¿Manachu kusisqa kanki hospitalpi servicio chaskisqaykiwan? Chaymantaqa yachasun pichus kay "Defensor del Pueblo" kasqanmanta!

Piensariy qanpas otaq huk reqsisqayki runapas hospitalpi kashasqanpi... ¿Imatan ruwanki ima sasachakuypas kaqtin otaq mana kusisqachu kanki cuidasqaykiwan otaq imayna tratasusqaykiwan? Mayninpiqa manan yachankichu piman willanaykita nitaq imata ruwanaykitapas, ¿riki? Kayhina pachakunapiqa "Defensor del Pueblo" nisqa runam yanapasunki, kunkaykitapas uyarisunki. Kunan, rimasun kay ancha importante runamanta.

¿Pitaq "Defensor del Pueblo"? ¿Ima ninantaq kay simi?

Ñawpaqtaqa, "Defensor del Pueblo" simiqa chiqaptaqa Suecia simimantam hamun. Chayqa ‘representante’ otaq ‘hukkunaq ñawpaqenpi sayaq’ niyta munanllan. Piensariy, unay watakuna ñawpaqta, yaqa 1800 watakunapi, Suecia nacionpi, huk especial runata churarqaku, chaynapi runakunapa quejakusqankuta investigananpaq hinaspa chaypi yanapakunanpaq, chaytaqa ruwarqaku gobiernopi hatun kamachiqkunapa contranpi. Chayraykum ñawpaqtaqa "Defensor del Pueblo" sutita paypaq churarqaku.

Ichaqa kunanqa, "Defensor del Pueblo" simiq significadonpas, chay cargopas anchatan mast'arikun. Kunanqa, manan gobiernopi llank’aqkunamantallachu rimashan, aswanpas askha institucionkunan hospitalkuna, hatun empresakuna, bancokuna, universidadkuna hina "Defensor del Pueblo" nisqawan investiganku, interveninkutaqmi clientenkumanta otaq llank’aqninkunamanta quejakunata, sasachakuykunata, injusticiakunatapas. Maypiña kaptinkupas, kay runakunapa ruwasqankuqa sapallankum quejakunata investigaspa chay sasachakuy allichayta munanku.

Wakin llaqtakunapiqa kay runakunataqa ``Defensor del Pueblo'' utaq ``Defensor del Pueblo'' nispam sutichanku. Ichaqa ima sutiña kaptinpas, serviciokuna qusqankuqa yaqa llapanpim kaqlla.

Hinaptinqa, ¿imapunitaq ruwan huk hospital "Defensor del Pueblo"?

Pisi rimayllapi, kay hampina wasipa "Defensor del Pueblo" nisqa runaqa, imaymana sasachakuykunata, sasachakuykunata, quejakunata allichayta yanapakuq runam, chaykunam rikurin hampina wasipi hampichikuspayki utaq hampina wasimanta serviciota chaskispayki. Ancha cheqaqmi kanman kunkaykita uyariq runa kasqanmanta, qanpa rantinpi sayapakuq runa kasqanmanta niyqa . Payqa llamkan huk enlace hina qamwan hospitalpi kamachiqkunawan utaq departamento relevantewan.

Piensariy, piensanki mana allintachu willasusqaykiman hina, otaq sasachakuypi tarikunki hampichikusqayki allin kasqanmanta. Ichapas huk doctor, enfermera utaq huk llamkaq runa mana gustasusqaykiman hina rimapayarqasunki. Piensankim mana piensasusqaykipi. Chayna kaptinqa kay "Defensor del Pueblo" yanapasunkimanmi. Paymi uyarinqa ladoykipi nisqaykita, necesario kaqtintaq hospitalpi huk runakunata tapuy detallekunata, hinaspa yanapasunki chay sasachakuy allichayta tarinaykipaq.

¿Imayna ruwaykunapaqmi "Defensor del Pueblo" nisqamanta yanapakuyta chaskisunman?

