अस्पताल में जवन सेवा मिलेला ओकरा से का रउरा दुखी बानी? तब पता चलल जाव कि ई "लोकपाल" के ह!

कल्पना करीं कि रउरा भा रउरा केहू के जान-पहचान के केहू अस्पताल में बा... अगर रउरा कवनो समस्या बा भा रउरा के मिले वाला देखभाल भा स्टाफ के व्यवहार से दुखी बानी त का करीं? कबो-कबो त पता ना चलेला कि केकरा के बतावे के बा आ का करे के बा, ना? एह तरह के समय में "लोकपाल" अइसन आदमी होला जे राउर मदद करी आ राउर आवाज सुनी. आज एह बहुत महत्वपूर्ण व्यक्ति के बारे में बात कईल जाव।

"लोकपाल" के होला? एह शब्द के का मतलब होला?

सबसे पहिले त "लोकपाल" शब्द असल में स्वीडिश भाषा से आइल बा। एकर बस मतलब होला ‘प्रतिनिधि’ भा ‘दूसर का सोझा खड़ा’. कल्पना करीं कि बहुत पहिले 1800 के दशक के आसपास स्वीडन में एगो खास व्यक्ति के नियुक्ति कईल गईल रहे जवन कि उच्च पदस्थ सरकारी अधिकारी के खिलाफ लोग के शिकायत के जांच अवुरी हस्तक्षेप करे। एही से उनुका खातिर सबसे पहिले "लोकपाल" नाम के इस्तेमाल भईल।

लेकिन अब "लोकपाल" शब्द के मतलब अवुरी पद के बहुत विस्तार भईल बा। अब बात खाली सरकारी अधिकारियन के नइखे बलुक अस्पताल, बड़का बिजनेस, बैंक, आ विश्वविद्यालय जइसन बहुते संस्थान अपना मुवक्किल भा कर्मचारियन के शिकायत, समस्या, आ अन्याय के जांच आ हस्तक्षेप करे खातिर एगो "लोकपाल" के इस्तेमाल करेली सँ. चाहे उ कहीं भी होखस, इ लोग जवन करेला उ स्वतंत्र रूप से शिकायत के जांच करेला अवुरी समस्या के समाधान करे के कोशिश करेला।

कुछ जगह एह लोग के ``लोकपाल'' भा ``लोकपाल'' कहल जाला। लेकिन नाम चाहे जवन होखे, उ लोग जवन सेवा देवेले उ बहुत हद तक एके बा।

त अस्पताल के "लोकपाल" ठीक से का करेला?

सीधा-सीधा कहल जाव त एह अस्पताल के "लोकपाल" अइसन आदमी होला जे रउरा के अस्पताल में इलाज भा अस्पताल से सेवा मिलला पर पैदा होखे वाला तरह तरह के मुद्दा, समस्या आ शिकायत के समाधान में मदद करेला. इ कहल बहुत सही होई कि उ अयीसन आदमी हवे जवन कि आपके आवाज़ सुनेला अवुरी आपके पक्ष में खड़ा होखेला . ऊ रउरा आ अस्पताल प्रबंधन भा संबंधित विभाग के बीच संपर्क के काम करेला.

कल्पना करीं, रउरा लागत बा कि रउरा के सही जानकारी ना दिहल गइल, भा रउरा जवन इलाज मिलल बा ओकर गुणवत्ता में कवनो दिक्कत बा. शायद कवनो डाक्टर, नर्स भा दोसर स्टाफ सदस्य रउरा से अइसन बात कइले होखी जवन रउरा पसंद ना आइल. रउरा लागत बा कि रउरा के ध्यान में ना राखल गइल. अइसना में ई "लोकपाल" रउरा के मदद कर सकेला. ऊ कहानी के राउर पक्ष सुनी, आ जरूरत पड़ला पर अस्पताल के दोसरा लोग से विस्तार से पूछी, आ समस्या के समाधान खोजे में राउर मदद करी.

कवना तरह के काम खातिर हमनी के कवनो "लोकपाल" से मदद ले सकेनी जा?

