جميعنا نرغب في أن نكون لطفاء وودودين مع الآخرين. لكننا نتساءل أحيانًا: "لماذا يتصرف هكذا؟" قد يكون فهم ما يدور في ذهن الآخر تحديًا في بعض الأحيان. لكن كما تعلمون، هذا شيء يمكننا التدرب عليه وتطويره. سنتحدث اليوم عن هذه القدرة على فهم الآخرين، والتي تُعدّ جزءًا مهمًا من الذكاء العاطفي.
هل يمكنك أن تتخيل كيف سيشعر الآخرون؟
تخيلي هذا الموقف: صديق لكِ يدعوكِ إلى حفلة. ثم تكتشفين لاحقاً أنه دعا جميع الفتيات في مجموعتكِ، وليس باولا فقط. الآن، كيف تظنين أن باولا ستشعر لو علمت بذلك؟
أ. هل سيغضب؟ ب. هل سيحزن؟ ج. هل سيتألم؟ د. هل سيشعر بالإقصاء؟ هـ. هل سيشعر بالضيق؟ و. هل سيشعر بالخوف؟ ز. هل سيشعر بالخجل؟ ح. هل سيُترك وحيداً؟
ربما وجدتَ الإجابة بالتفكير في موقف باولا وتساؤلك عن شعورك. يشعر معظم الناس بواحد أو أكثر من المشاعر التالية في مثل هذه الظروف: الغضب، والحزن، والألم، والشعور بالغربة. ليس من الغريب أن يشعر المرء بالضيق أو الخوف أو الخجل عندما يُرفض شخص ما بهذه الطريقة. وينطبق الأمر نفسه على تجاهله.
إن القدرة على توقع مشاعر الآخرين جزء مهم مما نسميه "الذكاء العاطفي"، أو "EQ" اختصاراً. وهذه مهارة يمكننا تطويرها بالممارسة.
عندما نفهم مشاعر الآخرين، فإن ذلك يُرشدنا في طريقة تفاعلنا معهم. على سبيل المثال، في سيناريو الحفلة المذكور أعلاه، إذا سألتك باولا: "هل ستذهب إلى حفلة ريغان؟" فإن معرفتك بأنها لم تُدعَ ستؤثر على طريقة ردك، أليس كذلك؟ قد تقول أو لا تقول ما يلي:
أ. "نعم، أنا ذاهب - هل أنت ذاهب؟"
ب. "نعم، سأذهب. كيف لي أن أخبرك بهذا؟ هل صحيح أنه لم يتحدث إليك؟"
ج. "نعم، الجميع ذاهبون!"
د. "بالتأكيد سأذهب! ستكون أفضل حفلة في السنة!"
هـ. "نعم. أنا آسف لعدم دعوتك. لا أعتقد أن ريغان فعل ذلك ليؤذي مشاعرك، لقد سمعت أن والديه لم يسمحا له إلا بالتحدث إلى عدد قليل من الناس."
إذا لم تكن تعلم أن باولا لم تتم دعوتها، فقد تجيب بـ أ أو ج أو د. ولكن بما أنك تعرف القصة كاملة، فمن المحتمل أنك تفكر في مشاعر باولا وتجيب بـ ب أو هـ. ج ود هما نوع الإجابات التي ستقولها عندما تعلم أن الشخص الآخر مدعو بالتأكيد.
قراءة لغة الجسد
أحيانًا، تحصل على أكبر قدر من المعلومات مما لا يخبرك به الآخرون. جزء آخر من "الذكاء العاطفي" هو قراءة الإشارات التي يرسلها لك الناس وأخذها بعين الاعتبار.
تخيّل أن باولا تقترب منك، وتبدو حزينة بعض الشيء، وتسألك: "هل ستذهبين إلى حفلة ريغان يوم السبت؟" من خلال إشاراتها العاطفية (لغة الجسد، تعابير الوجه)، يمكنكِ أن تدركي أن باولا تعلم أنها غير مدعوة. في مثل هذا الموقف، قد تُجيبين بالإجابة أ، لكن من المرجح أن تختاري الإجابة ب أو هـ.
