জরুরী অবস্থায় কীভাবে সাহায্য চাইবেন? (জরুরী কল পরিষেবা) আসুন এ বিষয়ে কথা বলি!

আমাদের জীবনে এমন সময় আসে যখন আমরা ভাবতেও পারি না যে এই মুহূর্তে কী করব। যখন আপনি একেবারেই আশা করছেন না, তখন যদি কোনো জরুরি অবস্থা ঘটে, আপনাকে দ্রুত চিন্তা করে ব্যবস্থা নিতে হবে, তাই না? এমন সময়ে, আতঙ্কিত না হয়ে কীভাবে সঠিকভাবে সাহায্য চাইতে হয় তা জানা অত্যন্ত জরুরি। তাই আজ আমরা এই জরুরি কল পরিষেবাগুলো এবং কীভাবে সেগুলো সঠিকভাবে ব্যবহার করতে হয়, তা নিয়ে আলোচনা করব।

জরুরি অবস্থা বলতে কী বোঝায়? কখন এই নম্বরগুলোতে ফোন করা উচিত?

সহজ কথায়, জরুরি অবস্থা হলো এমন একটি পরিস্থিতি যেখানে কেউ আহত হয় বা তার মৃত্যু আসন্ন , এবং তাৎক্ষণিক সাহায্যের প্রয়োজন হয়। এখন, দেখুন, যদি এই ধরনের ঘটনা ঘটে, তাহলে আপনার অবশ্যই একটি জরুরি নম্বরে ফোন করা উচিত:

• আগুন লাগলে: বাড়িতে বা অন্য কোথাও আগুন লাগলে তা একটি বড় বিপদ। সেই সময় আমাদের ১১০ নম্বরে ফোন করে দমকল ও জরুরি পরিষেবা বিভাগকে জানানো উচিত।
• কেউ অজ্ঞান হয়ে গেলে: ভাবুন তো, যদি কেউ হঠাৎ অজ্ঞান হয়ে যায়, তবে তা খুব গুরুতর হতে পারে। এটি হার্ট অ্যাটাক হতে পারে, অথবা অন্য কোনো গুরুতর শারীরিক অসুস্থতাও হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে, আপনার অবিলম্বে ১৯৯০ সুওয়াসেরিয়া অ্যাম্বুলেন্স সার্ভিসে ফোন করা উচিত।
• যদি কেউ হঠাৎ টলমল করতে শুরু করে, ঠিকমতো কথা বলতে না পারে, শ্বাস নিতে কষ্ট হয়, বা তার শরীর নীল হয়ে যায়: এই লক্ষণগুলো দেখা দিলে, এটি স্ট্রোক , তীব্র অ্যালার্জিক প্রতিক্রিয়া (অ্যানাফাইল্যাক্সিস), বা তীব্র অ্যাজমা অ্যাটাক হতে পারে। সময় নষ্ট না করে 1990 নম্বরে ফোন করুন।
• গলায় কিছু আটকে গেলে: কোনো ছোট শিশুর গলায় খেলনা বা খাবারের টুকরো আটকে গেলে তা খুব বিপজ্জনক হতে পারে। এতে সে শ্বাস নিতে নাও পারতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে অ্যাম্বুলেন্স পরিষেবাতে ফোন করুন এবং সম্ভব হলে প্রাথমিক চিকিৎসা দেওয়ার চেষ্টা করুন।
• যদি আপনি কোনো অপরাধ ঘটতে দেখেন: উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি কোনো বাড়িতে চুরি হতে দেখেন, বা কাউকে কাউকে আক্রমণ করতে দেখেন, তাহলে আপনার উচিত সেই মুহূর্তে পুলিশের জরুরি নম্বর ১১৯-এ ফোন করে ঘটনাটি জানানো।
• আপনি যদি কোনো গুরুতর গাড়ি দুর্ঘটনার শিকার হন বা তার সাক্ষী হন: বড় ধরনের গাড়ি দুর্ঘটনায় আহত হওয়ার সম্ভাবনা থাকে। সেক্ষেত্রে, অবিলম্বে ১১৯ পুলিশ এবং ১৯৯০ অ্যাম্বুলেন্স পরিষেবাতে ফোন করুন।

এগুলোকেই আমরা তাৎক্ষণিক সাহায্য বলি।শ্রীলঙ্কায় আমাদের কোন জরুরি নম্বরগুলো মনে রাখতে হবে? আমাদের মনে রাখতে হবে এমন প্রধান জরুরি নম্বরগুলো হলো:

• ১১৯ – পুলিশের জরুরি কল পরিষেবা
• ১৯৯০ – সুওয়াসেরিয়া (বিনামূল্যে অ্যাম্বুলেন্স পরিষেবা)
• ১১০ – অগ্নি ও জরুরি পরিষেবা

কিছু মোবাইল ফোনে ১১২ জরুরি নম্বরও থাকে, যা প্রায়শই পুলিশের সাথে যুক্ত থাকে। এছাড়াও, প্রাকৃতিক দুর্যোগের ক্ষেত্রে দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা কেন্দ্রের ১১৮ নম্বরটিও গুরুত্বপূর্ণ।

জরুরি নম্বরে ফোন করলে কী হয়? তারা কী জিজ্ঞাসা করে?

