¿Nderevy’ái piko pe servicio rehupytývare hospital-pe? Upéicharõ jaikuaami mávapa ko "Defensor del Pueblo"!

Eñeimahinamína nde térã peteĩ reikuaáva oĩha peteĩ tasyópe... Mbaʼépa rejapo reguerekóramo peteĩ provléma térã nderevyʼáiramo pe atención rehupytývare térã pe personal ndetrataháicha? Sapyʼánte ndereikuaái mávapepa erevaʼerã térã mbaʼépa rejapovaʼerã, ¿ajépa? Ko'ãichagua momento-pe, "Defensor del Pueblo" ha'e peteî tapicha nepytyvõtava ha ohendútava ne ñe'ê. Ko árape ñañeʼẽmína ko persóna iñimportantetereívare.

Mávapa "Defensor del Pueblo"? Mba’épa he’ise ko ñe’ẽ?

Tenonderãite, ñe'ẽ "Defensor del Pueblo" añetehápe ou sueco ñe'ẽgui. He’ise simplemente ‘representante’ térã ‘peteĩ oñembo’ýva ambue tapicha renondépe’. Ñañeimagina, ymaite guive, década 1800 rupi, Suecia-pe, oñenombra peteî persona especial oinvestiga ha ointerveni haguã denuncia oúva umi tapicha umi funcionario alto rango gubernamental rehe. Upévare ojeporu ypy chupe héra "Defensor del Pueblo".

Ha katu ko'ágã, heta oñembotuichave ñe'ê "Defensor del Pueblo" he'iséva ha upe cargo. Ko'ágã, ndaha'éi funcionario gubernamental-kuéra rehe añónte, sino heta institución ha'eháicha tasyo, empresa kakuaa, banco, ha universidad oiporu "Defensor del Pueblo" oinvestiga ha ointerveni haguã queja, problema ha injusticia oúva cliente térã empleado-kuéragui. Taha'e ha'éva moõpa oime, ko'ã tapicha ojapóva ha'e independientemente oinvestiga denuncia ha oñeha'ã osoluciona problema.

Oĩ tenda, ko'ã tapichápe oñembohéra ``Defensor del Pueblo'' térã ``Defensor del Pueblo''. Péro tahaʼe haʼéva héra, umi servísio omeʼẽva hikuái tuichaháicha peteĩchaite.

Upéicharõ, mba'épa añetehápe ojapo peteî "Defensor del Pueblo" tasyo?

Ñamombe'u porãsérõ, "Defensor del Pueblo" ko tasyópe ha'e peteî tapicha oipytyvõva osoluciona haguã opáichagua tema, problema ha queja heñóiva rehupyty jave tratamiento peteî tasyópe térã rehupytývo servicio peteî tasyógui. Iporãitereíta jaʼéramo haʼeha peteĩ ohendúva ne ñeʼẽ ha oñemoĩva nderehe . Ha’e omba’apo enlace ramo nde ha gerencia hospitalaria térã departamento pertinente apytépe.

Eñeimahinamína, reñandu noñemomaranduporãiha ndéve, térã reguerekoha peteĩ provléma pe tratamiénto calidad rehe. Ikatu peteĩ doktór, enferméra térã ótro ombaʼapóva oñeʼẽ nendive peteĩ manera nderegustáivape. Reñandu noñeñandúi hague ndéve enkuénta. Péicha situación-pe, ko "Defensor del Pueblo" ikatu nepytyvõ. Ha’e ohendúta nde lado pe tembiasakue rehegua, ha tekotevẽramo, ejerure ambue tapichakuérape hospital-pe umi detalle, ha nepytyvõta rejuhúvo peteĩ solución pe problema-pe.

Mba'eichagua mba'épe ikatu jahupyty pytyvõ peteî "Defensor del Pueblo"-gui.

