آیا شما هم می‌خواهید ذهن دیگران را درک کنید؟ بیایید به زبان ساده در مورد هوش هیجانی صحبت کنیم!

همه ما می‌خواهیم با دیگران خوب و دوستانه رفتار کنیم. اما گاهی اوقات از خود می‌پرسیم: «چرا او این‌طور رفتار می‌کند؟» فهمیدن اینکه دقیقاً در ذهن طرف مقابل چه می‌گذرد، گاهی اوقات می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. اما می‌دانید، این چیزی است که می‌توانیم تمرین کنیم و آن را توسعه دهیم. امروز در مورد این توانایی درک دیگران صحبت خواهیم کرد که بخش مهمی از «(هوش هیجانی)» است.

آیا می‌توانید تصور کنید که دیگران چه احساسی خواهند داشت؟

تصور کنید: یکی از دوستانتان شما را به یک مهمانی دعوت می‌کند. بعداً متوجه می‌شوید که او از همه دختران گروه، نه فقط پائولا، دعوت کرده است. حالا فکر می‌کنید اگر پائولا بفهمد چه احساسی خواهد داشت؟

الف. آیا عصبانی خواهد شد؟ ب. آیا غمگین خواهد شد؟ ج. آیا آسیب خواهد دید؟ د. آیا احساس طرد شدن خواهد کرد؟ ه. آیا ناراحت خواهد شد؟ و. آیا خواهد ترسید؟ ز. آیا شرمنده خواهد شد؟ ح. آیا تنها خواهد ماند؟

احتمالاً با قرار دادن خودتان به جای پائولا و فکر کردن به اینکه چه احساسی خواهید داشت، پاسخ را پیدا کرده‌اید. اکثر افراد در چنین مواقعی یک یا چند مورد از احساسات زیر را تجربه می‌کنند: خشم، غم، رنجش و بیگانگی. غیرمعمول نیست که کسی وقتی کسی به این شکل طرد می‌شود، احساس ناراحتی، ترس یا شرم کند. همین امر در مورد نادیده گرفتن آنها نیز صدق می‌کند.

توانایی پیش‌بینی احساسات دیگران بخش مهمی از چیزی است که ما آن را «هوش هیجانی» یا به اختصار «EQ» می‌نامیم. این مهارتی است که می‌توانیم از طریق تمرین آن را توسعه دهیم.

وقتی ما درک می‌کنیم که دیگران چه احساسی خواهند داشت، این درک، نحوه تعامل ما با آنها را هدایت می‌کند. برای مثال، در سناریوی مهمانی که در بالا ذکر شد، اگر پائولا از شما بپرسد: «آیا به مهمانی ریگان می‌روی؟» دانستن اینکه او دعوت نشده است، بر نحوه پاسخ شما تأثیر می‌گذارد، اینطور نیست؟ شما ممکن است این چیزها را بگویید یا نگویید:

الف. «بله، من می‌روم – شما هم می‌روید؟»

ب. «بله، دارم می‌روم. چطور می‌توانم این را به شما بگویم؟ آیا درست است که او با شما صحبت نکرده است؟»

ج. «بله، همه دارند می‌روند!»

د. «معلومه که میرم! قراره بهترین مهمونی سال بشه!»

ه. «بله. متاسفم که دعوتت نکردم. فکر نمی‌کنم ریگان این کار را کرده باشد که احساساتت را جریحه‌دار کند، شنیده‌ام پدر و مادرش فقط به او اجازه داده‌اند با چند نفر صحبت کند.»

اگر نمی‌دانستید که پائولا دعوت نشده است، ممکن بود به گزینه الف، ج یا د پاسخ دهید. اما از آنجایی که کل داستان را می‌دانید، احتمالاً به احساسات پائولا فکر می‌کنید و به گزینه ب یا ه پاسخ می‌دهید. ج و د از آن نوع پاسخ‌هایی هستند که وقتی می‌دانید طرف مقابل قطعاً دعوت شده است، می‌دهید.

