کیا آپ ہسپتال میں ملنے والی خدمات سے ناخوش ہیں؟ پھر آئیے معلوم کرتے ہیں کہ یہ ’’محتسب‘‘ کون ہے!

تصور کریں کہ آپ یا آپ کا کوئی جاننے والا ہسپتال میں ہے... اگر آپ کو کوئی مسئلہ ہے یا آپ کو ملنے والی دیکھ بھال یا عملہ آپ کے ساتھ برتاؤ کرنے کے طریقے سے ناخوش ہیں تو آپ کیا کریں گے؟ کبھی کبھی آپ نہیں جانتے کہ کس کو بتانا ہے یا کیا کرنا ہے، ٹھیک ہے؟ اس طرح کے اوقات میں، "محتسب" کوئی ایسا شخص ہوتا ہے جو آپ کی مدد کرے اور آپ کی آواز سنے۔ آج اس انتہائی اہم شخص کے بارے میں بات کرتے ہیں۔

"محتسب" کون ہے؟ اس لفظ کا کیا مطلب ہے؟

سب سے پہلے، لفظ "محتسب" دراصل سویڈش زبان سے آیا ہے۔ اس کا سیدھا مطلب ہے 'نمائندہ' یا 'وہ جو دوسروں کے سامنے کھڑا ہو'۔ تصور کریں، بہت عرصہ پہلے، 1800 کے آس پاس، سویڈن میں، ایک خصوصی شخص کو اعلیٰ سرکاری افسران کے خلاف لوگوں کی شکایات کی تحقیقات اور مداخلت کے لیے مقرر کیا گیا تھا۔ اسی لیے سب سے پہلے ان کے لیے "متحدہب" کا نام استعمال کیا گیا۔

لیکن اب، لفظ "محتسب" کا مفہوم اور مقام بہت وسیع ہو چکا ہے۔ اب، یہ صرف سرکاری اہلکاروں کے بارے میں نہیں ہے، بلکہ بہت سے ادارے جیسے ہسپتال، بڑے کاروبار، بینک اور یونیورسٹیاں اپنے مؤکلوں یا ملازمین کی شکایات، مسائل اور ناانصافیوں کی تحقیقات اور مداخلت کے لیے ایک "محتسب" کا استعمال کرتی ہیں۔ اس بات سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ وہ کہیں بھی ہیں، یہ لوگ کیا کرتے ہیں آزادانہ طور پر شکایات کی جانچ کرنا اور مسئلہ کو حل کرنے کی کوشش کرنا ہے۔

بعض جگہوں پر، ان لوگوں کو `` محتسب` یا `` محتسب` کہا جاتا ہے۔ لیکن جو بھی نام ہو، وہ جو خدمات فراہم کرتے ہیں وہ بڑی حد تک ایک جیسی ہیں۔

تو، ایک ہسپتال "محتسب" بالکل کیا کرتا ہے؟

سیدھے الفاظ میں، اس ہسپتال کا "محتسب" وہ ہوتا ہے جو آپ کو مختلف مسائل، مسائل اور شکایات کو حل کرنے میں مدد کرتا ہے جو آپ کو ہسپتال میں علاج کروانے یا ہسپتال سے سروس حاصل کرنے پر پیدا ہوتے ہیں۔ یہ کہنا بہت درست ہوگا کہ وہ وہ شخص ہے جو آپ کی آواز سنتا ہے اور آپ کے لیے کھڑا ہوتا ہے ۔ وہ آپ اور ہسپتال انتظامیہ یا متعلقہ محکمے کے درمیان رابطے کی طرح کام کرتا ہے۔