Qaway kaykunaqa pasasunkichu icha manachu, otaq piensanki chaykuna pasananta:

• Rimanakuypi sasachakuykuna:Kayqa ancha comunmi. Ejemplopaq, sichus imayna imapas nisusqayki, otaq imapas mana nisqa, huk impacto karqan cuidadoykipi otaq tukuy experienciaykipi. Yaqapaschá mana entiendesqayki simipichu sut’inchasqa karqan.
• Sasa willakuykunata tariy: Sichus mana chaskinkichu necesario willakuykunata hampikuyniykimanta, hampikuyniykimanta, hampikunamantapas.
• Calidad de tratamiento: Sichus iskayrayanki otaq pantanki servicio chaskisqaykimanta. Sichus yuyaykunki: "Kayqa aswan allintan ruwakunman karqan, ¿icharí?"
• Mana imamanta manchakuspa sientekuy: Hampichikushaspa imayna seguro sientekunki. Ichapas pachamama mana limpiochu sientekunki.
• Kutichiy pachakuna chaymanta tardaykuna: Sichus huk mana necesario tardanza karqan serviciokuna chaskiypi utaq kutichiyta chaskiypi. Sichus unayta filapi suyanayki kanman hampita chaskinaykipaq, otaq unayta suyanayki kanman doctorman rinaykipaq.
• Hampikuna llamk’achiyta utaq nanay kamachiy: Sichus kaymanta tapukuyniyki kan. Sichus nanayniykimanta mana allintachu allinyachikushankiman hina sientekunki chayqa.
• Sasachakuy citakuna utaq huk serviciokuna chaskiypi.
• Huk queja, injusticia otaq imapas sut’inchanayki imamantapas cuidasqaykiwan tupaqmanta.

Yachanki, hampikuyqa sapa kutim ancha llamkaysapa hinaspa sasachakuyniyuq. Lliw runakuna tukuy atisqankuta ruwaptinkupas, mayninpiqa doctorkunamanta utaq llamkaqkunamanta suyasqaykiman hinam imapas mana allinchu kanman, chaymi pantaypas kanman. Importanteqa yachaymi kan imayna yanapasunaykipaq hinaspa kikiykimanta rimanaykipaq kayna tiempokunapi. Manam kunkaykiqa upallachinaykichu.

¿Imaraykutaq doctorwan chiqanmanta rimanamantaqa "Defensor del Pueblo" nisqa runata maskananchik?

Kayqa allin tapukuymi. Wakin kutipiqa, chay sasachakuyta allichayta atinki, chay sasachakuyniyuq doctorkunawan utaq llamkaqkunawan chiqanmanta rimaspa. Chayqa aswan allin ruwaymi. Ejemplopaq, piensariy hospitalmanta lloqsisqa kashaqtiyki, ichaqa manan allintachu yachanki heridata imayna cuidanaykipaq nitaq wasiykiman kutispa hampiykita tomanaykipaqpas. Chaymantataq ñawpaqta doctorpa oficinanman otaq salapi enfermeraman waqyaspa sut’inchanapaq mañakuwaq. Ichapas chaywanqa chay sasachakuy allichakunqa.

Ichaqa, sichus yuyaykunki mana necesitasqayki kutichiykunata chaskishasqaykita, otaq sichus yuyaykunki mana cambiashaqta hinachu rimasqayki qhepamanpas, qatiqnin ruwayqa "Defensor del Pueblo" nisqawan rimanakuymi.

Huk kutikunapiñataqmi sasachakuwaq chay asuntomanta llakikuq runawan cheqapta rimanaykipaq, otaq manapas chaywanqa acuerdopichu kanki. Ejemplopaq, sichus piensanki pipas huknirayta otaq mana respetowan tratasusqaykita razaykirayku, religionniykirayku, qari otaq warmi kasqaykirayku, edadniykirayku, hukkunapas chayqa, chay runawan discutinaykimantaqa usqhayllan chay situacionmanta lloqsiyta munanki. Chayna kaptinqa Defensor del Pueblowan rimawaqmi chaymanta rimanaykipaq hinaspa tanteawaq imata ruwanaykipaq. Paymi yanapasunki pakallapi.

¿Imaynatataq huk hampina wasipi "Defensor del Pueblo" nisqa tariyman?

Hospitalman rispaqa, yaqapaschá huk folletota chaskinki, chaypin willakun chay hospitalpa "Defensor del Pueblo" nisqamanta. Otaq, hospitalpa tabla de anuncios nisqapi qelqasqa kankuman. Ichaqa manapaschá sapa kutichu "Defensor del Pueblo" nispa sutichasqa kankuman. Paykunata sutichankuman "oficial de experiencia de pacientes", "representante de pacientes" utaq "abogado de pacientes" nispa. Ichaqa telefono numeroyoqmi kananku maypi waqyanaykipaq, maypi qelqanaykipaq direccionniyoq otaq correo electrónico nisqayoq. Hinaspapas huk oficinayoqmi kankuman, chaypin directo visitawaq.

