आपण इतरांना कसे समजून घेतो? (भावनिक बुद्धिमत्ता) चला याबद्दल बोलूया.

आपल्या सर्वांना इतरांशी चांगले आणि मैत्रीपूर्ण वागावेसे वाटते. पण कधीकधी आपल्याला प्रश्न पडतो, "त्याने असे का केले?" किंवा "त्याच्या मनात काय विचार होता?" दुसऱ्यांच्या मनात नेमके काय चालले आहे आणि त्यांना काय वाटत आहे, हे समजणे कधीकधी कठीण असते. पण ही क्षमता आपण विकसित करू शकतो. चला तर मग आज आपण याबद्दल बोलूया का?

इतरांना काय वाटत असेल याचा तुम्ही अंदाज लावू शकता का?

अशी कल्पना करा. तुमचा मित्र तुम्हाला पार्टीला बोलावतो. नंतर तुम्हाला कळते की त्याने तुमच्या ग्रुपमधील प्रत्येक मुलीशी बोलले आहे, पण फक्त त्याची मैत्रीण पावनीशी नाही. आता कल्पना करा की पावनीला हे कळल्यावर कसे वाटेल? अ. राग ब. दुःख क. वेदना ड. वगळल्यासारखे वाटणे इ. गोंधळ फ. अस्वस्थता ग. लाज वाटणे ह. काहीच नाही. पावनीच्या जागी स्वतःला ठेवून आणि स्वतःला विचारून, "जर माझ्यासोबत असे झाले तर तिला कसे वाटेल?" तुम्हाला याचे उत्तर सापडले असेल. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, अशा परिस्थितीत कोणीही व्यक्ती अ ते ड मध्ये सूचीबद्ध केलेल्या भावनांपैकी एक किंवा अधिक भावना अनुभवेल: राग, दुःख, वेदना आणि वगळल्यासारखे वाटणे . जेव्हा एखाद्याला अशा प्रकारे वगळले जाते, तेव्हा त्यांना गोंधळ, अस्वस्थता किंवा लाज वाटण्याची शक्यता कमी असते, किंवा ते त्याकडे दुर्लक्ष करतील. इतरांना कसे वाटू शकते याचा अंदाज लावण्याची ही क्षमता भावनिक बुद्धिमत्तेचा (EQ) भाग आहे. सोप्या भाषेत सांगायचे तर, EQ म्हणजे आपल्या स्वतःच्या आणि इतरांच्या भावना समजून घेण्याची आणि त्यांना योग्य प्रतिसाद देण्याची क्षमता. ही एक अशी गोष्ट आहे जी आपण सरावाने विकसित करू शकतो. जेव्हा आपल्याला समजते की इतरांना काय वाटत असेल, तेव्हा त्याचा परिणाम आपल्या त्यांच्याशी संवाद साधण्याच्या पद्धतीवर होतो. वर उल्लेख केलेल्या पार्टीचेच उदाहरण घेऊया. कल्पना करा की कोणीतरी तुम्हाला विचारते, “तुम्ही रिहानाच्या पार्टीला जाणार आहात का?” तुम्हाला माहीत आहे की तुम्ही तिच्याशी बोललेले नाही, त्यामुळे तुमचे उत्तर वेगळे असू शकते, बरोबर? तुम्ही कदाचित असे काहीतरी म्हणाल (किंवा म्हणणार नाही!): अ. “हो, मी जाणार आहे – तू जाणार आहेस का?” ब. “हो, मी जाणार आहे. हे सांगताना तुला कसं वाटतंय? रिहाना तुझ्याशी बोलली नाही हे खरं आहे का?” क. “हो, सगळेच जाणार आहेत!” ड. “मी नक्कीच जाणार आहे! ही या वर्षातील सर्वोत्तम पार्टी असणार आहे!” इ. “हो. मी तुला फोन केला नाही त्याबद्दल माफ कर. मला नाही वाटत की रिहानाने तुझं मन दुखवण्यासाठी असं केलं असेल, मी ऐकलंय की तिच्या आई-वडिलांनी तिला फक्त काही मोजक्या लोकांशीच बोलायला सांगितलं आहे.” जर तुम्हाला हे माहीत नसते की तुम्ही पवानीला फोन केला नव्हता, तर तुम्ही A, C, किंवा D म्हणू शकला असता. पण आता तुम्हाला संपूर्ण गोष्ट माहीत असल्यामुळे, तुम्ही पवानीच्या भावनांचा विचार करून B किंवा E निवडण्याची अधिक शक्यता आहे. तुम्ही C आणि D हे उत्तर तेव्हाच द्याल, जेव्हा तुम्हाला खात्री असेल की दुसऱ्या व्यक्तीला नक्कीच आमंत्रित केले आहे. समजलं?

