आपातकालीन स्थिति क्या होती है? हमें इन नंबरों पर कब कॉल करना चाहिए?
सरल शब्दों में कहें तो, आपातकाल एक ऐसी स्थिति है जहाँ कोई व्यक्ति घायल हो जाता है या उसकी जान को तत्काल खतरा होता है , और तुरंत मदद की आवश्यकता होती है। अब, देखिए, अगर ऐसा होता है, तो आपको निश्चित रूप से आपातकालीन नंबर पर कॉल करना चाहिए:- आग लगने की स्थिति: यदि घर या किसी अन्य स्थान पर आग लग जाती है, तो यह एक बड़ा खतरा है। ऐसे में हमें 110 पर कॉल करके अग्निशमन एवं आपातकालीन सेवाओं को सूचित करना चाहिए।
- यदि कोई बेहोश हो जाए: कल्पना कीजिए, यदि कोई अचानक बेहोश हो जाए, तो यह बहुत गंभीर हो सकता है। यह हृदयघात या कोई अन्य गंभीर चिकित्सीय स्थिति हो सकती है। ऐसे में आपको तुरंत 1990 सुवासरिया एम्बुलेंस सेवा को कॉल करना चाहिए।
- यदि कोई व्यक्ति अचानक लड़खड़ाने लगे, ठीक से बोल न पाए, सांस लेने में कठिनाई हो या उसका शरीर नीला पड़ जाए: यदि उनमें ये लक्षण दिखाई दे रहे हैं, तो यह स्ट्रोक , गंभीर एलर्जी (एनाफिलेक्सिस) या अस्थमा का गंभीर दौरा हो सकता है । समय बर्बाद न करें और 1990 पर कॉल करें।
- अगर किसी के गले में कुछ फंस जाए: अगर किसी छोटे बच्चे के गले में खिलौना या खाने का टुकड़ा फंस जाए, तो यह बहुत खतरनाक हो सकता है। उसे सांस लेने में दिक्कत हो सकती है। ऐसी स्थिति में, एम्बुलेंस को बुलाएं और संभव हो तो प्राथमिक उपचार देने की कोशिश करें।
- यदि आप कोई अपराध होते हुए देखते हैं: उदाहरण के लिए, यदि आप किसी घर में सेंधमारी होते हुए देखते हैं, या किसी को किसी पर हमला करते हुए देखते हैं, तो आपको उसी समय पुलिस आपातकालीन नंबर 119 पर कॉल करके घटना की सूचना देनी चाहिए।
- यदि आप किसी गंभीर कार दुर्घटना में शामिल हैं या उसके गवाह हैं: किसी बड़ी कार दुर्घटना में चोटें लग सकती हैं। ऐसी स्थिति में, तुरंत 119 पर पुलिस और 1990 पर एम्बुलेंस सेवा को कॉल करें।
- 119 – पुलिस आपातकालीन कॉल सेवा
- 1990 – सुवासेरिया (निःशुल्क एम्बुलेंस सेवा)
- 110 – अग्निशमन एवं आपातकालीन सेवाएं
आपातकालीन नंबर पर कॉल करने पर क्या होता है? वे क्या पूछते हैं?
जब आप इस आपातकालीन नंबर पर कॉल करेंगे, तो दूसरी तरफ़ एक आपातकालीन ऑपरेटर होगा। ये लोग आपकी मदद करने के लिए प्रशिक्षित होते हैं। वे आपसे कुछ सवाल पूछेंगे। आपको डर और घबराहट महसूस हो सकती है। यह सामान्य है। आपातकालीन स्थिति में हर कोई थोड़ा घबरा जाता है। लेकिन जितना हो सके शांत रहने की कोशिश करें । अगर आप ज़ोर से चिल्लाते हैं या लंबे समय तक बिना सांस लिए बात करते हैं, तो ऑपरेटर को आपकी बात समझने में मुश्किल हो सकती है। वे आमतौर पर आपसे ये सवाल पूछेंगे:- "क्या आपात स्थिति है?" या "क्या हुआ?" : आप जिस आपातकालीन स्थिति का सामना कर रहे हैं, उसे स्पष्ट और संक्षेप में बताएं। उदाहरण के लिए, "घर में आग लग गई है," "सड़क पर कोई बेहोश पड़ा है," "एक बड़ी दुर्घटना हो गई है।"
- "आप कहाँ हैं?" या "मुझे अपना सटीक पता/स्थान बताएँ?" : यह अत्यंत महत्वपूर्ण है। यदि आप मुझे अपना सटीक स्थान नहीं बताते हैं, तो मदद करना मुश्किल हो सकता है। आपको अपना घर का पता याद रखना होगा। यदि आप कहीं और हैं, तो आस-पास का कोई पहचान चिह्न, गली का नाम या किलोमीटर का निशान बताएँ। उदाहरण के लिए, "मैं कैंडी रोड पर हूँ, किरिबाथगोडा जंक्शन से लगभग एक किलोमीटर आगे, पहली संकरी सड़क पर।"
- "किसे मदद चाहिए?" या "आपके साथ कौन है?" : यह प्रश्न मदद चाहने वाले व्यक्ति और वहां मौजूद अन्य लोगों के बारे में जानकारी पूछता है।
- कितने लोग घायल हुए हैं?