Ehecha oikópa nderehe koʼã mbaʼe, térãpa repensa ikatuha oiko:

• Apañuãi oĩva momarandurãme: 1.1.Péva ningo ojehecharamoiterei. Techapyrã, pe oje’e haguéicha ndéve peteĩ mba’e, térã peteĩ mba’e noñemombe’úiva, oguerekóramo impacto nde ñangareko térã experiencia general-pe. Oiméne noñemyesakãi peteĩ idióma rentende porãvape.
• Hasy jahupyty hagua marandu: Ndorrecibíriramo marandu oñeikotevêva nde condición médica rehegua, tratamiento ha pohã rehegua.
• Calidad de tratamiento: Reguerekóramo duda térã deficiencia pe servicio rehupytýva rehe. Repensáramo: “Kóva ikatu kuri ojejapo porãve, ¿ajépa?”.
• Oñeñandu seguro: Mba’éichapa reñeñandu seguro reñepohano aja. Ikatu reñandu pe tekoha naipotĩriha.
• Aravo ñembohovái ha retraso: Oĩramo peteĩ retraso natekotevẽiva ojehupyty haguã servicio térã ojehupyty haguã ñembohovái. Rehaʼarõramo are fila-pe rehupyty hag̃ua pohã, térã rehaʼarõ puku vaʼerãramo reho hag̃ua doktórpe.
• Pohã Jeporu térã Mba’asy Ñangareko: Oiméramo reguereko porandu ko mba’ére. Reñandu ramo nderehupytýiha alivio adecuado nde mba’asygui.
• Apañuãi ohupyty haguã cita térã ambue servicio.
• Reguereko peteĩ queja, peteĩ injusticia térã peteĩ mba’e tekotevẽva remyesakã oimeraẽ mba’e ojoajúva nde ñangareko rehe.

Peikuaa, pe salud ha’e jepi peteĩ mba’e hembiapo hetaitereíva ha ikomplikado. Jepe enterovéva oñehaʼãmbaite, sapyʼánte umi mbaʼe ikatu hoʼa pe rehaʼarõvagui umi doktór térã umi ombaʼapóvagui, ha ikatu ojejavy. Pe iñimportánteva ningo reikuaa oĩha mbaʼéichapa ikatu nepytyvõ ha reñeʼẽta ndejehe koʼã tiémpope. Natekotevẽi oñembogue ne ñeʼẽ.

Mba'érepa tekotevê jaheka "Defensor del Pueblo" ñañe'ê rangue directamente pohanohára ndive?

Kóva ha’e peteĩ porandu iporãva. Sapy’ánte, ikatu resoluciona pe problema reñe’ẽvo directamente umi médico térã personal orekóva ndive pe problema. Upéva ha'e pe mba'e iporãvéva ojejapo haguã. Por ehémplo, eñeimahinamína resẽ hague ospitálgui, péro ndereikói segúro mbaʼéichapa reñangarekóta peteĩ erídare térã reʼu vaʼerã ne pohã reho vove nde rógape. Upéi ikatu rehenói raẽ pohanohára rógape térã peteĩ enfermera oĩva sala-pe ha rejerure oñemyesakã hag̃ua. Ikatu upéva osolusiona pe provléma.

Ha katu, reñandu ramo nerehupytýiha umi mbohovái reikotevẽva, térã reñandu ramo pe situación noñemoambuéiha jepe reñe'ẽ rire, pe ambue mba'e ojejapova'erã ha'e reñe'ẽ "Defensor del Pueblo" ndive.

Ambue vése, ikatu ijetuʼu ndéve reñeʼẽ hag̃ua direktoite pe persóna oipyʼapývandi upe provlémare, térã nereĩri de akuérdo hendive. Por ehémplo, reñandúramo oĩha ndetrata idiferénte térã ndorrespetáiha nde raza, rrelihión, género, eda, ha mbaʼe, ikatu resẽ pyaʼe pe situasióngui, rejodiskuti rangue upe persónandi. Péicha jave ikatu reñe'ê Defensor del Pueblo ndive oñomongeta haguã ko mba'ére ha odesidi mba'épa ojejapóta upe rire. Ha’e nepytyvõta confidencialidad reheve.

Mba'éichapa ikatu ajuhu peteî "Defensor del Pueblo" peteî tasyópe?

Reho jave peteî tasyópe, oiméne rehupytýta peteî folleto orekóva marandu "Defensor del Pueblo" tasyópe. Térã, ikatu oñemoĩ hikuái pe tablón de anuncios tasyópe. Ha katu ikatu ndaha'éi jepi oñehenóiva chupekuéra "Defensor del Pueblo". Ikatu oñembohéra chupekuéra "oficial de experiencia paciente", "representante de pacientes" térã "defensor de pacientes". Ha katu oguerekova’erã hikuái peteĩ número de teléfono ikatuhápe rehenói chupekuéra, peteĩ dirección ikatuhápe rehai chupekuéra térã peteĩ dirección de correo electrónico. Ikatu avei oreko hikuái peteĩ ofisína ikatuhápe revisita chupekuéra directamente.