Mana chayna qillqasqata chaskinkichu, utaq mana yuyaymanayta atiwaqchu imaynata kay oficialta tariyta chayqa, ama llakikuychu. Hospitalpa hatun telefononman waqyaspa tapuy, otaq chaskiqman tapuy. Paykunan pusasunkiku "Defensor del Pueblo" nisqa oficinaman otaq chayman rikch'akuq oficialpa oficinanman.

¿Imaynatataq huk "Defensor del Pueblo" yanapanman sasachakuyniyki allichayta?

Huk hampina wasi "defensor del pueblo" llamk'an huk mana pimanpas sayapakuq, neutral kimsa kaq hina . Chayqa niyta munan manan hospital contrachu nitaq qan contrapas sayapakunchu. Paypa munayninqa chay sasachakuy allichayta tariymi. Payqa chaypim kachkan hampichikusqaykimanta sasachakuykunata kamachinanpaq. Yaqa llapanpim suyakuwaq huk otaq iskay semanallapi sasachakuynikita kutichinanta otaq allichananta. Kaypim qawasun ima ruwasqanmanta:

• Puntataqa rimapayasunki hinaspa allinta uyarinqa ima llakikunaykita hinaspa ima sasachakuy kasqanmantapas. Payqa tukuy atisqanman hinam kallpanchakunqa qampa qawasqaykiman hina imapas pasakusqanmanta entiendenanpaq. Kayqa allinmi tukuy ima yuyayniykipi kaqta willanaykipaq.
• Chaymanta, permisoykita mañakunqa chay sucedesqanmanta astawan investigananpaq. Mana permisoykiwanqa manan registro médico nisqakunata qhawayta atinmanchu nitaq hukkunamantapas detallekunata tapuyta atinmanchu.
• Aswanta yachanaykipaq huk runakunawan rimanakuy (doctorkunawan, enfermerakunawan, huk llamkaqkunawanpas).
• Necesario kaqtinqa, registro médico nisqayki, huk documentokuna imaRevisanqa hinaspa qawanqa.
• Chaymantataq, tarisqanmanta sut’inchasunki, rimapayasunkitaqmi ima allichaykunamantapas. Wakin kutipiqa, pay kikinmi chay asuntota allichanaykipaq yanapasunki, yaqapaschá qanwan chaymanta rimaq runawan rimanakuy (mediación) nisqatapas allichanqa.
• Tukuchanapaqtaq, tukuy experiencia, queja, acción ruwasqa, resolución ima documentasqa kachkan. Kaywanmi hampina wasi kamachiqkuna hamuq punchawkunapi mana yapamanta chayna sasachakuykuna kananpaq qawanankupaq, chaynallataqmi riqsichinku maykunapi aswan allinchakunanpaq serviciokunapi.

Aswan allinqa, huk "Defensor del Pueblo" nisqa kay ruwayta qatipan llapa payman hamuqkunapaq huk sasachakuywan. Payqa respetowanmi tratasunki, pakallapitaqmi.

Hinaspa, llamkayninkuqa manam runakunawan chiqap llamkayllachu. Hinallataqmi paykunan encargakunku informekunata preparanankupaq, chaykunatan presentanku hospitalpi kamachiqkunaman. Ichaqa chay willakuykunapiqa manan sutiykitachu nitaq ima willakuypas reqsichisunkimanchu. Aswanpas huk resumen qunku ima clase quejakuna runakuna ruwasqankumanta chaymanta ima aspectokuna cuidadomanta mana kusisqachu kasqankumanta.

Tukuy kay willakuykunaqa hampina wasipi kuraq llamkaqkunatam yanapan llapa runapaq serviciokuna allinchanankupaq. Kayqa niyta munan, sasachakuyniykimanta rimaspaqa, mana qamllapaqchu rimarichkanki, aswanqa hukkunatapas yanapachkanki, hamuq pacha serviciokuna chaskiqkunata!

¿Imayna willakuykunatataq qunanchik "Defensor del Pueblo" nisqawan rimaspa?

Allin sientekusqaykiman hinaqa askha detallekunatan qowaq . Imatapas rimaspa mana allinchu kanki chayqa, derechoyoqmi kanki mana rimanaykipaq. Ichaqa, aswan detallekunata quspaykiqa, "Defensor del Pueblo" nisqapaqmi aswan facil kanqa chay sasachakuymanta hamut'ananpaq, chaymanta allichaypi yanapananpaq.

Yuyariy, ama manchakuychu ima mana allinpas pasasunaykita (imaynan sapaqchay, mana chaninchasqa cuidaypi tardakuy) sasachakuyniykimanta rimasqaykimanta. Derechoyoqmi kanki chaymanta rimanaykipaq, quejakunaykipaqpas.