- "क्या पीड़ित होश में है? क्या वह सांस ले रहा है?"
अगर आप छोटे बच्चे हैं तो क्या होगा?
अगर आप छोटे बच्चे हैं, तब भी आपातकालीन नंबर पर कॉल करने से न डरें । आपातकालीन ऑपरेटर आप जैसे छोटे बच्चों से बात करने के आदी होते हैं। वे आपकी मदद करेंगे। जितना हो सके, शांत भाव से स्थिति समझाएं। अपना नाम, अपना पता (घर का पता) और जो कुछ हुआ, सब बताएं। अगर आपको अपने माता-पिता के फोन नंबर पता हैं, तो उन्हें भी बता दें।आपातकालीन कॉल करते समय इन बातों का ध्यान रखें:
आपातकालीन कॉल करते समय इन बातों का ध्यान रखना बहुत जरूरी है:- फोन मत काटना:जब तक ऑपरेटर आपसे "ठीक है, अब फोन रख दीजिए" न कहे, तब तक फोन न काटें। वे आपसे और सवाल पूछ सकते हैं या मदद आने तक क्या करना है, इसके बारे में बता सकते हैं (उदाहरण के लिए, प्राथमिक उपचार कैसे करें)।
- स्पष्ट और शांत स्वर में बोलें: यदि आप घबराए हुए हैं, तो हो सकता है कि आप स्वयं भी अपनी बात न समझ पाएं। जितना हो सके धीरे और स्पष्ट रूप से बोलें।
- हमें अपना सटीक स्थान बताएं: यह सबसे महत्वपूर्ण बात है। यदि आप हमें अपना सटीक स्थान बताएंगे तो सहायता शीघ्रता से पहुंचेगी।
- हालांकि हमें अक्सर अपना घर का पता याद रहता है, लेकिन अगर हमें कहीं और आपातकालीन स्थिति का सामना करना पड़े तो सटीक स्थान जानना बहुत महत्वपूर्ण है।
- इसे स्पष्ट रूप से कहें, जैसे "मैं गैले रोड पर देहिवाला में बो वृक्ष के पास बस स्टॉप पर हूँ।"
- ऑपरेटर द्वारा पूछे गए हर प्रश्न का उत्तर दें: वे आपसे जानकारी मांग रहे हैं जिसकी उन्हें मदद करने के लिए आवश्यकता है।
- ऑपरेटर द्वारा दिए गए निर्देशों को ध्यानपूर्वक सुनें और उनका पालन करें।
कल्पना कीजिए, खेलते समय आपका दोस्त अचानक गिर जाता है और उसे गंभीर चोट लग जाती है, जैसे कि पैर टूट जाना। आप वहां अकेले हैं। क्या आप 1990 पर कॉल करने से नहीं डरेंगे और कहेंगे, "मेरा दोस्त गिर गया और उसका पैर टूट गया है, हम इस खेल के मैदान में हैं," और उनके सवालों का जवाब देंगे, क्या आपके दोस्त को जल्दी मदद मिलेगी?
आपातकालीन नंबरों का उपयोग करते समय आपको ये चीजें कभी नहीं करनी चाहिए
ये आपातकालीन नंबर जीवन रक्षक सेवाएं हैं, इसलिए इनके साथ छेड़छाड़ करना उचित नहीं है।- कभी भी इन नंबरों पर सिर्फ मजे के लिए या यह देखने के लिए कॉल न करें कि क्या होता है: यदि आप किसी आपातकालीन नंबर पर कॉल करके ऑपरेटर का समय बर्बाद करते हैं, तो आप किसी ऐसे व्यक्ति की मदद खो सकते हैं जो वास्तव में किसी की जान बचाने के लिए मदद मांग रहा है। यह कितना गंभीर मामला है? याद रखें कि सिर्फ मजे के लिए आपातकालीन नंबरों पर कॉल करना एक दंडनीय अपराध है ।
- गैर-आपातकालीन मामलों के लिए इन नंबरों पर कॉल न करें: उदाहरण के लिए, दिशा-निर्देश पूछने के लिए, बिजली गुल होने की सूचना लेने के लिए (जब तक कि इससे कोई दुर्घटना न हुई हो), या केवल जानकारी प्राप्त करने के लिए। इनके लिए अलग-अलग एजेंसियां और अलग-अलग फोन नंबर हैं।
अपनी सुरक्षा का भी ध्यान रखें!