تصور کریں، آپ محسوس کرتے ہیں کہ آپ کو صحیح طریقے سے مطلع نہیں کیا گیا تھا، یا آپ کو موصول ہونے والے علاج کے معیار کے ساتھ کوئی مسئلہ ہے۔ شاید کسی ڈاکٹر، نرس، یا عملے کے دوسرے رکن نے آپ سے اس انداز میں بات کی جو آپ کو پسند نہیں تھی۔ آپ کو لگتا ہے کہ آپ کو حساب میں نہیں لیا گیا تھا۔ ایسی صورت حال میں یہ ’’محتسب‘‘ آپ کی مدد کر سکتا ہے۔ وہ یا وہ کہانی کا آپ کا رخ سنے گا، اور اگر ضروری ہو تو ہسپتال میں موجود دیگر لوگوں سے تفصیلات طلب کریں، اور مسئلہ کا حل تلاش کرنے میں آپ کی مدد کریں۔

ہم کس قسم کی چیزوں کے لیے "محتسب" سے مدد حاصل کر سکتے ہیں؟

دیکھیں کہ کیا یہ چیزیں آپ کے ساتھ ہوئی ہیں، یا اگر آپ کو لگتا ہے کہ یہ ہو سکتے ہیں:

• مواصلات میں مسائل:یہ بہت عام ہے۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کو جس طرح سے کچھ کہا گیا، یا کچھ جو نہیں کہا گیا، اس کا اثر آپ کی دیکھ بھال یا مجموعی تجربے پر پڑا۔ شاید اس کی وضاحت اس زبان میں نہیں کی گئی جو آپ سمجھتے ہیں۔
• معلومات حاصل کرنے میں دشواری: اگر آپ کو اپنی طبی حالت، علاج اور ادویات کے بارے میں ضروری معلومات موصول نہیں ہوتی ہیں۔
• علاج کا معیار: اگر آپ کو موصول ہونے والی سروس کے بارے میں شک یا کوتاہیاں ہیں۔ اگر آپ سوچتے ہیں، "یہ بہتر کیا جا سکتا تھا، ٹھیک ہے؟"
• تحفظ کا احساس: علاج کرواتے وقت آپ کتنا محفوظ محسوس کرتے ہیں۔ شاید آپ کو لگتا ہے کہ ماحول صاف نہیں ہے۔
• جواب کے اوقات اور تاخیر: اگر خدمات حاصل کرنے یا جواب حاصل کرنے میں غیر ضروری تاخیر ہوئی ہو۔ اگر آپ کو دوائی لینے کے لیے لمبے عرصے تک لائن میں انتظار کرنا پڑا، یا اگر آپ کو ڈاکٹر سے ملنے کے لیے لمبا انتظار کرنا پڑا۔
• ادویات کا استعمال یا درد کا انتظام: اگر آپ کے اس بارے میں سوالات ہیں۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کو اپنے درد سے مناسب آرام نہیں مل رہا ہے۔
• تقرریوں یا دیگر خدمات حاصل کرنے میں دشواری۔
• آپ کو کوئی شکایت ہے، کوئی ناانصافی ہے، یا کوئی ایسی چیز جس کے بارے میں آپ کو اپنی دیکھ بھال سے متعلق کسی بھی چیز کے بارے میں وضاحت کی ضرورت ہے۔

آپ جانتے ہیں، صحت کی دیکھ بھال اکثر بہت مصروف اور پیچیدہ چیز ہوتی ہے۔ اگرچہ ہر کوئی اپنی پوری کوشش کرتا ہے، بعض اوقات چیزیں اس سے کم ہوسکتی ہیں جس کی آپ ڈاکٹروں یا عملے سے توقع کرتے ہیں، اور غلطیاں ہوسکتی ہیں۔ اہم بات یہ جاننا ہے کہ اس طرح کے اوقات میں آپ کی حمایت کرنے اور اپنے لیے بات کرنے کے طریقے موجود ہیں۔ آپ کی آواز کو دبانے کی ضرورت نہیں ہے۔

