זענט איר נישט צופרידן מיטן סערוויס וואס איר באקומט אין שפיטאל? לאמיר דאן אויסגעפינען ווער דער "אמבודסמאן" איז!

שטעלט זיך פאר אז איר אדער איינער וואס איר קענט איז אין א שפיטאל... וואס טוט איר אויב איר האט א פראבלעם אדער זענט נישט צופרידן מיט דער באהאנדלונג וואס איר באקומט אדער ווי אזוי דער שטאב באהאנדלט אייך? מאנchmal ווייסט איר נישט וועמען צו זאגן אדער וואס צו טון, ריכטיג? אין אזעלכע צייטן איז דער "אמבודסמאן" איינער וואס וועט אייך העלפן און אויסהערן אייער שטימע. היינט, לאמיר רעדן וועגן דעם גאר וויכטיגן מענטש.

ווער איז אַן "אָמבודסמאַן"? וואָס מיינט דאָס וואָרט?

ערשטנס, דאס ווארט "אמבודסמאן" קומט טאקע פון ​​דער שוועדישער שפראך. עס מיינט פשוט 'פארטרעטער' אדער 'איינער וואס שטייט פאר אנדערע'. שטעלט זיך פאר, א לאנגע צייט צוריק, ארום די 1800ער יארן, אין שוועדן, איז א ספעציעלע פערזאן באשטימט געווארן צו אויספארשן און אריינמישן זיך אין קלאגעס פון מענטשן קעגן הויך-ראנגיקע רעגירונגס באאמטע. דעריבער איז דער נאמען "אמבודסמאן" ערשט גענוצט געווארן פאר אים.

אבער איצט, די באדייטונג פון דעם ווארט "אמבודסמאן" און די פאזיציע האט זיך שטארק פארברייטערט. איצט, גייט עס נישט נאר וועגן רעגירונגס באאמטע, נאר אסאך אינסטיטוציעס ווי שפיטעלער, גרויסע ביזנעסער, באנקן און אוניווערסיטעטן ניצן אן "אמבודסמאן" צו אויספארשן און אריינמישן זיך אין טענות, פראבלעמען און אומרעכטן פון זייערע קליענטן אדער אנגעשטעלטע. נישט קיין חילוק וואו זיי זענען, וואס די מענטשן טוען איז זעלבשטענדיג אויספארשן טענות און פרובירן צו לייזן דעם פראבלעם.

אין עטלעכע ערטער ווערן די מענטשן גערופן "אָמבודס" אדער "אָמבודספּערסאָן". אבער וואָס אימער דער נאָמען איז, די סערוויסעס וואָס זיי צושטעלן זענען מערסטנס די זעלבע.

נו, וואָס פּונקט טוט אַ שפּיטאָל "אָמבודסמאַן"?

פשוט געזאגט, דער "אמבודסמאן" פון דעם שפיטאל איז איינער וואס העלפט אייך אויסלייזן פארשידענע פראבלעמען, פראבלעמען און טענות וואס קומען ארויף ווען איר באקומט באהאנדלונג אין א שפיטאל אדער באקומט א סערוויס פון א שפיטאל. עס וואלט געווען זייער גענוי צו זאגן אז ער איז איינער וואס הערט צו אייער שטימע און שטייט אויף פאר אייך . ער ארבעט ווי א פארבינדונג צווישן אייך און די שפיטאל אדמיניסטראציע אדער די באטרעפנדע דעפארטמענט.

שטעלט זיך פאר, איר פילט אז מען האט אייך נישט געהעריג אינפארמירט, אדער איר האט א פראבלעם מיט דער קוואליטעט פון דער באהאנדלונג וואס איר האט באקומען. אפשר האט א דאקטאר, שוועסטער, אדער אן אנדער שטאב מיטגליד גערעדט צו אייך אויף א וועג וואס האט אייך נישט געפעלן. איר פילט אז מען האט אייך נישט גענומען אין באטראכט. אין אזא סיטואציע קען דער "אמבודסמאן" אייך העלפן. ער אדער זי וועט אויסהערן אייער זייט פון דער געשיכטע, און אויב נויטיג, פרעגן אנדערע מענטשן אין שפיטאל פאר פרטים, און אייך העלפן געפינען א לייזונג צום פראבלעם.