चला, देहबोली समजून घेऊया.

कधीकधी, एखादी व्यक्ती न बोलता जे काही सांगते त्यातून...आपल्याला बरीच माहिती मिळू शकते. इतर लोक आपल्याला जे संकेत देतात ते समजून घेणे आणि त्यावर विचार करणे हा स्वतः ‘(भावनिक बुद्धिमत्तेचा)’ एक भाग आहे. कल्पना करा की पावनी तुमच्याकडे येते, तिचा चेहरा ठीक नाही, ती उदास दिसते. ती विचारते: "तुम्ही शनिवारी रेहानाच्या पार्टीला जाणार आहात का?" तिच्या भावनिक संकेतांवरून (म्हणजेच तिची देहबोली, चेहऱ्यावरील हावभाव ) तुम्ही समजू शकता की तिला माहित आहे की तिच्याशी कोणी बोलले नाही. अशा परिस्थितीत, जरी तुम्ही कदाचित 'अ' उत्तर दिले असले तरी, तुम्ही 'ब' किंवा 'इ' निवडण्याची अधिक शक्यता आहे. पण कल्पना करा की पावनी खूप आनंदी, हसत तुमच्याकडे येते. "अरे, मी ऐकलं की रेहानाने या वीकेंडला पार्टी ठेवली आहे. तुम्ही जाणार आहात का?" तिच्या देहबोलीवरून तुम्ही विचार करू शकता, "अरे, तिला माहित नाही, ती आमंत्रणाची वाट पाहत असावी." जर तुमची भावनिक बुद्धिमत्ता (EQ) चांगली असेल, तर तुम्हाला कळेल की फक्त पावनीलाच पार्टीसाठी आमंत्रित केले नव्हते. जर तुमच्याकडे ती असेल, तर तुम्हाला तिला "मी पार्टीला जात आहे" असे सांगण्याची इच्छा होणार नाही. जरी पावनीला तिच्या भावनांवर नियंत्रण ठेवायचे असले तरी, तुम्हाला तिची दया येते. तुम्ही तुमचे शब्द काळजीपूर्वक निवडता, कारण तुम्हाला माहीत आहे की तुमच्या उत्तरामुळे तिला बरे वाटू शकते किंवा तिला आणखी जास्त दुखापत होऊ शकते.

इतरांची प्रतिक्रिया कशी असते हे तुम्ही कसे समजून घेता?

