हम दूसरों को कैसे समझते हैं? (भावनात्मक बुद्धिमत्ता) आइए इस बारे में बात करते हैं।

हम सभी दूसरों के साथ अच्छा और दोस्ताना व्यवहार करना चाहते हैं। लेकिन कभी-कभी हम सोचते हैं, "उसने ऐसा क्यों किया?" या "उसने क्या सोचा होगा?" दूसरों के मन में क्या चल रहा है और वे क्या महसूस कर रहे हैं, इसे ठीक से समझना कभी-कभी मुश्किल होता है। लेकिन यह क्षमता हम विकसित कर सकते हैं। क्या आज हम इस बारे में बात करें?

क्या आप अनुमान लगा सकते हैं कि दूसरों को कैसा महसूस हो रहा है?

ज़रा सोचिए। आपका दोस्त आपको पार्टी में बुलाता है। बाद में आपको पता चलता है कि उसने आपके ग्रुप की हर लड़की से बात की है, लेकिन अपनी दोस्त पावनी से नहीं। अब सोचिए कि अगर पावनी को पता चले तो उसे कैसा लगेगा? A. गुस्सा B. उदासी C. आहत D. उपेक्षित महसूस करना E. उलझन F. बेचैनी G. शर्मिंदगी H. कुछ नहीं। आप शायद पावनी की जगह खुद को रखकर और यह सवाल पूछकर इसका जवाब ढूंढ सकते हैं, "अगर मेरे साथ ऐसा होता तो उसे कैसा लगता?" ज़्यादातर मामलों में, ऐसी स्थिति में कोई भी व्यक्ति A से D तक सूचीबद्ध भावनाओं में से एक या अधिक का अनुभव करेगा: गुस्सा, उदासी, आहत और उपेक्षित महसूस करना । जब किसी को इस तरह उपेक्षित किया जाता है, तो यह संभावना नहीं है कि वह उलझन, परेशान या शर्मिंदा महसूस करेगा, या वह इसे नज़रअंदाज़ कर देगा। दूसरों की भावनाओं को समझने की यह क्षमता भावनात्मक बुद्धिमत्ता या EQ का हिस्सा है। सरल शब्दों में, EQ अपनी और दूसरों की भावनाओं को समझने और उनके प्रति उचित प्रतिक्रिया देने की क्षमता है। यह एक ऐसी चीज़ है जिसे हम अभ्यास से विकसित कर सकते हैं। जब हम दूसरों की भावनाओं को समझते हैं, तो इससे उनके साथ हमारे व्यवहार पर असर पड़ता है। आइए ऊपर बताए गए पार्टी वाले उदाहरण को ही लें। मान लीजिए कोई आपसे पूछता है, "क्या आप रिहाना की पार्टी में जा रहे हैं?" चूंकि आप जानते हैं कि आपने उससे बात नहीं की है, तो आपका जवाब अलग हो सकता है, है ना? आप शायद कुछ ऐसा कहें (या न कहें!): A. "हाँ, मैं जा रहा हूँ - क्या आप भी जा रहे हैं?" B. "हाँ, मैं जा रहा हूँ। यह कहने में आपको कैसा लग रहा है? क्या यह सच है कि रिहाना ने आपसे बात नहीं की है?" C. "हाँ, सब लोग जा रहे हैं!" D. "मैं तो ज़रूर जा रहा हूँ! यह साल की सबसे बेहतरीन पार्टी होने वाली है!" E. "हाँ। मुझे माफ़ करना कि मैंने आपको फ़ोन नहीं किया। मुझे नहीं लगता कि रिहाना ने जानबूझकर आपकी भावनाओं को ठेस पहुँचाई होगी, मैंने सुना है कि उसके माता-पिता ने उसे कुछ ही लोगों से बात करने के लिए कहा था।" अगर आपको यह पता नहीं होता कि आपने पावनी को फोन नहीं किया है, तो आप A, C या D में से कोई भी विकल्प चुन सकते थे। लेकिन चूंकि आपको पूरी बात पता है, इसलिए आप पावनी की भावनाओं के बारे में सोचकर B या E को ही चुनेंगे। आप C और D का उत्तर तभी देंगे जब आपको पक्का पता हो कि दूसरे व्यक्ति को आमंत्रित किया जा चुका है। समझ गए?