আপনি যখন এই জরুরি নম্বরে ফোন করেন, তখন অপর প্রান্তে একজন জরুরি অপারেটর থাকেন। এঁরা আপনাকে সাহায্য করার জন্য প্রশিক্ষিত। তাঁরা আপনাকে কয়েকটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন। আপনার ভয় ও উদ্বেগ হতে পারে। এটা স্বাভাবিক। জরুরি অবস্থার সময় সবাই কিছুটা উদ্বিগ্ন হয়। কিন্তু যথাসম্ভব শান্ত থাকার চেষ্টা করুন । আপনি যদি জোরে চিৎকার করেন বা দীর্ঘক্ষণ শ্বাস না নিয়ে কথা বলেন, তাহলে অপারেটরের পক্ষে আপনার কথা বোঝা কঠিন হতে পারে। তাঁরা সাধারণত যে প্রশ্নগুলো জিজ্ঞাসা করেন, তার কয়েকটি নিচে দেওয়া হলো:

• "জরুরি অবস্থাটা কী?" অথবা "কী ঘটেছে?" : আপনি যে জরুরি পরিস্থিতির সম্মুখীন হয়েছেন তা স্পষ্টভাবে এবং সংক্ষেপে বলুন। উদাহরণস্বরূপ, "একটি বাড়িতে আগুন লেগেছে," "রাস্তায় একজন অজ্ঞান হয়ে পড়ে আছে," "একটি বড় দুর্ঘটনা ঘটেছে।"
• "আপনি কোথায় আছেন?" অথবা "আপনার সঠিক ঠিকানা/অবস্থান বলুন?" : এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ । আপনি যদি আপনার সঠিক অবস্থান না বলেন, তাহলে সাহায্য করা হয়তো অনেক দেরি হয়ে যাবে। আপনাকে আপনার বাড়ির ঠিকানা মনে রাখতে হবে। আপনি যদি অন্য কোথাও থাকেন, তাহলে কাছাকাছি কোনো পরিচিত স্থান, রাস্তার নাম বা কিলোমিটারের কোনো চিহ্ন উল্লেখ করুন। উদাহরণস্বরূপ, "আমি ক্যান্ডি রোডে, কিরিবাথগোড়া জংশনের প্রায় এক কিলোমিটার পরে, প্রথম সরু রাস্তাটিতে আছি।"
• "কার সাহায্য প্রয়োজন?" অথবা "আপনার সাথে কে কে আছেন?" : যার সাহায্য প্রয়োজন এবং সেখানে উপস্থিত অন্য ব্যক্তিদের সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে চাওয়া হয়।
• কতজন আহত হয়েছেন?
• ভুক্তভোগী কি জ্ঞান আছে? তার কি শ্বাস-প্রশ্বাস চলছে?

এই প্রশ্নগুলোর উত্তর যথাসম্ভব স্পষ্টভাবে দিন। তাদের জিজ্ঞাসা করা প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়া জরুরি।

যদি আপনি একজন ছোট শিশু হন তাহলে কী হবে?

তুমি ছোট শিশু হলেও, জরুরি নম্বরে ফোন করতে হলে ভয় পেয়ো না । ওই জরুরি অপারেটররা তোমার মতো ছোট শিশুদের সাথে কথা বলতে অভ্যস্ত। তাঁরা তোমাকে সাহায্য করবেন। যতটা সম্ভব শান্তভাবে পরিস্থিতিটা ব্যাখ্যা করো। তাঁদেরকে তোমার নাম, তুমি কোথায় আছো (বাড়ির ঠিকানা) এবং কী ঘটেছে তা বলো। তোমার বাবা-মায়ের ফোন নম্বর জানা থাকলে, সেটাও তাঁদেরকে বলে দিও।

জরুরি ফোন করার সময় এই বিষয়গুলো মনে রাখবেন:

জরুরি ফোন করার সময় এই বিষয়গুলো মনে রাখা খুবই গুরুত্বপূর্ণ:

• ফোন কেটে দেবেন না:অপারেটর আপনাকে "ঠিক আছে, এখন ফোন রাখুন" না বলা পর্যন্ত ফোন রাখবেন না। তারা আপনাকে আরও প্রশ্ন করতে পারে অথবা সাহায্য না আসা পর্যন্ত কী করতে হবে তা বলে দিতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, কীভাবে প্রাথমিক চিকিৎসা দিতে হয়)।
• স্পষ্ট ও শান্তভাবে কথা বলুন: আপনি যদি ঘাবড়ে যান, তাহলে হয়তো আপনি কী বলছেন তা নিজেই বুঝতে পারবেন না। যতটা সম্ভব ধীরে এবং স্পষ্টভাবে কথা বলুন।
• আপনি ঠিক কোথায় আছেন তা আমাদের জানান: এটাই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। আপনি ঠিক কোথায় আছেন তা জানালে সাহায্য আরও দ্রুত পৌঁছাবে।
• যদিও আমাদের বাড়ির ঠিকানা প্রায়ই মনে থাকে, কিন্তু অন্য কোথাও জরুরি অবস্থার সম্মুখীন হলে সঠিক অবস্থান জানাটা খুবই জরুরি।
• স্পষ্ট করে বলুন, যেমন, "আমি দেহিওয়ালায়, গলে রোডে, বোধিগাছটার কাছের বাস স্টপে আছি।"
• অপারেটরের জিজ্ঞাসা করা প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দিন: তারা সাহায্য করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য জানতে চাইছে।
• অপারেটরের দেওয়া নির্দেশনা মনোযোগ সহকারে শুনুন এবং সে অনুযায়ী কাজ করুন।

ভাবুন তো, খেলার সময় আপনার বন্ধু হঠাৎ পড়ে গিয়ে পা ভেঙে যাওয়ার মতো গুরুতর আঘাত পেল। সেখানে শুধু আপনিই আছেন। আপনি কি ১৯৯০ নম্বরে ফোন করে বলতে ভয় পাবেন না যে, "আমার বন্ধু পড়ে গিয়ে পা ভেঙে ফেলেছে, আমরা এই খেলার মাঠে আছি," এবং তাদের জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নের উত্তর দেবেন? আপনার বন্ধু কি দ্রুত সাহায্য পাবে?

জরুরি নম্বর ব্যবহার করার সময় যে কাজগুলো কখনোই করা উচিত নয়

এই জরুরি নম্বরগুলো জীবন রক্ষাকারী পরিষেবা, তাই এগুলো নিয়ে ছেলেখেলা করা ঠিক নয়।

• শুধুমাত্র মজা করার জন্য বা কী হয় তা দেখার জন্য এই নম্বরগুলিতে কখনও ফোন করবেন না: আপনি যদি কোনো জরুরি নম্বরে ফোন করে অপারেটরের সময় নষ্ট করেন, তাহলে আপনি এমন কাউকে সাহায্য করার সুযোগ হারাতে পারেন যিনি সত্যিই একটি জীবন বাঁচানোর জন্য সাহায্য চাইছেন। বিষয়টি কতটা গুরুতর? মনে রাখবেন যে শুধুমাত্র মজার জন্য জরুরি নম্বরে ফোন করা একটি দণ্ডনীয় অপরাধ ।
• জরুরি নয় এমন কোনো বিষয়ে এই নম্বরগুলিতে ফোন করবেন না: যেমন, পথের দিকনির্দেশনা জানতে, বিদ্যুৎ চলে যাওয়া নিয়ে জিজ্ঞাসা করতে (যদি না এর কারণে কোনো দুর্ঘটনা ঘটে থাকে), অথবা শুধু তথ্য জানতে। তাদের নিজস্ব সংস্থা এবং আলাদা ফোন নম্বর রয়েছে।

নিজের নিরাপত্তার কথাও ভাবুন!

জরুরী অবস্থায় অন্যদের সাহায্য করা নিঃসন্দেহে ভালো, কিন্তু নিজের সুরক্ষাও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

• ধরুন, একটি বাড়িতে আগুন লেগেছে। ভেতরে বসে থেকে ১১০ নম্বরে ফোন করার চেয়ে, দ্রুত বাড়ি থেকে বেরিয়ে কোনো নিরাপদ স্থানে গিয়ে ফোন করা শ্রেয়।
• এছাড়াও, যদি বড় কোনো মারামারি বা অপরাধমূলক ঘটনা ঘটে এবং আপনি বিপদে পড়েন, তবে কিছুটা দূরে থাকুন এবং একটি নিরাপদ স্থান থেকে ১১৯ নম্বরে ফোন করুন।

তোমার জীবনও মূল্যবান। তুমি নিরাপদ থাকলেই অন্যদের সাহায্য করতে পারবে এবং ঘটনাটির সঠিক বিবরণ দিতে পারবে।

জরুরি অবস্থার জন্য আমাদের কি আগে থেকে প্রস্তুতি নেওয়া উচিত?

