เราจะเข้าใจผู้อื่นได้อย่างไร? (ความฉลาดทางอารมณ์) มาพูดคุยกันเถอะ

เราทุกคนอยากเป็นคนดีและเป็นมิตรกับผู้อื่น แต่บางครั้งเราก็สงสัยว่า "ทำไมเขาถึงทำอย่างนั้น?" หรือ "เขาคิดอะไรอยู่?" บางครั้งมันยากที่จะเข้าใจว่าคนอื่นคิดและรู้สึกอย่างไร แต่ความสามารถนี้เราสามารถพัฒนาได้ วันนี้เรามาคุยกันเรื่องนี้ไหม?

คุณเดาได้ไหมว่าคนอื่นรู้สึกอย่างไร?

ลองนึกภาพดู เพื่อนของคุณชวนคุณไปงานปาร์ตี้ ต่อมาคุณพบว่าเขาคุยกับผู้หญิงคนอื่นๆ ในกลุ่มของคุณทุกคน ยกเว้นปาวานี เพื่อนของเขา ลองนึกภาพว่าปาวานีจะรู้สึกอย่างไรถ้าเธอรู้เรื่องนี้? A. โกรธ B. เศร้า C. เจ็บปวด D. รู้สึกถูกทิ้ง E. สับสน F. ไม่สบายใจ G. อับอาย H. ไม่มีความรู้สึกใดๆ คุณอาจพบคำตอบได้โดยการลองคิดว่าตัวเองเป็นปาวานีและถามตัวเองว่า "ถ้าเรื่องนี้เกิดขึ้นกับฉัน เธอจะรู้สึกอย่างไร?" ในกรณีส่วนใหญ่ คนที่อยู่ในสถานการณ์เช่นนี้จะรู้สึกถึงอารมณ์อย่างน้อยหนึ่งอย่างจากข้อ A ถึง D ได้แก่ โกรธ เศร้า เจ็บปวด และรู้สึกถูกทิ้ง เมื่อใครบางคนถูกทิ้งแบบนั้น พวกเขาคงไม่รู้สึกสับสน เสียใจ หรืออับอาย หรือจะเพิกเฉยต่อเรื่องนี้ ความสามารถในการคาดการณ์ว่าคนอื่นอาจรู้สึกอย่างไรเป็นส่วนหนึ่งของ ความฉลาดทางอารมณ์ หรือ EQ กล่าวโดยง่าย EQ คือความสามารถในการเข้าใจอารมณ์ของตนเองและอารมณ์ของผู้อื่น และตอบสนองต่ออารมณ์เหล่านั้นอย่างเหมาะสม นี่เป็นสิ่งที่เราสามารถพัฒนาได้ผ่านการฝึกฝน เมื่อเราเข้าใจว่าคนอื่นอาจรู้สึกอย่างไร มันจะส่งผลต่อวิธีที่เราปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา ลองยกตัวอย่างจากงานปาร์ตี้ที่กล่าวถึงข้างต้น สมมติว่ามีคนถามคุณว่า “คุณจะไปงานปาร์ตี้ของริฮานน่าไหม?” เนื่องจากคุณรู้ว่าคุณยังไม่ได้คุยกับเธอ คำตอบของคุณอาจแตกต่างออกไปใช่ไหม คุณอาจพูด (หรือไม่พูด!) บางอย่างเช่น: A. “ใช่ ฉันจะไป – คุณไปไหม?” B. “ใช่ ฉันจะไป คุณรู้สึกอย่างไรที่พูดแบบนี้? จริงเหรอที่ริฮานน่ายังไม่ได้คุยกับคุณ?” C. “ใช่ ทุกคนไปกันหมด!” D. “ฉันจะไปแน่นอน! มันจะเป็นปาร์ตี้ที่ดีที่สุดของปี!” E. “ใช่ ฉันขอโทษที่ไม่ได้โทรหาคุณ ฉันไม่คิดว่าริฮานน่าตั้งใจจะทำให้คุณเสียใจ ฉันได้ยินมาว่าพ่อแม่ของเธอสั่งให้เธอคุยกับคนแค่ไม่กี่คนเท่านั้น” ถ้าคุณไม่รู้ว่าคุณไม่ได้โทรหาปาวานี คุณอาจจะตอบ A, C หรือ D ก็ได้ แต่เนื่องจากคุณรู้เรื่องราวทั้งหมดแล้ว คุณจึงมีแนวโน้มที่จะคิดถึงความรู้สึกของปาวานีและเลือก B หรือ E มากกว่า คุณจะตอบ C และ D ก็ต่อเมื่อคุณรู้ว่าอีกฝ่ายได้รับเชิญอย่างแน่นอนแล้ว เข้าใจไหม?

