كيف تطلب المساعدة في حالة الطوارئ؟ (خدمة الاتصال بالطوارئ) دعونا نتحدث عن هذا!

تمرّ علينا أوقات في حياتنا لا نتخيل فيها ماذا نفعل. إذا حدث طارئٌ ما في وقتٍ غير متوقع، فلا بدّ من التفكير والتصرف بسرعة، أليس كذلك؟ في مثل هذه الأوقات، من المهم جدًا معرفة كيفية طلب المساعدة بشكل صحيح دون ذعر. لذا، دعونا نتحدث اليوم عن خدمات الاتصال في حالات الطوارئ وكيفية استخدامها بشكل صحيح.

ما هي حالة الطوارئ؟ متى يجب علينا الاتصال بهذه الأرقام؟

ببساطة، حالة الطوارئ هي حالة يكون فيها شخص ما مصابًا أو في خطر الموت المباشر ، ويحتاج إلى مساعدة فورية. لذا، إذا حدث أي من هذه الأمور، فعليك بالتأكيد الاتصال برقم الطوارئ.

• في حال نشوب حريق: إذا اندلع حريق في منزل أو أي مكان آخر، فإنه يشكل خطراً جسيماً. في هذه الحالة، يجب الاتصال برقم ١١٠ وإبلاغ فرق الإطفاء والطوارئ.
• في حال الإغماء: تخيل، إذا أُغمي على شخص فجأة، فقد يكون الأمر خطيرًا للغاية. قد يكون نوبة قلبية، أو قد يكون حالة طبية خطيرة أخرى. في مثل هذه الحالة، يجب عليك الاتصال بخدمة إسعاف سواسيريا 1990 على الفور.
• إذا شعر شخص ما فجأةً بعدم اتزان، أو عجز عن الكلام بوضوح، أو صعوبة في التنفس، أو ازرقاق في لونه: فقد تكون هذه الأعراض ناتجة عن سكتة دماغية ، أو رد فعل تحسسي شديد (تأق)، أو نوبة ربو حادة. لا تضيع الوقت واتصل بالرقم 1990 .
• إذا علق شيء ما في حلق شخص ما: إذا علق شيء ما في حلق طفل صغير، سواءً لعبة أو قطعة طعام، فقد يكون ذلك خطيرًا للغاية، إذ قد لا يتمكن من التنفس. في هذه الحالة، اتصل بالإسعاف وحاول تقديم الإسعافات الأولية إن أمكن.
• إذا رأيت جريمة تحدث: على سبيل المثال، إذا رأيت منزلاً يتعرض للاقتحام، أو شخصًا يعتدي على شخص آخر، فيجب عليك الاتصال برقم الطوارئ 119 للشرطة في ذلك الوقت والإبلاغ عن الحادث.
• إذا تعرضت لحادث سير خطير أو شهدت حادثًا: في حالة وقوع حادث سير كبير، قد تحدث إصابات. في هذه الحالة، اتصل فورًا بالشرطة على الرقم 119 أو بخدمة الإسعاف على الرقم 1990 .

هذه هي الأشياء التي نسميها المساعدة الفورية.ما هي أرقام الطوارئ التي يجب علينا تذكرها في سريلانكا؟ أرقام الطوارئ الرئيسية التي يجب علينا تذكرها هي:

• 119 – خدمة الاتصال بحالات الطوارئ التابعة للشرطة
• 1990 – خدمة الإسعاف المجانية (Suwaseriya)
• 110 – خدمات الإطفاء والطوارئ

تحتوي بعض الهواتف المحمولة أيضاً على رقم الطوارئ 112 ، والذي يرتبط غالباً بالشرطة. كما أن رقم مركز إدارة الكوارث 118 مهم أيضاً في حالة وقوع كارثة طبيعية.

ماذا يحدث عندما تتصل برقم الطوارئ؟ ما هي الأسئلة التي يطرحونها؟

عند الاتصال برقم الطوارئ هذا، يكون الشخص الذي يرد عليك هو موظف استقبال مكالمات الطوارئ . هؤلاء الموظفون مدربون على مساعدتك، وسيطرحون عليك بعض الأسئلة. قد تشعر بالخوف والتوتر، وهذا أمر طبيعي، فالجميع يشعر ببعض التوتر في حالات الطوارئ. لكن حاول أن تبقى هادئًا قدر الإمكان. إذا صرخت بصوت عالٍ أو تحدثت دون تنفس لفترة طويلة، فقد يصعب على موظف استقبال مكالمات الطوارئ فهم ما تقوله. إليك بعض الأسئلة التي سيطرحونها عليك عادةً:

