අපි කවුරුත් කැමති නෑ ලෙඩ වෙන්න. ඒත් ඉතින් ලෙඩක් දුකක් හැදුනම අපිට තියෙන එකම පිහිට රෝහලක්, දොස්තර කෙනෙක්නේ. හැබැයි සමහර වෙලාවට, රෝහලකට ගියාම අපිට ලැබෙන සේවාව ගැන, අපිට සලකන විදිහ ගැන පොඩි හරි නොසතුටක්, හිතේ කහටක් ඇතිවෙන්න පුළුවන්. සමහරවිට දොස්තර මහත්තයා හරියට විස්තරයක් කිව්වේ නැහැ වගේ දැනෙන්න පුළුවන්, නැත්නම් කාර්ය මණ්ඩලයේ කෙනෙක්ගේ වචනෙකින් හිත රිදෙන්න පුළුවන්. මේ වගේ වෙලාවට "අනේ මන්දා, මේක කාට කියන්නද?" කියලා ඔයාටත් හිතිලා ඇති. අන්න ඒ වගේ වෙලාවකදී ඔයාගේ පැත්ත අරගෙන, ඔයාගේ ප්රශ්නෙට ඇහුම්කන් දෙන්න ඉන්න විශේෂ කෙනෙක් ගැන තමයි අද අපි කතා කරන්න යන්නේ.
'Ombudsman' කෙනෙක් කියන්නේ ඇත්තටම කාටද?
'Ombudsman' (අම්-බඩ්ස්-මන් කියලා තමයි මේක උච්චාරණය කරන්නේ) කියන වචනය ඇහුවම සමහරවිට ඔයාට ටිකක් අමුතුයි වගේ හිතෙයි. මේක ඇත්තටම ස්වීඩන් භාෂාවෙන් ආපු වචනයක්, ඒකෙ තේරුම "නියෝජිතයා" කියන එක. ඉස්සර කාලේ, ඒ කියන්නේ 1800 ගණන් වල, ස්වීඩනයේ රජයට විරුද්ධව එන ජනතා පැමිණිලි ගැන හොයලා බලන්න විශේෂ කෙනෙක්ව පත් කළා. අන්න එයාට තමයි 'Ombudsman' කියලා කිව්වේ.
කාලයත් එක්ක මේ සංකල්පය ගොඩක් පුළුල් වුණා. අද වෙනකොට රජයේ ආයතන වල විතරක් නෙවෙයි, ලොකු සමාගම්, විශ්වවිද්යාල, සහ විශේෂයෙන්ම රෝහල් වල මේ වගේ නිලධාරීන් ඉන්නවා. සරලවම කිව්වොත්, රෝහලක 'Ombudsman' කෙනෙක් කියන්නේ ඔයා, ඒ කියන්නේ රෝගියා සහ රෝහලේ පරිපාලනය අතර ඉන්න පාලමක් වගේ කෙනෙක්. ඔයාට රෝහල් සේවාව සම්බන්ධයෙන් යම් ගැටලුවක්, පැමිණිල්ලක්, නොසතුටක් තියෙනවා නම්, ඒක අහගෙන ඉඳලා, ඒ ගැන හොයලා බලලා, විසඳුමක් දෙන්න උත්සහ කරන කෙනා තමයි මේ.
ලංකාවේ සමහර රෝහල් වල මේ තනතුරට වෙනත් නම් භාවිතා කරන්න පුළුවන්. උදාහරණයක් විදිහට:
- රෝගී සබඳතා නිලධාරී (Patient Relations Officer)
- රෝගී උපදේශක (Patient Advocate)
- පාරිභෝගික සේවා නිලධාරී (Customer Care Officer)
මේ කොයි නමින් හැඳින්වුවත්, එයාලගේ මූලිකම කාර්යය වෙන්නේ රෝහලේදී ඔයාට ඇතිවෙන ගැටලු වලට ඇහුම්කන් දීලා, ඔයා වෙනුවෙන් පෙනී සිටීමයි.
මොන වගේ ප්රශ්න වලටද මේ නිලධාරියාට කතා කරන්න පුළුවන්?