देखीं कि रउरा साथे ई सब भइल बा कि ना, भा रउरा लागत बा कि ई हो सकेला:

• संचार में समस्या के बारे में बतावल गइल बा:ई बहुते आम बात बा. जइसे कि अगर रउरा से जवना तरह से कुछ कहल गइल, भा कुछ ना कहल गइल, ओकर असर रउरा देखभाल भा समग्र अनुभव पर पड़ल. शायद रउरा समझे वाला भाषा में ना समझावल गइल रहे.
• जानकारी पावे में दिक्कत: अगर रउरा के अपना मेडिकल स्थिति, इलाज, आ दवाई के बारे में जरूरी जानकारी ना मिल पावे.
• इलाज के गुणवत्ता : अगर रउआ जवन सेवा मिलल बा ओकरा बारे में संदेह भा कमी बा। अगर रउरा सोचत बानी कि "ई काम बेहतर हो सकत रहे, ना?"
• सुरक्षा के एहसास : इलाज के दौरान रउआ केतना सुरक्षित महसूस करतानी। शायद रउरा लागत बा कि माहौल साफ नइखे.
• प्रतिक्रिया के समय आ देरी: अगर सेवा पावे में भा प्रतिक्रिया मिले में बेवजह देरी भइल होखे। अगर दवाई लेबे खातिर ढेर देर ले लाइन में लागल रहे के पड़े, भा डाक्टर से मिले खातिर ढेर देर इंतजार करे के पड़े.
• दवाई के इस्तेमाल भा दर्द प्रबंधन : अगर रउरा एह बारे में कवनो सवाल बा. अगर रउरा लागत बा कि रउरा अपना दर्द से पर्याप्त राहत नइखे मिलत.
• अपॉइंटमेंट भा दोसर सेवा लेबे में दिक्कत.
• रउरा लगे कवनो शिकायत बा, कवनो अन्याय बा, भा कवनो अइसन बात बा जवना पर रउरा देखभाल से जुड़ल कवनो बात पर सफाई के जरूरत बा.

रउरा त जानते बानी कि स्वास्थ्य सेवा अक्सर बहुते व्यस्त आ जटिल काम होला. भले ही सभे आपन पूरा कोशिश करे, लेकिन कबो-कबो डॉक्टर चाहे स्टाफ से जवन उम्मीद करेनी ओकरा से कम चीज़ हो सकता, अवुरी गलती भी हो सकता। जरुरी बात ई बा कि एह तरह के समय में रउरा के साथ देबे के आ अपना पक्ष में बोले के तरीका बा. जरुरी नइखे कि राउर आवाज दब गइल होखे.

हमनी के सीधा डॉक्टर से बात करे के बजाय "लोकपाल" खोजे के काहे जरूरत बा?

ई एगो बढ़िया सवाल बा. कई बेर, रउआ सीधे डॉक्टर भा स्टाफ सदस्यन से बात क के मुद्दा के समाधान कर सकेनी जेकरा समस्या बा। इहे सबसे बढ़िया काम बा। जइसे कि कल्पना करीं कि रउरा अस्पताल से छुट्टी मिल गइल बा बाकिर रउरा पक्का ना होखे कि कवनो घाव के देखभाल कइसे कइल जाव भा घरे गइला पर दवाई कइसे लिहल जाव. ओकरा बाद पहिले डॉक्टर के ऑफिस भा वार्ड के कवनो नर्स के फोन क के सफाई मांग सकेनी। शायद एहसे मुद्दा के समाधान हो जाई.

हालांकि, जदी आपके लागता कि आपके जरुरी जवाब नईखे मिलत, चाहे आपके लागता कि आपके बोलला के बाद भी स्थिति में कवनो बदलाव नईखे होखत त अगिला कदम बा "लोकपाल" से संपर्क कईल।

बाकी समय त रउरा ओह मुद्दा पर सीधे संबंधित आदमी से बात करे में दिक्कत हो सकेला भा रउरा एह बात से सहमत ना होखीं. जइसे कि अगर रउरा लागत बा कि रउरा जाति, धर्म, लिंग, उमिर वगैरह वगैरह का चलते केहू रउरा साथे अलग तरह से भा अनादर करत बा त रउरा ओह आदमी से बहस करे का बजाय जल्दी से ओह स्थिति से बाहर निकलल चाहब. अयीसना में आप लोकपाल से बात क के ए मामला प चर्चा क सकतानी अवुरी फैसला क सकतानी कि आगे का कईल जाए। ऊ रउरा के गोपनीयता से मदद करीहें.

