के तपाईं अस्पतालमा पाउने सेवाबाट असन्तुष्ट हुनुहुन्छ? त्यसो भए यो "ओम्बुड्सम्यान" को हो भनेर पत्ता लगाऔं!

कल्पना गर्नुहोस् कि तपाईं वा तपाईंले चिन्नुहुने कोही अस्पतालमा हुनुहुन्छ... यदि तपाईंलाई कुनै समस्या छ वा तपाईंले पाउने हेरचाह वा कर्मचारीहरूले गर्ने व्यवहारबाट असन्तुष्ट हुनुहुन्छ भने तपाईं के गर्नुहुन्छ? कहिलेकाहीँ तपाईंलाई थाहा हुँदैन कि कसलाई भन्ने वा के गर्ने, हैन र? यस्ता समयमा, "ओम्बुड्सम्यान" भनेको त्यस्तो व्यक्ति हो जसले तपाईंलाई मद्दत गर्नेछ र तपाईंको आवाज सुन्नेछ। आज, यो धेरै महत्त्वपूर्ण व्यक्तिको बारेमा कुरा गरौं।

"ओम्बुड्सम्यान" भनेको को हो? यो शब्दको अर्थ के हो?

सबैभन्दा पहिले, "ओम्बुड्सम्यान" शब्द वास्तवमा स्विडिश भाषाबाट आएको हो। यसको सरल अर्थ 'प्रतिनिधि' वा 'अरूको अगाडि उभिने व्यक्ति' हो। कल्पना गर्नुहोस्, धेरै समय पहिले, १८०० को दशकतिर, स्वीडेनमा, उच्च पदस्थ सरकारी अधिकारीहरू विरुद्ध मानिसहरूबाट आएका गुनासोहरूको अनुसन्धान र हस्तक्षेप गर्न एक विशेष व्यक्ति नियुक्त गरिएको थियो। त्यसैले उनको लागि पहिलो पटक "ओम्बुड्सम्यान" नाम प्रयोग गरिएको थियो।

तर अब, "लोकपाल" शब्दको अर्थ र पद धेरै विस्तार भएको छ। अब, यो केवल सरकारी अधिकारीहरूको बारेमा मात्र होइन, तर अस्पताल, ठूला व्यवसाय, बैंक र विश्वविद्यालयहरू जस्ता धेरै संस्थाहरूले आफ्ना ग्राहक वा कर्मचारीहरूबाट गुनासो, समस्या र अन्यायको अनुसन्धान र हस्तक्षेप गर्न "लोकपाल" प्रयोग गर्छन्। तिनीहरू जहाँ भए पनि, यी व्यक्तिहरूले गर्ने काम भनेको स्वतन्त्र रूपमा गुनासोहरूको अनुसन्धान गर्नु र समस्या समाधान गर्ने प्रयास गर्नु हो।

कतिपय ठाउँमा, यी मानिसहरूलाई "ओम्बुड" वा "ओम्बुडस्पर्सन" भनिन्छ। तर नाम जेसुकै होस्, तिनीहरूले प्रदान गर्ने सेवाहरू धेरै हदसम्म उस्तै हुन्छन्।

त्यसो भए, अस्पताल "ओम्बुड्सम्यान" ले वास्तवमा के गर्छ?

सरल भाषामा भन्नु पर्दा, यस अस्पतालको "ओम्बुड्सम्यान" भनेको त्यस्तो व्यक्ति हो जसले तपाईंलाई अस्पतालमा उपचार गर्दा वा अस्पतालबाट सेवा प्राप्त गर्दा उत्पन्न हुने विभिन्न समस्या, समस्या र गुनासोहरू समाधान गर्न मद्दत गर्दछ। यो भन्नु धेरै सटीक हुनेछ कि उहाँ तपाईंको आवाज सुन्ने र तपाईंको पक्षमा उभिने व्यक्ति हुनुहुन्छ । उहाँ तपाईं र अस्पताल व्यवस्थापन वा सम्बन्धित विभाग बीचको सम्पर्कको रूपमा काम गर्नुहुन्छ।