"ඉතින් හැම පොඩි දේටම ගිහින් පැමිණිලි කරන්න පුළුවන්ද?" කියලා ඔයාට හිතෙන්න පුළුවන්. ඇත්තටම, ඔයාගේ ප්රතිකාර වලට හෝ රෝහලේ අත්දැකීමට බලපාන ඕනෑම දෙයක් ගැන කතා කරන්න ඔයාට අයිතියක් තියෙනවා. පහළ තියෙන වගුව බැලුවම ඔයාට මේ ගැන හොඳ අදහසක් ඒවි.
| ප්රශ්නය ඇතිවිය හැකි අංශය | සරල උදාහරණයක් |
|---|---|
| සන්නිවේදන ගැටලු (Communication) | දොස්තර මහත්තයා ඔයාගේ ලෙඩේ ගැන හරියට පැහැදිලි කළේ නෑ වගේ දැනෙන එක. හෙදියක් ඔයාට සැරෙන් කතා කළා කියලා හිතෙන එක. බෙහෙත් දෙන විදිහ පැහැදිලිව කියලා දුන්නේ නැති එක. |
| ප්රතිකාර වල ගුණාත්මකභාවය (Quality of Care) | ඔයාට නියමිත වේලාවට බෙහෙත් ලැබුනේ නැති එක. වේදනාවට දෙන බෙහෙත් ගැන සැලකිල්ලක් දැක්වූයේ නැති බව දැනෙන එක. ප්රතිකාර ගැන ඔයාට තියෙන ප්රශ්න වලට උත්තර නොලැබීම. |
| තොරතුරු ලබාගැනීමේ අපහසුතා (Access to Information) | ඔයාගේ රිපෝට්ස් (reports) වල තියෙන්නේ මොනවද කියලා පැහැදිලි කරගන්න බැරිවීම. ඩිස්චාජ් (discharge) වෙලා ගෙදර ගියාම මොනවද කරන්න ඕන කියලා හරියටම තේරෙන්නේ නැති එක. |
| ආරක්ෂාව පිළිබඳ ගැටලු (Safety Concerns) | වාට්ටුවේ බිම ලිස්සන සුළු විදිහට තිබීම. ඔයාට වැරදි බෙහෙතක් ලැබුණාදෝ කියලා සැකයක් ඇතිවීම. |
| ප්රමාදවීම් (Delays in Care) | දොස්තර මහත්තයාව හමුවෙන්න පැය ගණන් බලාගෙන ඉන්න සිදුවීම. පරීක්ෂණයක් සඳහා දිනයක් ලබාගැනීමට අනවශ්ය ලෙස කල් ගතවීම. |
| වෙනත් ඕනෑම කරුණක් | ඔයාගේ ජාතිය, ආගම, ස්ත්රී පුරුෂ භාවය වගේ දෙයක් නිසා වෙනස් විදිහකට සැලකුවා කියලා හිතෙනවා නම්. රෝහලේ පිරිසිදුකම ගැන ප්රශ්නයක් තියෙනවා නම්. |
වැදගත්ම දේ තමයි, සෞඛ්ය සේවාවක් ලබාගන්නකොට ඔයාගේ හිතේ කිසිම බරක්, සැකයක් තියාගන්න ඕන නෑ. ඔයාගේ හඬට ඇහුම්කන් දෙන්න ක්රමවේදයක් තියෙනවා කියන එක දැනගෙන ඉන්න එකත් ලොකු හයියක්.
ඇයි අපි කෙලින්ම දොස්තරගෙන් හරි නර්ස්ගෙන් හරි අහන්නේ නැතුව මේ වගේ කෙනෙක්ට කතා කරන්නේ?
මේක හරිම හොඳ ප්රශ්නයක්. ගොඩක් වෙලාවට අපිට තියෙන පොඩි පොඩි ප්රශ්න, අදාළ දොස්තර මහත්මයාගෙන්ම හරි, හෙදියගෙන්ම හරි අහලා විසඳගන්න පුළුවන්. හිතන්නකෝ, ඔයාට දීපු බෙහෙතක් බොන විදිහ ගැන පොඩි හිතේ සැකයක් තියෙනවා. ඔයාට පුළුවන් ඒ වෙලාවෙම හෙදියගෙන් ආයෙත් අහලා ඒක පැහැදිලි කරගන්න. ඒක තමයි හොඳම සහ ඉක්මන්ම විදිහ.