अस्पताल में "लोकपाल" कइसे मिल जाई?

जब रउरा कवनो अस्पताल में जाईं त शायद रउरा के एगो ब्रोशर मिल जाई जवना में अस्पताल के "लोकपाल" के जानकारी दिहल जाई. या, अस्पताल के सूचना बोर्ड प उ लोग के सूची हो सकता। बाकिर हो सकेला कि ओह लोग के हमेशा "लोकपाल" ना कहल जाव. इनहन के "रोगी अनुभव अधिकारी", "रोगी प्रतिनिधि" भा "रोगी अधिवक्ता" कहल जा सके ला। हालांकि ओह लोग के लगे एगो फोन नंबर होखे के चाहीं जहाँ रउरा ओह लोग के फोन कर सकीलें, कवनो पता होखे के चाहीं जहाँ रउरा ओह लोग के लिख सकीलें भा ईमेल पता होखे के चाहीं. हो सकेला कि ओह लोग के कवनो ऑफिस भी होखे जहाँ रउरा सीधे ओह लोग से भेंट कर सकीलें.

अगर रउरा अइसन हैंडआउट ना मिलल, भा रउरा ई ना बुझा पावत कि एह अधिकारी के कइसे खोजल जाव त चिंता मत करीं. अस्पताल के मुख्य फोन नंबर पर फोन क के पूछीं, भा रिसेप्शनिस्ट से पूछीं. उ लोग रउरा के "लोकपाल" भा अइसने कवनो अधिकारी के कार्यालय में निर्देशित करीहें.

"लोकपाल" राउर समस्या के समाधान में कइसे मदद कर सकेला?

अस्पताल के "लोकपाल" निष्पक्ष, तटस्थ तीसरा पक्ष के रूप में काम करेला . मतलब कि ऊ अस्पताल के खिलाफ भा रउरा खिलाफ पक्षपात नइखे करत. उनकर लक्ष्य बा कि समस्या के निष्पक्ष समाधान खोजल जाव. ऊ रउरा मेडिकल केयर के मुद्दा के प्रबंधन करे खातिर मौजूद बाड़न. आमतौर प एक-दु सप्ताह के भीतर आप अपना समस्या के प्रतिक्रिया चाहे समाधान के उम्मीद क सकतानी। इहाँ ऊ आमतौर पर का करेलें:

• पहिले ऊ रउरा से बात करीहें आ रउरा चिंता के ध्यान से सुनसु आ समस्या का बा. उ आपके नजरिया से स्थिति के समझे के पूरा कोशिश करीहे। ई एगो बढ़िया मौका बा रउरा सभे के हर बात बतावे के जवन रउरा दिमाग में बा.
• ओकरा बाद, उ घटना के अवुरी जाँच करे खाती आपके अनुमति मांगिहे। बिना रउरा अनुमति के ऊ रउरा मेडिकल रिकार्ड ना देख सके भा दोसरा से विवरण ना पूछ सके.
• अउरी जाने खातिर आपके देखभाल से जुड़ल अउरी लोग (जइसे कि डॉक्टर, नर्स, आ अउरी स्टाफ) से संपर्क करीं।
• जरूरत पड़ला पर राउर मेडिकल रिकार्ड आ अउरी दस्तावेजजांच क के देखब।
• एकरा बाद, उ आपके आपन खोज बताई अवुरी संभावित समाधान के बारे में आपके बात करीहे। कबो-कबो, उ खुद आपके मुद्दा के समाधान में मदद करीहे, शायद आपके अवुरी संबंधित पार्टी के बीच चर्चा (मध्यस्थता) के व्यवस्था तक क दिहे।
• अंत में पूरा अनुभव, शिकायत, कइल गइल कार्रवाई, आ संकल्प के दस्तावेजीकरण कइल जाला. एहसे अस्पताल प्रबंधन के ई सुनिश्चित करे के मौका मिलेला कि भविष्य में अइसने मुद्दा दोबारा मत होखे आ सेवा में अउरी सुधार खातिर क्षेत्र के पहचान कइल जा सकेला.