פֿאַר וואָסערע זאַכן קענען מיר באַקומען הילף פֿון אַן "אָמבודסמאַן"?

זעט אויב די זאכן זענען שוין געשען מיט אייך, אדער אויב איר טראַכט אַז זיי קענען פּאַסירן:

• פראבלעמען אין קאָמוניקאַציע:דאָס איז זייער געוויינטלעך. למשל, אויב דער וועג ווי עפּעס איז געזאָגט געוואָרן צו אײַך, צי עפּעס וואָס איז נישט געזאָגט געוואָרן, האָט געהאַט אַן השפּעה אויף אײַער זאָרג צי אויף אײַער אַלגעמיינער דערפאַרונג. אפשר איז עס נישט דערקלערט געוואָרן אין אַ שפּראַך וואָס איר פֿאַרשטייט.
• שוועריקייט צו באַקומען אינפֿאָרמאַציע: אויב איר באַקומט נישט די נויטיקע אינפֿאָרמאַציע וועגן אייער מעדיצינישן צושטאַנד, באַהאַנדלונג און מעדיקאַציע.
• קוואַליטעט פון באַהאַנדלונג: אויב איר האָט ספיקות אָדער חסרונות וועגן דעם סערוויס וואָס איר האָט באַקומען. אויב איר טראַכט, "דאָס וואָלט געקענט געטאָן ווערן בעסער, נישט אַזוי?"
• געפיל פון זיכערהייט: ווי זיכער איר פילט זיך בשעת איר באקומט באהאנדלונג. אפשר פילט איר אז די סביבה איז נישט ריין.
• רעאַקציע צייטן און פאַרהאַלטונגען: אויב עס איז געווען אַן אומנייטיקע פאַרהאַלטונג אין באַקומען באַדינונגען אָדער באַקומען אַן ענטפער. אויב איר האָט געדאַרפט וואַרטן אין שורה פֿאַר אַ לאַנגע צייט צו באַקומען מעדיצין, אָדער אויב איר האָט געדאַרפט וואַרטן אַ לאַנגע צייט צו זען אַ דאָקטער.
• מעדיקאַציע נוצן אָדער ווייטיק פאַרוואַלטונג: אויב איר האָט פֿראַגעס וועגן דעם. אויב איר פילט ווי איר באַקומט נישט גענוגיקע רעליעף פֿון אייער ווייטיק.
• שוועריקייטן צו באַקומען אַפּוינטמאַנץ אָדער אַנדערע באַדינונגען.
• איר האָט אַ קלאָג, אַן אומרעכט, אָדער עפּעס וואָס איר דאַרפֿט קלעראַפֿיצירן וועגן עפּעס וואָס איז פֿאַרבונדן מיט אייער זאָרג.

ווייסט איר, געזונטהייט איז אָפט אַ זייער געשעפטיקע און קאָמפּליצירטע זאַך. כאָטש יעדער פּרוּווט זיין בעסטע, קענען זאכן מאַנטשמאָל נישט דערגרייכן וואָס איר ערוואַרטעט פון דאָקטוירים אָדער שטאַב, און עס קענען געמאַכט ווערן טעותים. די וויכטיקע זאַך איז צו וויסן אַז עס זענען וועגן צו שטיצן אייך און רעדן פֿאַר זיך אין צייטן ווי די. אייער קול דאַרף נישט זיין שטיל.

פארוואס דארפן מיר זוכן אן "אמבודסמאן" אנשטאט צו רעדן גלייך מיטן דאקטאר?