"Defensor del Pueblo" nisqawan huñunakuspaykiqa, allinmi kanqa kayhina wakin willakuykunata wakichisqa kay:

• Ima punchaw(kuna) hinaspa hora(kuna) imapas pasasqan (atikusqanman hina).
• Chaypi kaqkunapa sutin (yuyarispaykiqa, llamkayninkuwan kuska).
• ¿Imapunitaq pasarqa ? Kallpanchakuy sut’ita willanaykipaq, imayna ordenpichus pasasqanman hina. Aswan allinraqmi kanman qillqaspa apakuspaykiqa.
• Mana qanchu hampichikuq karqanki chayqa, hampichikuq runaq sutin, p’unchay nacesqanpas, ima nisqaykipas paykunawanmi pasanqa.
• ¿Imataq kanman kay asunto allichasqa kaptinqa ? (e.g., sichus huk disculpa mañakuy chaskisqa, huk sut'inchay qusqa, huk ruway tikrasqa utaq indemnización suyasqa).

Chaymantapas willawaqmi experienciaykipi allinkuna pasasqanmanta ."Defensor del Pueblo" nisqaman willay. Yuyaykuy huk doctorpi otaq llank’aqpi, paymi astawan yanapasurqanki otaq imatapas ruwarqan experienciaykita aswan allinta ruwananpaq. Ama iskayrayaychu paykunaman willanaykipaq. Allin kaqkunata qawachiyqa hospitalpi llamkaqkunatam yanapan imakuna allin kasqanmanta, imakuna allinchana kasqanmanta yachanankupaq, chaynallataqmi yanapan allin llamkaq runakunata riqsinankupaq .

Huk kaqnin yuyarinapaq: Sichus huk runapa sutinpi "Defensor del Pueblo" nisqawan rimachkanki, (aswantaqa huk suyukunapi, ejemplopaq, Estados Unidospa kamachikuyninman hina) "Defensor del Pueblo" nisqa hampichikuq runawan chiqap rimanan. Hinallataq, unqusqamanta qillqasqa permisota jap’inayki tiyan chay ch’ampaymanta t’aqwirinaykipaq, chay runap hampiymanta willayninmanta qamwan rimanaykipaq. Sri Lanka kaqpipas, ancha allinmi unqusqakunap sapallan kayninta chaymanta pakasqa kayninta qhaway.

¿Pitaq "Defensor del Pueblo" nisqa servicios de atención unaypaq?

Kayqa huk chikan nichopas, ichaqa yachaymi. ‘Defensor del pueblo de atención unaypaq’ nisqaqa huk runam, runakunapa derechonmanta rimaq, residencial cuidado nisqapi, ahinataq yuyaqkunapa wasikunapi, kuraq runakunapa wasinkunapi, yanapasqa kawsana wasikunapipas. Hinallataqmi rimanku runakuna wasipi atiendesqa kanankupaq (e.g., wasipi qhali kay yanapaqkunamanta).

Wakin suyukunapi, Estados Unidos hina, sapa suyu kamachiywan kamachisqa huk "defensor del pueblo" programayuq kananpaq, unay pacha qhaway chaskiqkunamanta, munakusqanku runakunamanta quejakunata qhawanapaq.

Sichus huk unay pacha qhaway chaskiq kanki, utaq huk riqsisqayki runa kanki, sapa kuti rimayta atikunki llaqtaykipi "Defensor del Pueblo" kaqwan utaq chayman rikch'akuq organizacionwan llakikuyniykimanta rimanaykipaq. Kaypin willawaq:

• Ima clase abusopas: kanmanmi rimaywan, aychapi, sonqopi, qolqewan otaq warmi-qhari puñuypi.
• Mana allin qhawarisqa: Kikinpa limpio kayninta mana qhawarispa, mana necesario mikhuy, ukyana, hampikuna ima.
• Mana allin ruwaykuna utaq pachamama.
• Runapa hayñinkunata utaq kikinpa dignidadninta sarunchakuy.
• Wakin suyukunapi, ``Medicaid'' utaq ``Medicare'' hina yanapakuykunawan tupaq asuntokuna tupaq yanapakuykunawan tupaq. (Manaña kaykunaqa Sri Lanka suyupi chiqanmantachu kanku chaypas, chay suyukunapi sistemas de seguridad social nisqawan tupaq asuntokunaqa kay categoría nisqamanmi yaykun).

