क्या आप भी दूसरों के मन को समझना चाहते हैं? आइए, सरल शब्दों में भावनात्मक बुद्धिमत्ता के बारे में बात करते हैं!

हम सभी दूसरों के साथ अच्छा और दोस्ताना व्यवहार करना चाहते हैं। लेकिन कभी-कभी हम सोचते हैं, "वह इस तरह क्यों व्यवहार कर रहा है?" दूसरे व्यक्ति के मन में क्या चल रहा है, इसे ठीक से समझना कभी-कभी मुश्किल हो सकता है। लेकिन आप जानते हैं, यह एक ऐसी क्षमता है जिसका हम अभ्यास कर सकते हैं और इसे विकसित कर सकते हैं। आज हम दूसरों को समझने की इस क्षमता के बारे में बात करेंगे, जो भावनात्मक बुद्धिमत्ता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि दूसरों को कैसा महसूस होगा?

ज़रा सोचिए: आपका एक दोस्त आपको पार्टी में बुलाता है। बाद में आपको पता चलता है कि उसने सिर्फ़ पाउला को ही नहीं, बल्कि आपके ग्रुप की हर लड़की को बुलाया था। अब, अगर पाउला को यह बात पता चले तो उसे कैसा लगेगा?

ए. क्या वह क्रोधित होगा? बी. क्या वह दुखी होगा? सी. क्या उसे चोट लगेगी? डी. क्या वह उपेक्षित महसूस करेगा? ई. क्या वह परेशान होगा? एफ. क्या वह डरेगा? जी. क्या उसे शर्म आएगी? एच. क्या वह अकेला रह जाएगा?

आपने शायद पाउला की जगह खुद को रखकर और यह सोचकर कि आपको कैसा महसूस होगा, इसका जवाब ढूंढ लिया होगा। ऐसे समय में ज्यादातर लोग निम्नलिखित में से एक या अधिक भावनाओं का अनुभव करते हैं: गुस्सा, उदासी, आहत होना और अकेलापन। किसी को इस तरह ठुकराए जाने पर परेशान, भयभीत या शर्मिंदा महसूस करना असामान्य नहीं है। यही बात उन्हें नजरअंदाज करने पर भी लागू होती है।

दूसरों की भावनाओं को भांपने की क्षमता, जिसे हम "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" या संक्षेप में "ईक्यू" कहते हैं, का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह एक ऐसा कौशल है जिसे हम अभ्यास के माध्यम से विकसित कर सकते हैं।

जब हम यह समझते हैं कि दूसरों को कैसा लगेगा, तो इससे उनके साथ हमारे व्यवहार का तरीका तय होता है। उदाहरण के लिए, ऊपर बताए गए पार्टी वाले परिदृश्य में, अगर पाउला आपसे पूछे, "क्या आप रीगन की पार्टी में जा रहे हैं?" यह जानते हुए कि उसे आमंत्रित नहीं किया गया था, तो आपके जवाब पर असर पड़ेगा, है ना? आप ये बातें कह सकते हैं या नहीं भी कह सकते हैं:

ए. "हाँ, मैं जा रहा हूँ - क्या तुम भी जा रहे हो?"

बी. "हाँ, मैं जा रहा हूँ। मैं आपको यह कैसे बताऊँ? क्या यह सच है कि उसने आपसे बात नहीं की?"

सी. "हाँ, सब लोग जा रहे हैं!"

डी. "बिल्कुल, मैं जा रहा हूँ! यह साल की सबसे बेहतरीन पार्टी होने वाली है!"

ई. "हाँ। मुझे खेद है कि मैंने आपको आमंत्रित नहीं किया। मुझे नहीं लगता कि रीगन ने आपकी भावनाओं को ठेस पहुँचाने के लिए ऐसा किया, मैंने सुना है कि उसके माता-पिता उसे केवल कुछ ही लोगों से बात करने की अनुमति देते हैं।"

अगर आपको यह नहीं पता होता कि पाउला को आमंत्रित नहीं किया गया है, तो आप A, C, या D में से कोई एक उत्तर दे सकते थे। लेकिन चूंकि आपको पूरी बात पता है, इसलिए आप शायद पाउला की भावनाओं के बारे में सोच रहे होंगे और B या E में से कोई एक उत्तर देंगे। C और D ऐसे उत्तर हैं जो आप तब देंगे जब आपको पता होगा कि दूसरे व्यक्ति को निश्चित रूप से आमंत्रित किया गया है।

