التعاطف عبر وسائل التواصل الاجتماعي: لنتحدث عن هذا

من الصعب للغاية تحمل الحزن الذي ينتابنا عند فقدان صديق أو أحد أفراد العائلة. في الماضي، أي في زمن آبائنا، كانت هناك عادات جميلة تُقدم الدعم للعائلة في أوقات الحزن، وتُعبر عن التعازي. كان أحدهم يزور دار الجنازة، ويضع إكليلًا من الزهور، ويُحضر أحيانًا بعض الطعام ويُقدمه، ويرسل رسالة تعزية. كل هذا كان يُعطي المفجوعين قوة كبيرة وشعورًا بأنهم ليسوا وحدهم.

لكن الأمور تغيرت كثيراً هذه الأيام. يكاد كل شيء يتم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فعندما يتوفى شخص ما، غالباً ما نرى الخبر أولاً على فيسبوك أو في حالة واتساب. لهذه الطريقة مزاياها وعيوبها. ونظراً لعدم وجود قواعد واضحة تُتبع عند التعبير عن التعازي على وسائل التواصل الاجتماعي، فقد يُؤذي تعليق ننشرُه أو سؤال نطرحُه الشخصَ المفجوع أكثر. لذا، من المهم جداً أن نكون على دراية بهذا الأمر.

هل سهّلت وسائل التواصل الاجتماعي التعبير عن التعازي؟

في الواقع، وفقًا لجوسلين ديغروت، خبيرة الاتصالات التي تُجري أبحاثًا في هذا المجال، لم تُغير وسائل التواصل الاجتماعي كثيرًا من طريقة تعبيرنا عن حزننا. اعتاد الناس كتابة الرسائل إلى أحبائهم، والاحتفال بأعياد ميلادهم، وإحياء ذكرى وفاتهم. أما الآن، فتحدث هذه الأمور نفسها على منصات مثل فيسبوك وإنستغرام.

هناك في الواقع العديد من المزايا لهذا الأمر.

• إبلاغ الجميع دفعة واحدة: تخيّل مدى صعوبة الاتصال بالجميع وإبلاغهم بوفاة فقيدكم وأنت لا تزال في حالة حداد. بنشر الخبر على وسائل التواصل الاجتماعي مرة واحدة، سيتمكن كل من يحتاج إلى معرفته من سماعه. وهذا يُخفف عنكم الكثير.
• الدعم من مجموعة كبيرة: في مثل هذه الأوقات، تُعطي التعازي والتعليقات التي تتلقاها العائلة من الأصدقاء الذين لا يتحدثون عادةً الكثير من القوة. إنهم يشعرون وكأنهم "معكم".

ما هي الأخطاء التي نرتكبها دون أن ندرك ذلك؟

لأن وسائل التواصل الاجتماعي مكان مفتوح، فإن سلوك الناس في بعض الأحيان قد يجعل الشخص الحزين يشعر بمزيد من العجز.

أول شيء هو البحث عن التفاصيل غير الضرورية.هناك بعض الأشخاص، ليسوا أصدقاءك المقربين، لكنهم أصدقاء على فيسبوك. يعتقدون أن من حقهم معرفة كل التفاصيل. يطرحون أسئلة مثل "كيف خسرت؟"، "ما المشكلة؟"، "ماذا حدث في النهاية؟" كتعليقات يراها الجميع.

كما تقول السيدة ديغروت: "إذا كنت صديقاً مقرباً حقاً للشخص، فمن المحتمل أنه قد أعطاك التفاصيل بطريقة أخرى (مثل مكالمة هاتفية) قبل فيسبوك. إذا اضطررت إلى سؤاله علناً، "ماذا حدث؟"، فهذا يعني أن الأمر ليس من شأنك."

الأمر الثاني هو قول كلام غير لائق ومؤذٍ . كثير من الناس في مجتمعنا لا يتعلمون كيفية التعبير عن الحزن بشكل صحيح، لذا يقول البعض كلامًا جارحًا دون أن يدركوا ذلك. على سبيل المثال، عندما يفقد شخص ما والده ، يعلق آخر قائلًا: "أوه، أشعر بألمك أيضًا، فقد مات كلبي الأسبوع الماضي". هذا يُقلل من شأن وفاة والد ذلك الشخص، وقد يُؤذيه أكثر.

إذن، كيف نعبر عن تعازينا تحديداً؟

هناك بعض الأشياء البسيطة التي يمكننا القيام بها على وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدة الآخرين دون إيذاء مشاعرهم.

1. تحدث ببساطة وصدق

لا تحتاج إلى كلمات معقدة أو جمل طويلة. يكفي أن تقول شيئًا مثل: "أنا آسف جدًا لسماع هذا الخبر. لا شك أنه صعب عليك. أنا هنا إن احتجتَ للتحدث." الأهم هو أن تقول ذلك بصدق.

2. قدم النصيحة، لا تتباهى.

هذا أمرٌ في غاية الأهمية. يعتقد البعض أن كلماتهم كفيلةٌ بإزالة حزن الشخص. لا تقل عباراتٍ مثل: "هو الآن في مكانٍ أفضل"، "كل شيءٍ سيكون على ما يُرام مع مرور الوقت"، "لا تبكِ، كُن قويًا". كما تقول السيدة ديغروت: "لا يمكنك إسعاد أحد. عليك أن تدعهم يشعرون بحزنهم". ليس دورنا إزالة حزنهم، بل أن نجعلهم يشعرون أنهم ليسوا وحدهم في مصابهم.

3. لا تلتزم الصمت.

يمكنك التواصل مع ذلك الشخص عبر فيسبوك فقط. لكن لا تتفوه بكلمة لمجرد أنك لا ترغب بذلك. حتى مجرد ترك رسالة قصيرة، كتعليق مثل "أعزيكم في مصابكم"، يُعدّ عونًا كبيرًا له في ذلك الوقت. فالشعور بأن هناك من يُفكّر فيه هو أسمى ما في الأمر.