Nderehupytýiramo peichagua kuatiahaipyre, térã ndaikatúiramo reikuaa mba'éichapa rejuhúta ko oficial-pe, ani rejepy'apy. Ehenói pe número de teléfono principal tasyópe ha eporandu, térã eporandu pe recepcionista-pe. Ha'ekuéra ndedirigíta "Defensor del Pueblo" oficina-pe térã peteî funcionario ojoajúva.

Mba'éichapa ikatu oipytyvõ "Defensor del Pueblo" osoluciona haguã nde problema?

Peteî "defensor del pueblo" tasyópe omba'apo tercero imparcial, neutral ramo . Upéva heʼise ndojepyʼapýiha pe ospitálre ni nderehe. Hembipotápe oime ojuhu solución justa pe problema-pe. Ha’e oĩ upépe omaneha haĝua umi asunto de atención médica nde rehegua. Jepive, ikatu rehaʼarõ peteĩ térã mokõi semánape oñembohovái térã oñesolusiona ne provléma. Ko'ápe oĩ umi mba'e ha'e ojapóva jepi:

• Primero oñeʼẽta nendive ha ohendu porãta umi mbaʼe ndepyʼapýva ha mbaʼépa pe provléma. Haʼe oñehaʼãta ikatúva guive ontende pe situasión nde perspektívagui. Kóva ha’e peteĩ oportunidad iporãva amombe’u haĝua ndéve opa mba’e oĩva ne akãme.
• Upéi, ojeruréta ndéve permíso oinvestigave hag̃ua pe mbaʼe oikóva. Ndaikatúi omaña nde registro médico-re ni ojerure ambue tapichápe detalle nde permiso’ỹre.
• Eñe’ẽ ambue tapichakuéra ndive nde ñangarekohápe (ha’eháicha pohanohára, enfermera ha ambue mba’apoharakuéra) reikuaave haĝua.
• Tekotevẽramo, nde registro médico ha ambue kuatiaOjesarekóta ha ohecháta.
• Upéi, omyesakãta ndéve umi mbaʼe ojuhúva ha oñeʼẽta nendive umi solusión ikatúvare. Sapy’ánte, ha’e nepytyvõta resoluciona haĝua ijehegui pe asunto, ikatu voi omohenda peteĩ discusión (mediación) nde ha pe parte oñeinteresáva apytépe.
• Ipahápe, ojehai kuatiáre opaite mba’e ohasava’ekue, pe denuncia, pe acción ojejapóva ha pe resolución. Péva opermiti gestión hospitalaria oasegura ani haguã oiko jey umi tema ojoajúva tenonderãme ha ohechakuaa área omohenda porãve haguã servicio-kuérape.

Tuichavéva, peteî "Defensor del Pueblo" osegi ko proceso opavave oúva hendápe peteî problema. Haʼe penetrata respeto ha confidencialidad reheve.

Ha, hembiapo ndaha’éi omba’apo haĝuánte directamente tapichakuéra ndive. Avei oreko responsabilidad ombosako'ívo informe opresenta haguã gestión hospitalaria-pe. Péro umi infórmepe ndoikói nde réra ni ótra informasión ikatúva ojekuaa mávapa nde. Upéva rangue, ome’ẽ hikuái peteĩ resumen umi tipo de denuncia ojapóva tapichakuéra ha mba’e aspecto de atención ndovy’ái.

Opa ko'ã marandu oipytyvõ personal senior tasyópe omohenda porãve haguã servicio opavavépe guarã. Péva he’ise reñe’ẽvo nde problema rehe, ndaha’éi redefendéva ndejehe añónte, ha katu avei reipytyvõha ambue tapichápe ha umi futuro recipiente servicio-gui!

Mba'eichagua marandupa ñame'êva'erâ ñañe'êvo peteî "Defensor del Pueblo" ndive.

Ikatu remeʼẽ heta detálle reñeñandu porãháicha . Oiméramo nde naiporãi ere peteĩ mbaʼe, reguereko derécho neremombeʼúiramo upéva. Ha katu, hetave detalle reme'êvo, ndahasýivéta "Defensor del Pueblo"-pe oikuaa haguã apañuãi ha oipytyvõ haguã osoluciona haguã.