कल्पना गर्नुहोस्, तपाईंलाई लाग्छ कि तपाईंलाई राम्ररी जानकारी दिइएको थिएन, वा तपाईंले प्राप्त गर्नुभएको उपचारको गुणस्तरमा समस्या छ। सायद कुनै डाक्टर, नर्स, वा अन्य कर्मचारीले तपाईंलाई मन नपरेको तरिकाले कुरा गरे। तपाईंलाई लाग्छ कि तपाईंलाई ध्यानमा राखिएको छैन। यस्तो अवस्थामा, यो "ओम्बुड्सम्यान" ले तपाईंलाई मद्दत गर्न सक्छ। उसले तपाईंको पक्षको कुरा सुन्नेछ, र आवश्यक परेमा, अस्पतालका अन्य व्यक्तिहरूलाई विवरणको लागि सोध्नेछ, र समस्याको समाधान खोज्न मद्दत गर्नेछ।

"लोकपाल" बाट कस्ता प्रकारका कुराहरूमा हामीले मद्दत लिन सक्छौं?

हेर्नुहोस् कि यी कुराहरू तपाईंलाई भएका छन् कि छैनन्, वा तपाईंलाई लाग्छ कि ती हुन सक्छन्:

• सञ्चारमा समस्याहरू:यो धेरै सामान्य छ। उदाहरणका लागि, यदि तपाईंलाई केही भनिएको तरिकाले, वा नभनिएको कुराले तपाईंको हेरचाह वा समग्र अनुभवमा प्रभाव पारेको छ भने। सायद यो तपाईंले बुझ्ने भाषामा व्याख्या गरिएको थिएन।
• जानकारी प्राप्त गर्न कठिनाइ: यदि तपाईंले आफ्नो स्वास्थ्य अवस्था, उपचार र औषधिको बारेमा आवश्यक जानकारी प्राप्त गर्नुभएन भने।
• उपचारको गुणस्तर: यदि तपाईंलाई प्राप्त सेवाको बारेमा शंका वा कमजोरीहरू छन् भने। यदि तपाईंलाई लाग्छ, "यो अझ राम्रोसँग गर्न सकिन्थ्यो, हैन?"
• सुरक्षाको अनुभूति: उपचार गर्दा तपाईं कति सुरक्षित महसुस गर्नुहुन्छ। सायद तपाईंलाई वातावरण सफा नभएको जस्तो लाग्छ।
• प्रतिक्रिया समय र ढिलाइ: यदि सेवाहरू प्राप्त गर्न वा प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न अनावश्यक ढिलाइ भएको छ भने। यदि तपाईंले औषधि लिन लामो समयसम्म लाइनमा पर्खनु पर्यो भने, वा यदि तपाईंले डाक्टरलाई भेट्न लामो समयसम्म पर्खनु पर्यो भने।
• औषधिको प्रयोग वा दुखाइ व्यवस्थापन: यदि तपाईंसँग यस बारे प्रश्नहरू छन् भने। यदि तपाईंलाई लाग्छ कि तपाईंले आफ्नो दुखाइबाट पर्याप्त राहत पाउनुभएको छैन भने।
• अपोइन्टमेन्ट वा अन्य सेवाहरू प्राप्त गर्न कठिनाइ।
• तपाईंको हेरचाहसँग सम्बन्धित कुनै पनि कुराको बारेमा तपाईंको गुनासो छ, अन्याय छ, वा स्पष्ट पार्नु पर्ने केही कुरा छ।

तपाईंलाई थाहा छ, स्वास्थ्य सेवा प्रायः धेरै व्यस्त र जटिल कुरा हो। सबैले आफ्नो तर्फबाट सक्दो प्रयास गरे पनि, कहिलेकाहीँ डाक्टर वा कर्मचारीहरूबाट तपाईंले अपेक्षा गरेको भन्दा कम हुन सक्छ, र गल्तीहरू हुन सक्छन्। महत्त्वपूर्ण कुरा यो हो कि यस्तो समयमा तपाईंलाई समर्थन गर्ने र आफ्नो पक्षमा बोल्ने तरिकाहरू छन् भनेर जान्नु हो। तपाईंको आवाज दबाउनु पर्दैन।

डाक्टरसँग सिधै कुरा गर्नुको सट्टा हामीले किन "ओम्बुड्सम्यान" खोज्नु पर्छ?