ہمیں ڈاکٹر سے براہ راست بات کرنے کے بجائے "محتسب" تلاش کرنے کی ضرورت کیوں ہے؟

یہ ایک اچھا سوال ہے۔ بعض اوقات، آپ ان ڈاکٹروں یا عملے کے ارکان سے براہ راست بات کر کے مسئلہ حل کر سکتے ہیں جنہیں مسئلہ درپیش ہے۔ یہ سب سے اچھی چیز ہے۔ مثال کے طور پر، تصور کریں کہ آپ کو ہسپتال سے فارغ کر دیا گیا ہے، لیکن آپ کو یقین نہیں ہے کہ جب آپ گھر جائیں تو زخم کی دیکھ بھال کیسے کریں یا اپنی دوائی لیں۔ پھر آپ پہلے ڈاکٹر کے دفتر یا وارڈ میں موجود نرس ​​کو کال کر کے وضاحت طلب کر سکتے ہیں۔ شاید اس سے مسئلہ حل ہو جائے۔

تاہم، اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کو مطلوبہ جوابات نہیں مل رہے ہیں، یا اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کے بولنے کے بعد بھی صورتحال تبدیل نہیں ہو رہی ہے، تو اگلا مرحلہ "محتسب" سے رابطہ کرنا ہے۔

دوسری بار، آپ کو مسئلہ کے متعلق متعلقہ شخص سے براہ راست بات کرنا مشکل ہو سکتا ہے، یا ہو سکتا ہے آپ اس سے متفق نہ ہوں۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کو لگتا ہے کہ کوئی آپ کی نسل، مذہب، جنس، عمر وغیرہ کی وجہ سے آپ کے ساتھ مختلف یا بے عزتی کا برتاؤ کر رہا ہے، تو آپ اس شخص سے بحث کرنے کے بجائے اس صورتحال کو جلدی چھوڑنا چاہیں گے۔ ایسے معاملات میں، آپ اس معاملے پر بات کرنے کے لیے محتسب سے بات کر سکتے ہیں اور فیصلہ کر سکتے ہیں کہ آگے کیا کرنا ہے۔ وہ رازداری میں آپ کی مدد کرے گا۔

میں کسی ہسپتال میں "محتسب" کیسے تلاش کروں؟

جب آپ ہسپتال جاتے ہیں، تو آپ کو ممکنہ طور پر ہسپتال کے "محتسب" کے بارے میں معلومات کے ساتھ ایک بروشر ملے گا۔ یا، وہ ہسپتال کے نوٹس بورڈ پر درج ہو سکتے ہیں۔ لیکن ہو سکتا ہے کہ انہیں ہمیشہ "محتسب" نہ کہا جائے۔ انہیں "مریض کے تجربے کا افسر"، "مریض کا نمائندہ" یا "مریض کا وکیل" کہا جا سکتا ہے۔ تاہم، ان کے پاس ایک فون نمبر ہونا چاہیے جہاں آپ انھیں کال کر سکتے ہیں، ایک پتہ جہاں آپ انھیں لکھ سکتے ہیں، یا ایک ای میل پتہ ہونا چاہیے۔ ان کا ایک دفتر بھی ہو سکتا ہے جہاں آپ ان سے براہ راست مل سکتے ہیں۔

اگر آپ کو ایسا ہینڈ آؤٹ موصول نہیں ہوتا ہے، یا اگر آپ یہ نہیں جان سکتے کہ اس افسر کو کیسے تلاش کیا جائے، تو پریشان نہ ہوں۔ ہسپتال کے مرکزی فون نمبر پر کال کریں اور پوچھیں، یا ریسپشنسٹ سے پوچھیں۔ وہ آپ کو "محتسب" یا اسی طرح کے کسی افسر کے دفتر میں بھیجیں گے۔