Penemandu’áke, ani pekyhyje oikotaha pendehegui peteĩ mba’e vai (ha’eháicha discriminación, retraso injustificado pe atención) peñe’ẽ haguére pene problema rehe. Nde reguereko derecho reñe’ẽvo hese ha reñe’ẽ vai.

Reñembyatývo peteĩ "Defensor del Pueblo" ndive, iporãta reguereko ramo marandu péichagua oĩva listo:

• Ára (ára) ha aravo (aravo) oiko hague (hekoitépe ikatuháicha).
• Umi oikeva’ekue réra (nemandu’áramo, ikargokuéra ndive).
• Mba'épa añetehápe oiko ? Eñeha’ã emombe’u porã, pe orden oiko haguéicha. Iporãvéta voi ikatúramo rehai ha regueraha nendive.
• Ndaha’éirire nde pe rehupytýva pe tratamiento, pe tapicha ohupytyva’ekue pe tratamiento réra ha ára heñói hague, ha mba’épa ere oikóta hesekuéra.
• Mba'épa nde ere oikótaha oñesolusionáramo ko mba'e ? (e.g., oñeme’ẽramo peteĩ disculpa, oñeme’ẽramo peteĩ ñemyesakã, oñemoambuéramo peteĩ proceso térã oñeha’arõramo indemnización).

Ikatu avei remombeʼu umi mbaʼe porã oikovaʼekue nde experiénsiape.Emombe'u "Defensor del Pueblo-pe". Epensamína peteĩ pohanohára térã personal-pe nepytyvõva’ekue particularmente térã ojapova’ekue peteĩ mba’e omoporãvéva nde experiencia. Ani retĩ remombe'u haguã chupekuéra. Ojehechaukávo umi mba’e porã oipytyvõ umi tasyo sãmbyhyhára oikuaa haĝua mba’épa oho porã, mba’épa tekotevẽ oñemyatyrõ, ha avei oipytyvõ chupekuéra ohechakuaa haĝua umi ojapóva tembiapo porã .

Peteĩ mba'e nemandu'ava'erã: Reñe'ẽramo "Defensor del Pueblo" ndive ambue tapicha rérape, (ko'ýte ambue tetãme, techapyrã, Estados Unidos de América léi rupive) "Defensor del Pueblo" oñeikotevẽ oñe'ẽ directamente pe tapicha ohupytyva'ekue tratamiento ndive. Avei, rehupytyva’erã permiso escrito pe hasývagui reinvestiga haĝua pe asunto ha reñe’ẽ haĝua nendive upe tapicha información médica rehe. Sri Lanka-pe, tuicha mba’e avei oñeñangareko haguã paciente privacidad ha confidencialidad rehe.

Mávapa pe "Defensor del Pueblo" umi servicio de atención a largo plazo rehegua?

Kóva avei peteî nicho'imi, pero vale la pena jaikuaa. ‘Defensor del pueblo de atención a largo plazo’ ha'e peteî tapicha oñemotenondéva derecho orekóva umi tapicha ohupytýva atención umi entorno de atención residencial ha'eháicha hogar de ancianos, hogares de ancianos ha instalaciones de vida asistida. Avei oñemotenonde hikuái tapichakuéra ohupyty haguã ñangareko hógape (e.g., umi pytyvõhára salud hogapýpe).

Oî tetãme, ha'eháicha Estados Unidos, opavave estado ojeruréva léi oreko haguã programa "defensor del pueblo" ombohovái haguã denuncia oúva umi recipiente atención a largo plazo ha umi ohayhúva.

Nde ha’éramo peteĩ recipiente de atención a largo plazo, térã peteĩ tapicha reikuaáva ha’eha, ikatu akóinte reñe’ẽ nde local "Defensor del Pueblo" ndive térã organización ojoguáva ndive reñe’ẽ haĝua umi mba’e ndepy’apývare. Koʼápe oĩ umi mbaʼe ikatúva remombeʼu chupekuéra:

• Opaichagua abuso: ikatu ha’e verbal, física, emocional, financiera térã sexual.
• Ojehejarei: Noñatendéi higiene personal rehe, ndaipóri tembi’u, mba’yru ha pohã oñeikotevẽva.
• Umi mba’e ojejapóva térã tekoha iseguro’ỹva .
• Violación peteĩ tapicha derecho térã dignidad personal rehegua.
• Oĩ tetãme, umi mba’e ojoajúva beneficio rehe ha’eháicha ``Medicaid'' térã ``Medicare'' ojoajúva servicio ojoajúva rehe. (Jepémo ko'ãva ndoikói directamente Sri Lanka-pe, umi tema ojoajúva sistema de seguridad social umi tetãme ho'a ko categoría-pe).