यो एउटा राम्रो प्रश्न हो। कहिलेकाहीँ, तपाईंले समस्या भोगिरहेका डाक्टर वा कर्मचारीहरूसँग सिधै कुरा गरेर समस्या समाधान गर्न सक्नुहुन्छ। यो नै सबैभन्दा राम्रो उपाय हो। उदाहरणका लागि, कल्पना गर्नुहोस् कि तपाईंलाई अस्पतालबाट डिस्चार्ज गरिएको छ, तर तपाईंलाई घर जाँदा घाउको हेरचाह कसरी गर्ने वा औषधि कसरी लिने भन्ने कुरा निश्चित छैन। त्यसपछि तपाईंले पहिले डाक्टरको कार्यालय वा वार्डमा रहेको नर्सलाई फोन गरेर स्पष्टीकरण सोध्न सक्नुहुन्छ। सायद त्यसले समस्या समाधान गर्नेछ।

यद्यपि, यदि तपाईंलाई आवश्यक उत्तरहरू प्राप्त भइरहेको छैन जस्तो लाग्छ, वा तपाईंले बोलेपछि पनि परिस्थिति परिवर्तन भइरहेको छैन जस्तो लाग्छ भने, अर्को चरण भनेको "ओम्बुड्सम्यान" लाई सम्पर्क गर्नु हो।

अन्य समयमा, तपाईंलाई यस मुद्दाको बारेमा चिन्तित व्यक्तिसँग सिधै कुरा गर्न गाह्रो हुन सक्छ, वा तपाईं त्यससँग सहमत नहुन सक्नुहुन्छ। उदाहरणका लागि, यदि तपाईंलाई लाग्छ कि कसैले तपाईंको जाति, धर्म, लिङ्ग, उमेर, आदिको कारणले गर्दा तपाईंलाई फरक वा अनादरपूर्ण व्यवहार गरिरहेको छ भने, तपाईं त्यो व्यक्तिसँग बहस गर्नुको सट्टा परिस्थितिलाई छिट्टै छोड्न चाहनुहुन्छ। यस्तो अवस्थामा, तपाईं यस विषयमा छलफल गर्न र अब के गर्ने भनेर निर्णय गर्न लोकपालसँग कुरा गर्न सक्नुहुन्छ। उहाँले तपाईंलाई गोपनीयतामा मद्दत गर्नुहुनेछ।

अस्पतालमा "ओम्बुड्सम्यान" कसरी खोज्ने?

जब तपाईं अस्पताल जानुहुन्छ, तपाईंले सम्भवतः अस्पतालको "ओम्बुड्सम्यान" बारे जानकारी भएको ब्रोसर प्राप्त गर्नुहुनेछ। वा, तिनीहरू अस्पतालको सूचना बोर्डमा सूचीबद्ध हुन सक्छन्। तर तिनीहरूलाई सधैं "ओम्बुड्सम्यान" भन्न सकिँदैन। तिनीहरूलाई "बिरामी अनुभव अधिकारी", "बिरामी प्रतिनिधि" वा "बिरामी अधिवक्ता" भन्न सकिन्छ। यद्यपि, तिनीहरूसँग एउटा फोन नम्बर हुनुपर्छ जहाँ तपाईंले तिनीहरूलाई कल गर्न सक्नुहुन्छ, एउटा ठेगाना जहाँ तपाईं तिनीहरूलाई लेख्न सक्नुहुन्छ, वा इमेल ठेगाना हुनुपर्छ। तिनीहरूसँग एउटा कार्यालय पनि हुन सक्छ जहाँ तपाईं तिनीहरूलाई सिधै भेट्न सक्नुहुन्छ।

यदि तपाईंले त्यस्तो ह्यान्डआउट प्राप्त गर्नुभएन भने, वा यदि तपाईं यो अधिकारीलाई कसरी फेला पार्ने भनेर पत्ता लगाउन सक्नुहुन्न भने, चिन्ता नगर्नुहोस्। अस्पतालको मुख्य फोन नम्बरमा कल गर्नुहोस् र सोध्नुहोस्, वा रिसेप्शनिस्टलाई सोध्नुहोस्। तिनीहरूले तपाईंलाई "ओम्बुड्सम्यान" वा यस्तै अधिकारीको कार्यालयमा निर्देशित गर्नेछन्।

"लोकपाल" ले तपाईंको समस्या समाधान गर्न कसरी मद्दत गर्न सक्छ?

