Oletko tyytymätön sairaalassa saamaasi palveluun? Selvitetään sitten kuka tämä "oikeusasiamies" on!

Kuvittele, että sinä tai joku tuntemasi on sairaalassa... Mitä teet, jos sinulla on ongelma tai olet tyytymätön saamaasi hoitoon tai tapaan, jolla henkilökunta kohtelee sinua? Joskus et tiedä, kenelle kertoa tai mitä tehdä, eikö niin? Tällaisina aikoina "oikeusasiamies" on joku, joka auttaa sinua ja kuuntelee ääntäsi. Tänään puhutaan tästä erittäin tärkeästä henkilöstä.

Kuka on "oikeusasiamies"? Mitä tämä sana tarkoittaa?

Ensinnäkin sana "oikeusasiamies" tulee itse asiassa ruotsin kielestä. Se tarkoittaa yksinkertaisesti 'edustajaa' tai 'sitä, joka seisoo toisten edessä'. Kuvittele, kauan sitten, noin 1800-luvulla, Ruotsissa nimitettiin erityinen henkilö tutkimaan ja puuttumaan ihmisten valituksiin korkeita virkamiehiä vastaan. Siksi hänestä käytettiin alun perin nimeä "oikeusasiamies".

Mutta nyt sanan "oikeusasiamies" merkitys ja asema ovat laajentuneet paljon. Kyse ei ole enää vain virkamiehistä, vaan monet instituutiot, kuten sairaalat, suuryritykset, pankit ja yliopistot, käyttävät "oikeusasiamiestä" tutkiakseen ja puuttuakseen asiakkaidensa tai työntekijöidensä tekemiin valituksiin, ongelmiin ja epäoikeudenmukaisuuksiin. Missä tahansa he ovatkin, nämä ihmiset tutkivat itsenäisesti valituksia ja yrittävät ratkaista ongelman.

Joissakin paikoissa näitä ihmisiä kutsutaan "oikeusasiamiehiksi" tai "oikeusasiamiehiksi". Mutta nimestä riippumatta heidän tarjoamansa palvelut ovat suurelta osin samat.

Mitä sairaalan "oikeusasiamies" sitten tarkalleen ottaen tekee?

Yksinkertaisesti sanottuna tämän sairaalan "oikeusasiamies" on henkilö, joka auttaa sinua ratkaisemaan erilaisia ​​​​ongelmia ja valituksia, joita ilmenee, kun saat hoitoa sairaalassa tai saat palvelua sairaalasta. Olisi hyvin tarkkaa sanoa, että hän on joku, joka kuuntelee ääntäsi ja puolustaa sinua . Hän toimii kuin yhteyshenkilö sinun ja sairaalan johdon tai asiaankuuluvan osaston välillä.

Kuvittele, että sinusta tuntuu, ettet saanut asianmukaista tietoa tai sinulla on ongelmia saamasi hoidon laadun kanssa. Ehkä lääkäri, sairaanhoitaja tai muu henkilökuntaan kuuluva puhui sinulle tavalla, josta et pitänyt. Sinusta tuntuu, ettei sinua otettu huomioon. Tällaisessa tilanteessa tämä "oikeusasiamies" voi auttaa sinua. Hän kuuntelee sinun näkökulmaasi ja kysyy tarvittaessa yksityiskohtia muilta sairaalan henkilökunnalta ja auttaa sinua löytämään ratkaisun ongelmaan.

Millaisiin asioihin voimme saada apua "oikeusasiamieheltä"?

