सोशल मीडिया पर सहानुभूति: आइए इस बारे में बात करते हैं

किसी मित्र या परिवार के सदस्य को खोने पर उत्पन्न होने वाले दुःख को सहन करना अत्यंत कठिन होता है। अतीत में, यानी हमारे माता-पिता के समय में, ऐसे दुःख के समय परिवार को शक्ति प्रदान करने और संवेदना व्यक्त करने के लिए बहुत ही सुंदर परंपराएँ प्रचलित थीं। लोग अंतिम संस्कार स्थल पर जाते, पुष्पमाला अर्पित करते, कभी-कभी भोजन बनाकर देते और शोक संदेश लिखकर भेजते थे। इन सब से शोक संतप्त लोगों को बहुत शक्ति मिलती थी और उन्हें यह अहसास होता था कि वे अकेले नहीं हैं।

लेकिन आजकल हालात काफी बदल गए हैं। अब लगभग हर बात सोशल मीडिया के जरिए ही होती है। जब किसी का निधन होता है, तो अक्सर सबसे पहले हमें खबर फेसबुक या व्हाट्सएप स्टेटस पर ही मिलती है। इस तरीके के अपने फायदे और नुकसान हैं। सोशल मीडिया पर शोक संवेदना व्यक्त करने के लिए कोई स्पष्ट नियम नहीं हैं, इसलिए कभी-कभी हमारी कोई टिप्पणी या पूछा गया सवाल शोक संतप्त व्यक्ति को और भी ज्यादा दुख पहुंचा सकता है। इसलिए, इस बात का थोड़ा ध्यान रखना बहुत जरूरी है।

क्या सोशल मीडिया ने शोक संवेदना व्यक्त करना आसान बना दिया है?

दरअसल, इस विषय पर शोध करने वाली संचार विशेषज्ञ जॉसलिन डीग्रूट के अनुसार, सोशल मीडिया ने हमारे शोक व्यक्त करने के तरीके में ज़्यादा बदलाव नहीं किया है। लोग पहले अपने प्रियजनों को पत्र लिखते थे, उनके जन्मदिन मनाते थे और उनकी मृत्यु के दिन को याद करते थे। अब, ये सभी चीज़ें फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफॉर्म पर हो रही हैं।

इसके वास्तव में कई फायदे हैं।

• सभी को एक साथ सूचित करना: कल्पना कीजिए कि शोक में डूबे रहने के दौरान सभी को फोन करके यह बताना कितना मुश्किल होता है कि "हमें यह जानकर बहुत दुख हुआ कि आप अब हमारे बीच नहीं हैं"। सोशल मीडिया पर एक बार खबर पोस्ट करने से, जिन लोगों को जानना ज़रूरी है, उन्हें यह खबर मिल जाती है। इससे बहुत राहत मिलती है।
• एक बड़े समूह का समर्थन: ऐसे समय में, उन दोस्तों से मिली संवेदनाएं और टिप्पणियां जो आमतौर पर ज्यादा बात नहीं करते, परिवार को बहुत ताकत देती हैं। उन्हें लगता है कि "हम आपके साथ हैं।"

लेकिन याद रखें, इन फायदों के साथ-साथ ऐसी कई संभावनाएं भी हैं जिनसे ऐसी चीजें घटित हो सकती हैं जो हमें असहज कर सकती हैं और हमारी भावनाओं को ठेस पहुंचा सकती हैं।

हम अनजाने में कौन-कौन सी गलतियाँ कर बैठते हैं?

क्योंकि सोशल मीडिया एक खुली जगह है, इसलिए कभी-कभी लोगों का व्यवहार किसी शोकग्रस्त व्यक्ति को और भी अधिक असहाय महसूस करा सकता है।

सबसे पहले अनावश्यक विवरणों की तलाश करनी चाहिए।कुछ लोग ऐसे होते हैं, जो असल में आपके करीबी दोस्त नहीं होते, लेकिन फेसबुक पर दोस्त होते हैं। पर उन्हें लगता है कि उन्हें हर छोटी-बड़ी बात जानने का हक है। वे सबके सामने कमेंट करके पूछते हैं, "तुम कैसे हारे?", "क्या हुआ?", "आखिर में क्या हुआ?"