अस्पतालको "लोकपाल" ले निष्पक्ष, तटस्थ तेस्रो पक्षको रूपमा काम गर्छ। यसको अर्थ उनी अस्पताल वा तपाईंको विरुद्धमा पक्षपाती छैनन्। उनको लक्ष्य समस्याको निष्पक्ष समाधान खोज्नु हो। उनी तपाईंको चिकित्सा हेरचाह समस्याहरू व्यवस्थापन गर्न त्यहाँ छन्। सामान्यतया, तपाईंले एक वा दुई हप्ता भित्र आफ्नो समस्याको प्रतिक्रिया वा समाधानको आशा गर्न सक्नुहुन्छ। यहाँ उनले सामान्यतया के गर्छन्:

• पहिला, उसले तपाईंसँग कुरा गर्नेछ र तपाईंको चिन्ता र समस्या के हो भनेर ध्यानपूर्वक सुन्नेछ। उसले तपाईंको दृष्टिकोणबाट परिस्थिति बुझ्न सक्दो प्रयास गर्नेछ। यो तपाईंको मनमा भएका सबै कुरा बताउने राम्रो अवसर हो।
• त्यसपछि, उसले घटनाको थप अनुसन्धान गर्न तपाईंको अनुमति माग्नेछ। उसले तपाईंको अनुमति बिना तपाईंको मेडिकल रेकर्ड हेर्न वा अरूसँग विवरणहरू सोध्न सक्दैन।
• थप जान्नको लागि तपाईंको हेरचाहमा संलग्न अन्य व्यक्तिहरू (जस्तै डाक्टर, नर्स र अन्य कर्मचारीहरू) लाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
• आवश्यक परेमा, तपाईंको मेडिकल रेकर्ड र अन्य कागजातहरूजाँच गर्नेछु र देख्नेछु।
• त्यसपछि, उहाँले तपाईंलाई आफ्नो निष्कर्षहरू व्याख्या गर्नुहुनेछ र सम्भावित समाधानहरूको बारेमा तपाईंसँग कुरा गर्नुहुनेछ। कहिलेकाहीँ, उहाँले तपाईंलाई आफैं समस्या समाधान गर्न मद्दत गर्नुहुनेछ, सायद तपाईं र सम्बन्धित पक्ष बीच छलफल (मध्यस्थता) को व्यवस्था पनि गर्नुहुनेछ।
• अन्तमा, सम्पूर्ण अनुभव, गुनासो, गरिएको कारबाही, र समाधानको दस्तावेजीकरण गरिएको छ। यसले अस्पताल व्यवस्थापनलाई भविष्यमा यस्तै समस्याहरू फेरि नआउने कुरा सुनिश्चित गर्न र सेवाहरूमा थप सुधारको लागि क्षेत्रहरू पहिचान गर्न अनुमति दिन्छ।

सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा, एक "लोकपाल" ले समस्या लिएर आउने सबैको लागि यो प्रक्रिया पालना गर्छन्। उहाँले तपाईंलाई सम्मान र गोपनीयताका साथ व्यवहार गर्नुहुन्छ।

अनि, उनीहरूको काम मानिसहरूसँग प्रत्यक्ष रूपमा काम गर्नु मात्र होइन। उनीहरू अस्पताल व्यवस्थापनलाई प्रस्तुत गर्न रिपोर्टहरू तयार गर्ने जिम्मेवारी पनि राख्छन्। तर ती रिपोर्टहरूमा तपाईंको नाम वा तपाईंलाई पहिचान गर्न सक्ने कुनै अन्य जानकारी समावेश हुँदैन। बरु, तिनीहरूले मानिसहरूले गरिरहेका गुनासोहरूको प्रकार र हेरचाहका कुन पक्षहरूसँग उनीहरू असन्तुष्ट छन् भन्ने सारांश प्रदान गर्छन्।

यो सबै जानकारीले अस्पतालका वरिष्ठ कर्मचारीहरूलाई सबैका लागि सेवाहरू सुधार गर्न मद्दत गर्दछ। यसको मतलब यो हो कि आफ्नो समस्याको बारेमा कुरा गरेर, तपाईं आफ्नो लागि मात्र वकालत गरिरहनुभएको छैन, तर तपाईंले अरूलाई र भविष्यमा सेवा प्राप्तकर्ताहरूलाई पनि मद्दत गरिरहनुभएको छ!

