זענט איר נישט צופֿרידן מיטן סערוויס וואָס איר באַקומט אין שפּיטאָל? לאָמיר אַרויסגעפֿינען ווער דער "אָמבודסמאַן" איז!

קיינער פון אונדז האט נישט ליב צו ווערן קראנק. אבער ווען מיר זענען קראנק און טרויעריק, די איינציקע הילף וואס מיר האבן איז א שפיטאל און א דאקטאר. אבער מאנchmal, ווען מיר גייען אין א שפיטאל, קענען מיר זיך פילן אביסל אומגליקליך און ביטער וועגן דעם סערוויס וואס מיר באקומען און ווי אזוי מען באהאנדלט אונז. אפשר האט דער דאקטאר נישט אלעס ריכטיג דערקלערט, אדער א ווארט פון א שטאב מיטגליד קען אונזערע געפילן וויי טון. אין אזעלכע צייטן, האט איר אפשר געטראכט, "אוי גאט, צו וועמען וועל איך דאס דערציילן?" אין אזעלכע צייטן, וועלן מיר רעדן וועגן א ספעציעלן מענטש וואס וועט נעמען אייער זייט און אויסהערן אייערע פראבלעמען.

ווער פּונקט איז אַן "אָמבודסמאַן"?

דאס וואָרט "אָמבודסמאַן" (אויסגערעדט אָם-באַדס-מאַן) קען אייך קלינגען אַ ביסל מאָדנע. עס איז טאַקע אַ שוועדיש וואָרט, וואָס מיינט "רעפּרעזענטאַטיוו". צוריק אין די 1800ער יאָרן, האָט שוועדן געהאַט אַ ספּעציעלע פּערזאָן באַשטימט צו קוקן אין קלאָגעס קעגן דער רעגירונג. דאָס איז וואָס זיי האָבן גערופן דער "אָמבודסמאַן".

מיט דער צייט איז די דאזיגע קאנצעפט געווארן פיל מער פארשפרייט. היינט האבן נישט נאר רעגירונג אינסטיטוציעס, נאר אויך גרויסע פירמעס, אוניווערסיטעטן, און ספעציעל שפיטעלער אזעלכע אפיצירן. פשוט געזאגט, אן 'אמבודסמאן' אין א שפיטאל איז איינער וואס דינט אלס א בריק צווישן דיר, דעם פאציענט, און די שפיטאל אדמיניסטראציע. אויב דו האסט א פראבלעם, א קלאגע, אדער אומצופרידנקייט מיטן שפיטאל סערוויס, איז דאס דער מענטש וואס הערט עס צו, אויספארשט עס, און פרובירט צו צושטעלן א לייזונג.

אין עטלעכע שפיטעלער אין סרי לאנקא, קען מען רופן די פאזיציע מיט אנדערע נעמען. למשל:

• פּאַציענט באַציִונגען אָפיציר
• פּאַציענט אַדוואָקאַט
• קונה זאָרג אָפיציר

ווי אזוי זיי ווערן גערופן, זייער הויפט אויפגאבע איז צו הערן צו אייערע זארגן אין שפיטאל און אדוואקאטירן פאר אייך.

וועגן וואָסערע סאָרט פּראָבלעמען קען מען קאָנטאַקטירן דעם אָפיציר?

"אַזוי קענט איר זיך באַקלאָגן אויף יעדן קלייניקייט?" טראַכט איר אפשר. אין פאַקט, איר האָט דאָס רעכט צו רעדן וועגן אַלץ וואָס אַפעקטירט אייער באַהאַנדלונג אָדער שפּיטאָל דערפאַרונג. די טאַבעלע אונטן וועט אייך געבן אַ גוטע געדאַנק דערפון.

פארוואס רעדן מיר צו אזא איינעם אן פרעגן דעם דאקטאר אדער שוועסטער גלייך?

דאָס איז אַ זייער גוטע פֿראַגע. רובֿ מאָל קען מען די קליינע פֿראַגעס וואָס מיר האָבן אויסרעכענען דורך פֿרעגן דעם באַטרעפֿנדיקן דאָקטער אָדער שוועסטער. שטעלט זיך פֿאָר, איר האָט אַ קליינעם צווייפֿל אין קאָפּ וועגן ווי אַזוי צו נעמען אַ מעדיצין וואָס מען האָט אײַך געגעבן. איר קענט גלייך פֿרעגן די שוועסטער און עס קלאָר מאַכן. דאָס איז דער בעסטער און שנעלסטער וועג.