ඒත්, සමහර අවස්ථා තියෙනවා, එහෙම කෙලින්ම කතා කරලා ප්රශ්නේ විසඳගන්න අමාරුයි.
1. ඔයාට සෑහීමකට පත්වෙන්න පුළුවන් උත්තරයක් ලැබෙන්නේ නැති වෙලාවට: ඔයා ප්රශ්නයක් ඇහුවත්, ඒකට ලැබෙන උත්තරෙන් ඔයාගේ හිත සෑහෙන්නේ නැත්නම්, එහෙමත් නැත්නම් ඔයාගේ ප්රශ්නෙට කවුරුත් හරියට ඇහුම්කන් දෙන්නේ නෑ කියලා හිතෙනවා නම්, ඊළඟ පියවර විදිහට 'Ombudsman' කෙනෙක්ට කතා කරන්න පුළුවන්.
2. කෙලින්ම කතා කරන්න අපහසුතාවයක් දැනෙන වෙලාවට: හිතන්නකෝ, ඔයාට හිතෙනවා කාර්ය මණ්ඩලයේ කෙනෙක් ඔයාට හිතාමතාම වෙනස් විදිහකට සලකනවා කියලා. ඒ වගේ වෙලාවකදී ඒ කෙනා එක්කම කෙලින්ම ඒ ගැන කතා කරන්න ඔයාට බයක්, අපහසුතාවයක් දැනෙන්න පුළුවන්. අන්න ඒ වගේ අවස්ථාවකදී, මධ්යස්ථ පාර්ශවයක් විදිහට 'Ombudsman' කෙනෙක්ට මැදිහත් වෙන්න පුළුවන්.
කොහොමද අපි රෝහලක 'Ombudsman' කෙනෙක්ව හොයාගන්නේ?
ලංකාවේ සෞඛ්ය පද්ධතියේ, විශේෂයෙන්ම පුද්ගලික සහ රජයේ රෝහල් වල මේ ක්රමවේදය පොඩි පොඩි වෙනස්කම් එක්ක ක්රියාත්මක වෙන්න පුළුවන්.
- පුද්ගලික රෝහල් වල (Private Hospitals): ගොඩක් ලොකු පුද්ගලික රෝහල් වල මේ සඳහාම වෙන්වුණු අංශයක් තියෙනවා. ඔයාට පුළුවන් රෝහලේ පිළිගැනීමේ කවුන්ටරයෙන් (reception) "Patient Relations Officer" හරි "Customer Care" අංශය හරි කොහෙද තියෙන්නේ කියලා අහන්න. සමහරවිට ඔයා රෝහලට ඇතුළත් වෙනකොටම දෙන පත්රිකා වල මේ නිලධාරියාගේ දුරකථන අංකය හෝ විස්තර සඳහන් වෙලා තියෙන්නත් පුළුවන්.
- රජයේ රෝහල් වල (Government Hospitals): රජයේ රෝහල් වල 'Ombudsman' කියන නමින්ම තනතුරක් හැමවෙලේම නොතිබෙන්න පුළුවන්. නමුත් පැමිණිලි ඉදිරිපත් කරන්න ක්රමවේදයක් අනිවාර්යයෙන්ම තියෙනවා. ඔයාට පුළුවන් මේ පියවර අනුගමනය කරන්න:
1. මුලින්ම, ඔයා ඉන්න වාට්ටුවේ ප්රධාන හෙද නිලධාරීතුමිය (Matron/Head Nurse) එක්ක කතා කරලා බලන්න. ගොඩක් ප්රශ්න ඒ මට්ටමෙන්ම විසඳගන්න පුළුවන්.
2. එතනින් විසඳුමක් ලැබුනේ නැත්නම්, රෝහලේ පරිපාලන කාර්යාලයට (Administrative Office) ගිහින් විස්තරය කියන්න පුළුවන්.
3. ගැටලුව ඊටත් වඩා බරපතල නම්, රෝහල් අධ්යක්ෂකතුමාට (Hospital Director) ලිඛිතව පැමිණිල්ලක් ඉදිරිපත් කරන්න පුළුවන්.