דאָס איז אַ גוטע פֿראַגע. מאַנטשמאָל קענט איר אויסלייזן דאָס פּראָבלעם דורך רעדן גלייך מיט די דאָקטוירים אָדער שטאַב מיטגלידער וואָס האָבן דאָס פּראָבלעם. דאָס איז די בעסטע זאַך צו טאָן. למשל, שטעלט זיך פֿאָר אַז איר זענט אַרויסגעלאָזט געוואָרן פֿונעם שפּיטאָל, אָבער איר זענט נישט זיכער ווי אַזוי זיך צו באַהאַנדלען מיט אַ וואונד אָדער נעמען אייער מעדיקאַציע ווען איר גייט אַהיים. דערנאָך קענט איר ערשט רופֿן דעם דאָקטאָרס אָפֿיס אָדער אַ שוועסטער אויף דער אָפּטיילונג און בעטן אַן דערקלערונג. אפשר וועט דאָס אויסלייזן דאָס פּראָבלעם.

אָבער, אויב איר פילט ווי איר באַקומט נישט די ענטפֿערס וואָס איר דאַרפֿט, אָדער אויב איר פילט ווי די סיטואַציע ענדערט זיך נישט אפילו נאָכדעם וואָס איר רעדט זיך אַרויס, איז דער ווייטערדיקער שריט צו קאָנטאַקטירן דעם "אָמבודסמאַן".

אנדערע מאָל, קען עס זיין שווער פֿאַר אייך צו רעדן גלייך מיט דער פּערזאָן וועגן דעם ענין, אָדער איר קענט נישט מסכים זיין דערמיט. למשל, אויב איר פילט אַז עמעצער באַהאַנדלט אייך אַנדערש אָדער נישט רעספּעקטפול צוליב אייער ראַסע, רעליגיע, געשלעכט, עלטער, אאַז"וו, קענט איר וועלן שנעל פֿאַרלאָזן די סיטואַציע, אַנשטאָט זיך צו קריגן מיט יענעם מענטש. אין אַזעלכע פֿאַלן, קענט איר רעדן מיטן אמבודסמאַן צו דיסקוטירן דעם ענין און באַשליסן וואָס צו טאָן ווייטער. ער אָדער זי וועט אייך העלפֿן מיט קאָנפֿידענציאַליטעט.

ווי אזוי קען איך געפינען אן "אמבודסמאן" אין א שפיטאל?

ווען איר גייט אין א שפיטאל, וועט איר מסתּמא באַקומען אַ בראשור מיט אינפֿאָרמאַציע וועגן דעם שפיטאל'ס "אָמבודסמאַן". אדער, זיי קענען זיין ליסטעד אויף דעם שפיטאל'ס מעלדונג ברעט. אבער זיי קענען נישט שטענדיק ווערן גערופן "אָמבודסמאַן". זיי קענען ווערן גערופן "פּאַציענט דערפאַרונג אָפיציר", "פּאַציענט פארשטייער" אדער "פּאַציענט אַדוואָקאַט". אָבער, זיי זאָלן האָבן אַ טעלעפאָן נומער וואו איר קענט זיי רופן, אַן אַדרעס וואו איר קענט שרייבן צו זיי, אדער אַן אימעיל אַדרעס. זיי קענען אויך האָבן אַן אָפיס וואו איר קענט זיי באַזוכן גלייך.

אויב איר באַקומט נישט אַזאַ האַנטאַוט, אָדער אויב איר קענט נישט אַרויסגעפֿינען ווי צו געפֿינען דעם אָפֿיציר, זאָרגט נישט. רופֿט אָן דעם הויפּט טעלעפֿאָן נומער פֿונעם שפּיטאָל און פֿרעגט, אָדער פֿרעגט דעם רעצעפּציאָניסט. זיי וועלן אײַך פֿירן צום אָפֿיס פֿונעם "אָמבודסמאַן" אָדער אַן ענלעכן אָפֿיציר.

ווי קען אַן "אָמבודסמאַן" העלפֿן אויסלייזן אייער פּראָבלעם?