शारीरिक भाषा को समझना

कभी-कभी सबसे महत्वपूर्ण जानकारी उन बातों से मिलती है जो कोई व्यक्ति आपको नहीं बताता। "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" का एक अन्य पहलू लोगों द्वारा भेजे जा रहे संकेतों को समझना और उन्हें ध्यान में रखना है।

कल्पना कीजिए, पाउला थोड़ी उदास होकर आपके पास आती है। वह पूछती है: "क्या आप शनिवार को रीगन की पार्टी में जा रहे हैं?" उसके हाव-भाव (शारीरिक भाषा, चेहरे के भाव) से आप समझ सकते हैं कि पाउला जानती है कि उसे आमंत्रित नहीं किया गया है। ऐसी स्थिति में, आप शायद उत्तर A देंगे, लेकिन ज़्यादा संभावना है कि आप B या E चुनेंगे।

लेकिन कल्पना कीजिए कि पाउला उत्साह से आपके पास आकर कहे, "अरे, मैंने सुना है कि रीगन इस सप्ताहांत पार्टी दे रही है। क्या आप आ रहे हैं?" उसकी बॉडी लैंग्वेज देखकर आप शायद सोचेंगे, "अरे, उसे पता नहीं है, वह तो बस निमंत्रण का इंतजार कर रही है।"

अगर आपकी भावनात्मक बुद्धिमत्ता अच्छी है, तो आप जानते हैं कि पाउला ही अकेली ऐसी है जिसे पार्टी में आमंत्रित नहीं किया गया है, इसलिए आपको उसे यह बताने में बहुत असहजता हो रही है कि आप पार्टी में जा रहे हैं। हालाँकि अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखना उसका कर्तव्य है, फिर भी शायद आपको उसके लिए बुरा लग रहा है। आप जानते हैं कि आपकी प्रतिक्रिया या तो उसे अच्छा महसूस कराएगी या उसे और भी ज़्यादा दुख पहुँचाएगी। इसलिए आप सोच-समझकर ही अपने शब्दों का चुनाव करते हैं।

लोगों की प्रतिक्रियाओं को समझना

दूसरों को समझने की क्षमता न केवल हमें यह अनुमान लगाने में मदद करती है कि किसी दी गई स्थिति में लोग कैसा महसूस करेंगे, बल्कि यह हमें यह समझने में भी मदद करती है कि लोग किसी बात पर कैसे प्रतिक्रिया देंगे।

आइए एक उदाहरण देखते हैं:

सुबह 8 बजे कक्षा में आपका दोस्त मुस्कुराता हुआ, बेहद मिलनसार और ऊर्जा से भरपूर है। उसी शाम, वह बहुत उदास है, लगभग रो रहा है। आपको क्या लगता है कि इन दोनों समयों के बीच क्या हुआ होगा?

ए. दोपहर के भोजन के समय उसका अपनी प्रेमिका से झगड़ा हो गया, और अब वे एक-दूसरे से बात नहीं कर रहे हैं।

बी. उसने चौथे पीरियड में बीजगणित की परीक्षा उत्तीर्ण की।

सी. उसे अभी-अभी पता चला है कि उसका चयन स्कूल की पहली कक्षा की बास्केटबॉल टीम में नहीं हुआ है।

डी. रसायन विज्ञान के शिक्षक ने बहुत सारा गृहकार्य दिया।

ई. उसका दिन खराब रहा होगा।

आपको तुरंत ही उत्तर B को हटा देना चाहिए था: `(भावनात्मक बुद्धिमत्ता)` से पता चलता है कि आपके मित्र की प्रतिक्रिया परीक्षा में उत्तीर्ण होने की नहीं, बल्कि असफल होने की है। यदि आपके मित्र का दिन खराब रहा हो (D या E), तो वह थका हुआ, तनावग्रस्त या थोड़ा तनावग्रस्त हो सकता है – लेकिन वह रोने वाला नहीं है। इस उत्तर को हटाकर, आप अपना ध्यान सीधे उन दो कारणों पर केंद्रित कर सकते हैं जिनसे आपके मित्र के परेशान होने की सबसे अधिक संभावना है: A या C।

जो लोग दूसरों के प्रति सहानुभूति रखने में माहिर होते हैं, वे दूसरे व्यक्ति की भावनाओं के बारे में सोचते हैं ("अगर मैं उसे यह बताऊँगा, तो उसे बहुत बुरा लगेगा")। वे समझ सकते हैं कि दूसरा व्यक्ति किसी बात पर कैसे प्रतिक्रिया करता है ("ओह, मैं पूरी तरह समझता हूँ कि वह इतना गुस्सा क्यों है। इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है!")। दूसरों की भावनाओं, उनके व्यवहार और उनकी प्रतिक्रियाओं को समझने से हमें बेहतर रिश्ते बनाने में मदद मिलती है।

इस क्षमता को कैसे विकसित किया जा सकता है?