आइए बॉडी लैंग्वेज को समझते हैं।

कभी-कभी, किसी के बिना कहे कहे गए शब्दों से भी अर्थ समझ में आ जाता है।हमें बहुत सारी जानकारी मिल सकती है। दूसरों द्वारा भेजे गए संकेतों को समझना और उन पर विचार करना स्वयं 'भावनात्मक बुद्धिमत्ता' का हिस्सा है। कल्पना कीजिए कि पावनी आपके पास आता है, उसकी हालत ठीक नहीं है, वह उदास दिख रहा है। वह पूछता है: "क्या आप शनिवार को रेहाना की पार्टी में जा रहे हैं?" आप उसके भावनात्मक संकेतों (यानी उसकी बॉडी लैंग्वेज, चेहरे के हाव-भाव ) से समझ सकते हैं कि उसे पता है कि आपने उससे बात नहीं की है। ऐसी स्थिति में, भले ही आपने शायद A उत्तर दिया हो, लेकिन आप B या E को चुनने की अधिक संभावना रखते हैं। लेकिन कल्पना कीजिए कि पावनी बहुत खुश होकर, मुस्कुराते हुए आपके पास आता है। "ओह, मैंने सुना है कि रेहाना इस सप्ताहांत पार्टी दे रही है। क्या आप जा रहे हैं?" उसकी बॉडी लैंग्वेज से आप सोच सकते हैं, "ओह, उसे पता नहीं है, वह निमंत्रण की प्रतीक्षा कर रहा होगा।" यदि आपकी भावनात्मक बुद्धिमत्ता अच्छी है, तो आप जानते हैं कि पावनी ही एकमात्र ऐसा व्यक्ति है जिसे पार्टी में आमंत्रित नहीं किया गया है। यदि आपमें यह क्षमता है, तो आपको उसे यह कहने में संकोच नहीं होगा, "मैं पार्टी में जा रहा हूँ।" पावनी अपनी भावनाओं को काबू में रखना चाहती है, फिर भी आपको उस पर तरस आता है। आप अपने शब्दों को बहुत सावधानी से चुनते हैं क्योंकि आप जानते हैं कि आपका जवाब या तो उसे दिलासा दे सकता है या उसे और भी ज़्यादा दुख पहुँचा सकता है।

आप दूसरों की प्रतिक्रियाओं को कैसे समझते हैं?

दूसरों को समझने की यह क्षमता न केवल हमें यह अनुमान लगाने में मदद करती है कि किसी खास क्षण में लोग कैसा महसूस करेंगे, बल्कि यह भी समझने में मदद करती है कि वे कैसी प्रतिक्रिया देंगे । उदाहरण के लिए: सुबह 8 बजे, आपका दोस्त कक्षा में मुस्कुरा रहा है, बहुत मिलनसार और ऊर्जावान है। लेकिन दोपहर बाद, वह उदास है, ऐसा लग रहा है जैसे रोने वाला हो। आपको क्या लगता है कि इन दोनों समयों के बीच क्या हुआ होगा? A. दोपहर में उसकी अपनी गर्लफ्रेंड से लड़ाई हुई और अब वे बात नहीं कर रहे हैं। B. उसने चौथे पीरियड का गणित का पेपर पास कर दिया। C. उसे अभी पता चला है कि वह स्कूल की बास्केटबॉल टीम के फाइनल में नहीं चुना गया। D. उसके रसायन विज्ञान शिक्षक ने उसे बहुत ज्यादा होमवर्क दे दिया। E. हो सकता है उसका दिन खराब रहा हो। यदि आपका उत्तर B है, तो आपको इसे निश्चित रूप से खारिज कर देना चाहिए: आपकी "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" शायद आपको बताती है कि आपके दोस्त की प्रतिक्रिया पेपर पास करने जैसी नहीं, बल्कि फेल होने जैसी है। अगर आपके दोस्त का दिन खराब गया हो, या उसे बहुत सारा होमवर्क मिला हो (उत्तर D या E), तो हो सकता है कि वह थका हुआ और तनावग्रस्त महसूस करे – लेकिन उसके रोने जितना दुखी होने की संभावना कम है। एक बार जब आप इस उत्तर को हटा देते हैं, तो आप आसानी से समझ सकते हैं कि आपके दोस्त को सबसे ज़्यादा दुख उत्तर A या C की वजह से हुआ होगा।

जो लोग दूसरों को अच्छी तरह समझते हैं, वे दूसरे व्यक्ति की भावनाओं के बारे में सोचते हैं ("अगर मैं उसे यह बताऊँगा, तो उसे बहुत बुरा लगेगा")। वे यह भी समझ सकते हैं कि दूसरा व्यक्ति किसी बात पर कैसी प्रतिक्रिया देगा ("अरे, इसमें कोई हैरानी की बात नहीं कि वह उस समय गुस्सा हो गया! आखिर हुआ यही तो था!")। दूसरों की भावनाओं, उनके व्यवहार और उनकी प्रतिक्रियाओं को समझने से हमें बेहतर रिश्ते बनाने में मदद मिलती है।

इस क्षमता को कैसे विकसित किया जा सकता है?