א שפיטאל "אמבודסמאן" ארבעט ווי אן אומפארטייאישע, נייטראלע דריטע פארטיי . דאס מיינט אז ער איז נישט פארטייאיש קעגן דעם שפיטאל אדער קעגן אייך. זיין ציל איז צו געפינען א גערעכטע לייזונג צום פראבלעם. ער איז דא צו פארוואלטן אייערע מעדיצינישע פראבלעמען. געווענליך קענט איר ערווארטן אן ענטפער אדער לייזונג צו אייער פראבלעם אין א וואך אדער צוויי. דא איז וואס ער טוט געווענליך:

• ערשטנס, וועט ער רעדן מיט דיר און גוט אויסהערן דיינע זארגן און וואָס די פּראָבלעם איז. ער וועט פּרובירן זיין בעסטע צו פֿאַרשטיין די סיטואַציע פֿון דיין פּערספּעקטיוו. דאָס איז אַ גוטע געלעגנהייט צו דערציילן דיר אַלץ וואָס ליגט אויף דיין געדאַנק.
• דערנאך וועט ער בעטן אייער דערלויבעניש צו אויספארשן דעם אינצידענט ווייטער. ער קען נישט קוקן אויף אייערע מעדיצינישע רעקארדס אדער בעטן אנדערע פאר פרטים אן אייער דערלויבעניש.
• קאָנטאַקטירט אַנדערע מענטשן וואָס זענען פֿאַרבונדן מיט אייער זאָרג (ווי דאָקטוירים, שוועסטער און אַנדערע שטאַב מיטגלידער) צו לערנען מער.
• אויב נייטיק, אייערע מעדיצינישע רעקאָרדס און אַנדערע דאָקומענטןוועל קאָנטראָלירן און זען.
• דערנאך וועט ער אייך דערקלערן זיינע געפינסן און רעדן מיט אייך וועגן מעגלעכע לייזונגען. מאנchmal וועט ער אייך אליין העלפן אויסלייזן דעם פראבלעם, אפשר אפילו אראנזשירן א דיסקוסיע (מעדיאציע) צווישן אייך און דער באטרעפנדער פארטיי.
• צום סוף, די גאנצע דערפאַרונג, די קלאָגע, די גענומעןע אַקציע, און די לייזונג ווערן דאָקומענטירט. דאָס דערמעגלעכט די שפּיטאָל פאַרוואַלטונג צו זיכער מאַכן אַז ענלעכע פּראָבלעמען זאָלן נישט ווידער פּאַסירן אין דער צוקונפֿט און צו ידענטיפיצירן געביטן פֿאַר ווייטערדיקע פֿאַרבעסערונג אין סערוויסעס.

דאָס וויכטיקסטע איז, אַז אַן "אָמבודסמאַן" פֿאָלגט דעם פּראָצעס פֿאַר יעדן וואָס קומט צו אים מיט אַ פּראָבלעם. ער באַהאַנדלט אײַך מיט רעספּעקט און קאָנפֿידענציאַליטעט.

און, זייער ארבעט איז נישט נאר וועגן ארבעטן גלייך מיט מענטשן. זיי זענען אויך פאראנטווארטלעך פארן צוגרייטן באריכטן צו ווערן פרעזענטירט פארן שפיטאל אדמיניסטראציע. אבער יענע באריכטן אנטהאלטן נישט אייער נאמען אדער קיין אנדערע אינפארמאציע וואס קען אייך אידענטיפיצירן. אנשטאט, געבן זיי א צוזאמענפאסירונג פון די סארטן קלאגעס וואס מענטשן מאכן און מיט וועלכע אספעקטן פון באהאנדלונג זיי זענען נישט צופרידן.

אלע די אינפארמאציע העלפט די שפיטאל'ס עלטערע שטאב פארבעסערן סערוויסעס פאר יעדן. דאס מיינט אז דורך רעדן וועגן אייער פראבלעם, פארטיידיגט איר נישט נאר זיך אליין, נאר איר העלפט אויך אנדערע און צוקונפטיגע באקומער פון סערוויסעס!

וואָסערע אינפֿאָרמאַציע זאָלן מיר צושטעלן ווען מיר רעדן מיט אַן "אָמבודסמאַן"?