කොහොම වුණත්, ඔයාට ප්රශ්නයක් තියෙනවා නම්, ඒ ගැන කතා කරන්න බය වෙන්න එපා. උදව්වක් ඉල්ලන්න තියෙන මාර්ග මොනවද කියලා අහලා දැනගන්න.
ඔයා පැමිණිල්ලක් ඉදිරිපත් කළාම මොකද වෙන්නේ?
ඔයා 'Ombudsman' කෙනෙක්ව හම්බවෙලා ඔයාගේ ප්රශ්නෙ කිව්වට පස්සේ, සාමාන්යයෙන් සිද්ධ වෙන්නේ මේ වගේ ක්රියාවලියක්.
1. ඔයාට හොඳින් ඇහුම්කන් දීම: මුලින්ම, ඒ නිලධාරියා කිසිම බාධාවකින් තොරව ඔයා කියන දේ සම්පූර්ණයෙන්ම අහගෙන ඉඳීවි. ඔයාගේ පැත්තෙන් සිද්ධිය පේන විදිහ තේරුම් ගන්න එයාලා උත්සහ කරයි.
2. විමර්ශනයට අවසර ගැනීම: ඊළඟට, මේ සිද්ධිය ගැන තවදුරටත් හොයලා බලන්න ඔයාගේ කැමැත්ත ලබාගනීවි.
3. තොරතුරු රැස් කිරීම: ඊට පස්සේ, ඔයාගේ පැමිණිල්ලට අදාළ වෛද්යවරු, හෙදියන් හෝ වෙනත් කාර්ය මණ්ඩලයේ අය එක්ක කතා කරලා එයාලගේ පැත්තෙනුත් විස්තර ලබාගනීවි. අවශ්ය නම්, ඔයාගේ වෛද්ය වාර්තා (medical records) පවා පරීක්ෂා කරන්න පුළුවන්.
4. ඔයාව දැනුවත් කිරීම: මේ විදිහට තොරතුරු ඔක්කොම හොයාගත්තට පස්සේ, ඒ නිලධාරියා ආයෙත් ඔයාට කතා කරලා හොයාගත්ත දේවල් සහ ඔයාට තියෙන විකල්ප මොනවද කියලා පැහැදිලි කරලා දේවි. සමහරවිට දෙපාර්ශවයම එකතු කරලා ප්රශ්නය සාකච්ඡා මාර්ගයෙන් විසඳන්නත් උදව් කරන්න පුළුවන්.
5. අනාගතය සඳහා වාර්තා තැබීම: වැදගත්ම දේ තමයි, මේ හැම පැමිණිල්ලක්ම ඔයාගේ නම ගම සඳහන් නොකර රෝහල් පරිපාලනයට වාර්තා කරනවා. උදාහරණයක් විදිහට, "මේ මාසයේ සන්නිවේදන ගැටලු සම්බන්ධයෙන් පැමිණිලි 5ක් ලැබුණා" වගේ සාරාංශ වාර්තා එයාලා හදනවා.
මේකෙන් වෙන්නේ මොකක්ද? රෝහලේ නායකත්වයට තේරෙනවා එයාලා වැඩිදියුණු කරගන්න ඕන තැන් මොනවද කියලා. ඒ කියන්නේ, ඔයා ඔයාගේ ප්රශ්නෙ ගැන කතා කරන එකෙන්, ඔයාට විසඳුමක් ලැබෙනවා වගේම, අනාගතයේදී වෙන රෝගියෙක්ට ඒ වගේ ප්රශ්නයක් ඇති නොවෙන්නත් ඒක ලොකු උදව්වක් වෙනවා.
එයාලට මොන වගේ තොරතුරුද අපි දෙන්න ඕන?
ඔයා පැමිණිල්ලක් කරන්න යනකොට, පුළුවන් තරම් පැහැදිලිව විස්තර දෙන්න සූදානම් වෙලා යන එක හොඳයි. මේ දේවල් මතක තියාගත්තොත් ලේසියි:
- සිද්ධිය වුණු දිනය සහ වෙලාව: පුළුවන් නම් හරියටම මතක තියාගන්න.