خواندن زبان بدن

گاهی اوقات بیشترین اطلاعات را از چیزهایی که کسی به شما نمی‌گوید، به دست می‌آورید. بخش دیگری از «هوش هیجانی» خواندن سیگنال‌هایی است که افراد برای شما می‌فرستند و در نظر گرفتن آنها.

تصور کنید پائولا با کمی ناراحتی به سمت شما می‌آید. او می‌پرسد: «آیا شنبه به مهمانی ریگان می‌روی؟» از روی علائم احساسی او (زبان بدن، حالت چهره) می‌توانید بفهمید که پائولا می‌داند دعوت نشده است. در چنین موقعیتی، ممکن است پاسخ الف را بدهید، اما احتمال بیشتری وجود دارد که پاسخ ب یا ه را انتخاب کنید.

اما تصور کنید پائولا با هیجان به سمت شما بیاید و بگوید: «هی، شنیدم ریگان این آخر هفته مهمانی دارد. شما هم می‌روید؟» با توجه به زبان بدنش، احتمالاً فکر می‌کنید: «اوه، او که نمی‌داند، فقط منتظر یک دعوت است.»

اگر هوش هیجانی خوبی داشته باشید، می‌دانید که پائولا تنها کسی است که دعوت نشده، بنابراین از اینکه به او بگویید به مهمانی می‌روید، احساس ناراحتی می‌کنید. اگرچه وظیفه اوست که احساساتش را کنترل کند، احتمالاً برای او متاسف می‌شوید. می‌دانید که نحوه پاسخ شما می‌تواند حال او را بهتر کند یا حتی بیشتر به او آسیب برساند. بنابراین کلمات خود را بر این اساس انتخاب می‌کنید.

درک واکنش‌های افراد

توانایی درک دیگران نه تنها به ما این امکان را می‌دهد که پیش‌بینی کنیم افراد در یک موقعیت خاص چه احساسی خواهند داشت، بلکه به ما کمک می‌کند تا بفهمیم مردم چگونه به چیزی واکنش نشان خواهند داد.

بیایید به یک مثال نگاه کنیم:

ساعت ۸ صبح در «(کلاس درس)» دوست شما لبخند می‌زند، بسیار دوستانه و پر از انرژی است. اواخر همان شب، او بسیار غمگین است، تقریباً گریه می‌کند. فکر می‌کنید بین این دو زمان چه اتفاقی ممکن است افتاده باشد؟

الف) او سر ناهار با دوست دخترش دعوا کرد و حالا دیگر با هم حرف نمی‌زنند.

ب. او امتحان جبر را در دوره چهارم قبول شد.

ج- او تازه فهمید که به تیم بسکتبال کلاس اول مدرسه راه پیدا نکرده است.

د. معلم شیمی تکالیف زیادی داد.

ه. او حتماً روز بدی داشته است.

شما باید فوراً پاسخ ب را حذف می‌کردید: «(هوش هیجانی)» به شما می‌گوید که واکنش دوستتان بیشتر شبیه مردود شدن در امتحان است تا قبولی در آن. اگر دوستتان روز بدی داشته باشد (D یا E)، ممکن است خسته، تحت فشار یا کمی استرس باشد - اما قرار نیست گریه کند. با حذف این پاسخ، می‌توانید توجه خود را مستقیماً روی دو دلیلی که دوستتان به احتمال زیاد ناراحت است متمرکز کنید: A یا C.

افرادی که در همدلی با دیگران مهارت دارند، به احساسات طرف مقابل فکر می‌کنند («اگر این را به او بگویم، حالش خیلی بد می‌شود»). آن‌ها می‌توانند با نحوه واکنش طرف مقابل به چیزی ارتباط برقرار کنند («اوه، کاملاً می‌فهمم که چرا اینقدر عصبانی است. جای تعجب نیست!»). درک اینکه دیگران چه احساسی دارند، چگونه رفتار می‌کنند و چگونه واکنش نشان می‌دهند، به ما کمک می‌کند روابط بهتری ایجاد کنیم.