איר קענט צושטעלן אַזוי פיל דעטאַל ווי איר פילט באַקוועם מיט . אויב איר פילט זיך נישט באַקוועם צו זאָגן עפּעס, האָט איר דאָס רעכט עס נישט צו זאָגן. אָבער, ווי מער דעטאַל איר גיט, אַלץ גרינגער וועט עס זיין פֿאַר דעם "אָמבודסמאַן" צו פֿאַרשטיין דאָס פּראָבלעם און העלפֿן עס צו סאָלווען.

געדענקט, זייט נישט דערשראָקן אַז עפּעס שלעכטס וועט אייך פּאַסירן (ווי דיסקרימינאַציע, אומגערעכטע פאַרהאַלטונגען אין זאָרג) ווײַל איר רעדט וועגן אייער פּראָבלעם. איר האָט דאָס רעכט צו רעדן וועגן דעם און זיך באַקלאָגן.

ווען איר טרעפט זיך מיט אַן "אָמבודסמאַן", וועט עס זיין נוצלעך צו האָבן עטלעכע אינפֿאָרמאַציע ווי דאָס גרייט:

• די טאָג(ן) און צייט(ן) פון דעם אינצידענט (אַזוי גענוי ווי מעגלעך).
• די נעמען פון די באַטייליקטע (אויב איר געדענקט, צוזאַמען מיט זייערע פּאָזיציעס).
• וואָס פּונקט איז געשען ? פּרוּווט עס קלאָר צו דערציילן, אין דער ריי וואָס עס איז געשען. עס וואָלט געווען נאָך בעסער אויב איר קענט עס אַראָפּשרייבן און עס מיטנעמען.
• אויב נישט איר זענט געווען דער וואָס האָט באַקומען די באַהאַנדלונג, וועט מיט זיי פּאַסירן דער נאָמען און געבורטדאַטום פֿון דער פּערזאָן וואָס באַקומט די באַהאַנדלונג, און וואָס איר זאָגט.
• וואָס מיינט איר וואָלט געשען אויב די פּראָבלעם וואָלט געוואָרן אויסגעלייזט ? (למשל, אויב מען באַקומט אַן אַנטשולדיקונג, מען גיט אַן דערקלערונג, מען ענדערט אַ פּראָצעס, אָדער מען ערוואַרטעט קאָמפּענסאַציע.)

איר קענט אויך טיילן די גוטע זאכן וואָס זענען געשען אין אייער דערפאַרונג.זאָגט דעם "אָמבודסמאַן." טראַכט וועגן אַ דאָקטער אָדער שטאַב מיטגליד וואָס איז געווען באַזונדער נוצלעך פֿאַר אײַך אָדער האָט געטאָן עפּעס וואָס האָט פֿאַרבעסערט אײַער דערפֿאַרונג. צווייפֿלט נישט צו זאָגן זיי. אָנווײַזן די גוטע זאַכן העלפֿט שפּיטאָל פאַרוואַלטונג וויסן וואָס גייט גוט, וואָס דאַרף פֿאַרבעסערט ווערן, און עס העלפֿט זיי אויך דערקענען די וואָס טוען אַ גוטע אַרבעט .

איין זאך צו געדענקען: אויב איר רעדט צום "אמבודסמאן" אין נאמען פון עמיצן אנדערש, (ספעציעל אין אנדערע לענדער, למשל, לויטן געזעץ פון די פאראייניגטע שטאטן פון אמעריקע) איז דער "אמבודסמאן" פארלאנגט צו רעדן גלייך מיטן מענטש וואס האט באקומען באהאנדלונג. אויך, מוזט איר באקומען א געשריבענע ערלויבעניש פון דעם פאציענט צו אויספארשן דעם ענין און דיסקוטירן יענעם מענטשנס מעדיצינישע אינפארמאציע מיט אייך. אין סרי לאנקא, איז עס אויך זייער וויכטיג צו זארגן פאר פאציענט'ס פריוואטקייט און קאנפידענציאליטעט.