ایک "محتسب" آپ کے مسئلے کو حل کرنے میں کس طرح مدد کر سکتا ہے؟

ایک ہسپتال "محتسب" ایک غیر جانبدار، غیر جانبدار تیسرے فریق کے طور پر کام کرتا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ وہ ہسپتال یا آپ کے خلاف متعصب نہیں ہے۔ اس کا مقصد مسئلہ کا منصفانہ حل تلاش کرنا ہے۔ وہ آپ کے طبی نگہداشت کے مسائل کا انتظام کرنے کے لیے موجود ہے۔ عام طور پر، آپ ایک یا دو ہفتوں کے اندر اپنے مسئلے کے جواب یا حل کی توقع کر سکتے ہیں۔ یہاں وہ عام طور پر کیا کرتا ہے:

• سب سے پہلے، وہ آپ سے بات کرے گا اور آپ کے خدشات کو غور سے سنے گا اور مسئلہ کیا ہے۔ وہ آپ کے نقطہ نظر سے صورتحال کو سمجھنے کی پوری کوشش کرے گا۔ یہ آپ کو ہر وہ چیز بتانے کا ایک اچھا موقع ہے جو آپ کے ذہن میں ہے۔
• اس کے بعد، وہ آپ سے اس واقعے کی مزید تفتیش کے لیے اجازت طلب کرے گا۔ وہ آپ کی اجازت کے بغیر آپ کا میڈیکل ریکارڈ نہیں دیکھ سکتا اور نہ ہی دوسروں سے تفصیلات طلب کر سکتا ہے۔
• مزید جاننے کے لیے آپ کی دیکھ بھال میں شامل دوسرے لوگوں (جیسے ڈاکٹر، نرسیں، اور دیگر عملہ) سے رابطہ کریں۔
• اگر ضروری ہو تو، آپ کا میڈیکل ریکارڈ اور دیگر دستاویزاتچیک کر کے دیکھیں گے۔
• پھر، وہ آپ کو اپنے نتائج کی وضاحت کرے گا اور ممکنہ حل کے بارے میں آپ سے بات کرے گا۔ بعض اوقات، وہ آپ کو خود مسئلہ حل کرنے میں مدد کرے گا، شاید آپ اور متعلقہ فریق کے درمیان بات چیت (ثالثی) کا بھی اہتمام کرے۔
• آخر میں، پورا تجربہ، شکایت، کی گئی کارروائی، اور حل کو دستاویزی شکل دی گئی ہے۔ یہ ہسپتال انتظامیہ کو اس بات کو یقینی بنانے کی اجازت دیتا ہے کہ مستقبل میں اس طرح کے مسائل دوبارہ پیش نہ آئیں اور خدمات میں مزید بہتری کے لیے شعبوں کی نشاندہی کر سکیں۔

سب سے اہم بات یہ ہے کہ ایک "محتسب" ہر اس عمل کی پیروی کرتا ہے جو اس کے پاس کوئی مسئلہ لے کر آتا ہے۔ وہ آپ کے ساتھ احترام اور رازداری سے پیش آتا ہے۔

اور، ان کا کام صرف لوگوں کے ساتھ براہ راست کام کرنا نہیں ہے۔ وہ ہسپتال انتظامیہ کو پیش کی جانے والی رپورٹس تیار کرنے کے بھی ذمہ دار ہیں۔ لیکن ان رپورٹس میں آپ کا نام یا کوئی دوسری معلومات شامل نہیں ہے جو آپ کی شناخت کر سکے۔ اس کے بجائے، وہ ان شکایات کی اقسام کا خلاصہ فراہم کرتے ہیں جو لوگ کر رہے ہیں اور دیکھ بھال کے کن پہلوؤں سے وہ ناخوش ہیں۔

یہ تمام معلومات ہسپتال کے سینئر عملے کو ہر ایک کے لیے خدمات کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ اپنے مسئلے کے بارے میں بات کر کے، آپ نہ صرف اپنے لیے وکالت کر رہے ہیں، بلکہ آپ دوسروں اور مستقبل میں خدمات حاصل کرنے والوں کی بھی مدد کر رہے ہیں!

