আমরা অন্যদের কীভাবে বুঝি? (আবেগীয় বুদ্ধিমত্তা) চলুন, এ বিষয়ে আলোচনা করা যাক।

আমরা সবাই অন্যদের সাথে ভালো ও বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্ক রাখতে চাই। কিন্তু মাঝে মাঝে আমরা ভাবি, “সে এমনটা কেন করল?” অথবা “সে কী ভেবেছিল?” অন্যেরা ঠিক কী ভাবছে বা অনুভব করছে, তা বোঝা কখনও কখনও কঠিন হয়ে পড়ে। কিন্তু এই ক্ষমতা আমরা অর্জন করতে পারি। আজ কি আমরা এ বিষয়ে কথা বলব?

আপনি কি অনুমান করতে পারেন অন্যরা কী অনুভব করছে?

এটা কল্পনা করুন। আপনার বন্ধু আপনাকে একটি পার্টিতে যাওয়ার জন্য আমন্ত্রণ জানাল। পরে আপনি জানতে পারলেন যে, সে আপনার দলের অন্য সব মেয়ের সাথে কথা বলেছে, কিন্তু শুধু তার বন্ধু পাওয়ানির সাথে নয়। এখন কল্পনা করুন, পাওয়ানি যদি এটা জানতে পারত তাহলে তার কেমন লাগত? ক. রাগ খ. দুঃখ গ. কষ্ট ঘ. নিজেকে একা মনে হওয়া ঙ. বিভ্রান্তি চ. অস্বস্তি ছ. বিব্রতবোধ জ. কিছুই না। আপনি হয়তো পাওয়ানির জায়গায় নিজেকে রেখে এবং নিজেকে জিজ্ঞাসা করে এর উত্তর খুঁজে পেয়েছেন, "আমার সাথে এমনটা হলে তার কেমন লাগত?" বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এই ধরনের পরিস্থিতিতে যে কেউ ক থেকে ঘ পর্যন্ত তালিকাভুক্ত এক বা একাধিক আবেগ অনুভব করবে: রাগ, দুঃখ, কষ্ট এবং নিজেকে একা মনে হওয়া । যখন কাউকে এভাবে একা করে দেওয়া হয়, তখন তার বিভ্রান্ত, মন খারাপ বা বিব্রত বোধ করার বা বিষয়টিকে উপেক্ষা করার সম্ভাবনা কম থাকে। অন্যরা কেমন অনুভব করতে পারে তা আগে থেকে অনুমান করার এই ক্ষমতাটি আবেগীয় বুদ্ধিমত্তা বা EQ- এর একটি অংশ। সহজ কথায়, EQ হলো নিজের এবং অন্যের আবেগ বোঝার এবং সে অনুযায়ী যথাযথভাবে প্রতিক্রিয়া জানানোর ক্ষমতা। এটা এমন একটা জিনিস যা আমরা অনুশীলনের মাধ্যমে গড়ে তুলতে পারি। যখন আমরা বুঝতে পারি যে অন্যরা কী অনুভব করছে, তখন তা তাদের সাথে আমাদের আলাপচারিতার ধরনকে প্রভাবিত করে। চলুন, উপরে উল্লিখিত পার্টির সেই একই উদাহরণটি নেওয়া যাক। কল্পনা করুন যে কেউ আপনাকে জিজ্ঞাসা করছে, “আপনি কি রিহানার পার্টিতে যাচ্ছেন?” যেহেতু আপনি জানেন যে আপনি তার সাথে কথা বলেননি, আপনার উত্তরটা হয়তো ভিন্ন হবে, তাই না? আপনি হয়তো এরকম কিছু বলতে পারেন (বা নাও বলতে পারেন!): ক. “হ্যাঁ, আমি যাচ্ছি – তুমি কি যাচ্ছ?” খ. “হ্যাঁ, আমি যাচ্ছি। এটা বলতে তোমার কেমন লাগছে? এটা কি সত্যি যে রিহানা তোমার সাথে কথা বলেনি?” গ. “হ্যাঁ, সবাই যাচ্ছে!” ঘ. “আমি অবশ্যই যাচ্ছি! এটা বছরের সেরা পার্টি হতে চলেছে!” ঙ. “হ্যাঁ। আমি দুঃখিত যে তোমাকে ফোন করিনি। আমার মনে হয় না রিহানা তোমার অনুভূতিতে আঘাত দেওয়ার জন্য এটা করেছে, আমি শুনেছি তার বাবা-মা তাকে শুধু অল্প কয়েকজনের সাথে কথা বলতে বলেছে।” যদি আপনি না জানতেন যে আপনি পাওয়ানিকে ফোন করেননি, তাহলে আপনি A, C, বা D বলতে পারতেন। কিন্তু যেহেতু আপনি পুরো ঘটনাটি জানেন, তাই আপনার পাওয়ানির অনুভূতির কথা ভেবে B বা E বেছে নেওয়ার সম্ভাবনাই বেশি। আপনি কেবল তখনই C এবং D উত্তর দেবেন, যখন আপনি নিশ্চিত যে অন্য ব্যক্তিটিকে অবশ্যই আমন্ত্রণ জানানো হয়েছে। বুঝেছেন?