ווער איז דער "אָמבודסמאַן" פון לאַנג-טערמין קער באַדינונגען?

דאָס איז אויך אַ ביסל אַ נישע, אָבער ס'איז ווערט צו וויסן. אַ "לאַנג-טערמין קער אָמבודסמאַן" איז עמעצער וואָס אַדוואָקירט פֿאַר די רעכט פֿון מענטשן וואָס באַקומען קער אין רעזידענטשאַל קער סעטטינגס ווי נורסינג האָמעס, עלטערע האָמעס און אַסיסטעד לעבעדיק פאַסילאַטיז. זיי אַדוואָקירן אויך פֿאַר מענטשן וואָס באַקומען קער אין שטוב (למשל, פֿון שטוב געזונטהייט אַידס).

אין עטלעכע לענדער, ווי צום ביישפּיל די פאַראייניקטע שטאַטן, איז יעדער שטאַט לויטן געזעץ פארלאנגט צו האָבן אַ "אָמבודסמאַן" פּראָגראַם צו באַהאַנדלען קלאָגעס פון לאַנג-טערמין זאָרג באַקומער און זייערע באַליבטע.

אויב איר זענט אַ לאַנג-טערמין קעיר באַקומער, אָדער עמעצער איר קענט איז, קענט איר שטענדיק רעדן מיט אייער לאָקאַלן "אָמבודסמאַן" אָדער ענלעכער אָרגאַניזאַציע צו דיסקוטירן אייערע זאָרגן. דאָ זענען עטלעכע זאכן וואָס איר קענט זיי דערציילן וועגן:

• יעדע סארט זידלען: עס קען זיין ווערבאַל, פיזיש, עמאָציאָנעל, פינאַנציעל, אָדער סעקסואַל.
• פארנאכלעסיגונג: נישט אויפמערקזאם זיין אויף פערזענלעכער היגיענע, מאנגל אין נויטיגע עסן, טרינקען און מעדיצין.
• אומזיכערע פּראַקטיקעס אָדער סביבה.
• פארלעצונג פון א מענטש'ס רעכט אדער פערזענליכע ווירדע.
• אין עטלעכע לענדער, זענען פראבלעמען פארבונדן מיט בענעפיטן ווי "מעדיקייד" אדער "מעדיקער" פארבונדן מיט פארבונדענע סערוויסעס. (כאטש די עקזיסטירן נישט גלייך אין סרי לאנקא, פאלן פראבלעמען פארבונדן מיט די סאציאלע זיכערהייט סיסטעמען אין יענע לענדער אונטער דעם קאטעגאריע).

אייער "אָמבודסמאַן" וועט זיך אריינקוקן אין די סיטואַציע און דערקלערן וואָסערע אָפּציעס איר האָט צו עס סאָלווען.

אין צוגאב צו באהאנדלען יחידישע קלאָגעס, טוען לאַנג-טערמין קער "אָמבודסמען" אַ סך אַנדערע אַרבעט. למשל:

• איינוואוינער און שטאב ווערן געבילדעט וועגן די רעכטן פון איינוואוינער.
• איינוואוינער ווערן אינפאָרמירט וועגן די רעסורסן וואָס זיי דאַרפֿן.
• אויסלערנען דעם ציבור וועגן וואָס לאַנג-טערמין זאָרג אָפּציעס זענען בנימצא און ווי צו קלייַבן די וואָס איז בעסטער פּאַסיק פֿאַר זיי.

אין סרי לאנקא, אויב עס איז דא א פראבלעם מיט עלטערע היימען אדער ענלעכע זאָרג צענטערס, זענען דא געוויסע רעגירונג אינסטיטוציעס (למשל, די נאציאנאלע עלטערע סעקרעטאריאט, דיוויזשאנעל סעקרעטאריאטן) צו באַקלאָגן זיך וועגן און אויספאָרשן. דעריבער, אויב אומרעכט פּאַסירט אין אַזאַ אָרט, קען מען אינפאָרמירן די באַטייַטיקע דעפּאַרטמענטן וועגן דעם.