Katso, onko sinulle tapahtunut näitä asioita tai luuletko, että ne voisivat tapahtua:

• Ongelmia viestinnässä:Tämä on hyvin yleistä. Esimerkiksi jos tapa, jolla sinulle sanottiin jotakin, tai tapa, jota ei sanottu, on vaikuttanut hoitoon tai kokonaiskokemukseesi. Ehkä asiaa ei selitetty kielellä, jota ymmärrät.
• Tiedonsaantivaikeudet: Jos et saa tarvittavia tietoja terveydentilastasi, hoidostasi ja lääkityksestäsi.
• Hoidon laatu: Jos sinulla on epäilyksiä tai puutteita saamastasi palvelusta. Jos ajattelet: "Tämä olisi voitu tehdä paremmin, eikö niin?"
• Turvallisuuden tunne: Kuinka turvalliseksi tunnet olosi hoidon aikana. Ehkä ympäristö tuntuu epäsiistiltä.
• Vastausajat ja viivästykset: Jos palveluiden saamisessa tai vastauksen saamisessa oli tarpeetonta viivettä. Jos jouduit odottamaan pitkään jonossa saadaksesi lääkkeitä tai jos jouduit odottamaan pitkään lääkärikäyntiä.
• Lääkkeiden käyttö tai kivunhallinta: Jos sinulla on kysyttävää tästä. Jos sinusta tuntuu, ettet saa riittävästi lievitystä kipuusi.
• Vaikeuksia saada aikoja tai muita palveluita.
• Sinulla on valitus, epäoikeudenmukaisuus tai jokin muu hoitoosi liittyvä asia , johon tarvitset selvennystä.

Tiedäthän, terveydenhuolto on usein hyvin kiireistä ja monimutkaista. Vaikka kaikki yrittävät parhaansa, joskus asiat eivät vastaa lääkäreiltä tai henkilökunnalta odotuksiasi, ja virheitä voi sattua. Tärkeää on tietää, että on olemassa tapoja tukea sinua ja puhua puolestasi tällaisina aikoina. Ääntäsi ei tarvitse vaientaa.

Miksi meidän pitäisi löytää "oikeusasiamies" sen sijaan, että puhuisimme suoraan lääkärille?

Tämä on hyvä kysymys. Joskus voit ratkaista ongelman puhumalla suoraan ongelman kokeneiden lääkäreiden tai henkilökunnan jäsenten kanssa. Se on paras tapa toimia. Kuvittele esimerkiksi, että sinut on kotiutettu sairaalasta, mutta et ole varma, miten haavaa hoidetaan tai miten lääkkeet otetaan kotona. Voit ensin soittaa lääkärin vastaanotolle tai osaston sairaanhoitajalle ja pyytää selvennystä. Ehkä se ratkaisee ongelman.

Jos kuitenkin sinusta tuntuu, ettet saa tarvitsemiasi vastauksia tai jos tilanne ei muutu edes puheenvuoron jälkeen, seuraava askel on ottaa yhteyttä oikeusasiamieheen.

Joskus voi olla vaikeaa puhua asiasta suoraan asianosaisen kanssa, tai et ehkä ole samaa mieltä. Jos esimerkiksi koet, että joku kohtelee sinua eri tavalla tai epäkunnioittavasti rodun, uskonnon, sukupuolen, iän jne. vuoksi, saatat haluta poistua tilanteesta nopeasti sen sijaan, että riidelisit kyseisen henkilön kanssa. Tällaisissa tapauksissa voit keskustella asiasta oikeusasiamiehen kanssa ja päättää, mitä tehdä seuraavaksi. Hän auttaa sinua luottamuksellisuuden kanssa.

Miten löydän sairaalasta "oikeusasiamiehen"?

Kun menet sairaalaan, saat todennäköisesti esitteen, jossa on tietoa sairaalan "asiamiehestä". Tai heidät voidaan listata sairaalan ilmoitustaululla. Heitä ei kuitenkaan aina kutsuta "asiamieheksi". Heitä voidaan kutsua "potilaskokemusvastaavaksi", "potilasedustajaksi" tai "potilasasianajajaksi". Heillä tulisi kuitenkin olla puhelinnumero, johon voit soittaa heille, osoite, johon voit kirjoittaa heille, tai sähköpostiosoite. Heillä voi olla myös toimisto, jossa voit käydä heidän luonaan suoraan.