- අදාළ පුද්ගලයින්ගේ නම්: ඔයාට කතා කරපු දොස්තර මහත්මයාගේ, හෙදියගේ නම දන්නවා නම් ඒක කියන එක වටිනවා.
- සිදුවුණේ මොකක්ද කියන එක පැහැදිලිව: වචනෙන් වචනෙටම වෙච්ච දේ කියන්න. "එයා මට සැරෙන් කතා කළා" කියනවට වඩා, "මම වේදනාව ගැන කියද්දී, 'හැමෝටම ඔහොම තමයි' කියලා එයාලා කිව්වා" වගේ නිශ්චිතව කියන එක වඩාත් ඵලදායී.
- ඔයා වෙන කෙනෙක් වෙනුවෙන්ද කතා කරන්නේ?: ඔයා කතා කරන්නේ ඔයාගේ අම්මා, තාත්තා වගේ වෙන කෙනෙක් ගැන නම්, ඒ රෝගියාගේ නම සහ උපන් දිනය වගේ විස්තර දෙන්න වෙනවා. ඒ වගේම, ඒ රෝගියාගේ වෛද්ය තොරතුරු ඔයා එක්ක කතා කරන්න, ඒ නිලධාරියාට රෝගියාගෙන්ම අවසර ගන්න වෙනවා.
- ඔයා බලාපොරොත්තු වන විසඳුම: "මට ඕන එයාලා මගෙන් සමාව ගන්නවට" හරි "මට ඕන මගේ රිපෝට් එක ගැන පැහැදිලි කිරීමක්" වගේ ඔයාට අවශ්ය දේ ගැන අදහසක් තියෙනවා නම්, ඒකත් කියන්න.
ඒ වගේම, ඔයාගේ අත්දැකීමේදී හොඳ දේවල් සිද්ධ වුණා නම්, ඒකත් කියන්න අමතක කරන්න එපා. ඔයාට ගොඩක් උදව් කරපු, කරුණාවෙන් කතා කරපු හෙදියක් ගැන හරි, හැමදේම හොඳට පැහැදිලි කරලා දීපු දොස්තර කෙනෙක් ගැන හරි කියන එකෙන්, රෝහල් පරිපාලනයට එයාලගේ හොඳ සේවකයින්ව අගය කරන්නත්, ඒ හොඳ දේවල් තවත් වැඩි කරන්නත් උදව්වක් වෙනවා.
මතක තියාගන්න කරුණු (Take-Home Message)
- රෝහලකින් ප්රතිකාර ගන්නකොට ලැබෙන සේවාව ගැන ප්රශ්න කරන්න, ඒ ගැන නොසතුට පළ කරන්න ඔයාට සම්පූර්ණ අයිතියක් තියෙනවා. ඒක වරදක් නෙවෙයි.
- ඔයාගේ ප්රශ්නෙට ඇහුම්කන් දෙන්න, ඔයා සහ රෝහල් පරිපාලනය අතර මැදිහත්කරුවෙක් විදිහට කටයුතු කරන්න 'Ombudsman' හෝ රෝගී සබඳතා නිලධාරියෙක් ඉන්නවා.
- ඔයාගේ පැමිණිල්ල නිසා ඔයාට කිසිම අසාධාරණයක්, වෙනස්කමක් හෝ ප්රතිකාර ප්රමාදවීමක් වෙන්නේ නෑ. ඒ ගැන බය වෙන්න එපා.
- ඔයාගේ ගැටලුව ගැන කතා කරන එකෙන් ඔයාට විසඳුමක් ලැබෙනවා විතරක් නෙවෙයි, රෝහලේ සේවාවන් සමස්තයක් විදිහටම දියුණු වෙන්නත් ඒක ලොකු රුකුලක් වෙනවා.
- ඊළඟ වතාවේ රෝහලකදී ඔයාට යම් අපහසුතාවයකට මුහුණ දෙන්න වුණොත්, තනියම දුක් වෙන්නේ නැතුව, උදව් ඉල්ලන්න පුළුවන් තැනක් තියෙනවා කියලා මතක තියාගන්න.
💬 අදහස් (0)
තවමත් කිසිදු අදහසක් පළ කර නොමැත. ඔබේ අදහස පළමු වරට මෙහි එක් කරන්න.
ඔබේ අදහස එක් කරන්න