ווי ווערט מען אַן "אָמבודסמאַן"?

עס איז נישטאָ קיין איין-גרייס-פּאַסט-אַלעמען וועג צו ווערן אַן אָמבודסמאַן אין אַ שפּיטאָל. מענטשן פֿון פֿאַרשידענע הינטערגרונטן קלייבן זיך אויס דעם קאַריערע. עטלעכע קענען האָבן דערפֿאַרונג אין שוועסטערייַ, סאָציאַלע אַרבעט, געזעץ, אָדער קאַונסעלינג. איר דאַרפֿט נישט קיין ספּעציפֿישן גראַד צו טאָן דאָס. אָבער אויב איר קענט טאָן די זאַכן גוט, קענט איר זיין אַ גוטער אָמבודסמאַן:

• אויב איר זענט גוט אין סאָלווען פּראָבלעמען און געפֿינען שעפערישע, פּראַקטישע לייזונגען .
• אויב נאָר מיר קענען צוהערן מיט מיטגעפיל, אָן קיין משפט .
• די פעאיקייט צו קאמוניקירן און פארהאנדלען גוט מיט א פארשיידנקייט פון מענטשן (פאציענטן, פאמיליע, דאקטוירים, שטאב) .
• אויב איר זענט געדולדיק, אומפּאַרטיייש, און פֿאַרטרויענסווערט .

עטלעכע אינטערנאציאנאלע ארגאניזאציעס, למשל די אינטערנאציאנאלע אמבודס אסאסיאציע (IOA), פאָרשלאָגן סערטיפיקאַציעס ווי די סערטאַפייד אָרגאַניזאַציאָנעל אמבודס פּראַקטיציאָנער (CO-OP®). אָבער, דאָס איז נישט פארלאנגט אומעטום. וואָס איז וויכטיק איז די גרייטקייט צו העלפֿן אַנדערע און די נייטיקע סקילז.

צום סוף, די וויכטיגסטע זאכן וואָס איר דאַרפט געדענקען

אַזוי, אַן "אָמבודסמאַן" קען פֿאַרשטאַרקן אייער שטימע. דעמאָלט דאַרפֿט איר זיך נישט פֿילן שטיל און אַליין ווען איר האָט אַ פּראָבלעם אָדער אַן אומרעכט אין אַ שפּיטאָל. ווײַל זיי פֿאַרשטייען די קאָמפּלעקסיטעטן פֿון געזונטהייטסזאָרג, זענען זיי גרייט צו רעאַגירן אויף די פּראָבלעמען וואָס איר טרעפֿט און העלפֿן געפֿינען לייזונגען.

עס קען זיין אז מען האט אייך איגנארירט, אדער אז עס איז נישט געווען קיין קלארקייט וועגן די באהאנדלונג, אדער אז עס איז געווען אן אומנייטיקע פארשפעטיגונג אין באקומען א סערוויס. וואס אימער די פראבלעם איז, די פראבלעמען וואס איר ברענגט אויף זענען וויכטיג. אויך, גוטע שפיטאל אדמיניסטראציע איז שטענדיג אינטערעסירט אין פארבעסערן אייער דערפארונג און פארבעסערן סערוויסעס. אייערע באמערקונגען זענען זייער ווערטפול.

צווייפלט נישט צו קאנטאקטירן אייער "אמבודסמאן" אדער א באאמטער וואס טוט אזא אויפגאבע צו אויסגעפינען וואספארא אפציעס איר האט צו פאררעכטן א סיטואציע וואס איז נישט געגאנגען ווי ערווארטעט.דו האסט אלע רעכט צו דער בעסטער הילף, אויסצודריקן דיינע מיינונגען, אויסצולאזן דיינע טענות. דו ביסט נישט אליין, און האב נישט קיין מורא צו בעטן הילף!

אמבודסמאן , שפיטאל, שפיטאל סערוויסעס, פאציענט רעכטן, קלאָגעס, געזונטהייט סערוויס, מעדיצינישע עצה