Nde "Defensor del Pueblo" ohecháta pe situación ha omyesakãta mba'e opciónpa reguereko resoluciona haguã.

Omanehávo denuncia individual, "defensor del pueblo" atención a largo plazo ojapo heta ambue tembiapo. Techapyrã ramo:

• Umi tavaygua ha mba'apohára oñemoarandu derecho orekóva umi poblador.
• Oñemomarandu umi poblador-kuérape umi recurso oikotevêva rehe.
• Ohekombo'évo tavayguakuérape mba'e opción de atención a largo plazo ojeguereko ha mba'éichapa oiporavo pe okonvenivéva chupekuéra.

Sri Lanka-pe, oîramo apañuãi umi óga ijedámavape térã umi centro de atención ojoguávape, oî ciertas institución gubernamental (e.g., Secretaría Nacional de Ancianos, Secretarías Divisionales) oñedenuncia ha oinvestiga haguã. Upévare, oikóramo injusticia ko'ãichagua tendápe, ikatu oñemomarandu umi departamento pertinente-pe.

Mba'éichapa oiko peteĩvagui "Defensor del Pueblo"?

Ndaipóri tape peteîchagua oiko haguã defensor del pueblo peteî tasyópe. Umi tapicha oúva opaichagua tembiapópe oiporavo ko tembiapo. Oĩ ikatúva oreko experiencia enfermería, trabajo social, derecho térã consejería-pe. Natekotevẽi peteĩ grado específico rejapo hag̃ua upéva. Péro ikatúramo rejapo porã koʼã mbaʼe, ikatu nde haʼe peteĩ defensor del pueblo ikatupyrýva:

• Oiméramo ndekatupyry resolusiona hag̃ua umi provléma ha reheka hag̃ua umi solusión ikatupyrýva ha ideprovéchova .
• Ikatúrire ñahendu poriahuvereko reheve, mba’eveichagua juicio’ỹre .
• Oñomongeta ha oñemongeta porãkuaa opaichagua tapicha ndive (hasýva, hogaygua, pohanohára, mba’apoharakuéra) .
• Repasiénsiaramo, neremboykéiramo ha rejeroviakuaa hese .

Oĩ organización internacional, techapyrãramo Asociación Internacional de Defensores del Pueblo (IOA), oikuave’ẽva certificación ha’eháicha Practicante Certificado de Defensor de Pueblos Organizacionales (CO-OP®). Ha katu péva ndaha’éi obligatorio oparupiete. Pe iñimportánteva ningo ñaipytyvõse ñande rapichápe ha umi katupyry oñeikotevẽva.

Ipahápe, umi mbaʼe iñimportantevéva nemanduʼavaʼerã

Upéicha, peteî "Defensor del Pueblo" ikatu omombarete ne ñe'ê. Upéi natekotevẽi reñeñandu kirirĩ ha reime haʼeño reguerekóramo peteĩ provléma térã inhustísia peteĩ ospitálpe. Oikuaa porãgui umi complejidad tesãi rehegua, oĩ dispuesto ombohovái haguã umi problema rejuhúva ha oipytyvõ ojuhúvo solución.

Ikatu oñemboyke ndéve, térã ndaipóri hesakã porã pe tratamiento rehe, térã oĩ hague peteĩ retraso innecesario ojehupyty haĝua peteĩ servicio. Tahaʼe haʼéva pe provléma, iñimportánte umi provléma remopuʼãva. Avei, gestión hospitalaria porã akóinte ointeresa omoporãve haĝua nde experiencia ha omoporãve haĝua servicio. Pene remiandu ovaleiterei.

Ani retĩ reñe'ê haguã nde "Defensor del Pueblo" ndive térã peteî funcionario ojapóva ko'ãichagua tembiapo reikuaa haguã mba'e opción orekóva oresolve haguã situación ndohóiva oñeha'ãrõháicha.Peguereko opa derecho pe ñangareko iporãvévape, pemombe’u haĝua pene remiandu, pe’airea haĝua pene reclamo. ¡Ndaha'éi ndeaño, ha ani rekyhyje rejerure haguã pytyvõ!

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