มาทำความเข้าใจภาษากายกันเถอะ

บางครั้ง จากสิ่งที่ใครบางคนพูดโดยไม่ได้พูดออกมาตรงๆเราสามารถรับข้อมูลได้มากมาย การเข้าใจสัญญาณที่คนอื่นส่งมาให้เราและการคิดวิเคราะห์เกี่ยวกับสัญญาณเหล่านั้นเป็นส่วนหนึ่งของ "ความฉลาดทางอารมณ์" นั่นเอง ลองนึกภาพว่าปาวานีเดินมาหาคุณด้วยท่าทางไม่ค่อยดี ดูเศร้าๆ เขาถามว่า "คุณจะไปงานปาร์ตี้ของเรฮานาในวันเสาร์นี้ไหม?" คุณสามารถบอกได้จากสัญญาณทางอารมณ์ของเขา (เช่น ภาษากาย สีหน้า ) ว่าเขารู้ว่าคุณยังไม่ได้คุยกับเขา ในสถานการณ์เช่นนี้ แม้ว่าคุณอาจจะตอบ A แต่คุณก็มีแนวโน้มที่จะเลือก B หรือ E มากกว่า แต่ลองนึกภาพว่าปาวานีเดินมาหาคุณด้วยท่าทางมีความสุข ยิ้มแย้ม "โอ้ ฉันได้ยินมาว่าเรฮานาจัดปาร์ตี้สุดสัปดาห์นี้ คุณจะไปไหม?" จากภาษากายของเขา คุณอาจคิดว่า "โอ้ เขาไม่รู้ เขาคงรอคำเชิญอยู่" ถ้าคุณมี EQ ที่ดี คุณจะรู้ว่าปาวานีเป็นคนเดียวที่ไม่ได้รับเชิญไปงานปาร์ตี้ ถ้าคุณมี EQ ที่ดี คุณจะไม่รู้สึกอยากบอกเธอว่า "ฉันจะไปงานปาร์ตี้" ถึงแม้พาวานีจะพยายามควบคุมอารมณ์ของตัวเอง แต่คุณก็รู้สึกเห็นใจเธอ และคุณก็รู้สึกสงสารเธอจริงๆ คุณเลือกใช้คำพูดอย่างระมัดระวัง เพราะคุณรู้ว่าคำตอบของคุณอาจปลอบใจเธอหรือทำร้ายเธอมากกว่าเดิมก็ได้

คุณเข้าใจปฏิกิริยาของผู้อื่นได้อย่างไร?