چگونه می‌توان این توانایی را پرورش داد؟

پیش‌بینی و درک احساسات دیگران همیشه آسان نیست. بعضی افراد در این زمینه بهتر از دیگران هستند، اما همه می‌توانند با تمرین آن را بهبود بخشند. درک دیگران تماماً به گوش دادن دقیق و توجه کردن بستگی دارد.

با مشاهده دقیق شروع می‌شود.

اگر کسی را در حال لیز خوردن و افتادن ببینید، آیا با خودتان فکر نمی‌کنید که «وای خدای من!» انگار که برای خودتان اتفاق افتاده است؟ ما تمایل طبیعی داریم که فقط با تماشای دیگران، احساسات آنها را حس کنیم. دانشمندان فکر می‌کنند که یک دلیل بیولوژیکی برای این امر وجود دارد. آنها معتقدند که نوعی سلول مغزی به نام «نورون‌های آینه‌ای» وجود دارد که وقتی ما کاری را انجام می‌دهیم و وقتی کسی را در حال انجام آن کار می‌بینیم، به یک شکل فعال می‌شوند .

برای بهبود مهارت‌های مشاهده خود، این روش‌ها را امتحان کنید:

• به حالات چهره و زبان بدن افراد توجه کنید. دفعه بعد که در یک مرکز خرید، کافی‌شاپ یا در اتوبوس یا قطار هستید، این را امتحان کنید: به اطراف نگاه کنید و سعی کنید بر اساس زبان بدن، حالات چهره و کارهایی که افراد انجام می‌دهند، بفهمید که چه احساسی دارند. دختری که کتاب‌ها را روی پایش گذاشته احتمالاً امتحانی در پیش دارد. آیا او اعتماد به نفس دارد - یا استرس دارد؟ در مورد دختری که چشمانش بسته است چطور؟ آیا احساس آرامش می‌کند؟ خسته است؟ غمگین است؟
• کتاب‌هایی بخوانید و فیلم‌هایی تماشا کنید که احساسات افراد را به طور واقع‌بینانه به تصویر می‌کشند. به احساسات و رفتار شخصیت‌های مختلف توجه کنید. سعی کنید بفهمید که چرا آن شخصیت‌ها این احساسات را دارند. بر اساس آن احساسات، پیش‌بینی کنید که یک شخصیت در مرحله بعد چه کاری انجام خواهد داد. یا ببینید آیا می‌توانید توضیح دهید که چرا یک شخصیت کاری را انجام داده است.

از طریق خوب گوش دادن توسعه می‌یابد.

افرادی که در درک دیگران مهارت دارند، معمولاً شنوندگان خوبی هستند. تحقیقات نشان داده است که هر چه فرد بهتر گوش دهد، احساس ارتباط بیشتری با فرد گوینده می‌کند. این امر باعث ایجاد حس ارتباط و صمیمیت می‌شود.

بسیاری از ما فکر می‌کنیم شنونده‌های خوبی هستیم - چون گوش دادن خیلی ساده و ابتدایی به نظر می‌رسد. اما اغلب آنقدر مشغول فکر کردن به چیزی هستیم که می‌خواهیم بگوییم که آنطور که فکر می‌کنیم باید گوش نمی‌دهیم. در اینجا چند راه برای توسعه مهارت‌های خوب گوش دادن آورده شده است:

• در مکالمات روزمره خوب گوش دادن را تمرین کنید. واقعاً به آنچه طرف مقابل می‌گوید توجه کنید. خودتان را طوری تربیت کنید که فکر کنید گوش دادن مهم‌تر از صحبت کردن است.
• به داستان و همچنین احساسات او گوش دهید. وقتی دوستی چیزی به شما می‌گوید، سعی کنید تصور کنید که در آن زمان چه احساسی داشته است. چیزی شبیه به این بگویید: «اوه، حتماً احساس خیلی خوبی بوده!» یا «حتماً برای شما خیلی ناراحت‌کننده بوده است»، تا نشان دهید که سعی می‌کنید تجربه دوستتان را درک کنید. احتمالاً متوجه خواهید شد که به آن شخص نزدیک‌تر می‌شوید و با او «همگام» می‌شوید. همچنین می‌توانید پیش‌بینی کنید که دوستتان بعداً چه خواهد گفت.
• وقت بگذارید و عمیقاً به حرف‌های کسی گوش دهید. از یک دوست یا یکی از اعضای خانواده در مورد یک لحظه خاص در زندگی‌اش بپرسید. برای مثال، از والدینتان در مورد روز عروسی‌شان بپرسید، یا از پدربزرگ و مادربزرگتان در مورد احساسی که هنگام تولد اولین فرزندشان داشتند بپرسید. سعی کنید تصور کنید که آن تجربه برای آنها چگونه بوده است. از آنها بخواهید در مورد احساسشان و دلیل آن احساس بیشتر برای شما بگویند.