Jos et saa tällaista tiedotetta tai et löydä tätä virkailijaa, älä huoli. Soita sairaalan päänumeroon ja kysy asiaa tai kysy vastaanottovirkailijalta. He ohjaavat sinut "oikeusasiamiehen" tai vastaavan virkailijan toimistoon.

Miten "oikeusasiamies" voi auttaa ratkaisemaan ongelmasi?

Sairaalan "asiamies" toimii puolueettomana ja neutraalina kolmantena osapuolena . Tämä tarkoittaa, että hän ei ole puolueellinen sairaalaa tai sinua kohtaan. Hänen tavoitteenaan on löytää oikeudenmukainen ratkaisu ongelmaan. Hän on paikalla hoitamassa lääketieteellisiä hoitoasioitasi. Yleensä voit odottaa vastausta tai ratkaisua ongelmaasi viikon tai kahden kuluessa. Näin hän yleensä tekee:

• Ensin hän keskustelee kanssasi ja kuuntelee tarkkaan huolenaiheitasi ja ongelmaasi. Hän yrittää parhaansa mukaan ymmärtää tilanteen sinun näkökulmastasi. Tämä on hyvä tilaisuus kertoa sinulle kaikki, mitä mielessäsi on.
• Sitten hän pyytää sinulta lupaa tutkia tapausta tarkemmin. Hän ei voi tarkastella potilastietojasi tai kysyä tietoja muilta ilman lupaasi.
• Ota yhteyttä muihin hoitoosi osallistuviin henkilöihin (kuten lääkäreihin, sairaanhoitajiin ja muuhun henkilökuntaan) saadaksesi lisätietoja.
• Tarvittaessa potilastietosi ja muut asiakirjasiTarkistan ja katson.
• Sitten hän selittää sinulle löydöksensä ja keskustelee kanssasi mahdollisista ratkaisuista. Joskus hän auttaa sinua itse ratkaisemaan ongelman, ehkä jopa järjestämällä keskustelun (sovittelun) sinun ja asianomaisen osapuolen välille.
• Lopuksi koko kokemus, valitus, toteutetut toimenpiteet ja ratkaisu dokumentoidaan. Näin sairaalan johto voi varmistaa, ettei vastaavia ongelmia esiinny tulevaisuudessa, ja tunnistaa palvelut edelleen parannettaviksi.

Mikä tärkeintä, "oikeusasiamies" noudattaa tätä prosessia kaikkien niiden kohdalla, jotka tulevat hänen luokseen ongelman kanssa. Hän kohtelee sinua kunnioittavasti ja luottamuksellisesti.

Heidän työnsä ei ole pelkästään ihmisten kanssa työskentelyä. He ovat myös vastuussa sairaalan johdolle esitettävien raporttien laatimisesta. Nämä raportit eivät kuitenkaan sisällä nimeäsi tai muita tietoja, jotka voisivat tunnistaa sinut. Sen sijaan ne tarjoavat yhteenvedon ihmisten tekemistä valituksista ja siitä, mihin hoidon osa-alueisiin he ovat tyytymättömiä.

Kaikki tämä tieto auttaa sairaalan vanhempaa henkilökuntaa parantamaan palveluja kaikille. Tämä tarkoittaa, että puhumalla ongelmastasi et ainoastaan ​​aja omaa etuasi, vaan autat myös muita ja tulevia palvelujen saajia!

Millaisia ​​tietoja meidän tulisi antaa keskustellessamme "oikeusasiamiehen" kanssa?

Voit antaa niin paljon yksityiskohtia kuin sinusta tuntuu mukavalta . Jos et halua sanoa jotakin, sinulla on oikeus olla sanomatta sitä. Mitä enemmän tietoja annat, sitä helpompi "oikeusasiamiehen" on ymmärtää ongelma ja auttaa ratkaisemaan se.

Muista, älä pelkää, että sinulle tapahtuu jotain pahaa (kuten syrjintää, perusteettomia viivästyksiä hoidossa), koska puhut ongelmastasi. Sinulla on oikeus puhua siitä ja valittaa.