אבער, עס זענען דא געוויסע פעלער וואו עס איז שווער צו לייזן דעם פראבלעם דורך רעדן גלייך.

1. ווען איר באקומט נישט קיין צופרידנשטעלנדיקן ענטפער: אויב איר פרעגט א פראגע און זענט נישט צופרידן מיטן ענטפער וואס איר באקומט, אדער אויב איר פילט אז קיינער הערט נישט געהעריג צו אייער פראגע, איז דער נעקסטער שריט צו רעדן מיט אן 'אמבודסמאן'.

2. ווען איר פילט זיך נישט באַקוועם צו רעדן גלייך: שטעלט זיך פאר, איר פילט אז א מיטארבעטער באהאנדלט אייך באוואוסטזיניק אנדערש. אין אזא צייט קענט איר זיך פילן דערשראָקן אדער נישט באַקוועם צו רעדן גלייך צו יענעם מענטש וועגן דעם. אין אזא סיטואַציע קען אן "אמבודסמאַן" זיך אריינמישן אלס א נייטראלע פארטיי.

ווי אזוי געפינען מיר אן "אמבודסמאן" אין א שפיטאל?

די מעטאָדע קען ווערן איינגעפירט מיט קליינע מאָדיפיקאַציעס אין די סרי לאַנקאַ געזונטהייט סיסטעם, ספּעציעל אין פּריוואַטע און רעגירונג שפּיטאָלן.

• פּריוואַטע שפּיטאָלן: רובֿ גרויסע פּריוואַטע שפּיטאָלן האָבן אַ באַזונדערע אָפּטיילונג פֿאַר דעם. איר קענט פרעגן בײַם שפּיטאָלס רעצעפּציע־טיש, וואו דער "פּאַציענט־באַציִונגען־אָפֿיציר" אָדער "קונה־קער" אָפּטיילונג געפֿינט זיך. דער טעלעפֿאָן־נומער אָדער קאָנטאַקט־דעטאַלן פֿון דעם אָפֿיציר קענען זײַן אויפֿגעשריבן אויף די בלעטלעך וואָס מען גיט אײַך ווען איר קומט אַרײַן אין שפּיטאָל.
• רעגירונג שפיטעלער: רעגירונג שפיטעלער האבן נישט שטענדיק א באשטימטן "אמבודסמאן". אבער עס איז זיכער דא א מעכאניזם פארן אריינלייגן קלאגעס. איר קענט נאכפאלגן די פאלגנדע טריט:

1. ערשטנס, רעדט מיט דער מאַטראָן/הויפּט שוועסטער פון דער אָפּטיילונג אין וועלכער איר זענט. פילע פּראָבלעמען קענען ווערן אויסגעלייזט אויף יענעם לעוועל.

2. אויב קיין לייזונג ווערט דאָרט נישט געפֿונען, קענט איר גיין צום שפּיטאָל'ס אַדמיניסטראַטיוון אָפֿיס און דערקלערן די סיטואַציע.

3. אויב די פּראָבלעם איז מער ערנסט, קען מען אריינגעבן א געשריבענע קלאגע צום שפּיטאָל דירעקטאָר .

אָבער, אויב איר האָט אַ פּראָבלעם, זייט נישט דערשראָקן צו רעדן וועגן דעם. פרעגט וואָסערע וועגן איר קענט באַקומען הילף.

וואָס פּאַסירט ווען מען באַקלאָגט זיך?

נאכדעם וואס איר טרעפט זיך מיט אן "אמבודסמאן" און דערציילט אים אייער פראבלעם, דאס איז וואס פאסירט געווענליך:

1. הערן אייך גוט צו: ערשטנס, וועט דער אפיציר אייך גאָר אויסהערן, אָן קיין איבעררייס. זיי וועלן פּרובירן צו פֿאַרשטיין אייער פּערספּעקטיוו אויף דער סיטואַציע.

2. באַקומען דערלויבעניש צו אויספאָרשן: ווייטער וועלן מיר באַקומען אייער צושטימונג צו אויספאָרשן דעם אינצידענט ווייטער.

3. זאַמלען אינפֿאָרמאַציע: דערנאָך וועלן זיי רעדן מיט די דאָקטוירים, שוועסטער, אָדער אַנדערע שטאַב מיטגלידער וואָס זענען פֿאַרבונדן מיט אייער קלאָגע און באַקומען אינפֿאָרמאַציע פֿון זיי. אויב נייטיק, קענען זיי אפילו קאָנטראָלירן אייערע מעדיצינישע רעקאָרדס.