ความสามารถในการเข้าใจผู้อื่นนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้เราคาดเดาได้ว่าคนอื่นจะรู้สึกอย่างไรในแต่ละช่วงเวลา แต่ยังช่วยให้เรา เข้าใจว่าคนอื่นจะแสดงปฏิกิริยาอย่างไร ด้วย ตัวอย่างเช่น เวลา 8 โมงเช้า เพื่อนของคุณยิ้มแย้มแจ่มใส เป็นมิตร และกระตือรือร้นในห้องเรียน แต่ช่วงบ่าย เขากลับทำหน้าบึ้งตึง ดูเหมือนจะร้องไห้ คุณคิดว่าอะไรอาจเกิดขึ้นระหว่างสองช่วงเวลานี้? A. เขาทะเลาะกับแฟนสาวในช่วงบ่าย และตอนนี้พวกเขาไม่คุยกันแล้ว B. เขาผ่านการสอบวิชาคณิตศาสตร์คาบที่สี่ C. เขาเพิ่งรู้ว่าเขาไม่ผ่านเข้ารอบชิงชนะเลิศของทีมบาสเก็ตบอลโรงเรียน D. ครูสอนวิชาเคมีให้การบ้านเขามากเกินไป E. เขาอาจจะมีวันที่แย่ ถ้าคุณตอบ B คุณควรตัดทิ้งไปอย่างแน่นอน เพราะ "ความฉลาดทางอารมณ์" ของคุณอาจบอกคุณว่าปฏิกิริยาของเพื่อนคุณไม่ใช่การสอบผ่าน แต่เป็นการสอบตกมากกว่า ถ้าเพื่อนของคุณมีวันที่แย่ หรือมีงานบ้านเยอะ (คำตอบ D หรือ E) พวกเขาอาจรู้สึกเหนื่อยและเครียด แต่พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะเศร้าจนถึงขั้นร้องไห้ เมื่อคุณตัดตัวเลือกนั้นออกไป คุณก็จะสามารถสรุปได้ง่ายๆ ว่าเพื่อนของคุณน่าจะเสียใจเพราะคำตอบ A หรือ C มากที่สุด

คนที่เข้าใจผู้อื่นได้ดีจะคิดถึงความรู้สึกของอีกฝ่าย (“ถ้าฉันบอกเขาเรื่องนี้ เขาคงรู้สึกแย่มาก”) พวกเขายังเข้าใจได้ว่าอีกฝ่ายอาจมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อเรื่องนั้นๆ (“อ๋อ ไม่แปลกใจเลยที่เขาโกรธตอนนั้น! ก็มันเป็นอย่างนั้นแหละ!”) การเข้าใจความรู้สึก พฤติกรรม และปฏิกิริยาของผู้อื่น ช่วยให้เรา สร้าง ความสัมพันธ์ ที่ดีขึ้นได้

จะพัฒนาความสามารถนี้ได้อย่างไร?

การเดาและเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่นอย่างแม่นยำนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป บางคนอาจทำได้ดีกว่าคนอื่น แต่ ทุกคนสามารถพัฒนาความสามารถนี้ได้ด้วยการฝึกฝน การเข้าใจผู้อื่นนั้นเกี่ยวกับการสังเกตและฟังอย่างตั้งใจ

เริ่มจากสังเกตกันก่อนดีกว่า

ถ้าคุณเห็นใครสะดุดล้ม คุณก็คงคิดว่า "โอ้ ไม่นะ!" เหมือนกับว่ามันเกิดขึ้นกับคุณด้วยใช่ไหม? เรามีแนวโน้มตามธรรมชาติที่จะรู้สึกถึงสิ่งที่คนอื่นรู้สึกเพียงแค่ดูพวกเขา นักวิทยาศาสตร์คิดว่ามีเหตุผลทางชีววิทยาอยู่เบื้องหลังเรื่องนี้ พวกเขาเชื่อว่าเซลล์สมองชนิดหนึ่งที่เรียกว่า "เซลล์ประสาทกระจก" ทำงานในลักษณะเดียวกันไม่ว่าเราจะทำอะไรเองหรือดูคนอื่นทำ ลองใช้เทคนิคเหล่านี้เพื่อพัฒนาทักษะการสังเกตของคุณ:

• จงสังเกตสีหน้าและภาษากายของผู้คน ครั้งต่อไปที่คุณอยู่ในห้าง สรรพสินค้า ร้าน กาแฟ หรือบนรถประจำทางหรือรถไฟ ลองทำสิ่งนี้ดู: มองไปรอบๆ และคิดว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรจากภาษากาย สีหน้า และสิ่งที่พวกเขากำลังทำ เด็กผู้หญิงที่วางหนังสือไว้บน ตัก อาจกำลังจะมีสอบ เธอมีความมั่นใจหรือเครียด? คุณคิดอย่างไรกับคนที่ หลับตา อยู่? เธอดูสงบ เหนื่อย หรือเศร้า?
• อ่านหนังสือและดูภาพยนตร์ที่ถ่ายทอดอารมณ์ของตัวละครได้อย่างสมจริง สังเกตอารมณ์และความรู้สึกของตัวละครแต่ละตัว รวมถึงพฤติกรรมของพวกเขา พยายามทำความเข้าใจว่าทำไมตัวละครเหล่านั้นถึงรู้สึกเช่นนั้น จากอารมณ์เหล่านั้น ลองคาดเดาว่าตัวละครจะทำอะไรต่อไป หรือลองอธิบายว่าทำไมตัวละครถึงทำบางสิ่งบางอย่าง

มาพัฒนาตัวเองด้วยการฟังกันเถอะ

คนที่เข้าใจผู้อื่นได้ดีมักจะเป็น ผู้ฟังที่ดี งานวิจัยแสดงให้เห็นว่ายิ่งคนเราฟังได้ดีเท่าไหร่ ก็ยิ่งรู้สึกเชื่อมโยงกับคนที่กำลังพูดมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงและความสนิทสนม หลายคนคิดว่าตัวเองเป็นผู้ฟังที่ดี เพราะการฟังดูเหมือนจะเป็นเรื่องง่ายและพื้นฐาน แต่ส่วนใหญ่แล้ว เรามักจะจดจ่ออยู่กับสิ่งที่ตัวเองอยากพูด จนไม่ได้ฟังอย่างที่เราคิด ต่อไปนี้คือวิธีพัฒนาทักษะการฟังที่ดี:

• ฝึกฝนการฟังที่ดีในบทสนทนาประจำวัน ตั้งใจฟังสิ่งที่อีกฝ่ายพูดอย่างแท้จริง ฝึกฝนตัวเองให้ฟังมากกว่าพูด
• จงฟังเรื่องราวและรับรู้ถึงความรู้สึกเหล่านั้นด้วยเมื่อเพื่อนเล่าเรื่องอะไรให้ฟัง ลองนึกภาพว่าตอนนั้นพวกเขาอาจรู้สึกอย่างไร พูดอะไรทำนองว่า “โอ้ มันต้องวิเศษมากแน่ๆ!” หรือ “มันต้องทำให้คุณเสียใจมากแน่ๆ” คุณจะพบว่าคุณสนิทกับอีกฝ่ายมากขึ้น และเข้าใจกันมากขึ้น คุณอาจเดาได้ด้วยซ้ำว่าเพื่อนของคุณจะพูดอะไรต่อไป
• ใช้เวลาตั้งใจฟังสิ่งที่คนอื่นพูดอย่างลึกซึ้ง ถามเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวเกี่ยวกับช่วงเวลาพิเศษในชีวิตของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ถามพ่อแม่ของคุณเกี่ยวกับวันแต่งงาน หรือถามปู่ย่าตายายของคุณเกี่ยวกับความรู้สึกของพวกเขาเมื่อมีลูกคนแรก พยายามจินตนาการว่าประสบการณ์นั้นเป็นอย่างไรสำหรับพวกเขา ถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความรู้สึกของพวกเขาและเหตุผลที่พวกเขารู้สึกเช่นนั้น