"ओम्बुड्सम्यान" सँग कुरा गर्दा हामीले कस्तो प्रकारको जानकारी प्रदान गर्नुपर्छ?

तपाईंले जति सहज महसुस गर्नुहुन्छ त्यति नै विवरण प्रदान गर्न सक्नुहुन्छ। यदि तपाईंलाई केही भन्न असहज लाग्छ भने, तपाईंलाई त्यो नभन्ने अधिकार छ। यद्यपि, तपाईंले जति धेरै विवरण प्रदान गर्नुहुन्छ, "ओम्बुड्सम्यान" लाई समस्या बुझ्न र समाधान गर्न मद्दत गर्न त्यति नै सजिलो हुनेछ।

सम्झनुहोस्, आफ्नो समस्याको बारेमा कुरा गर्दा तपाईंलाई केही नराम्रो हुनेछ (जस्तै भेदभाव, हेरचाहमा अनुचित ढिलाइ) भनेर नडराउनुहोस्। तपाईंलाई यसको बारेमा कुरा गर्ने र गुनासो गर्ने अधिकार छ।

जब तपाईं "ओम्बुड्सम्यान" लाई भेट्नुहुन्छ, तब यो जस्तो केही जानकारी तयार राख्नु उपयोगी हुनेछ:

• घटनाको दिन(हरू) र समय(हरू) (सकेसम्म सही)।
• संलग्न व्यक्तिहरूको नाम (यदि तपाईंलाई याद छ भने, उनीहरूको पद सहित)।
• वास्तवमा के भयो ? यसलाई स्पष्ट रूपमा बताउन प्रयास गर्नुहोस्, जुन क्रममा भयो। यदि तपाईंले यसलाई लेखेर आफूसँगै लैजानुभयो भने अझ राम्रो हुनेछ।
• यदि तपाईं उपचार प्राप्त गर्ने व्यक्ति हुनुहुन्नथ्यो भने, उपचार प्राप्त गर्ने व्यक्तिको नाम र जन्म मिति, र तपाईंले भन्नुभएको कुरा उनीहरूलाई हुनेछ।
• यदि यो समस्या समाधान भयो भने के हुन्छ जस्तो लाग्छ ? (जस्तै, यदि माफी मागियो, स्पष्टीकरण दिइयो, प्रक्रिया परिवर्तन गरियो, वा क्षतिपूर्तिको अपेक्षा गरियो भने।)

तपाईं आफ्नो अनुभवमा भएका राम्रा कुराहरू पनि साझा गर्न सक्नुहुन्छ।"ओम्बुड्सम्यान" लाई भन्नुहोस्। तपाईंको लागि विशेष गरी सहयोगी वा तपाईंको अनुभवलाई राम्रो बनाउने केही काम गर्ने डाक्टर वा कर्मचारीको बारेमा सोच्नुहोस्। उनीहरूलाई भन्न नहिचकिचाउनुहोस्। राम्रा कुराहरू औंल्याउनाले अस्पताल व्यवस्थापनलाई के राम्रो भइरहेको छ, के सुधार गर्न आवश्यक छ भनेर जान्न मद्दत गर्दछ, र यसले उनीहरूलाई राम्रो काम गरिरहेकाहरूलाई चिन्न पनि मद्दत गर्दछ ।

एउटा कुरा याद राख्नु पर्ने: यदि तपाईं अरू कसैको तर्फबाट "ओम्बुड्सम्यान" सँग कुरा गर्दै हुनुहुन्छ भने, (विशेष गरी अन्य देशहरूमा, उदाहरणका लागि, संयुक्त राज्य अमेरिकाको कानून अन्तर्गत), "ओम्बुड्सम्यान" ले उपचार प्राप्त गर्ने व्यक्तिसँग सिधै कुरा गर्न आवश्यक छ। साथै, तपाईंले बिरामीको मुद्दाको अनुसन्धान गर्न र त्यो व्यक्तिको चिकित्सा जानकारी तपाईंसँग छलफल गर्न बिरामीबाट लिखित अनुमति लिनुपर्छ। श्रीलंकामा, बिरामीको गोपनीयता र गोपनीयताको ख्याल राख्नु पनि धेरै महत्त्वपूर्ण छ।

दीर्घकालीन हेरचाह सेवाहरूको "ओम्बुड्सम्यान" को हो?