इतरांना समजून घेण्याची ही क्षमता आपल्याला केवळ एखाद्या क्षणी लोकांना कसे वाटेल याचा अंदाज लावण्यास मदत करत नाही, तर लोक कशी प्रतिक्रिया देतील हे समजण्यासही मदत करते. उदाहरणार्थ: सकाळी ८ वाजता, तुमचा मित्र वर्गात हसतमुख, खूप मनमिळाऊ आणि उत्साही असतो. पण दुपारनंतर, तो रागावलेला दिसतो, जणू काही तो रडणारच आहे. या दोन वेळेच्या दरम्यान काय घडले असेल असे तुम्हाला वाटते? अ. दुपारी त्याचे त्याच्या मैत्रिणीसोबत भांडण झाले आणि आता ते एकमेकांशी बोलत नाहीत. ब. तो चौथ्या तासाचा गणिताचा पेपर पास झाला. क. त्याला नुकतेच कळले की शाळेच्या बास्केटबॉल संघासाठी त्याची अंतिम निवड झाली नाही. ड. रसायनशास्त्राच्या शिक्षकांनी त्याला खूप जास्त गृहपाठ दिला. इ. कदाचित त्याचा दिवसच खराब गेला असेल. जर तुम्ही 'ब' हे उत्तर दिले असेल, तर तुम्ही ते निश्चितपणे वगळले पाहिजे: तुमची 'भावनिक बुद्धिमत्ता' तुम्हाला कदाचित सांगेल की तुमच्या मित्राची प्रतिक्रिया ही पेपर पास होण्यासारखी नसून, नापास होण्यासारखी आहे. जर तुमच्या मित्राचा दिवस वाईट गेला असेल, किंवा त्याला खूप गृहपाठ असेल (पर्याय D किंवा E), तर त्याला थकवा आणि तणाव जाणवू शकतो – पण तो रडण्याइतका दुःखी होण्याची शक्यता कमी असते. एकदा तुम्ही ते उत्तर वगळले की, तुमच्या लक्षात येईल की A किंवा C या उत्तरामुळे तुमच्या मित्राला दुखावले जाण्याची सर्वाधिक शक्यता आहे.

जे लोक इतरांना चांगल्या प्रकारे समजून घेतात, ते समोरच्या व्यक्तीच्या भावनांचा विचार करतात ("मी जर त्याला हे सांगितले, तर त्याला खूप वाईट वाटेल"). समोरची व्यक्ती एखाद्या गोष्टीवर कशी प्रतिक्रिया देऊ शकते, हेदेखील ते समजू शकतात ("अरे, म्हणूनच तर तो त्या क्षणी रागावला! असंच तर घडलं होतं!"). इतरांना कसे वाटते, ते कसे वागतात आणि कशी प्रतिक्रिया देतात हे समजून घेतल्याने आपल्याला अधिक चांगले नातेसंबंध निर्माण करण्यास मदत होते.

ही क्षमता कशी विकसित करता येईल?

दुसऱ्या व्यक्तीला काय वाटत आहे याचा अचूक अंदाज लावणे आणि ते समजून घेणे नेहमीच सोपे नसते. काही लोक यात इतरांपेक्षा अधिक पारंगत असतात, परंतु सरावाने प्रत्येकजण ही क्षमता सुधारू शकतो . इतरांना समजून घेणे म्हणजे काळजीपूर्वक निरीक्षण करणे आणि ऐकणे होय.

आपण निरीक्षणाने सुरुवात करूया.

जर तुम्ही एखाद्याला अडखळून पडताना पाहिले, तर 'अरे बापरे!' असा विचार तुमच्या मनात येत नाही का, जणू काही ते आपल्यासोबतच घडले आहे? इतरांना फक्त पाहून, त्यांना काय वाटत आहे हे जाणवण्याची आपली एक नैसर्गिक प्रवृत्ती असते. शास्त्रज्ञांच्या मते यामागे एक जैविक कारण आहे. त्यांचा असा विश्वास आहे की , 'मिरर न्यूरॉन्स' नावाच्या मेंदूतील पेशींचा एक प्रकार, जेव्हा आपण स्वतः काही करतो आणि जेव्हा आपण दुसऱ्याला ते करताना पाहतो, तेव्हा सारख्याच प्रकारे कार्य करतो. तुमची निरीक्षण कौशल्ये सुधारण्यासाठी ही तंत्रे वापरून पहा:

• लोकांच्या चेहऱ्यावरील हावभाव आणि देहबोलीकडे लक्ष द्या. पुढच्या वेळी जेव्हा तुम्ही शॉपिंग मॉलमध्ये, कॉफी शॉपमध्ये किंवा बस-ट्रेनमध्ये असाल, तेव्हा हे करून बघा: आजूबाजूला पाहा आणि लोकांच्या देहबोली, चेहऱ्यावरील हावभाव आणि त्यांच्या कृतींवरून त्यांना कसे वाटत आहे याचा विचार करा. मांडीवर पुस्तकं घेतलेल्या मुलीची कदाचित परीक्षा जवळ आली असेल. ती आत्मविश्वासू आहे की तणावग्रस्त? डोळे मिटलेल्या व्यक्तीबद्दल तुम्हाला काय वाटते? ती शांत वाटते का? थकलेली? की दुःखी?
• लोकांच्या भावनांचे वास्तववादी चित्रण करणारी पुस्तके वाचा आणि चित्रपट पाहा. वेगवेगळ्या पात्रांना कोणत्या भावना जाणवतात आणि ते कसे वागतात याकडे लक्ष द्या. त्या पात्रांना तसे का वाटते, हे समजून घेण्याचा प्रयत्न करा. त्या भावनांच्या आधारे, एखादे पात्र पुढे काय करेल याचा अंदाज लावा. किंवा, एखाद्या पात्राने एखादी गोष्ट का केली, हे तुम्ही स्पष्ट करू शकता का ते पाहा.

ऐकून आपण सुधारणा करूया.

जे लोक इतरांना चांगल्या प्रकारे समजून घेतात, ते सहसा चांगले श्रोते असतात. संशोधनातून असे दिसून आले आहे की, एखादी व्यक्ती जितके चांगले ऐकते, तितकेच तिला बोलणाऱ्या व्यक्तीशी अधिक जोडले गेल्यासारखे वाटते. यामुळे आपुलकी आणि जवळीक निर्माण होते. आपल्यापैकी बऱ्याच जणांना वाटते की आपण चांगले श्रोते आहोत – कारण ऐकणे ही एक अगदी सोपी आणि मूलभूत गोष्ट वाटते. पण बहुतेक वेळा, आपल्याला काय बोलायचे आहे यावरच आपले लक्ष इतके केंद्रित असते की, आपण जितके चांगले ऐकतो असे आपल्याला वाटते, तितके आपण ऐकत नाही. चांगले ऐकण्याचे कौशल्य विकसित करण्याचे काही मार्ग येथे दिले आहेत:

• रोजच्या संभाषणात नीट ऐकण्याचा सराव करा. समोरची व्यक्ती काय म्हणत आहे याकडे खरोखर लक्ष द्या. बोलण्यापेक्षा जास्त ऐकण्याची सवय स्वतःला लावा.
• कथा तसेच त्यामागील भावनाही ऐका.जेव्हा एखादा मित्र तुम्हाला काही सांगतो, तेव्हा त्याला त्यावेळी कसे वाटत असेल याची कल्पना करण्याचा प्रयत्न करा. “अरे, ते खूपच छान वाटलं असेल!” किंवा “ते तुझ्यासाठी खूप त्रासदायक ठरलं असेल,” असे काहीतरी म्हणा. तुमच्या लक्षात येईल की तुम्ही त्या व्यक्तीच्या अधिक जवळ आला आहात आणि तुमच्यात ताळमेळ बसला आहे. इतकेच नाही, तर तुमचा मित्र पुढे काय म्हणेल याचा अंदाजही तुम्ही लावू शकाल.
• कोणीतरी काय म्हणत आहे ते लक्षपूर्वक ऐकण्यासाठी वेळ काढा. एखाद्या मित्राला किंवा कुटुंबातील सदस्याला त्यांच्या आयुष्यातील एखाद्या खास क्षणाबद्दल विचारा. उदाहरणार्थ, तुमच्या आई-वडिलांना त्यांच्या लग्नाच्या दिवसाबद्दल विचारा, किंवा तुमच्या आजी-आजोबांना विचारा की जेव्हा त्यांना पहिले बाळ झाले तेव्हा त्यांना कसे वाटले. तो अनुभव त्यांना कसा वाटला असेल याची कल्पना करण्याचा प्रयत्न करा. त्यांना कसे वाटले आणि तसे का वाटले याबद्दल अधिक तपशील विचारा.