চলুন শারীরিক ভাষা বুঝি।

মাঝে মাঝে, কেউ কিছু না বলেও যা বলে ফেলেআমরা অনেক তথ্য পেতে পারি। অন্যেরা আমাদের যে সংকেত পাঠায় তা বোঝা এবং সে সম্পর্কে চিন্তা করা ‘আবেগীয় বুদ্ধিমত্তা’রই একটি অংশ। কল্পনা করুন, পাওয়ানী আপনার কাছে এলো, তার মুখটা ভালো দেখাচ্ছে না, সে বিষণ্ণ। সে জিজ্ঞেস করলো: “আপনি কি শনিবার রেহানার পার্টিতে যাচ্ছেন?” আপনি তার আবেগীয় সংকেত (অর্থাৎ তার শারীরিক ভাষা, মুখের অভিব্যক্তি ) থেকে বুঝতে পারবেন যে সে জানে আপনি তার সাথে কথা বলেননি। এমন পরিস্থিতিতে, যদিও আপনি সম্ভবত ‘ক’ উত্তর দিতেন, আপনার ‘খ’ বা ‘ঙ’ বেছে নেওয়ার সম্ভাবনাই বেশি। কিন্তু কল্পনা করুন, পাওয়ানী খুব খুশি মনে, হাসিমুখে আপনার কাছে এলো। “ওহ, আমি শুনলাম এই সপ্তাহান্তে রেহানা একটা পার্টি দিচ্ছে। আপনি কি যাচ্ছেন?” তার শারীরিক ভাষা থেকে আপনি ভাবতে পারেন, “ওহ, সে জানে না, সে নিশ্চয়ই নিমন্ত্রণের আশা করছে।” আপনার যদি ভালো আবেগীয় বুদ্ধিমত্তা থাকে, আপনি জানবেন যে পাওয়ানীই একমাত্র ব্যক্তি যাকে পার্টিতে আমন্ত্রণ জানানো হয়নি। আপনার যদি তা থাকে, তবে তাকে “আমি পার্টিতে যাচ্ছি” বলার মতো মনে হবে না। যদিও পাওয়ানী তার আবেগ নিয়ন্ত্রণ করতে চায়, তবুও তোমার তার জন্য খুব খারাপ লাগে। তুমি খুব সাবধানে কথা বলো, কারণ তুমি জানো যে তোমার উত্তরটা তাকে সান্ত্বনা দিতে পারে, অথবা আরও বেশি কষ্ট দিতে পারে।

অন্যরা কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখায় তা আপনি কীভাবে বোঝেন?