একটি প্রবাদ আছে যে, "দুর্ভাগ্য তখনই আসে যখন আমরা তা একেবারেই আশা করি না।" তাই, জরুরি অবস্থার জন্য আগে থেকে কিছুটা প্রস্তুতি নিয়ে রাখা ভালো।

• পরিবারের সকলের সাথে কথা বলুন: বিশেষ করে বাড়ির ছোট শিশু এবং বয়স্কদের এই জরুরি নম্বরগুলো (১১৯, ১৯৯০, ১১০), কখন ফোন করতে হবে এবং ফোন করার সময় কী বলতে হবে, তা সহজভাবে শিখিয়ে দিন।
• জরুরি নম্বরগুলো লিখে রাখুন এবং সহজে চোখে পড়ে এমন জায়গায় রাখুন: এই নম্বরগুলো এমন জায়গায় লিখে রাখুন যেখানে সবাই দেখতে পারে, যেমন বাড়ির ফোনের কাছে বা রান্নাঘরের দেওয়ালে। এছাড়াও, প্রত্যেকের মোবাইল ফোনে এই নম্বরগুলো ‘সেভ’ করে রাখুন।
• বাচ্চাদেরকে তাদের বাড়ির ঠিকানা ও বাবা-মায়ের ফোন নম্বর মুখস্থ করান: এটা খুবই গুরুত্বপূর্ণ।
• একটু অভিনয় করে নিন: আপনার পরিবারের সদস্যদের সাথে অভিনয় করে দেখান, "জরুরি অবস্থায় আপনারা এভাবে কথা বলবেন।" তাহলে বাস্তবে সেরকম কিছু ঘটলে তাদের ভয় কিছুটা কমবে।
• সন্দেহ হলে বলে ফেলুন: "এটা কি সত্যিই কোনো জরুরি অবস্থা? নাকি আমি শুধু ওদের ক্লান্ত করে দিচ্ছি?"—এমনটা আপনার মনে হতে পারে।

যদি আপনার মনে প্রশ্ন জাগে, “এটা কি কোনো জরুরি অবস্থা?” এবং আশেপাশে জিজ্ঞাসা করার মতো কোনো প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি না থাকে, তাহলে সবচেয়ে ভালো কাজ হলো উপযুক্ত জরুরি নম্বরে ফোন করা । হয়তো আপনার করা একটি ফোনই কারো জীবন বাঁচিয়ে দিতে পারে! তাই সন্দেহ হলে ফোন করতে ভয় পাবেন না।

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলো যা আমাদের মনে রাখতে হবে (মূল বার্তা)

আচ্ছা, আশা করি আজ আমরা যা যা আলোচনা করেছি তা আপনারা বুঝতে পেরেছেন। চলুন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলো আবার আলোচনা করা যাক:

• শ্রীলঙ্কার জরুরি নম্বরগুলো মনে রাখবেন: ১১৯ (পুলিশ), ১৯৯০ (অ্যাম্বুলেন্স), ১১০ ( দমকল )। এগুলো আপনার এবং অন্যদের জীবন বাঁচাতে সাহায্য করতে পারে।
• শুধুমাত্র প্রকৃত জরুরি অবস্থায় ফোন করুন: মজা করার জন্য বা অকারণে এই নম্বরগুলো ব্যবহার করবেন না।
• শান্তভাবে ও স্পষ্টভাবে বিস্তারিত জানান: আপনি ঠিক কোথায় আছেন, তা স্পষ্টভাবে বলা অপরিহার্য।
• অপারেটর যা বলছেন তা শুনুন, তাঁর কথা শেষ না হওয়া পর্যন্ত ফোন রাখবেন না।
• নিজের নিরাপত্তার কথাও ভাবুন: বিপদ হলে নিরাপদ স্থানে যান এবং কথা বলুন।
• আপনার পরিবারকে জানান: বিশেষ করে আপনার সন্তানদের এ বিষয়ে শিক্ষা দিন।
• সন্দেহ হলে অবশ্যই ফোন করুন! আপনার একটি ফোন কলই অনেক বড় পরিবর্তন আনতে পারে।

এই বিষয়গুলো মনে রাখলে আপনি জরুরি অবস্থায় নিজেকে, আপনার প্রিয়জনদের এবং অন্য কাউকে সাহায্য করতে পারবেন।

---

জরুরি কল, জরুরি অবস্থা, ১১৯, ১৯৯০, ১১০, নিরাপত্তা, প্রাথমিক চিকিৎসা