Kun tapaat oikeusasiamiehen, on hyödyllistä pitää valmiina esimerkiksi seuraavanlaisia ​​tietoja:

• Tapahtuman päivä(t) ja kellonaika(t) (mahdollisimman tarkasti).
• Asianosaisten nimet (jos muistat, sekä heidän asemansa).
• Mitä tarkalleen ottaen tapahtui ? Yritä kertoa se selkeästi, siinä järjestyksessä kuin se tapahtui. Olisi vielä parempi, jos voisit kirjoittaa sen muistiin ja ottaa sen mukaasi.
• Jos et ollut itse hoitoa saava henkilö, hoitoa saavan henkilön nimi ja syntymäaika sekä se, mitä sanot, tapahtuu hänelle.
• Mitä luulet tapahtuvan, jos tämä ongelma ratkeaisi ? (esim. jos saadaan anteeksipyyntö, annetaan selitys, prosessia muutetaan tai odotetaan korvausta.)

Voit myös jakaa kokemuksistasi hyviä asioita .Kerro "oikeusasiamiehelle". Mieti lääkäriä tai henkilökuntaan kuuluvaa, joka oli erityisen avulias sinulle tai teki jotain, mikä paransi kokemustasi. Älä epäröi kertoa heille. Hyvien asioiden esiin nostaminen auttaa sairaalan johtoa tietämään, mikä menee hyvin ja mitä on parannettava, ja se auttaa heitä myös tunnistamaan ne, jotka tekevät hyvää työtä .

Yksi asia, joka on hyvä muistaa: Jos puhut "oikeusasiamiehelle" jonkun toisen puolesta (erityisesti muissa maissa, esimerkiksi Yhdysvaltojen lain nojalla), "oikeusasiamiehen" on puhuttava suoraan hoitoa saaneen henkilön kanssa. Sinun on myös saatava potilaalta kirjallinen lupa tutkia asiaa ja keskustella hänen terveystiedoistaan ​​kanssasi. Sri Lankassa on myös erittäin tärkeää huolehtia potilaan yksityisyydestä ja luottamuksellisuudesta.

Kuka on pitkäaikaishoidon "asiamies"?

Tämäkin on hieman erikoisalaa, mutta se kannattaa tietää. Pitkäaikaishoidon oikeusasiamies on henkilö, joka puolustaa asumisyksiköissä, kuten hoitokodeissa, seniorikodeissa ja palveluasumisyksiköissä, hoitoa saavien ihmisten oikeuksia. Hän puolustaa myös kotona (esim. kotisairaanhoitajilta) hoitoa saavien ihmisten etuja.

Joissakin maissa, kuten Yhdysvalloissa, jokaisella osavaltiolla on lain mukaan oltava "oikeusasiamiesohjelma", joka käsittelee pitkäaikaishoidon saajien ja heidän läheistensä valituksia.

Jos olet pitkäaikaishoidon saaja tai joku tuntemasi henkilö on, voit aina keskustella huolenaiheistasi paikallisen oikeusasiamiehen tai vastaavan organisaation kanssa. Tässä on joitakin asioita, joista voit kertoa heille:

• Kaikenlaista väkivaltaa: se voi olla sanallista, fyysistä, emotionaalista, taloudellista tai seksuaalista.
• Laiminlyönti: Henkilökohtaisen hygienian laiminlyönti, välttämättömän ruoan, juoman ja lääkkeiden puute.
• Vaaralliset käytännöt tai ympäristö.
• Henkilön oikeuksien tai henkilökohtaisen arvokkuuden loukkaus.
• Joissakin maissa etuuksiin, kuten "Medicaidiin" tai "Medicareen", liittyvät kysymykset liittyvät niihin liittyviin palveluihin. (Vaikka näitä ei ole suoraan olemassa Sri Lankassa, näiden maiden sosiaaliturvajärjestelmiin liittyvät kysymykset kuuluvat tähän luokkaan.)

