Comment comprendre les autres ? (Intelligence émotionnelle) Parlons-en.

Nous aspirons tous à être bons et amicaux envers les autres. Mais il nous arrive de nous demander : « Pourquoi a-t-il agi ainsi ? » ou « À quoi pensait-il ? » Il est parfois difficile de comprendre précisément ce que les autres pensent et ressentent. Pourtant, cette capacité peut se développer. Et si nous en parlions aujourd’hui ?

Pouvez-vous deviner ce que ressentent les autres ?

Imaginez la situation. Votre ami vous invite à une fête. Vous apprenez plus tard qu'il a parlé à toutes les autres filles de votre groupe, sauf à son amie Pawani. Imaginez maintenant ce que ressentirait Pawani si elle l'apprenait ? A. Colère B. Tristesse C. Blessure D. Sentiment d'exclusion E. Confusion F. Malaise G. Gêne H. Rien. Vous auriez peut-être trouvé la réponse en vous mettant à la place de Pawani et en vous demandant : « Comment me sentirait-elle si cela m'arrivait ? » Dans la plupart des cas, toute personne confrontée à une telle situation ressentira une ou plusieurs des émotions listées de A à D : colère, tristesse, blessure et sentiment d'exclusion . Lorsqu'une personne se sent ainsi mise à l'écart, il est peu probable qu'elle se sente confuse, contrariée ou gênée, ou qu'elle ignore simplement la situation. Cette capacité à anticiper les sentiments des autres fait partie de l'intelligence émotionnelle (QE) . En termes simples, le QE est la capacité à comprendre ses propres émotions et celles des autres et à y répondre de manière appropriée. C'est une compétence qui s'acquiert avec la pratique. Comprendre les sentiments d'autrui influence notre façon d'interagir avec eux. Reprenons l'exemple de la soirée mentionnée plus haut. Imaginez que quelqu'un vous demande : « Tu vas à la soirée de Rihanna ? » Comme vous savez que vous ne lui avez pas parlé, votre réponse pourrait être différente, n'est-ce pas ? Vous pourriez dire (ou ne pas dire !) quelque chose comme : A. « Oui, j'y vais – et toi ? » B. « Oui, j'y vais. Qu'en penses-tu ? Est-il vrai que Rihanna ne t'a pas parlé ? » C. « Oui, tout le monde y va ! » D. « J'y vais absolument ! Ce sera la meilleure soirée de l'année ! » E. « Oui. Je suis désolé de ne pas t'avoir appelé. Je ne pense pas que Rihanna ait voulu te blesser, j'ai entendu dire que ses parents lui avaient demandé de ne parler qu'à quelques personnes. » Si vous ne saviez pas que vous n'aviez pas appelé Pawani, vous auriez pu choisir A, C ou D. Mais comme vous connaissez toute l'histoire, vous penserez probablement davantage aux sentiments de Pawani et choisirez B ou E. Vous ne répondez C et D que si vous êtes certain que l'autre personne a bien été invitée. Compris ?

Comprenons le langage corporel.

Parfois, cela se perçoit à travers ce que quelqu'un dit sans le dire.Nous pouvons recueillir beaucoup d'informations. Comprendre les signaux que les autres nous envoient et y réfléchir fait partie intégrante de l'intelligence émotionnelle. Imaginez que Pawani vienne vous voir, le visage fermé, l'air triste. Elle vous demande : « Tu vas à la fête de Rehana samedi ? » Ses signaux émotionnels (son langage corporel, son expression faciale ) vous indiquent qu'elle sait qu'on ne lui a pas parlé. Dans ce cas, même si vous auriez probablement répondu A, vous auriez plus tendance à choisir B ou E. Mais imaginez que Pawani vienne vous voir toute joyeuse, souriante. « Oh, j'ai entendu dire que Rehana organise une fête ce week-end. Tu y vas ? » Son langage corporel vous laisse penser : « Elle ne sait pas, elle doit attendre une invitation. » Si vous avez une bonne intelligence émotionnelle, vous savez que Pawani est la seule à ne pas avoir été invitée. Dans ce cas, vous n'aurez pas envie de lui dire : « J'y vais. » Même si Pawani essaie de maîtriser ses émotions, vous la plaignez. Vous choisissez vos mots avec soin, car vous savez que votre réponse pourrait la réconforter ou la blesser encore davantage.