অন্যকে বোঝার এই ক্ষমতা শুধু যে কোনো নির্দিষ্ট মুহূর্তে মানুষ কেমন অনুভব করবে তা অনুমান করতে সাহায্য করে তাই নয়, বরং মানুষ কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখাবে তা বুঝতেও সাহায্য করে। উদাহরণস্বরূপ: সকাল ৮টায়, আপনার বন্ধু ক্লাসে হাসিখুশি, খুব বন্ধুত্বপূর্ণ এবং প্রাণবন্ত। কিন্তু বিকেলে, সে মুখ গোমড়া করে আছে, দেখে মনে হচ্ছে সে কেঁদে ফেলবে। আপনার কী মনে হয় এই দুই সময়ের মধ্যে কী ঘটে থাকতে পারে? ক. বিকেলে তার প্রেমিকার সাথে ঝগড়া হয়েছে, এবং এখন তারা কথা বলছে না। খ. সে চতুর্থ পিরিয়ডের গণিতের খাতা জমা দিয়েছে। গ. সে এইমাত্র জানতে পেরেছে যে সে স্কুলের বাস্কেটবল দলের ফাইনালে সুযোগ পায়নি। ঘ. তার রসায়নের শিক্ষক তাকে অনেক বেশি বাড়ির কাজ দিয়েছেন। ঙ. হয়তো তার দিনটা খারাপ গেছে। যদি আপনার উত্তর খ হয়, তবে আপনার অবশ্যই এটি বাদ দেওয়া উচিত: আপনার "আবেগীয় বুদ্ধিমত্তা" সম্ভবত আপনাকে বলছে যে আপনার বন্ধুর প্রতিক্রিয়া খাতা জমা দেওয়ার মতো নয়, বরং ফেল করার মতো। যদি আপনার বন্ধুর দিনটা খারাপ গিয়ে থাকে, বা তার অনেক বাড়ির কাজ থাকে (উত্তর ঘ বা ঙ), তবে সে ক্লান্ত এবং মানসিক চাপে থাকতে পারে – কিন্তু তার কান্নার মতো দুঃখ পাওয়ার সম্ভাবনা কম। একবার ওই উত্তরটি বাদ দিলে, আপনি সহজেই বুঝতে পারবেন যে A বা C উত্তরটির কারণেই আপনার বন্ধুর আঘাত পাওয়ার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি।

যারা অন্যকে বুঝতে পারদর্শী, তারা অপর ব্যক্তির অনুভূতির কথা চিন্তা করেন ("আমি যদি তাকে এটা বলি, তাহলে তার খুব খারাপ লাগবে")। তারা এটাও বুঝতে পারেন যে কোনো কিছুর প্রতি অপর ব্যক্তিটি কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখাতে পারে ("ওহ, এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে সে তখন রেগে গিয়েছিল! তাহলে এটাই ঘটেছিল!")। অন্যেরা কেমন অনুভব করে, কেমন আচরণ করে এবং কেমন প্রতিক্রিয়া দেখায়, তা বুঝতে পারলে আমাদের আরও ভালো সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য হয়।

এই ক্ষমতা কীভাবে বিকশিত করা যেতে পারে?

অন্য একজন কী অনুভব করছে তা সঠিকভাবে অনুমান করা এবং বোঝা সবসময় সহজ নয়। কেউ কেউ এই বিষয়ে অন্যদের চেয়ে পারদর্শী, কিন্তু অনুশীলনের মাধ্যমে প্রত্যেকেই এই দক্ষতা উন্নত করতে পারে । অন্যকে বোঝার অর্থ হলো মনোযোগ দিয়ে পর্যবেক্ষণ করা এবং শোনা।

পর্যবেক্ষণ দিয়ে শুরু করা যাক।

আপনি যদি কাউকে হোঁচট খেয়ে পড়ে যেতে দেখেন, আপনার কি মনে হয় না, "হায় ঈশ্বর!", যেন ঘটনাটা আপনার সাথেই ঘটেছে? শুধু অন্যদের দেখেই তাদের অনুভূতি বোঝার একটি স্বাভাবিক প্রবণতা আমাদের রয়েছে। বিজ্ঞানীরা মনে করেন এর একটি জৈবিক কারণ আছে। তারা বিশ্বাস করেন যে, 'মিরর নিউরন' নামক এক ধরনের মস্তিষ্কের কোষ আমরা যখন কোনো কাজ করি এবং যখন অন্য কাউকে তা করতে দেখি, তখন একইভাবে কাজ করে। আপনার পর্যবেক্ষণ দক্ষতা উন্নত করতে এই কৌশলগুলো চেষ্টা করে দেখুন:

• মানুষের মুখের অভিব্যক্তি এবং শারীরিক ভাষার দিকে মনোযোগ দিন। পরের বার যখন আপনি কোনো শপিং মল, কফি শপ, বা বাস বা ট্রেনে থাকবেন, তখন এই কাজটি করে দেখুন: চারপাশে তাকান এবং তাদের শারীরিক ভাষা, মুখের অভিব্যক্তি ও কার্যকলাপের উপর ভিত্তি করে ভাবুন যে মানুষ কেমন অনুভব করছে। কোলে বই নিয়ে থাকা মেয়েটির সম্ভবত সামনে পরীক্ষা আছে। সে কি আত্মবিশ্বাসী – নাকি মানসিক চাপে আছে? চোখ বন্ধ করে থাকা ব্যক্তিটি সম্পর্কে আপনার কী মনে হয়? তাকে কি শান্ত মনে হচ্ছে? ক্লান্ত? নাকি বিষণ্ণ?
• এমন বই পড়ুন ও সিনেমা দেখুন যা মানুষের আবেগ-অনুভূতিকে বাস্তবসম্মতভাবে তুলে ধরে। বিভিন্ন চরিত্রের আবেগ ও আচরণের দিকে মনোযোগ দিন। ঐ চরিত্রগুলো কেন এমন অনুভব করে, তা বোঝার চেষ্টা করুন। সেই আবেগের উপর ভিত্তি করে, কোনো চরিত্র এরপর কী করবে তা অনুমান করুন। অথবা, কোনো চরিত্র কেন কিছু একটা করল, তা আপনি ব্যাখ্যা করতে পারেন কিনা দেখুন।

শুনে শুনে উন্নতি করি।

যারা অন্যদের ভালোভাবে বোঝেন, তারা সাধারণত ভালো শ্রোতাও হন । গবেষণায় দেখা গেছে যে, একজন ব্যক্তি যত ভালোভাবে শোনেন, বক্তার সাথে তিনি তত বেশি সংযোগ অনুভব করেন। এটি এক ধরনের সংযোগ এবং অন্তরঙ্গতা তৈরি করে। আমাদের মধ্যে অনেকেই মনে করি যে আমরা ভালো শ্রোতা – কারণ শোনাটা খুব সহজ এবং সাধারণ একটি বিষয় বলে মনে হয়। কিন্তু বেশিরভাগ সময়, আমরা কী বলতে চাই সেদিকে এতটাই মনোযোগ দিই যে, আমরা যতটা ভালোভাবে শুনি বলে মনে করি, ততটা ভালোভাবে শুনি না। ভালোভাবে শোনার দক্ষতা বাড়ানোর কিছু উপায় নিচে দেওয়া হলো:

• দৈনন্দিন কথাবার্তায় ভালোভাবে শোনার অভ্যাস করুন। অপর ব্যক্তি যা বলছেন, তাতে সত্যিই মনোযোগ দিন। কথা বলার চেয়ে বেশি শোনার অভ্যাস গড়ে তুলুন।
• গল্পের পাশাপাশি অনুভূতিগুলোও শুনুন।যখন কোনো বন্ধু আপনাকে কিছু বলে, তখন কল্পনা করার চেষ্টা করুন যে সেই মুহূর্তে তার কেমন লাগতে পারে। বলুন, “ওহ, ব্যাপারটা নিশ্চয়ই দারুণ ছিল!” অথবা, “এটা নিশ্চয়ই তোমার জন্য খুব কষ্টদায়ক ছিল।” আপনি দেখবেন যে আপনারা একে অপরের আরও কাছাকাছি এসেছেন এবং আপনাদের মধ্যে বোঝাপড়া তৈরি হয়েছে। এমনকি আপনি হয়তো অনুমানও করতে পারবেন যে আপনার বন্ধু এরপর কী বলতে পারে।
• কেউ যা বলছে তা মনোযোগ দিয়ে শোনার জন্য সময় নিন। কোনো বন্ধু বা পরিবারের সদস্যকে তাদের জীবনের কোনো বিশেষ মুহূর্ত সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনার বাবা-মাকে তাদের বিয়ের দিনের কথা জিজ্ঞাসা করুন, অথবা আপনার দাদা-দাদি বা নানা-নানিকে জিজ্ঞাসা করুন যে তাদের প্রথম সন্তান হওয়ার সময় তাদের কেমন লেগেছিল। কল্পনা করার চেষ্টা করুন যে সেই অভিজ্ঞতাটি তাদের কাছে কেমন লেগেছিল। তাদের কেমন লেগেছিল এবং কেন তেমন লেগেছিল, সে সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জিজ্ঞাসা করুন।