• "ما هي حالة الطوارئ؟" أو "ماذا حدث؟" : اذكر حالة الطوارئ التي تواجهها بوضوح وإيجاز. على سبيل المثال: "هناك حريق في منزل"، "شخص فاقد للوعي في الشارع"، "وقع حادث كبير".
• "أين أنت؟" أو "أخبرني بعنوانك/موقعك بالتحديد؟" : هذا في غاية الأهمية . إذا لم تخبرني بموقعك بالتحديد، فقد يفوت الأوان لمساعدتك. عليك أن تتذكر عنوان منزلك. إذا كنت في مكان آخر، فاذكر معلمًا قريبًا، أو اسم شارع، أو علامة كيلومتر. على سبيل المثال: "أنا على طريق كاندي، على بُعد كيلومتر تقريبًا بعد تقاطع كيريباثغودا، على أول طريق ضيق."
• "من يحتاج إلى المساعدة؟" أو "من معك؟" : يسأل عن تفاصيل حول الشخص الذي يحتاج إلى المساعدة والأشخاص الآخرين الموجودين هناك.
• "كم عدد المصابين ؟"
• "هل الضحية واعي؟ هل يتنفس؟"

أجب عن هذه الأسئلة بأوضح صورة ممكنة. من المهم الإجابة على كل سؤال يُطرح.

ماذا لو كنت طفلاً صغيراً؟

حتى لو كنت طفلاً صغيراً، إذا اضطررت للاتصال برقم الطوارئ، فلا تخف . موظفو الطوارئ معتادون على التحدث مع أطفال صغار مثلك، وسيساعدونك. حاول قدر الإمكان شرح الموقف بهدوء. أخبرهم باسمك، ومكان وجودك (عنوان المنزل)، وما حدث. إذا كنت تعرف أرقام هواتف والديك، فأخبرهم بها أيضاً.

ضع هذه الأمور في اعتبارك عند إجراء مكالمة طوارئ:

عند إجراء مكالمة طوارئ، من المهم جدًا مراعاة هذه الأمور:

• لا تغلق الخط:لا تغلق الهاتف حتى يقول لك الموظف: "حسنًا، أغلق الآن". قد يطرح عليك المزيد من الأسئلة أو يخبرك بما يجب عليك فعله حتى وصول المساعدة (على سبيل المثال، كيفية تقديم الإسعافات الأولية).
• تحدث بوضوح وهدوء: إذا كنت متوتراً، فقد لا تتمكن من فهم ما تقوله. تحدث ببطء وبوضوح قدر الإمكان.
• أخبرنا بمكانك بالتحديد: هذا هو الأمر الأهم. ستصل المساعدة بشكل أسرع إذا أخبرتنا بمكانك بالتحديد.
• على الرغم من أننا غالباً ما نتذكر عنوان منزلنا، إلا أنه من المهم جداً معرفة الموقع الدقيق في حالة مواجهة حالة طارئة في مكان آخر.
• قلها بوضوح، مثل "أنا في موقف الحافلات بالقرب من شجرة البو في ديهيوالا، على طريق جالي".
• أجب عن كل سؤال يطرحه الموظف: إنهم يطلبون معلومات يحتاجونها للمساعدة.
• استمع جيداً إلى التعليمات التي يقدمها المشغل وقم بتنفيذها كما هي.

تخيل، أثناء اللعب، سقط صديقك فجأة وأصيب بإصابة خطيرة، ككسر في الساق. أنت الوحيد الموجود هناك. هل ستتردد في الاتصال برقم الطوارئ 1990 وتقول: "سقط صديقي وكسر ساقه، نحن هنا في هذه الساحة"، وتجيب على أسئلتهم؟ هل سيحصل صديقك على المساعدة بسرعة؟

أشياء يجب عليك تجنب فعلها عند استخدام أرقام الطوارئ

هذه الأرقام الخاصة بالطوارئ هي خدمات منقذة للحياة، لذا فليس من الحكمة التلاعب بها.