วิธีเปลี่ยนจากความเข้าใจไปสู่ความเห็นอกเห็นใจ

เมื่อคุณพัฒนาความสามารถในการเข้าใจผู้อื่นแล้ว คุณจะใช้ความรู้นั้นอย่างไร? เช่นเดียวกับหลายๆ คน คุณอาจใช้มันเพื่อช่วยเหลือและสนับสนุนคนที่คุณรักและห่วงใย นี่เรียก ว่าความเห็นอกเห็นใจ ความเมตตาช่วยให้เราสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น ลองทำสามวิธีนี้เพื่อเพิ่มความเห็นอกเห็นใจให้มากขึ้น:

• ถามคนอื่นว่าพวกเขาต้องการอะไร หากเพื่อนของคุณกำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่ยากลำบาก ให้ถามพวกเขาว่าคุณสามารถช่วยอะไรได้บ้าง หากเพื่อนของคุณบอกว่า "ฉันไม่เข้าใจ" ให้ลองคิดดูว่าคุณอยากให้ตัวเองทำอะไรหากคุณอยู่ในสถานการณ์เดียวกัน และเสนอที่จะทำอะไรสักอย่างที่คล้ายคลึงกัน
• แสดงความสนใจอย่างจริงใจต่อผู้อื่น มีความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับคนที่คุณรู้จัก แต่ไม่ใช่ในลักษณะนินทาหรือเสแสร้ง แต่เป็นแบบที่แสดงให้เห็นว่าคุณอยากเข้าใจพวกเขาให้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น ถามพวกเขาว่าชอบอะไร รู้สึกอย่างไร คิดอย่างไร และมีความคิดเห็นอย่างไร
• จงปฏิบัติตนด้วยความเมตตา เมื่อได้ยินคำนินทา คำเยาะเย้ย หรือเรื่องตลกที่หยาบคาย ปฏิกิริยาแรกของคุณควรเป็นการคิดว่า "ถ้าฉันอยู่ฝั่งตรงข้าม ฉันจะรู้สึกอย่างไร?" การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่นและช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเข้าไปเกี่ยวข้องกับเรื่องเหล่านั้น

แม้แต่การกระทำเล็กๆ น้อยๆ ที่แสดงถึงความมีน้ำใจ ก็สามารถช่วยสร้าง ความสัมพันธ์ทางสังคม ที่ดีได้ (ตัวอย่างเช่น ลองทักทายคนที่อยู่คนเดียวตอนทานอาหารกลางวัน แล้วดูว่าคุณรู้สึกอย่างไร) ปัจจุบันนักวิทยาศาสตร์รู้แล้วว่า ความสัมพันธ์ทางสังคมที่แข็งแกร่งส่งผลต่อสุขภาพ ความสุข และแม้กระทั่งอายุขัยของเรา

สุดท้ายนี้ โปรดจำสิ่งนี้ไว้

กล่าวโดยสรุป การเข้าใจผู้อื่น ซึ่งเรียกว่า "ความฉลาดทางอารมณ์" นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งในชีวิตของเรา นั่นหมายความว่า:

• เราได้รับความช่วยเหลือ ในการทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น
• เราสามารถเข้าใจปฏิกิริยาของผู้อื่น ได้
• สิ่งนี้ช่วยให้เราสร้าง ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ที่ดีและแข็งแกร่งยิ่งขึ้น
• มันส่งเสริมให้เรา แสดง ความเมตตา และความเห็นอกเห็นใจ ต่อผู้อื่น

นี่ไม่ใช่สิ่งที่ทำได้ในชั่วข้ามคืน แต่ทีละเล็กทีละน้อย ด้วยการสังเกตและการฟังอย่างตั้งใจ คุณเองก็สามารถพัฒนาความสามารถนี้ได้เช่นกัน หากคุณทำได้ ชีวิตของคุณและคนรอบข้างก็จะงดงามยิ่งขึ้น

---

ความฉลาดทางอารมณ์, ความเข้าใจอารมณ์, การสื่อสาร, ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล, EQ, ความเมตตา, การฟัง