বোঝাপড়া থেকে সহানুভূতিতে কীভাবে যাওয়া যায়

একবার অন্যদের বোঝার ক্ষমতা অর্জন করলে, আপনি সেই জ্ঞান কীভাবে ব্যবহার করেন? অনেকের মতোই, আপনিও সম্ভবত আপনার প্রিয় ও আপনজনদের সাহায্য ও সমর্থন করার জন্য এটি ব্যবহার করেন। একেই বলা হয় সহানুভূতি । দয়া আমাদের আরও ভালো সম্পর্ক গড়তে সাহায্য করে। আরও সহানুভূতিশীল হতে এই তিনটি উপায় চেষ্টা করুন:

• অন্যদের জিজ্ঞাসা করুন তাদের কী প্রয়োজন। যদি কোনো বন্ধু কঠিন সময়ের মধ্যে দিয়ে যায়, তবে তাকে জিজ্ঞাসা করুন আপনি কীভাবে সাহায্য করতে পারেন। যদি আপনার বন্ধু বলে, "আমি বুঝতে পারছি না," তবে ভাবুন আপনি যদি একই পরিস্থিতিতে থাকতেন তবে কী চাইতেন, এবং অনুরূপ কিছু করার প্রস্তাব দিন।
• অন্যদের প্রতি আন্তরিক আগ্রহ দেখান। আপনার পরিচিত মানুষদের সম্পর্কে কৌতূহলী হন – তবে তা পরচর্চামূলক বা কৃত্রিমভাবে নয়। এমনভাবে, যাতে বোঝা যায় যে আপনি তাদের আরেকটু ভালোভাবে বুঝতে চান। উদাহরণস্বরূপ, তাদের জিজ্ঞাসা করুন তারা কী পছন্দ করে, তাদের অনুভূতি, চিন্তা ও মতামত কী।
• সদয় আচরণ করুন। যখন আপনি পরচর্চা, উপহাস বা কুরুচিপূর্ণ রসিকতা শোনেন, তখন আপনার প্রথম প্রতিক্রিয়া হওয়া উচিত, “আমি যদি অপর পক্ষে থাকতাম, তাহলে আমার কেমন লাগত?” এটি আপনাকে অন্য মানুষের অনুভূতি বুঝতে এবং এই ধরনের বিষয়ে জড়িয়ে পড়া এড়াতে সাহায্য করবে।

এমনকি ছোট ছোট সদয় আচরণও ইতিবাচক সামাজিক সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, দুপুরের খাবারের সময় একা থাকা কাউকে 'হাই' বলুন এবং দেখুন এতে আপনার কেমন লাগে)। বিজ্ঞানীরা এখন জানেন যে শক্তিশালী সামাজিক সম্পর্ক আমাদের স্বাস্থ্য, সুখ এবং এমনকি আমাদের আয়ুষ্কালকেও প্রভাবিত করে ।

সবশেষে, এই কথাটি মনে রাখবেন।

সুতরাং, সহজ কথায় বলতে গেলে, অন্য মানুষকে বোঝা, যাকে ‘আবেগীয় বুদ্ধিমত্তা’ বলা হয়, আমাদের জীবনে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এর অর্থ হলো:

• আমরা অন্যদের অনুভূতি বুঝতে সাহায্য নিই।
• অন্যরা কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেখায় তা আমরা বুঝতে পারি ।
• এর মাধ্যমে আমরা আরও ভালো ও মজবুত মানবিক সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারি।
• এটি আমাদেরকে অন্যের প্রতি দয়া ও সহানুভূতি দেখাতে উৎসাহিত করে।

এটা এমন কিছু নয় যা রাতারাতি করা যায়। কিন্তু ধীরে ধীরে, সতর্ক পর্যবেক্ষণ ও মন দিয়ে শোনার মাধ্যমে আপনিও এই ক্ষমতাটি অর্জন করতে পারেন। যদি তা করেন, তবে আপনার এবং আপনার চারপাশের মানুষদের জীবন আরও সুন্দর হয়ে উঠবে।

---

আবেগীয় বুদ্ধিমত্তা, আবেগ বোঝা, যোগাযোগ, আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্ক, আবেগীয় বুদ্ধিমত্তা, দয়া, শোনা