• لا تتصل بهذه الأرقام لمجرد التسلية أو لمعرفة ما سيحدث: إذا اتصلت برقم الطوارئ وأضعت وقت موظف الاستقبال، فقد تفوتك فرصة مساعدة شخص يطلب المساعدة لإنقاذ حياته. ما مدى خطورة ذلك؟ تذكر أن الاتصال بأرقام الطوارئ لمجرد التسلية جريمة يعاقب عليها القانون .
• لا تتصل بهذه الأرقام لأمور غير طارئة: على سبيل المثال، للحصول على الاتجاهات، أو للاستفسار عن انقطاع التيار الكهربائي (إلا إذا تسبب في حادث)، أو لمجرد الحصول على معلومات. فلكل منها جهة مستقلة ورقم هاتف خاص بها.

ضع سلامتك الشخصية في الاعتبار أيضاً!

من الرائع مساعدة الآخرين في حالات الطوارئ، لكن سلامتك الشخصية مهمة للغاية أيضاً.

• تخيل أن منزلاً يحترق. بدلاً من الجلوس في الداخل والاتصال برقم الطوارئ 110 ، من الأفضل الخروج من المنزل بسرعة، والذهاب إلى مكان آمن، والاتصال.
• أيضًا، إذا كان هناك شجار كبير أو جريمة جارية وكنت في خطر، فابتعد قليلاً واتصل بالرقم 119 من مكان آمن.

حياتك ثمينة أيضاً. فقط عندما تكون بأمان يمكنك مساعدة الآخرين وتقديم رواية دقيقة عن الحادث.

هل ينبغي علينا الاستعداد مسبقاً لحالات الطوارئ؟

هناك قول مأثور يقول: "المصائب تضرب عندما لا نتوقعها". لذا، من الجيد أن يكون لدينا القليل من الاستعداد المسبق لحالات الطوارئ.

• تحدث إلى جميع أفراد الأسرة: وخاصة الأطفال الصغار وكبار السن في المنزل، ببساطة علمهم عن أرقام الطوارئ هذه (119، 1990، 110)، ومتى يتصلون، وماذا يقولون عند الاتصال.
• دوّن أرقام الطوارئ واتصل بها في مكان ظاهر: اكتب هذه الأرقام في مكان يراه الجميع، مثل قرب الهاتف المنزلي أو على جدار المطبخ. احفظ هذه الأرقام أيضاً على هواتف الجميع المحمولة.
• اجعل الأطفال يحفظون عنوان منزلهم وأرقام هواتف والديهم: هذا أمر في غاية الأهمية.
• قم ببعض التمارين التمثيلية: فقط قم بتمثيل ما ستقوله مع أفراد عائلتك، "هكذا ستتحدثون في حالة الطوارئ". عندها سيقل خوفهم إذا حدث شيء كهذا بالفعل.
• إذا كنت في شك، فتحدث: قد تتساءل، "هل هذه حالة طارئة حقًا؟ أم أنني أتعبهم فقط؟"

إذا كنت تتساءل: "هل هذه حالة طارئة؟" ولم يكن هناك شخص بالغ لتسأله، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو الاتصال برقم الطوارئ المناسب . ربما تنقذ مكالمتك حياة شخص ما! لذا لا تتردد في الاتصال عند الشك.

أهم الأمور التي يجب أن نتذكرها (الرسالة الرئيسية)

حسنًا، آمل أن تكونوا قد استوعبتم ما تحدثنا عنه اليوم. دعونا نراجع أهم النقاط مرة أخرى:

• تذكر أرقام الطوارئ في سريلانكا: ١١٩ (الشرطة)، ١٩٩٠ (الإسعاف)، ١١٠ ( الإطفاء ). هذه الأرقام قد تساعد في إنقاذ حياتك وحياة الآخرين.
• اتصل فقط في حالات الطوارئ الحقيقية: لا تستخدم هذه الأرقام للمرح أو لأي غرض آخر.
• قدم التفاصيل بهدوء ووضوح: من الضروري تحديد مكان وجودك بالضبط.
• استمع لما يقوله الموظف، ولا تضع الهاتف حتى ينتهي.
• فكر في سلامتك أيضًا: إذا كان هناك خطر، فاذهب إلى مكان آمن وتحدث.
• أخبر عائلتك: وخاصةً علّم أطفالك عن هذا الأمر.
• إذا كنت في شك، فاتصل بالتأكيد! قد يُحدث اتصالك فرقًا كبيرًا.

إذا تذكرت هذه الأشياء، فستكون قادراً على مساعدة نفسك وأحبائك وشخص آخر في حالة الطوارئ.

---

مكالمات الطوارئ ، حالات الطوارئ، ١١٩، ١٩٩٠، ١١٠، السلامة، الإسعافات الأولية