4. אייך אינפאָרמירן:אזוי שנעל ווי אלע אינפארמאציע איז אויף דעם אופן געזאמלט געווארן, וועט דער אפיציר אייך צוריקרופן צו דערקלערן וואס זיי האבן געפונען און וואס אייערע אפציעס זענען. זיי קענען אפשר אפילו ברענגען ביידע צדדים צוזאמען און העלפן אויסגלייכן דעם פראבלעם דורך א דיסקוסיע.

5. האַלטן רעקאָרדס פֿאַר דער צוקונפֿט: דאָס וויכטיקסטע איז אַז אַלע די קלאָגעס זאָלן געמאָלדן ווערן צו דער שפּיטאָל אַדמיניסטראַציע אָן דערמאָנען דיין נאָמען אָדער דאָרף . למשל, זיי שאַפֿן קיצער באַריכטן ווי "5 קלאָגעס באַקומען וועגן קאָמוניקאַציע פּראָבלעמען דעם חודש."

וואָס פּאַסירט? די שפּיטאָל פירערשאַפט פֿאַרשטייט וואו זיי דאַרפֿן זיך פֿאַרבעסערן. דאָס מיינט אַז דורך רעדן וועגן דיין פּראָבלעם, וועט איר ניט נאָר באַקומען אַ לייזונג, נאָר עס וועט אויך העלפֿן פֿאַרהיטן אַז אַן אַנדער פּאַציענט זאָל ניט האָבן די זעלבע פּראָבלעם אין דער צוקונפֿט.

וואָסערע אינפֿאָרמאַציע זאָלן מיר זיי געבן?

ווען איר גייט מאַכן אַ קלאָגע, איז עס אַ גוטע געדאַנק צו זיין גרייט צו צושטעלן אַזוי פיל פרטים ווי מעגלעך. עס איז גרינגער אויב איר געדענקט די זאַכן:

• דאַטע און צייט פון דעם אינצידענט: געדענקט גענוי אויב מעגלעך.
• נעמען פון באַטייַטיקע מענטשן: אויב איר ווייסט דעם נאָמען פון דעם דאָקטער אָדער שוועסטער וואָס האָט מיט אייך גערעדט, איז עס ווערט צו דערמאָנען.
• זייט קלאר וועגן וואָס איז געשען: זייט ספּעציפֿיש וועגן וואָס איז געשען, וואָרט ביי וואָרט. ס'איז מער עפֿעקטיוו צו זיין ספּעציפֿיש, ווי למשל "ווען איך האָב דיר דערציילט וועגן דעם ווייטיק, האָבן זיי געזאָגט, 'אַזוי איז עס פֿאַר אַלעמען'," אַנשטאָט "ער האָט מיך דערויף אַרויסגערופֿן."
• רעדט איר אין נאָמען פֿון עמעצן אַנדערש?: אויב איר רעדט אין נאָמען פֿון עמעצן אַנדערש, ווי למשל אייער מוטער אָדער טאַטע, וועט איר דאַרפֿן צושטעלן פרטים ווי דעם פּאַציענט'ס נאָמען און געבורטדאַטום. אויך וועט דער אָפיציר דאַרפֿן באַקומען דערלויבעניש פֿון דעם פּאַציענט צו דיסקוטירן דעם פּאַציענט'ס מעדיצינישע אינפֿאָרמאַציע מיט אייך.
• די לייזונג וואָס איר האָפט אויף: אויב איר האָט אַן אידעע פון ​​וואָס איר ווילט, ווי "איך וויל אַז זיי זאָלן זיך ביי מיר אַנטשולדיקן" אָדער "איך וויל אַן דערקלערונג וועגן מיין באַריכט," זאָגט דאָס אויך.

אויך, אויב עס זענען געווען גוטע זאכן וואָס זענען געשען בעת ​​אייער דערפאַרונג, פארגעסט נישט צו דערמאָנען זיי. צי עס איז אַ שוועסטער וואָס האָט אייך זייער געהאָלפֿן און גערעדט מיט אייך פריינדלעך, צי אַ דאָקטער וואָס האָט אַלץ גוט דערקלערט, דאָס העלפט די שפּיטאָל אַדמיניסטראַציע אָפּשאַצן זייערע גוטע אַרבעטער און פֿאַרגרעסערן די גוטע זאכן.