต้องมีปริญญาเฉพาะทางเพื่อทำอาชีพนี้ แต่ถ้าคุณทำสิ่งเหล่านี้ได้ดี คุณอาจเป็นผู้ไกล่เกลี่ยที่ดีได้:

• หากคุณมีความสามารถใน การแก้ปัญหาและค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์และใช้งานได้จริง
• ถ้าเพียงแต่เราสามารถ รับฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจ โดยปราศจากการตัดสินใดๆ
• มีความสามารถ ในการสื่อสารและเจรจาต่อรองได้ดีกับบุคคลหลากหลายกลุ่ม (ผู้ป่วย ครอบครัว แพทย์ เจ้าหน้าที่)
• ถ้าคุณเป็น คนอดทน เป็นกลาง และน่าเชื่อถือ

องค์กรระหว่างประเทศบางแห่ง เช่น สมาคมผู้ตรวจการแผ่นดินระหว่างประเทศ (IOA) เสนอใบรับรอง เช่น ใบรับรองผู้ปฏิบัติงานด้านผู้ตรวจการแผ่นดินระดับองค์กร (CO-OP®) อย่างไรก็ตาม ใบรับรองเหล่านี้ไม่ได้เป็นข้อบังคับในทุกที่ สิ่งสำคัญคือความเต็มใจที่จะช่วยเหลือผู้อื่นและทักษะที่จำเป็น

สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญที่สุดที่คุณต้องจำไว้ก็คือ...

ดังนั้น "ผู้ตรวจการแผ่นดิน" จึงสามารถเสริมพลังเสียงของคุณได้ คุณจะไม่ต้องรู้สึกเงียบและโดดเดี่ยวเมื่อมีปัญหาหรือความอยุติธรรมในโรงพยาบาลอีกต่อไป เพราะพวกเขาเข้าใจความซับซ้อนของระบบการดูแลสุขภาพ พวกเขาพร้อมที่จะตอบสนองต่อปัญหาที่คุณพบและช่วยหาทางแก้ไข

อาจเป็นไปได้ว่าคุณถูกละเลย หรือไม่ได้รับความชัดเจนเกี่ยวกับการรักษา หรือได้รับบริการล่าช้าโดยไม่จำเป็น ไม่ว่าปัญหาจะเป็นอย่างไร ปัญหาที่คุณยกขึ้นมานั้นมีความสำคัญ นอกจากนี้ ผู้บริหารโรงพยาบาลที่ดีมักสนใจที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของคุณและปรับปรุงบริการอยู่เสมอ ข้อเสนอแนะของคุณมีค่ามาก

อย่าลังเลที่จะติดต่อ "ผู้ไกล่เกลี่ย" หรือเจ้าหน้าที่ที่ทำหน้าที่ดังกล่าว เพื่อหาทางเลือกในการแก้ไขสถานการณ์ที่ไม่เป็นไปตามที่คาดหวังคุณมีสิทธิ์ทุกประการที่จะได้รับการดูแลที่ดีที่สุด มีสิทธิ์แสดงความคิดเห็น และระบายความไม่พอใจ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว และอย่ากลัวที่จะขอความช่วยเหลือ!

ผู้ตรวจการ แผ่นดิน , โรงพยาบาล, บริการโรงพยาบาล, สิทธิผู้ป่วย, การร้องเรียน, บริการด้านสุขภาพ, คำแนะนำทางการแพทย์