यो पनि अलि विशिष्ट छ, तर यो जान्न लायक छ। 'दीर्घकालीन हेरचाह लोकपाल' भनेको त्यस्तो व्यक्ति हो जसले नर्सिङ होम, ज्येष्ठ नागरिक गृह र सहयोगी आवास सुविधाहरू जस्ता आवासीय हेरचाह सेटिङहरूमा हेरचाह प्राप्त गर्ने मानिसहरूको अधिकारको वकालत गर्छ। तिनीहरू घरमा हेरचाह प्राप्त गर्ने मानिसहरूको पनि वकालत गर्छन् (जस्तै, घर स्वास्थ्य सहयोगीहरूबाट)।

संयुक्त राज्य अमेरिका जस्ता केही देशहरूमा, कानूनद्वारा प्रत्येक राज्यले दीर्घकालीन हेरचाह प्राप्तकर्ताहरू र उनीहरूका प्रियजनहरूबाट गुनासोहरू सम्बोधन गर्न "लोकपाल" कार्यक्रम राख्नु आवश्यक छ।

यदि तपाईं दीर्घकालीन हेरचाह प्राप्तकर्ता हुनुहुन्छ, वा तपाईंले चिन्ने कोही हुनुहुन्छ भने, तपाईं सधैं आफ्नो स्थानीय "ओम्बुड्सम्यान" वा समान संस्थासँग आफ्ना चिन्ताहरू छलफल गर्न सक्नुहुन्छ। यहाँ केही कुराहरू छन् जुन तपाईंले तिनीहरूलाई भन्न सक्नुहुन्छ:

• कुनै पनि प्रकारको दुर्व्यवहार: यो मौखिक, शारीरिक, भावनात्मक, आर्थिक, वा यौनजन्य हुन सक्छ।
• बेवास्ता: व्यक्तिगत सरसफाइमा ध्यान नदिनु, आवश्यक खाना, पेय पदार्थ र औषधिको अभाव।
• असुरक्षित अभ्यासहरू वा वातावरण।
• व्यक्तिको अधिकार वा व्यक्तिगत मर्यादाको उल्लङ्घन।
• केही देशहरूमा, ``मेडिकेड'' वा ``मेडिकेयर'' जस्ता सुविधाहरूसँग सम्बन्धित मुद्दाहरू सम्बन्धित सेवाहरूसँग सम्बन्धित छन्। (यद्यपि यी श्रीलंकामा प्रत्यक्ष रूपमा अवस्थित छैनन्, ती देशहरूमा सामाजिक सुरक्षा प्रणालीसँग सम्बन्धित मुद्दाहरू यस श्रेणीमा पर्छन्)।

तपाईंको "ओम्बुड्सम्यान" ले परिस्थितिको समीक्षा गर्नेछ र यसलाई समाधान गर्न तपाईंसँग के विकल्पहरू छन् भनेर व्याख्या गर्नेछ।

व्यक्तिगत गुनासोहरू सम्हाल्नुको अतिरिक्त, दीर्घकालीन हेरचाह "ओम्बड्सम्यान" ले धेरै अन्य कामहरू गर्छन्। उदाहरणका लागि:

• बासिन्दा र कर्मचारीहरूलाई बासिन्दाहरूको अधिकारको बारेमा शिक्षित गरिन्छ।
• बासिन्दाहरूलाई आवश्यक पर्ने स्रोतसाधनको बारेमा जानकारी गराइन्छ।
• जनतालाई दीर्घकालीन हेरचाह विकल्पहरू उपलब्ध छन् र उनीहरूलाई उपयुक्त हुने विकल्प कसरी छनौट गर्ने भन्ने बारे शिक्षित गर्दै।

श्रीलंकामा, यदि वृद्धाश्रम वा यस्तै हेरचाह केन्द्रहरूमा समस्या छ भने, गुनासो गर्न र अनुसन्धान गर्न केही सरकारी संस्थाहरू (जस्तै, राष्ट्रिय वृद्ध सचिवालय, विभागीय सचिवालयहरू) छन्। त्यसैले, यदि त्यस्तो ठाउँमा अन्याय भयो भने, सम्बन्धित विभागहरूलाई यसको बारेमा जानकारी गराउन सकिन्छ।

"लोकपाल" कसरी बन्छ?