تبدیل فهم به شفقت

وقتی توانایی درک دیگران را در خود پرورش دادید، چگونه از این دانش استفاده می‌کنید؟ اگر مانند اکثر مردم باشید، از آن برای کمک و حمایت از کسانی که دوستشان دارید و برایشان اهمیت قائل هستید، استفاده می‌کنید. این همان چیزی است که ما آن را شفقت می‌نامیم و شفقت به ما در ایجاد روابط کمک می‌کند. این سه راه را برای شفقت ورزیدن امتحان کنید:

• از دیگران بپرسید که به چه چیزی نیاز دارند. اگر دوستی در حال گذراندن دوران سختی است، از او بپرسید که چه کاری می‌توانید برای کمک به او انجام دهید. اگر دوستتان می‌گوید «نمی‌دانم»، به این فکر کنید که در موقعیت مشابه به چه چیزی نیاز دارید و پیشنهاد دهید که کاری مشابه انجام دهید.
• به دیگران علاقه واقعی نشان دهید. در مورد افرادی که می‌شناسید کنجکاو باشید - نه به صورت کنجکاوانه یا ساختگی، بلکه با این حس که می‌خواهید آنها را کمی بهتر درک کنید. به عنوان مثال، در مورد علایق، احساسات، نظرات و عقاید آنها سوال کنید.
• با مهربانی رفتار کنید. وقتی غیبت، متلک یا جوک‌های بی‌ادبانه می‌شنوید، اولین واکنش شما باید این باشد که به احساسی که ممکن است فرد در حال تجربه آن باشد فکر کنید. این به شما کمک می‌کند تا به احساسات طرف مقابل گوش دهید و به او نپیوندید.

حتی اعمال کوچک مهربانی می‌توانند ارتباطات اجتماعی مثبتی ایجاد کنند (به کسی که موقع ناهار تنهاست «سلام» کنید و ببینید چه احساسی در شما ایجاد می‌کند). دانشمندان اکنون می‌دانند که ارتباطات اجتماعی قوی بر سلامت، شادی و حتی طول عمر ما تأثیر می‌گذارد.

مهمترین نکته‌ای که باید به خاطر داشته باشید (پیام مفید)

بنابراین، احتمالاً می‌دانید که این جنبه از «هوش هیجانی»، یعنی درک احساسات دیگران، چقدر مهم است. با این کار، می‌توانیم:

• از قبل به این فکر کنید که دیگران چه احساسی خواهند داشت.
• از طریق چیزهایی مانند زبان بدن و حالات چهره، منظور افراد را بفهمید.
• بفهمید که مردم چگونه به چیزی واکنش نشان می‌دهند و دلیل آن را بیابید.
• با همه اینها، روابط انسانی قوی‌تر و هماهنگ‌تری بسازید.

نکته مهم این است که این چیزی نیست که به طور طبیعی در هر کسی وجود داشته باشد. این مهارتی است که می‌توانیم از طریق تمرین و تلاش آن را توسعه دهیم. این سفر با مشاهده دقیق و گوش دادن دقیق آغاز می‌شود. همانطور که تمرین می‌کنید، متوجه خواهید شد که چقدر در درک دیگران خوب هستید. آنگاه زندگی شما حتی زیباتر خواهد شد!

احساسات، هوش هیجانی، ارتباطات، همدلی، روابط، سلامت روان، هوش هیجانی (EQ)