समजेकडून करुणेकडे कसे जायचे

एकदा तुमच्यामध्ये इतरांना समजून घेण्याची क्षमता विकसित झाली की, तुम्ही त्या ज्ञानाचा उपयोग कसा करता? अनेक लोकांप्रमाणे, तुम्हीही कदाचित तुमच्या प्रियजनांना आणि जवळच्या लोकांना मदत करण्यासाठी व त्यांना आधार देण्यासाठी त्याचा उपयोग करत असाल. यालाच करुणा म्हणतात. दयाळूपणा आपल्याला अधिक चांगले नातेसंबंध निर्माण करण्यास मदत करतो. अधिक करुणामय होण्यासाठी हे तीन मार्ग वापरून पहा:

• इतरांना कशाची गरज आहे ते विचारा. जर एखादा मित्र कठीण परिस्थितीतून जात असेल, तर तुम्ही त्याला मदत करण्यासाठी काय करू शकता हे विचारा. जर तुमचा मित्र म्हणाला, "मला समजत नाही," तर तुम्ही त्याच परिस्थितीत असता तर तुम्हाला काय हवे असते याचा विचार करा आणि तसे काहीतरी करण्याची तयारी दर्शवा.
• इतरांमध्ये खरा रस दाखवा. तुमच्या ओळखीच्या लोकांबद्दल जिज्ञासू रहा – पण गप्पा मारण्याच्या किंवा खोट्या पद्धतीने नाही. अशा पद्धतीने की, तुम्हाला त्यांना थोडे अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घ्यायचे आहे हे दिसून येईल. उदाहरणार्थ, त्यांना काय आवडते, त्यांच्या भावना, विचार आणि मते काय आहेत, हे विचारा.
• दयाळूपणे वागा. जेव्हा तुम्ही निंदा, चेष्टा किंवा वाईट विनोद ऐकता, तेव्हा तुमची पहिली प्रतिक्रिया ही असायला हवी की, "जर मी दुसऱ्या बाजूला असतो तर मला कसे वाटले असते?" यामुळे तुम्हाला इतरांच्या भावना समजण्यास मदत होईल आणि अशा गोष्टींमध्ये गुंतणे टाळता येईल.

दयाळूपणाची छोटी कृत्ये देखील सकारात्मक सामाजिक संबंध निर्माण करण्यास मदत करू शकतात (उदाहरणार्थ, जेवताना एकट्या असलेल्या व्यक्तीला 'हाय' म्हणा आणि त्यामुळे तुम्हाला कसे वाटते ते पहा). शास्त्रज्ञांना आता हे माहित आहे की मजबूत सामाजिक संबंध आपल्या आरोग्यावर, आनंदावर आणि आपण किती काळ जगतो यावरही परिणाम करतात .

शेवटी, हे लक्षात ठेवा.

थोडक्यात सांगायचे झाल्यास, इतरांना समजून घेणे, ज्याला 'भावनिक बुद्धिमत्ता' म्हणतात, आपल्या जीवनात खूप महत्त्वाचे आहे. याचा अर्थ असा की:

• आपल्याला इतरांच्या भावना समजून घेण्यासाठी मदत मिळते.
• इतर लोक कशी प्रतिक्रिया देतात हे आपण समजू शकतो .
• यामुळे आपल्याला अधिक चांगले आणि दृढ मानवी नातेसंबंध निर्माण करता येतात.
• ते आपल्याला इतरांप्रति दया आणि करुणा दाखवण्यास प्रोत्साहित करते.

ही अशी गोष्ट नाही जी एका रात्रीत करता येईल. पण हळूहळू, काळजीपूर्वक निरीक्षण आणि काळजीपूर्वक ऐकण्याद्वारे, तुम्हीसुद्धा ही क्षमता विकसित करू शकता. जर तुम्ही असे केले, तर तुमचे आणि तुमच्या सभोवतालच्या लोकांचे आयुष्य अधिक सुंदर होईल.

---

भावनिक बुद्धिमत्ता, भावना समजून घेणे, संवाद, आंतरवैयक्तिक संबंध, EQ, दयाळूपणा, ऐकणे