"محتسب" سے بات کرتے وقت ہمیں کس قسم کی معلومات فراہم کرنی چاہیے؟

آپ زیادہ سے زیادہ تفصیل فراہم کر سکتے ہیں جتنی آپ کو آرام محسوس ہو ۔ اگر آپ کو کچھ کہنے میں تکلیف نہیں ہے، تو آپ کو حق ہے کہ آپ اسے نہ کہیں۔ تاہم، آپ جتنی زیادہ تفصیل فراہم کریں گے، "محتسب" کے لیے مسئلہ کو سمجھنا اور اسے حل کرنے میں مدد کرنا اتنا ہی آسان ہوگا۔

یاد رکھیں، اس بات سے مت ڈریں کہ آپ کے ساتھ کچھ برا ہو جائے گا (جیسے امتیازی سلوک، دیکھ بھال میں بلاجواز تاخیر) آپ کے مسئلے کے بارے میں بات کرنے پر۔ آپ کو اس کے بارے میں بات کرنے اور شکایت کرنے کا حق ہے۔

جب آپ کسی "محتسب" سے ملتے ہیں، تو اس طرح کی کچھ معلومات تیار رکھنا مددگار ثابت ہوگا:

• واقعے کے دن اور وقت (جتنا ممکن ہو درست)۔
• ملوث افراد کے نام (اگر آپ کو یاد ہو تو ان کے عہدوں کے ساتھ)۔
• بالکل کیا ہوا ؟ اسے واضح طور پر بتانے کی کوشش کریں، جس ترتیب سے یہ ہوا ہے۔ یہ اور بھی بہتر ہو گا کہ آپ اسے لکھ کر اپنے ساتھ لے جائیں۔
• اگر آپ علاج کروانے والے نہیں تھے، تو علاج کروانے والے شخص کا نام اور تاریخ پیدائش، اور جو آپ کہیں گے وہ ان کے ساتھ ہوگا۔
• آپ کے خیال میں اگر یہ مسئلہ حل ہو جائے تو کیا ہوگا ؟ (مثال کے طور پر، اگر معافی نامہ موصول ہوتا ہے، ایک وضاحت فراہم کی جاتی ہے، ایک عمل میں تبدیلی کی جاتی ہے، یا معاوضے کی توقع کی جاتی ہے۔)

آپ اپنے تجربے میں ہونے والی اچھی چیزوں کو بھی شیئر کر سکتے ہیں۔محتسب کو بتائیں۔ کسی ڈاکٹر یا عملے کے رکن کے بارے میں سوچیں جو آپ کے لیے خاص طور پر مددگار تھا یا کوئی ایسا کام کیا جس سے آپ کا تجربہ بہتر ہو۔ انہیں بتانے میں ہچکچاہٹ نہ کریں۔ اچھی چیزوں کی نشاندہی کرنے سے ہسپتال انتظامیہ کو یہ جاننے میں مدد ملتی ہے کہ کیا اچھا ہو رہا ہے، کن چیزوں کو بہتر کرنے کی ضرورت ہے، اور یہ ان لوگوں کو پہچاننے میں بھی مدد کرتا ہے جو اچھا کام کر رہے ہیں ۔

ایک چیز یاد رکھیں: اگر آپ کسی اور کی طرف سے "محتسب" سے بات کر رہے ہیں، (خاص طور پر دوسرے ممالک میں، مثال کے طور پر، ریاستہائے متحدہ امریکہ کے قانون کے تحت) "محتسب" کو علاج کروانے والے شخص سے براہ راست بات کرنے کی ضرورت ہے۔ اس کے علاوہ، آپ کو مریض سے اس مسئلے کی چھان بین کرنے اور اس شخص کی طبی معلومات پر آپ کے ساتھ بات کرنے کے لیے تحریری اجازت حاصل کرنی ہوگی۔ سری لنکا میں، مریض کی رازداری اور رازداری کا خیال رکھنا بھی بہت ضروری ہے۔