आपातकालीन स्थिति में दूसरों की मदद करना बहुत अच्छी बात है, लेकिन आपकी अपनी सुरक्षा भी बहुत महत्वपूर्ण है।- कल्पना कीजिए, एक घर में आग लग गई है। घर के अंदर बैठकर 110 पर कॉल करने के बजाय, बेहतर है कि आप जल्दी से घर से बाहर निकलें, किसी सुरक्षित स्थान पर जाएं और वहां से कॉल करें।
- इसके अलावा, अगर कोई बड़ी लड़ाई या अपराध हो रहा है और आप खतरे में हैं, तो थोड़ी दूरी बनाए रखें और किसी सुरक्षित स्थान से 119 पर कॉल करें।
आपका जीवन भी अनमोल है। आप सुरक्षित रहकर ही दूसरों की मदद कर सकते हैं और घटना का सटीक विवरण दे सकते हैं।
क्या हमें किसी आपात स्थिति के लिए पहले से तैयारी कर लेनी चाहिए?
एक कहावत है, "दुर्भाग्य तब आता है जब हम इसकी बिल्कुल भी उम्मीद नहीं करते।" इसलिए, आपात स्थिति के लिए पहले से थोड़ी तैयारी कर लेना अच्छा विचार है।- परिवार के सभी सदस्यों से बात करें: विशेष रूप से घर में मौजूद छोटे बच्चों और बुजुर्गों को, बस उन्हें इन आपातकालीन नंबरों (119, 1990, 110) के बारे में सिखाएं, कब कॉल करना है और कॉल करते समय क्या कहना है।
- आपातकालीन नंबर लिख लें और उन्हें किसी ऐसी जगह पर रखें जहाँ सभी लोग उन्हें देख सकें: इन नंबरों को ऐसी जगह पर लिखें जहाँ घर के फोन के पास या रसोई की दीवार पर। साथ ही, इन नंबरों को सभी के मोबाइल फोन में सेव कर लें।
- बच्चों को अपना घर का पता और माता-पिता के फोन नंबर याद करवाएं: यह बहुत महत्वपूर्ण है।
- थोड़ा अभिनय करके देखें: अपने परिवार के सदस्यों के साथ अभिनय करके दिखाएं, "अगर कोई आपात स्थिति हो तो आप इस तरह बात करेंगे।" इससे अगर वास्तव में ऐसी कोई घटना घटित होती है तो वे कम भयभीत होंगे।
- अगर आपको संदेह हो तो खुलकर बोलें: "क्या यह वाकई आपातकालीन स्थिति है? या मैं उन्हें सिर्फ थका रहा हूँ?" आप शायद सोच रहे होंगे।
अगर आप सोच रहे हैं, "क्या यह आपातकालीन स्थिति है?" और आसपास कोई वयस्क नहीं है जिससे आप पूछ सकें, तो सबसे अच्छा यही होगा कि आप उचित आपातकालीन नंबर पर कॉल करें । हो सकता है कि आपकी एक कॉल किसी की जान बचा ले! इसलिए संदेह होने पर कॉल करने से न हिचकिचाएं।
हमें याद रखने योग्य सबसे महत्वपूर्ण बातें (मुख्य संदेश)
ठीक है, तो मुझे उम्मीद है कि आज हमने जो कुछ भी बात की है, वह आपको समझ आ गया होगा। चलिए, सबसे महत्वपूर्ण बातों को फिर से दोहरा लेते हैं:- श्रीलंका में आपातकालीन नंबर याद रखें: 119 (पुलिस), 1990 (एम्बुलेंस), 110 ( आग )। ये नंबर आपकी और दूसरों की जान बचाने में मदद कर सकते हैं।
- केवल वास्तविक आपात स्थिति में ही कॉल करें: इन नंबरों का उपयोग मनोरंजन के लिए या अनावश्यक रूप से न करें।
- शांत और स्पष्ट रूप से विवरण दें: यह बताना आवश्यक है कि आप वास्तव में कहाँ हैं।
- ऑपरेटर जो भी कहे उसे ध्यान से सुनें, जब तक वे अपनी बात पूरी न कर लें तब तक फोन नीचे न रखें।
- अपनी सुरक्षा का भी ध्यान रखें: अगर कोई खतरा हो तो सुरक्षित स्थान पर जाएं और बात करें।
- अपने परिवार को सूचित करें: विशेष रूप से अपने बच्चों को इसके बारे में सिखाएं।
- अगर आपको कोई शंका हो, तो बेझिझक कॉल करें! आपकी कॉल से बहुत फर्क पड़ सकता है।
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