जैसा कि सुश्री डीग्रूट कहती हैं, "अगर आप उस व्यक्ति के वाकई करीबी दोस्त हैं, तो उन्होंने शायद फेसबुक से पहले किसी और तरीके से (जैसे फोन पर) आपको सारी जानकारी दे दी होगी। अगर आपको उनसे सबके सामने पूछना पड़े, 'क्या हुआ?', तो इसका मतलब है कि यह आपका निजी मामला नहीं है।"

दूसरी बात है अनुचित और दुखदायी बातें कहना । हमारे समाज में बहुत से लोगों को शोक व्यक्त करने का सही तरीका नहीं सिखाया जाता। इसलिए कुछ लोग अनजाने में ही दुखदायी बातें कह देते हैं। उदाहरण के लिए, जब किसी के पिता का निधन होता है, तो कोई दूसरा व्यक्ति कहता है, "ओह, मैं तुम्हारा दर्द समझता हूँ, मेरा कुत्ता भी पिछले हफ्ते मर गया।" यह उस व्यक्ति के पिता की मृत्यु को तुच्छ बना देता है। इससे उन्हें और भी अधिक दुख पहुँच सकता है।

तो, हम अपनी संवेदना कैसे व्यक्त करें?

सोशल मीडिया पर कुछ ऐसे सरल काम हैं जिन्हें करके हम दूसरों की भावनाओं को ठेस पहुंचाए बिना उनकी मदद कर सकते हैं।

1. सरल और ईमानदारी से बोलें

आपको बड़े-बड़े शब्दों या लंबे वाक्यों की ज़रूरत नहीं है। बस इतना कहिए, "यह खबर सुनकर मुझे बहुत दुख हुआ। यह आपके लिए सहना बहुत मुश्किल होगा। अगर आपको बात करनी हो तो मैं यहाँ हूँ।" सबसे ज़रूरी बात है इसे दिल से कहना।

2. सलाह दें, अपनी बड़ाई न करें।

यह बहुत महत्वपूर्ण है। कुछ लोग सोचते हैं कि उनके कहने से सामने वाले का दुख दूर हो जाएगा। "वह अब बेहतर जगह पर है," "समय के साथ सब ठीक हो जाएगा," "रोओ मत, मजबूत बनो" जैसी बातें न कहें। जैसा कि श्रीमती डीग्रूट कहती हैं, "आप किसी को खुश नहीं कर सकते। आपको उन्हें अपना दुख महसूस करने देना होगा।" हमारा काम उनके दुख को दूर करना नहीं है, बल्कि उन्हें यह एहसास दिलाना है कि वे अपने शोक में अकेले नहीं हैं।

3. चुप मत रहो।

आप उस व्यक्ति से केवल फेसबुक पर ही बात कर सकते हैं। लेकिन सिर्फ इसलिए कुछ न कहें क्योंकि आप कुछ कहना नहीं चाहते। एक छोटा सा संदेश, जैसे "आपके दुख के लिए मुझे खेद है," भी उस समय उस व्यक्ति के लिए बहुत मददगार साबित हो सकता है। सबसे अच्छी बात तो यही है कि कोई उनके बारे में सोच रहा है।

अंत में, सोशल मीडिया पर टिप्पणी करने मात्र से रुक न जाएं। यह तो बस शुरुआत है। यदि संभव हो, तो दो-तीन दिनों में उन्हें फोन करें। एक संदेश छोड़ें और पूछें, "आप कैसे हैं?" पूछें, "क्या मैं आपके लिए कुछ कर सकता हूँ? क्या आपको दुकान जाना है? क्या आपको घर के किसी काम में मदद चाहिए?" जैसे हमारे लोग किसी के अंतिम संस्कार में खाना बनाते थे, वैसे ही एक छोटी सी मदद करना सोशल मीडिया पर मिलने वाली सौ टिप्पणियों से कहीं अधिक मूल्यवान है।