طویل مدتی نگہداشت کی خدمات کا "محتسب" کون ہے؟

یہ بھی تھوڑا سا طاق ہے، لیکن یہ جاننے کے قابل ہے۔ ایک 'طویل مدتی نگہداشت محتسب' وہ شخص ہے جو رہائشی نگہداشت کی ترتیبات جیسے نرسنگ ہومز، سینئر ہومز، اور معاون رہائشی سہولیات میں دیکھ بھال حاصل کرنے والے لوگوں کے حقوق کی وکالت کرتا ہے۔ وہ ان لوگوں کی بھی وکالت کرتے ہیں جو گھر پر دیکھ بھال حاصل کرتے ہیں (مثال کے طور پر، گھریلو صحت کے معاونین سے)۔

کچھ ممالک میں، جیسے کہ ریاستہائے متحدہ، ہر ریاست کو قانون کے مطابق طویل مدتی نگہداشت کے وصول کنندگان اور ان کے پیاروں کی شکایات کو سنبھالنے کے لیے ایک "محتسب" پروگرام کا ہونا ضروری ہے۔

اگر آپ طویل مدتی نگہداشت کے وصول کنندہ ہیں، یا کوئی ایسا شخص ہے جسے آپ جانتے ہیں، تو آپ اپنے خدشات پر بات کرنے کے لیے ہمیشہ اپنے مقامی "محتسب" یا اسی طرح کی تنظیم سے بات کر سکتے ہیں۔ یہاں کچھ چیزیں ہیں جن کے بارے میں آپ انہیں بتا سکتے ہیں:

• کسی بھی قسم کی زیادتی: یہ زبانی، جسمانی، جذباتی، مالی، یا جنسی ہو سکتی ہے۔
• نظر انداز: ذاتی حفظان صحت پر توجہ دینے میں ناکامی، ضروری خوراک، مشروبات اور ادویات کی کمی۔
• غیر محفوظ طریقے یا ماحول۔
• کسی شخص کے حقوق یا ذاتی وقار کی خلاف ورزی۔
• کچھ ممالک میں، ''Medicaid'' یا ''Medicare'' جیسے فوائد سے متعلق مسائل متعلقہ خدمات سے متعلق ہیں۔ (اگرچہ یہ سری لنکا میں براہ راست موجود نہیں ہیں، لیکن ان ممالک میں سماجی تحفظ کے نظام سے متعلق مسائل اس زمرے میں آتے ہیں)۔

آپ کا "محتسب" صورتحال کا جائزہ لے گا اور وضاحت کرے گا کہ آپ کے پاس اس کو حل کرنے کے لیے کیا اختیارات ہیں۔

انفرادی شکایات کو سنبھالنے کے علاوہ، طویل مدتی نگہداشت کے "محتسب" دوسرے بہت سے کام کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر:

• رہائشیوں اور عملے کو رہائشیوں کے حقوق کے بارے میں تعلیم دی جاتی ہے۔
• رہائشیوں کو ان وسائل کے بارے میں آگاہ کیا جاتا ہے جن کی انہیں ضرورت ہے۔
• عوام کو اس بارے میں تعلیم دینا کہ طویل مدتی نگہداشت کے کون سے اختیارات دستیاب ہیں اور ان کے لیے موزوں ترین انتخاب کیسے کریں۔

سری لنکا میں، اگر بزرگوں کے گھروں یا اسی طرح کے نگہداشت کے مراکز میں کوئی مسئلہ ہے، تو شکایت کرنے اور تحقیقات کرنے کے لیے کچھ سرکاری ادارے ہیں (مثلاً، نیشنل ایلڈرلی سیکریٹریٹ، ڈویژنل سیکریٹریٹ)۔ اس لیے اگر کسی جگہ ناانصافی ہوتی ہے تو متعلقہ محکموں کو اس سے آگاہ کیا جاسکتا ہے۔