सबसे बड़ बात कि एगो "लोकपाल" हर आदमी खातिर एह प्रक्रिया के पालन करेला जे ओकरा लगे कवनो समस्या लेके आवेला। ऊ रउरा साथे सम्मान आ गोपनीयता के साथे व्यवहार करेला.

आ, ओह लोग के काम खाली सीधे लोग का साथे काम करे के ना होला. अस्पताल प्रबंधन के सोझा पेश करे खातिर रिपोर्ट तैयार करे के जिम्मेदारी भी ए लोग के बा। बाकिर ओह रिपोर्टन में राउर नाम भा कवनो दोसर जानकारी नइखे जवना से राउर पहचान हो सके. एकरा बजाय ई लोग एह बात के सारांश देला कि लोग कवना तरह के शिकायत कर रहल बा आ देखभाल के कवना पहलू से ऊ लोग दुखी बा.

इ सभ जानकारी अस्पताल के वरिष्ठ कर्मचारी के सभके सेवा में सुधार करे में मदद करेला। मतलब कि अपना समस्या के बात कईला से रउआ खाली अपना खातिर वकालत ना कर रहल बानी, बल्कि रउआ दूसरा के आ भविष्य के सेवा पावे वाला लोग के भी मदद कर रहल बानी!

"लोकपाल" से बात करत घरी हमनी के कवना तरह के जानकारी देवे के चाही?

रउरा जतना विस्तार से महसूस करीं ओतना विस्तार से दे सकेनी . अगर रउरा कवनो बात कहे में असहज होखब त रउरा ओकरा के ना कहे के अधिकार बा. हालांकि, रउआ जेतना विस्तार से देब, "लोकपाल" के समस्या के समझे अवुरी ओकरा के समाधान में मदद करे में ओतने आसान होई।

याद राखीं, अपना समस्या के बारे में बात करे खातिर रउरा के कुछ खराब होखे के डर मत राखीं (जइसे कि भेदभाव, देखभाल में अनुचित देरी)। एकरा बारे में बात करे आ शिकायत करे के अधिकार रउरा के बा.

जब रउरा कवनो "लोकपाल" से भेंट करीं त एह तरह के कुछ जानकारी तइयार होखल सहायक होखी:

• घटना के दिन (दिन) आ समय (जतना हो सके सटीक)।
• एहमें शामिल लोग के नाम (अगर रउरा याद बा त ओह लोग के पद के साथे)।
• ठीक से का भइल बा ? कोशिश करीं कि साफ-साफ बताईं, जवना क्रम में ई भइल बा. अगर रउरा लिख ​​के अपना साथे ले जा सकीलें त अउरी बढ़िया रहीत.
• अगर रउरा ना रहनी त इलाज करावत रहनी त इलाज करावे वाला के नाम आ जनम के तारीख, आ रउरा जवन कहब ऊ ओह लोग के होखी.
• रउरा का लागत बा कि अगर एह मुद्दा के समाधान हो जाव त का होई ? (जइसे कि अगर माफी मिलल होखे, कौनों सफाई दिहल गइल होखे, कौनों प्रक्रिया में बदलाव होखे, या मुआवजा के उमेद होखे।)

रउरा अपना अनुभव में जवन बढ़िया बात भइल बा ओकरा के भी साझा कर सकेनी."लोकपाल" के बताईं। कवनो अइसन डाक्टर भा स्टाफ सदस्य के बारे में सोची जे रउरा खातिर खास तौर पर मददगार रहल भा कुछ अइसन कइल जवना से राउर अनुभव बेहतर हो गइल. इनका के बतावे में संकोच मत करीं। बढ़िया चीजन के ओर इशारा कइला से अस्पताल प्रबंधन के पता चलेला कि का बढ़िया चल रहल बा, का सुधारे के जरूरत बा, आ एकरा से ओह लोग के पहचाने में भी मदद मिलेला जे बढ़िया काम कर रहल बा .