Comment comprenez-vous les réactions des autres ?

Cette capacité à comprendre les autres nous aide non seulement à prédire ce que les gens ressentiront à un moment donné, mais aussi à comprendre leurs réactions . Par exemple : à 8 h du matin, votre ami est souriant, très amical et plein d’énergie en classe. Mais plus tard dans l’après-midi, il fronce les sourcils, l’air sur le point de pleurer. Que pensez-vous qu’il ait pu se passer entre ces deux moments ? A. Il s’est disputé avec sa petite amie dans l’après-midi et ils ne se parlent plus. B. Il a réussi son devoir de maths de quatrième heure. C. Il vient d’apprendre qu’il n’a pas été retenu dans l’équipe de basket du lycée. D. Le professeur de chimie lui a donné trop de devoirs. E. Il a peut-être simplement passé une mauvaise journée. Si vous avez répondu B, vous devriez absolument éliminer cette option : votre « intelligence émotionnelle » vous indique probablement que la réaction de votre ami n’est pas celle d’un étudiant qui réussit un devoir, mais plutôt celle d’un étudiant qui échoue. Si votre ami a passé une mauvaise journée ou a beaucoup de devoirs (réponses D ou E), il se sentira peut-être fatigué et stressé, mais il est peu probable qu'il soit suffisamment triste pour pleurer. En éliminant cette réponse, vous pouvez facilement en déduire que la cause la plus probable de sa peine est A ou C.

Les personnes empathiques tiennent compte des sentiments d'autrui (« Si je lui dis ça, il va être très malheureux »). Elles savent aussi anticiper les réactions possibles (« Ah, pas étonnant qu'il se soit mis en colère ! C'est bien ce qui s'est passé ! »). Comprendre les sentiments, les comportements et les réactions des autres nous permet de construire des relations plus harmonieuses .

Comment développer cette capacité ?

Il n'est pas toujours facile de deviner et de comprendre avec précision ce que ressent une autre personne. Certaines personnes y parviennent mieux que d'autres, mais chacun peut améliorer cette capacité avec de la pratique . Comprendre les autres, c'est observer et écouter attentivement.

Commençons par l'observation.

Si vous voyez quelqu'un trébucher et tomber, ne pensez-vous pas simplement : « Oh là là ! », comme si cela vous était arrivé ? Nous avons une tendance naturelle à ressentir ce que les autres ressentent simplement en les observant. Les scientifiques pensent qu'il existe une raison biologique à cela. Ils estiment qu'un type de cellule cérébrale appelée « neurones miroirs » fonctionne de la même manière lorsque nous faisons quelque chose et lorsque nous regardons quelqu'un d'autre le faire. Essayez ces techniques pour améliorer votre sens de l'observation :

• Observez les expressions faciales et le langage corporel des gens. La prochaine fois que vous serez dans un centre commercial , un café , un bus ou un train, essayez ceci : regardez autour de vous et essayez de deviner ce que ressentent les gens en vous basant sur leur langage corporel, leurs expressions faciales et leurs actions. La jeune fille avec ses livres sur les genoux a probablement un examen qui approche. Est-elle confiante ou stressée ? Que pensez-vous de la personne qui a les yeux fermés ? Semble-t-elle paisible ? Fatiguée ? Triste ?
• Lisez des livres et regardez des films qui dépeignent les émotions humaines avec réalisme. Observez attentivement les émotions des différents personnages et leurs comportements. Essayez de comprendre leurs motivations. À partir de ces émotions, anticipez leurs actions futures. Ou bien, tentez d'expliquer leurs motivations.

Améliorons-nous en écoutant.