"Oikeusasiamies" tutkii tilanteen ja selittää, mitä vaihtoehtoja sinulla on sen ratkaisemiseksi.

Yksittäisten valitusten käsittelyn lisäksi pitkäaikaishoidon "asiamiehet" tekevät paljon muutakin työtä. Esimerkiksi:

• Asukkaita ja henkilökuntaa koulutetaan asukkaiden oikeuksista.
• Asukkaita informoidaan tarvitsemistaan ​​resursseista.
• Kansalaisten kouluttaminen siitä, mitä pitkäaikaishoidon vaihtoehtoja on saatavilla ja miten he voivat valita itselleen parhaiten sopivan.

Sri Lankassa, jos vanhainkodeissa tai vastaavissa hoitokeskuksissa on ongelmia, on olemassa tiettyjä valtion laitoksia (esim. kansallinen vanhusten sihteeristö, alueelliset sihteeristöt), joista voi valittaa ja joita voi tutkia. Näin ollen, jos tällaisessa paikassa tapahtuu epäoikeudenmukaisuutta, siitä voidaan ilmoittaa asianomaisille yksiköille.

Miten "oikeusasiamieheksi" tullaan?

Sairaala-asiamieheksi ei ole olemassa yhtä ainoaa oikeaa polkua. Tämän uran valitsevat ihmiset erilaisista taustoista. Joillakin voi olla kokemusta hoitotyöstä, sosiaalityöstä, lakiasioista tai neuvonnasta. Et tarvitse tähän tiettyä tutkintoa. Mutta jos osaat nämä asiat hyvin, saatat olla hyvä oikeusasiamies:

• Jos olet hyvä ratkaisemaan ongelmia ja löytämään luovia, käytännöllisiä ratkaisuja .
• Kunpa vain osaisimme kuunnella myötätuntoisesti, ilman tuomitsemista .
• Kyky kommunikoida ja neuvotella hyvin erilaisten ihmisten (potilaat, perheenjäsenet, lääkärit, henkilökunta) kanssa .
• Jos olet kärsivällinen, puolueeton ja luotettava .

Jotkin kansainväliset järjestöt, esimerkiksi International Ombuds Association (IOA), tarjoavat sertifikaatteja, kuten Certified Organizational Ombuds Practitioner (CO-OP®). Tämä ei kuitenkaan ole pakollista kaikkialla. Tärkeää on halu auttaa muita ja tarvittavat taidot.

Lopuksi tärkeimmät asiat, jotka sinun on muistettava

Joten "oikeusasiamies" voi vahvistaa ääntäsi. Silloin sinun ei tarvitse tuntea oloasi hiljaiseksi ja yksinäiseksi, kun sinulla on ongelma tai epäoikeudenmukaisuus sairaalassa. Koska he ymmärtävät terveydenhuollon monimutkaisuuden, he ovat valmiita reagoimaan kohtaamiisi ongelmiin ja auttamaan ratkaisujen löytämisessä.

Sinua on saattanut jättää huomiotta, hoidosta ei ollut selkeää tietoa tai palvelun saamisessa on ollut tarpeetonta viivästystä. Olipa ongelma mikä tahansa, esiin nostamasi asiat ovat tärkeitä. Lisäksi hyvä sairaalan johto on aina kiinnostunut parantamaan kokemustasi ja palveluita. Palautteesi on erittäin arvokasta.

Älä epäröi ottaa yhteyttä "oikeusasiamieheesi" tai virkamieheen, joka suorittaa tällaista tehtävää, saadaksesi selville, mitä vaihtoehtoja sinulla on ratkaistaksesi tilanteen, joka ei ole sujunut odotetulla tavalla.Sinulla on täysi oikeus parhaaseen mahdolliseen hoitoon, oikeus ilmaista mielipiteesi ja valittaa ongelmistasi. Et ole yksin, äläkä pelkää pyytää apua!

Oikeusasiamies , Sairaala, Sairaalapalvelut, Potilaan oikeudet, Valitukset, Terveyspalvelut, Lääketieteellinen neuvonta