अस्पतालमा लोकपाल बन्ने कुनै एक-आकार-फिट-सबै तरिका छैन। विभिन्न पृष्ठभूमिका मानिसहरूले यो करियर रोज्छन्। कसै-कसैलाई नर्सिङ, सामाजिक कार्य, कानून, वा परामर्शमा अनुभव हुन सक्छ। यो गर्नको लागि तपाईंलाई कुनै विशेष डिग्रीको आवश्यकता पर्दैन। तर यदि तपाईं यी कुराहरू राम्रोसँग गर्न सक्नुहुन्छ भने, तपाईं एक राम्रो लोकपाल बन्न सक्नुहुन्छ:

• यदि तपाईं समस्याहरू समाधान गर्न र रचनात्मक, व्यावहारिक समाधानहरू खोज्नमा राम्रो हुनुहुन्छ भने।
• काश हामी कुनै पनि निर्णय बिना करुणाका साथ सुन्न सकौं।
• विभिन्न व्यक्तिहरू (बिरामीहरू, परिवार, डाक्टरहरू, कर्मचारीहरू) सँग राम्रोसँग कुराकानी र वार्ता गर्ने क्षमता।
• यदि तपाईं धैर्यवान, निष्पक्ष र विश्वासयोग्य हुनुहुन्छ भने।

केही अन्तर्राष्ट्रिय संस्थाहरू, उदाहरणका लागि अन्तर्राष्ट्रिय ओम्बड्स एसोसिएसन (IOA) ले प्रमाणित संगठनात्मक ओम्बड्स अभ्यासकर्ता (CO-OP®) जस्ता प्रमाणपत्रहरू प्रदान गर्दछ। यद्यपि, यो सबै ठाउँमा अनिवार्य छैन। महत्त्वपूर्ण कुरा भनेको अरूलाई मद्दत गर्ने तत्परता र आवश्यक सीपहरू हुन्।

अन्तमा, तपाईंले सम्झनु पर्ने सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुराहरू

त्यसोभए, "लोकपाल" ले तपाईंको आवाजलाई बलियो बनाउन सक्छ। त्यसपछि अस्पतालमा समस्या वा अन्याय हुँदा तपाईंले मौन र एक्लो महसुस गर्नुपर्दैन। किनभने उनीहरूले स्वास्थ्य सेवाको जटिलता बुझ्छन्, उनीहरू तपाईंले सामना गर्ने समस्याहरूको जवाफ दिन र समाधान खोज्न मद्दत गर्न तयार हुन्छन्।

तपाईंलाई बेवास्ता गरिएको हुन सक्छ, वा उपचारको बारेमा कुनै स्पष्टता नभएको हुन सक्छ, वा सेवा प्राप्त गर्न अनावश्यक ढिलाइ भएको हुन सक्छ। समस्या जेसुकै होस्, तपाईंले उठाउनुभएका मुद्दाहरू महत्त्वपूर्ण छन्। साथै, राम्रो अस्पताल व्यवस्थापन सधैं तपाईंको अनुभव सुधार गर्न र सेवाहरू सुधार गर्न इच्छुक हुन्छ। तपाईंको प्रतिक्रिया धेरै मूल्यवान छ।

अपेक्षाकृत नभएको परिस्थिति समाधान गर्न तपाईंसँग के विकल्पहरू छन् भनेर जान्नको लागि आफ्नो "ओम्बुड्सम्यान" वा त्यस्तो काम गर्ने अधिकारीलाई सम्पर्क गर्न नहिचकिचाउनुहोस्।तपाईंलाई उत्तम हेरचाह पाउने, आफ्नो विचार व्यक्त गर्ने, आफ्नो गुनासो व्यक्त गर्ने पूर्ण अधिकार छ। तपाईं एक्लो हुनुहुन्न, र मद्दत माग्न नडराउनुहोस्!

` लोकपाल, अस्पताल, अस्पताल सेवाहरू, बिरामी अधिकार, गुनासोहरू, स्वास्थ्य सेवा, चिकित्सा सल्लाह