Les personnes qui comprennent bien les autres sont généralement de bons auditeurs . Des études ont montré que plus une personne écoute attentivement, plus elle se sent connectée à son interlocuteur. Cela crée un sentiment de connexion et d'intimité. Nombre d'entre nous pensent être de bons auditeurs, car l'écoute semble si simple et naturelle. Mais la plupart du temps, nous sommes tellement concentrés sur ce que nous voulons dire que nous n'écoutons pas aussi bien que nous le croyons. Voici quelques pistes pour développer de bonnes compétences d'écoute :

• Entraînez-vous à bien écouter dans les conversations quotidiennes. Soyez vraiment attentif à ce que dit votre interlocuteur. Efforcez-vous d'écouter plus que de parler.
• Écoutez l'histoire autant que les sentiments.Quand un ami vous confie quelque chose, essayez d'imaginer ce qu'il ressent à ce moment-là. Dites par exemple : « Oh, ça a dû être formidable ! » ou « Ça a dû être très bouleversant pour toi. » Vous constaterez que vous vous êtes rapproché de cette personne et que vous êtes sur la même longueur d'onde. Vous pourriez même deviner ce qu'il va dire ensuite.
• Prenez le temps d'écouter attentivement ce que quelqu'un dit. Interrogez un ami ou un membre de votre famille sur un moment marquant de sa vie. Par exemple, demandez à vos parents de vous raconter leur mariage, ou à vos grands-parents ce qu'ils ont ressenti à la naissance de leur premier enfant. Essayez d'imaginer ce qu'ils ont dû ressentir. Demandez-leur plus de détails sur leurs sentiments et les raisons qui les ont poussés à les éprouver.

Comment passer de la compréhension à la compassion

Une fois que vous avez développé la capacité de comprendre les autres, comment utilisez-vous cette connaissance ? Comme beaucoup, vous l’utilisez probablement pour aider et soutenir vos proches. C’est ce qu’on appelle la compassion . La bienveillance nous aide à bâtir de meilleures relations. Voici trois façons de développer votre compassion :

• Demandez aux autres ce dont ils ont besoin. Si un ami traverse une période difficile, demandez-lui comment vous pouvez l'aider. S'il répond « Je ne comprends pas », réfléchissez à ce que vous souhaiteriez à sa place et proposez-lui votre aide.
• Montrez un intérêt sincère pour les autres. Intéressez-vous aux personnes que vous connaissez, mais sans être indiscret ni hypocrite. Montrez plutôt que vous souhaitez mieux les comprendre. Par exemple, demandez-leur ce qu'ils aiment, ce qu'ils ressentent, ce qu'ils pensent et ce qu'ils pensent.
• Agissez avec bienveillance. Lorsque vous entendez des commérages, des moqueries ou des plaisanteries méchantes, votre première réaction devrait être de vous demander : « Comment me sentirais-je à leur place ? » Cela vous aidera à comprendre les sentiments des autres et à éviter de vous laisser entraîner dans de telles situations.

Même de petits gestes de gentillesse peuvent contribuer à tisser des liens sociaux positifs (par exemple, saluer une personne seule à la cantine et observer l'effet que cela a sur vous). Les scientifiques savent désormais que des liens sociaux forts influencent notre santé, notre bonheur et même notre espérance de vie .

Enfin, souvenez-vous de ceci.

En résumé, comprendre les autres, ce qu'on appelle « l'intelligence émotionnelle », est très important dans nos vies. Cela signifie :

• Nous nous faisons aider pour comprendre les sentiments des autres .
• Nous pouvons comprendre comment les autres réagissent .
• Cela nous permet de construire des relations humaines meilleures et plus fortes .
• Cela nous encourage à faire preuve de gentillesse et de compassion envers les autres.

Cela ne se fait pas du jour au lendemain. Mais petit à petit, grâce à une observation attentive et une écoute attentive, vous aussi pouvez développer cette capacité. Si vous y parvenez, la vie sera plus belle pour vous et pour ceux qui vous entourent.

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