کوئی "محتسب" کیسے بنتا ہے؟

ہسپتال میں محتسب بننے کے لیے ایک ہی سائز کا کوئی راستہ نہیں ہے۔ مختلف پس منظر کے لوگ اس کیریئر کا انتخاب کرتے ہیں۔ کچھ کو نرسنگ، سماجی کام، قانون، یا مشاورت کا تجربہ ہو سکتا ہے۔ ایسا کرنے کے لیے آپ کو کسی خاص ڈگری کی ضرورت نہیں ہے۔ لیکن اگر آپ یہ چیزیں اچھی طرح کر سکتے ہیں، تو آپ ایک اچھے محتسب بن سکتے ہیں:

• اگر آپ مسائل کو حل کرنے اور تخلیقی، عملی حل تلاش کرنے میں اچھے ہیں۔
• کاش ہم بغیر کسی فیصلے کے ہمدردی کے ساتھ سن سکیں۔
• مختلف قسم کے لوگوں (مریضوں، خاندان، ڈاکٹروں، عملے) کے ساتھ اچھی طرح سے بات چیت اور گفت و شنید کرنے کی صلاحیت۔
• اگر آپ صبر کرنے والے، غیر جانبدار اور قابل اعتماد ہیں۔

کچھ بین الاقوامی تنظیمیں، مثال کے طور پر انٹرنیشنل اومبڈز ایسوسی ایشن (IOA)، سرٹیفیکیشن پیش کرتی ہیں جیسے سرٹیفائیڈ آرگنائزیشنل اومبڈس پریکٹیشنر (CO-OP®)۔ تاہم، یہ ہر جگہ لازمی نہیں ہے۔ جو چیز اہم ہے وہ ہے دوسروں کی مدد کرنے کی خواہش اور ضروری ہنر۔

آخر میں، سب سے اہم چیزیں جو آپ کو یاد رکھنے کی ضرورت ہے۔

لہذا، ایک "محتسب" آپ کی آواز کو مضبوط بنا سکتا ہے۔ پھر جب آپ کو ہسپتال میں کوئی مسئلہ یا ناانصافی ہو تو آپ کو خاموش اور تنہا محسوس کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ چونکہ وہ صحت کی دیکھ بھال کی پیچیدگیوں کو سمجھتے ہیں، اس لیے وہ آپ کو درپیش مسائل کا جواب دینے اور حل تلاش کرنے میں مدد کرنے کے لیے تیار ہیں۔

یہ ہو سکتا ہے کہ آپ کو نظر انداز کر دیا گیا ہو، یا علاج کے بارے میں کوئی وضاحت نہیں تھی، یا سروس حاصل کرنے میں غیر ضروری تاخیر ہوئی تھی۔ کوئی بھی مسئلہ ہو، آپ جو مسائل اٹھاتے ہیں وہ اہم ہیں۔ اس کے علاوہ، ہسپتال کی اچھی انتظامیہ ہمیشہ آپ کے تجربے کو بہتر بنانے اور خدمات کو بہتر بنانے میں دلچسپی رکھتی ہے۔ آپ کی رائے بہت قیمتی ہے۔

اپنے "محتسب" یا کسی ایسے اہلکار سے رابطہ کرنے میں ہچکچاہٹ محسوس نہ کریں جو اس طرح کا کام انجام دیتا ہے یہ جاننے کے لیے کہ آپ کے پاس ایسی صورت حال کو حل کرنے کے لیے کیا اختیارات ہیں جو توقع کے مطابق نہیں گزری ہے۔آپ کو بہترین دیکھ بھال کا، اپنی رائے کا اظہار کرنے، اپنی شکایات کو ہوا دینے کا پورا حق ہے۔ آپ اکیلے نہیں ہیں، اور مدد طلب کرنے سے نہ گھبرائیں!

محتسب ، ہسپتال، ہسپتال کی خدمات، مریضوں کے حقوق، شکایات، صحت کی خدمت، طبی مشورہ