"Defensor del Pueblo" nisqaykiqa chay situacionta qhawarinqa, hinaspa sut'inchanqa ima akllanakunayoq kasqaykita chayta allichanaykipaq.

Sapakama quejakunata allichaymanta aswantaqa, unay pacha qhaway "defensor del pueblo" nisqakunaqa achka huk llamkaykunatam ruwanku. Kay hina:

• Llaqta runakuna, llamkaqkunapas yachapakunkum llaqtayuqkunapa derechonmanta.
• Llaqta runakunamanmi willanku imakuna necesitasqankumanta.
• Llaqta runakunaman yachachiy ima unaypaq qhaway akllanakuna kasqanmanta, imaynatas paykunaman aswan allin kaqta akllanamanta.

Sri Lanka kaqpi, sichus huk sasachakuy kan machu runakunaq wasikunapi utaq chayman rikch’akuq qhawana wasikunapi, kanmi wakin gobierno institucionkuna (e.g., Secretaría Nacional de Mayores, Secretarías Divisionales) quejakunankupaq hinaspa investiganankupaq. Chaymi chayna sitiopi mana chanin ruway kaptinqa, chaymantaqa chay departamentokunamanmi willakunman.

¿Imaynatataq huk runa "Defensor del Pueblo" nisqaman tukun?

Hospitalpi defensor del pueblo kananpaqqa manan huk ñanllachu. Imaymana kawsayniyuq runakunam kay llamkayta akllanku. Wakinqa experienciayoqmi kanku enfermería nisqapi, trabajo social nisqapi, abogacía nisqapi otaq consejería nisqapipas. Chaypaqqa manan necesitankichu huk grado específico nisqataqa. Ichaqa kaykunata allinta ruwayta atispaqa allin defensor de pueblo kankiman:

• Sichus allin kanki sasachakuykunata allichaypi hinaspa tarinki creativo, práctica solucionkunata .
• Sichus khuyapayakuspa uyarisunman karqan, mana ima juzgaspa .
• Imaymana runakunawan (unqusqakunawan, ayllukunawan, hampiqkunawan, llamkaqkunawan) allinta rimanakuy hinaspa rimanakuy atiy .
• Pacienciayoq, mana pimanpas sayapakuq, confianapaq hina kaspaqa .

Wakin mamallaqtapura tantanakuykuna, ahinataq Asociación Internacional de Defensores de Pueblos (IOA) nisqa, certificacionkunata qunku, ahinataq Certificado de Defensores de Pueblos Organizacionales (CO-OP®) nisqa. Ichaqa manan tukuy hinantinpichu chaytaqa ruwana. Importanteqa hukkunata yanapay munasqanchikmi hinaspa necesario yachaykuna.

Tukuchanapaqtaq, aswan importante kaqkunata yuyarinayki tiyan

Chaymi, huk "Defensor del Pueblo" kunkaykita kallpachanman. Chaymantaqa manan ch’inllachu sapallayki sientekunayki hospitalpi ima sasachakuypas otaq mana chanin kaqtin. Imaraykuchus paykunaqa entiendenku complejidades de salud nisqamanta, paykunaqa listo kanku kutichinankupaq chay sasachakuykunawan tupasqaykiman hinallataq yanapakunku solucionkuna tariypi.

Ichapas mana uyarisqa kasqayki, utaq hampikuymanta mana sut’i kasqan, utaq serviciota chaskinaykipaq mana necesario tardakuy kasqanmanta. Ima asuntoña kaptinpas, ima asuntokuna hatarichisqaykiqa ancha allinmi. Hinallataq, allin hospital kamachiyqa sapa kuti interesakun experienciayki allinchayta chaymanta serviciokuna allinchayta. Chay yuyaykusqaykiqa ancha chaniyoqmi.

Ama iskayrayaychu "Defensor del Pueblo" nisqaykiwan utaq chayhina ruwayta ruwaq funcionariowan rimanakuy ima akllanakunayuq kasqaykita huk situacionta allichanaykipaq, mana suyasqaykiman hinachu risqanmanta.Tukuy derechoyoqmi kanki allin cuidasqa kanaykipaq, yuyaykusqaykita willanaykipaq, quejaykikunata wayraman churanaykipaq. ¡Manan sapallaykichu kashanki, amataq manchakuychu yanapayta mañakuyta!

` Defensor del Pueblo, Hampina Wasi, Hampina Wasi Serviciokuna, Unqusqakunapa Derechon, Quejakuna, Servicio de Salud, Consejería Médica