किसी दूसरे व्यक्ति की भावनाओं को सटीक रूप से समझना और जानना हमेशा आसान नहीं होता। कुछ लोग इसमें दूसरों से बेहतर होते हैं, लेकिन अभ्यास से हर कोई इस क्षमता को सुधार सकता है । दूसरों को समझना ध्यानपूर्वक अवलोकन और श्रवण करने पर निर्भर करता है।

चलिए अवलोकन से शुरू करते हैं।

अगर आप किसी को ठोकर खाकर गिरते हुए देखते हैं, तो क्या आप भी यही नहीं सोचते, "अरे बाप रे!", मानो ये आपके साथ ही हुआ हो? दूसरों को देखकर हम स्वाभाविक रूप से उनकी भावनाओं को महसूस कर लेते हैं। वैज्ञानिकों का मानना ​​है कि इसके पीछे एक जैविक कारण है। उनका मानना ​​है कि "मिरर न्यूरॉन्स" नामक एक प्रकार की मस्तिष्क कोशिकाएँ एक ही तरह से काम करती हैं, चाहे हम कोई काम करें या किसी और को करते हुए देखें। अपनी अवलोकन क्षमता को बेहतर बनाने के लिए इन तकनीकों को आजमाएँ:

• लोगों के चेहरे के हाव-भाव और बॉडी लैंग्वेज पर ध्यान दें। अगली बार जब आप किसी शॉपिंग मॉल, कॉफी शॉप, या बस या ट्रेन में हों, तो यह करके देखें: अपने आस-पास देखें और लोगों की बॉडी लैंग्वेज, चेहरे के हाव-भाव और उनके व्यवहार के आधार पर उनके भावों को समझने की कोशिश करें। जिस लड़की की गोद में किताबें हैं, उसकी शायद कोई परीक्षा आने वाली है। क्या वह आत्मविश्वास से भरी है या तनाव में है? आंखें बंद किए हुए व्यक्ति के बारे में आपका क्या विचार है? क्या वह शांत दिखती है? थकी हुई? उदास?
• ऐसी किताबें पढ़ें और फिल्में देखें जो लोगों की भावनाओं को यथार्थवादी ढंग से दर्शाती हों। विभिन्न पात्रों की भावनाओं और उनके व्यवहार पर ध्यान दें। यह समझने की कोशिश करें कि वे पात्र ऐसा क्यों महसूस करते हैं। उन भावनाओं के आधार पर अनुमान लगाएं कि कोई पात्र आगे क्या करेगा। या, यह समझने की कोशिश करें कि किसी पात्र ने ऐसा क्यों किया।

आइए, सुनकर सुधार करें।

जो लोग दूसरों को अच्छी तरह समझते हैं, वे आमतौर पर अच्छे श्रोता होते हैं। शोध से पता चला है कि व्यक्ति जितना बेहतर सुनता है, उतना ही वह बोलने वाले व्यक्ति से जुड़ाव महसूस करता है। इससे जुड़ाव और आत्मीयता का भाव पैदा होता है। हममें से कई लोग सोचते हैं कि हम अच्छे श्रोता हैं - क्योंकि सुनना बहुत सरल और बुनियादी लगता है। लेकिन ज्यादातर समय, हम अपनी बात कहने पर इतना ध्यान केंद्रित करते हैं कि हम उतना अच्छा नहीं सुन पाते जितना हम सोचते हैं। अच्छे सुनने के कौशल को विकसित करने के कुछ तरीके यहाँ दिए गए हैं:

• रोजमर्रा की बातचीत में ध्यान से सुनने का अभ्यास करें। सामने वाला व्यक्ति जो कह रहा है, उस पर पूरा ध्यान दें। बोलने से ज़्यादा सुनने की आदत डालें।
• कहानी के साथ-साथ भावनाओं को भी सुनें।जब आपका कोई दोस्त आपसे कुछ कहे, तो यह कल्पना करने की कोशिश करें कि उस समय उसे कैसा महसूस हो रहा होगा। कुछ ऐसा कहें, "अरे वाह, यह तो बहुत ही शानदार रहा होगा!" या "यह आपके लिए बहुत दुखद रहा होगा।" आप पाएंगे कि आप दूसरे व्यक्ति के और करीब आ गए हैं और आप दोनों एक-दूसरे की भावनाओं को समझ रहे हैं। आप शायद यह भी अनुमान लगा पाएंगे कि आपका दोस्त आगे क्या कहेगा।
• किसी की भी बात ध्यान से सुनने के लिए समय निकालें। अपने किसी मित्र या परिवार के सदस्य से उनके जीवन के किसी खास पल के बारे में पूछें। उदाहरण के लिए, अपने माता-पिता से उनकी शादी के दिन के बारे में पूछें, या अपने दादा-दादी से पूछें कि जब उनका पहला बच्चा हुआ तो उन्हें कैसा महसूस हुआ था। यह कल्पना करने की कोशिश करें कि उस अनुभव ने उन्हें कैसा महसूस कराया होगा। उनसे पूछें कि उन्हें कैसा महसूस हुआ और क्यों हुआ।

समझ से करुणा की ओर कैसे बढ़ें

एक बार जब आप दूसरों को समझने की क्षमता विकसित कर लेते हैं, तो आप उस ज्ञान का उपयोग कैसे करते हैं? कई लोगों की तरह, आप शायद इसका उपयोग अपने प्रियजनों की मदद और समर्थन करने के लिए करते हैं। इसे करुणा कहते हैं। दयालुता हमें बेहतर रिश्ते बनाने में मदद करती है। अधिक दयालु बनने के लिए इन तीन तरीकों को आजमाएं:

• दूसरों से पूछें कि उन्हें क्या चाहिए। अगर कोई दोस्त मुश्किल दौर से गुज़र रहा है, तो उससे पूछें कि आप उसकी मदद के लिए क्या कर सकते हैं। अगर आपका दोस्त कहता है, "मुझे समझ नहीं आ रहा," तो सोचिए कि अगर आप उसी स्थिति में होते तो आप क्या चाहते, और कुछ ऐसा ही करने की पेशकश करें।
• दूसरों में सच्ची दिलचस्पी दिखाएँ। अपने जान-पहचान के लोगों के बारे में जानने की उत्सुकता रखें – लेकिन गपशप करने या बनावटी तरीके से नहीं। बल्कि इस तरह से कि आप उन्हें बेहतर ढंग से समझना चाहते हों। उदाहरण के लिए, उनसे पूछें कि उन्हें क्या पसंद है, उनकी भावनाएँ, विचार और राय क्या हैं।
• दयालुता से पेश आएं। जब आप गपशप, उपहास या घटिया चुटकुले सुनें, तो आपकी पहली प्रतिक्रिया यह होनी चाहिए कि "अगर मैं दूसरी तरफ होता तो मुझे कैसा लगता?" इससे आपको दूसरों की भावनाओं को समझने में मदद मिलेगी और आप ऐसी बातों में शामिल होने से बच सकेंगे।

दयालुता के छोटे-छोटे कार्य भी सकारात्मक सामाजिक संबंध बनाने में सहायक हो सकते हैं (उदाहरण के लिए, दोपहर के भोजन के समय अकेले बैठे किसी व्यक्ति को "हाय" कहें और देखें कि इससे आपको कैसा महसूस होता है)। वैज्ञानिक अब यह जानते हैं कि मजबूत सामाजिक संबंध हमारे स्वास्थ्य, खुशी और यहां तक ​​कि हमारी आयु को भी प्रभावित करते हैं ।

अंत में, यह याद रखें।

तो, सरल शब्दों में कहें तो, दूसरों को समझना, जिसे "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" कहा जाता है, हमारे जीवन में बहुत महत्वपूर्ण है। इसका अर्थ है:

• हमें दूसरों की भावनाओं को समझने में मदद मिलती है।
• हम समझ सकते हैं कि दूसरे कैसे प्रतिक्रिया करते हैं ।
• इससे हमें बेहतर और मजबूत मानवीय संबंध बनाने में मदद मिलती है।
• यह हमें दूसरों के प्रति दया और करुणा दिखाने के लिए प्रोत्साहित करता है।

यह रातोंरात होने वाली चीज नहीं है। लेकिन धीरे-धीरे, ध्यानपूर्वक अवलोकन और श्रवण शक्ति से आप भी इस क्षमता को विकसित कर सकते हैं। यदि आप ऐसा करते हैं, तो आपका और आपके आसपास के लोगों का जीवन अधिक सुंदर हो जाएगा।

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