किसी दूसरे व्यक्ति की भावनाओं को समझना और उनका अनुमान लगाना हमेशा आसान नहीं होता। कुछ लोग इसमें दूसरों से बेहतर होते हैं, लेकिन अभ्यास से लगभग हर कोई इसमें सुधार कर सकता है।दूसरों को समझना पूरी तरह से ध्यानपूर्वक देखने और ध्यानपूर्वक सुनने पर निर्भर करता है।

इसकी शुरुआत सावधानीपूर्वक अवलोकन से होती है।

अगर आप किसी को फिसलते और गिरते हुए देखते हैं, तो क्या आप नहीं सोचते, "अरे बाप रे!", मानो ये आपके साथ ही हुआ हो? दूसरों को देखकर हम स्वाभाविक रूप से उनकी भावनाओं को महसूस कर लेते हैं। वैज्ञानिकों का मानना ​​है कि इसके पीछे एक जैविक कारण है। उनका मानना ​​है कि मस्तिष्क में "मिरर न्यूरॉन्स" नामक एक प्रकार की कोशिकाएं होती हैं जो हमारे द्वारा कुछ करने और किसी और को ऐसा करते देखने पर एक ही तरह से प्रतिक्रिया करती हैं।

अपनी अवलोकन क्षमता को बेहतर बनाने के लिए इन तरीकों को आजमाएं:

• लोगों के चेहरे के हाव-भाव और बॉडी लैंग्वेज पर ध्यान दें। अगली बार जब आप किसी मॉल, कॉफी शॉप, बस या ट्रेन में हों, तो यह तरीका आजमाएं: अपने आसपास देखें और लोगों की बॉडी लैंग्वेज, चेहरे के हाव-भाव और उनके व्यवहार से यह समझने की कोशिश करें कि वे कैसा महसूस कर रहे हैं। जिस लड़की की गोद में किताबें हैं, उसकी शायद कोई परीक्षा आने वाली है। क्या वह आत्मविश्वास से भरी है या तनाव में है? और जिस लड़की की आंखें बंद हैं, उसके बारे में क्या? क्या वह शांत महसूस कर रही है? थकी हुई है? या उदास है?
• ऐसी किताबें पढ़ें और फिल्में देखें जो लोगों की भावनाओं को यथार्थवादी ढंग से दर्शाती हों। अलग-अलग किरदारों की भावनाओं और उनके व्यवहार पर ध्यान दें। यह समझने की कोशिश करें कि वे किरदार ऐसा क्यों महसूस करते हैं। उन भावनाओं के आधार पर अनुमान लगाएं कि कोई किरदार आगे क्या करेगा। या यह देखने की कोशिश करें कि क्या आप समझा सकते हैं कि किसी किरदार ने ऐसा क्यों किया।

यह अच्छी तरह सुनने से विकसित होता है।

जो लोग दूसरों को अच्छी तरह समझते हैं, वे आमतौर पर अच्छे श्रोता भी होते हैं। शोध से पता चला है कि व्यक्ति जितना बेहतर सुनता है, उतना ही वह बोलने वाले व्यक्ति से जुड़ाव महसूस करता है। इससे जुड़ाव और आत्मीयता की भावना पैदा होती है।

हममें से कई लोग सोचते हैं कि हम अच्छे श्रोता हैं – क्योंकि सुनना बहुत सरल और बुनियादी लगता है। लेकिन अक्सर हम अपनी बात कहने में इतने व्यस्त हो जाते हैं कि हम उतना ध्यान से नहीं सुनते जितना हमें सुनना चाहिए। सुनने की अच्छी क्षमता विकसित करने के कुछ तरीके यहाँ दिए गए हैं:

• रोजमर्रा की बातचीत में ध्यान से सुनने का अभ्यास करें। सामने वाला व्यक्ति जो कह रहा है, उस पर पूरा ध्यान दें। खुद को यह सिखाएं कि बोलना से ज्यादा सुनना महत्वपूर्ण है।
• कहानी के साथ-साथ भावनाओं को भी ध्यान से सुनें। जब कोई दोस्त आपको कुछ बताता है, तो यह कल्पना करने की कोशिश करें कि उस समय उसे कैसा महसूस हो रहा होगा। कुछ ऐसा कहें, "ओह, यह कितना अच्छा एहसास रहा होगा!" या, "यह आपके लिए बहुत दुखद रहा होगा," यह दिखाने के लिए कि आप अपने दोस्त के अनुभव को समझने की कोशिश कर रहे हैं। आप खुद को उस व्यक्ति के करीब महसूस करेंगे, उसके साथ तालमेल बिठा पाएंगे। आप यह भी अनुमान लगा पाएंगे कि आपका दोस्त आगे क्या कह सकता है।
• किसी की कही हुई बात को ध्यान से सुनने के लिए समय निकालें।अपने किसी दोस्त या परिवार के सदस्य से उनके जीवन के किसी खास पल के बारे में पूछें। उदाहरण के लिए, अपने माता-पिता से उनकी शादी के दिन के बारे में पूछें, या अपने दादा-दादी से उनके पहले बच्चे के जन्म के समय की अनुभूति के बारे में पूछें। यह कल्पना करने की कोशिश करें कि वह अनुभव उनके लिए कैसा रहा होगा। उनसे पूछें कि उन्हें कैसा महसूस हुआ और क्यों।

समझ को करुणा में बदलना

एक बार जब आप दूसरों को समझने की क्षमता विकसित कर लेते हैं, तो आप उस ज्ञान का उपयोग कैसे करते हैं? यदि आप अधिकांश लोगों की तरह हैं, तो आप इसका उपयोग अपने प्रियजनों की मदद और समर्थन करने के लिए करते हैं। इसे ही हम करुणा कहते हैं, और करुणा हमें रिश्ते बनाने में मदद करती है। करुणा दिखाने के इन तीन तरीकों को आजमाएँ:

• दूसरों से पूछें कि उन्हें क्या चाहिए। अगर आपका दोस्त मुश्किल दौर से गुज़र रहा है, तो उससे पूछें कि आप उसकी मदद के लिए क्या कर सकते हैं। अगर आपका दोस्त कहता है, "मुझे नहीं पता," तो सोचें कि अगर आप भी ऐसी ही स्थिति में होते तो आपको क्या चाहिए होता और वैसा ही कुछ करने की पेशकश करें।
• दूसरों में सच्ची दिलचस्पी दिखाएँ। अपने परिचित लोगों के बारे में जानने की उत्सुकता रखें – लेकिन ताक-झांक करने या बनावटी तरीके से नहीं, बल्कि इस भावना से कि आप उन्हें थोड़ा बेहतर समझना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, उनकी रुचियों, उनकी भावनाओं, उनके विचारों और उनकी राय के बारे में पूछें।
• विनम्रता से पेश आएं। जब आप गपशप, ताने या भद्दे मज़ाक सुनें, तो आपकी पहली प्रतिक्रिया यह होनी चाहिए कि आप उस व्यक्ति के बारे में सोचें जिसे ये सब सुनने को मिल रहा है। इससे आपको दूसरे व्यक्ति की भावनाओं को समझने और उसमें शामिल न होने में मदद मिलेगी।

दयालुता के छोटे-छोटे कार्य भी सकारात्मक सामाजिक संबंध बनाने में सहायक हो सकते हैं (दोपहर के भोजन के समय अकेले बैठे किसी व्यक्ति को "नमस्ते" कहें और देखें कि इससे आपको कैसा महसूस होता है)। वैज्ञानिक अब यह जानते हैं कि मजबूत सामाजिक संबंध हमारे स्वास्थ्य, खुशी और यहां तक ​​कि हमारी आयु को भी प्रभावित करते हैं।

सबसे महत्वपूर्ण बात जो याद रखनी है (मुख्य संदेश)

तो, आप शायद समझ गए होंगे कि "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" का यह पहलू कितना महत्वपूर्ण है, यानी दूसरों की भावनाओं को समझना। इससे हम ये कर सकते हैं:

• इस बारे में पहले से सोच लें कि दूसरों को कैसा लगेगा।
• लोगों के हावभाव और चेहरे के भाव जैसी चीजों के माध्यम से उनके कहने का अर्थ समझें।
• लोग किसी बात पर कैसी प्रतिक्रिया देते हैं, इसे समझें और इसके पीछे का कारण जानें।
• इन सब बातों के साथ, मजबूत और अधिक सामंजस्यपूर्ण मानवीय संबंधों का निर्माण करें।

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह हुनर ​​किसी को भी स्वाभाविक रूप से नहीं आता। यह एक ऐसा कौशल है जिसे हम अभ्यास और प्रयास से विकसित कर सकते हैं। यह यात्रा ध्यानपूर्वक अवलोकन और श्रवण से शुरू होती है। जैसे-जैसे आप अभ्यास करेंगे, आपको एहसास होगा कि आप दूसरों को समझने में कितने कुशल हैं। तब आपका जीवन और भी खूबसूरत हो जाएगा!

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