एगो बात याद राखे के बा कि अगर रउआ केहू अउरी के ओर से "लोकपाल" से बात कर रहल बानी, (खासकर दोसरा देशन में, उदाहरण खातिर, संयुक्त राज्य अमेरिका के कानून के तहत) त "लोकपाल" के सीधे ओह व्यक्ति से बात करे के होई जेकर इलाज भइल बा। संगही, आपके मरीज से लिखित अनुमति लेवे के होई कि उ मुद्दा के जांच कईल जा सके अवुरी ओ आदमी के मेडिकल जानकारी प आपके संगे चर्चा कईल जा सके। श्रीलंका में भी मरीज के निजता अवुरी गोपनीयता के ध्यान राखल बहुत जरूरी बा।

दीर्घकालिक देखभाल सेवा के "लोकपाल" के ह?

ईहो तनी आला बा, बाकिर ई जाने लायक बा. ‘दीर्घकालिक देखभाल लोकपाल’ अइसन व्यक्ति होला जे आवासीय देखभाल सेटिंग जइसे कि नर्सिंग होम, सीनियर होम, आ सहायता प्राप्त जीवन सुविधा में देखभाल पावे वाला लोग के अधिकार के वकालत करे ला। ई लोग घर में देखभाल पावे वाला लोग के भी वकालत करे ला (जइसे कि घर के स्वास्थ्य सहायक लोग से)।

कुछ देस सभ में, जइसे कि अमेरिका, हर राज्य में कानून के अनुसार एगो "लोकपाल" प्रोग्राम होखे के पड़े ला जेह में लंबा समय ले देखभाल करे वाला लोग आ उनके प्रियजन लोग के शिकायत के निपटारा कइल जा सके ला।

अगर रउआँ लंबा समय तक देखभाल पावे वाला बानी, या रउआँ के जानल-पहचानल केहू अइसन बा, त रउआँ हमेशा अपना स्थानीय "लोकपाल" भा अइसने संगठन से बात क के आपन चिंता पर चर्चा कर सकेनी। इहाँ कुछ बात बा जवना के बारे में रउआ ओह लोग के बता सकत बानी:

• कवनो भी प्रकार के दुर्व्यवहार: ई मौखिक, शारीरिक, भावनात्मक, आर्थिक, या यौन हो सके ला।
• उपेक्षा : निजी स्वच्छता पर ध्यान ना दिहल, जरूरी खाना, पेय, आ दवाई के कमी।
• असुरक्षित प्रथा भा पर्यावरण के बारे में बतावल गइल बा.
• कवनो व्यक्ति के अधिकार भा व्यक्तिगत गरिमा के उल्लंघन।
• कुछ देशन में ``मेडिकेड'' भा ``मेडिकेयर'' जइसन लाभ से जुड़ल मुद्दा संबंधित सेवा से संबंधित बा। (हालांकि ई सभ सीधे श्रीलंका में मौजूद नइखे, ओह देस सभ के सामाजिक सुरक्षा प्रणाली से संबंधित मुद्दा एह श्रेणी में आवे लें)।

राउर "लोकपाल" स्थिति के देखत होई अवुरी बताई कि एकरा के हल करे खाती आपके कवन विकल्प बा।

व्यक्तिगत शिकायत के निपटारा के अलावा, लंबा समय तक देखभाल करे वाला "लोकपाल" बहुत सारा अउरी काम करे लें। उदाहरण खातिर:

• निवासी आ कर्मचारी के निवासी के अधिकार के बारे में शिक्षित कईल जाला।
• निवासी लोग के जरूरत के संसाधन के बारे में जानकारी दिहल जाला।
• जनता के एह बारे में शिक्षित कइल कि कवन कवन लंबा समय तक देखभाल के विकल्प उपलब्ध बा आ कइसे चुनल जाव जवन ओकरा खातिर सबसे अधिका सूट करे.

श्रीलंका में अगर बुजुर्ग लोग के घर भा अइसने देखभाल केंद्र सभ में कौनों समस्या होखे तब कुछ खास सरकारी संस्थान (जइसे कि राष्ट्रीय बुजुर्ग सचिवालय, संभागीय सचिवालय) बाड़ें जिनहन के शिकायत आ जांच कइल जा सके ला। एहसे जदी अयीसन जगह प अन्याय होखे त संबंधित विभाग के एकरा बारे में जानकारी दिहल जा सकता।

कइसे केहू "लोकपाल" बन जाला?

अस्पताल में लोकपाल बने के कवनो एक साइज के रास्ता नइखे. कई तरह के पृष्ठभूमि के लोग एह कैरियर के चुनेला। कुछ लोग के नर्सिंग, सामाजिक काम, कानून, भा काउंसलिंग के अनुभव हो सकेला. एकरा खातिर रउरा कवनो खास डिग्री के जरूरत नइखे. लेकिन अगर रउआ इ सब काम बढ़िया से कर सकेनी त रउआ एगो बढ़िया लोकपाल हो सकेनी:

• अगर रउआ समस्या के समाधान आ रचनात्मक, व्यावहारिक समाधान खोजे में माहिर बानी .
• काश हमनी के करुणा से सुन सकत रहनी जा, बिना कवनो फैसला के .
• कई तरह के लोग (मरीज, परिवार, डॉक्टर, कर्मचारी) के संगे बढ़िया से संवाद अवुरी बातचीत करे के क्षमता।
• अगर रउआ धैर्यवान, निष्पक्ष, आ भरोसेमंद बानी .

कुछ अंतर्राष्ट्रीय संगठन, उदाहरण खातिर इंटरनेशनल ओम्बड्स एसोसिएशन (IOA), प्रमाणीकरण देला जइसे कि प्रमाणित संगठनात्मक लोकपाल प्रैक्टिशनर (CO-OP®)। हालांकि हर जगह इ अनिवार्य नईखे। जवन बात जरूरी बा उ बा दूसरा के मदद करे के इच्छुकता अवुरी जरूरी कौशल।

अंत में सबसे जरूरी बात जवन रउरा याद राखे के जरूरत बा

त, एगो "लोकपाल" आपके आवाज के मजबूत क सकता। तब कवनो अस्पताल में कवनो समस्या भा अन्याय होखे पर रउरा चुप्पी आ अकेला महसूस करे के जरूरत नइखे. चुकी उ लोग स्वास्थ्य सेवा के जटिलता के समझेला, एहसे उ लोग आपके सामने आवे वाली समस्या के जवाब देवे खाती तैयार रहेले अवुरी समाधान खोजे में मदद करेले।

हो सकेला कि रउरा के अनदेखी कइल गइल होखे, भा इलाज के बारे में कवनो स्पष्टता ना होखे, भा सेवा लेबे में बेवजह देरी भइल होखे. मुद्दा चाहे जवन होखे, रउआ जवन मुद्दा उठावत बानी उ महत्वपूर्ण बा। संगही, अस्पताल के बढ़िया प्रबंधन हमेशा आपके अनुभव में सुधार अवुरी सेवा में सुधार में रुचि राखेला। राउर प्रतिक्रिया बहुते मूल्यवान बा.

अपना "लोकपाल" भा अइसन काम करे वाला कवनो अधिकारी से संपर्क करे में संकोच मत करीं कि कवनो अइसन स्थिति के समाधान करे खातिर रउरा लगे कवन विकल्प बा जवन उमेद का मुताबिक नइखे चलल.रउरा पूरा अधिकार बा कि बेहतरीन देखभाल कइल जाव, आपन राय व्यक्त कइल जाव, आपन शिकायत हवा दिहल जाव. रउरा अकेले नइखीं, आ मदद माँगे से मत डेराईं!

` लोकपाल, अस्पताल, अस्पताल सेवा, मरीज के अधिकार, शिकायत, स्वास्थ्य सेवा, चिकित्सा सलाह