لكن تخيل أن باولا تقترب منك بحماس وتقول: "مرحباً، سمعت أن ريغان ستقيم حفلة نهاية هذا الأسبوع. هل ستذهب؟" بالنظر إلى لغة جسدها، ربما ستفكر: "أوه، إنها لا تعرف، إنها تنتظر دعوة فقط."
إذا كنت تتمتع بذكاء عاطفي عالٍ، فأنت تعلم أن باولا هي الوحيدة التي لم تُدعَ، لذا تشعر بعدم الارتياح الشديد عند إخبارها بأنك ستذهب إلى الحفلة. مع أن من واجبها كبح جماح مشاعرها، إلا أنك ربما تشعر بالشفقة عليها. أنت تعلم أن ردة فعلك قد تُشعرها بالراحة أو تُؤذيها أكثر، لذا تنتقي كلماتك بعناية.
فهم ردود فعل الناس
إن القدرة على فهم الآخرين لا تسمح لنا فقط بتوقع كيف سيشعر الناس في موقف معين، بل تساعدنا أيضاً على فهم كيفية تفاعل الناس مع شيء ما.
لنلقِ نظرة على مثال:
في الساعة الثامنة صباحاً في غرفة الصف، كان صديقك مبتسماً، ودوداً للغاية، ومفعماً بالحيوية. وفي وقت لاحق من ذلك المساء، كان حزيناً جداً، وكاد يبكي. ما رأيك فيما حدث بين هذين الوقتين؟
أ. تشاجر مع صديقته أثناء الغداء، والآن لا يتحدثان.
ب. لقد اجتاز امتحان الجبر في الحصة الرابعة.
ج. لقد اكتشف للتو أنه لم يتم اختياره ضمن فريق كرة السلة للصف الأول بالمدرسة.
د. أعطى مدرس الكيمياء الكثير من الواجبات المنزلية.
هـ. لا بد أنه مرّ بيوم سيء.
كان عليك استبعاد الإجابة ب فورًا: فمصطلح "الذكاء العاطفي" يُشير إلى أن ردة فعل صديقك أقرب إلى الرسوب في الامتحان منها إلى النجاح فيه. إذا كان صديقك قد مرّ بيوم عصيب (الإجابة د أو هـ)، فقد يكون متعبًا أو مُرهقًا أو مُرهقًا بعض الشيء، لكنه لن يبكي. باستبعاد هذه الإجابة، يمكنك تركيز انتباهك مباشرةً على السببين الأكثر ترجيحًا لانزعاج صديقك: أ أو ج.
الأشخاص الذين يجيدون التعاطف مع الآخرين يفكرون في مشاعرهم ("إذا أخبرته بهذا، سيشعر بالسوء الشديد"). يستطيعون فهم ردة فعل الآخرين ("أوه، أفهم تمامًا سبب غضبه الشديد. لا عجب!"). إن فهم مشاعر الآخرين وسلوكهم وردود أفعالهم يساعدنا على بناء علاقات أفضل.
كيف يمكن تطوير هذه القدرة؟
ليس من السهل دائمًا توقع مشاعر الآخرين وفهمها. بعض الناس أفضل من غيرهم في هذا، لكن بإمكان الجميع تقريبًا التحسن بالممارسة.إن فهم الآخرين يعتمد كلياً على المراقبة والاستماع بعناية.
يبدأ الأمر بالملاحظة الدقيقة.
إذا رأيت شخصًا ينزلق ويسقط، ألا تفكر قائلًا: "يا إلهي!"، كما لو أن ذلك حدث لك؟ لدينا ميل فطري للشعور بما يشعر به الآخرون بمجرد مشاهدتهم. يعتقد العلماء أن هناك سببًا بيولوجيًا لذلك. فهم يعتقدون بوجود نوع من خلايا الدماغ يُسمى "الخلايا العصبية المرآتية" التي تنشط بنفس الطريقة عندما نقوم بشيء ما وعندما نشاهد شخصًا آخر يقوم به .
جرب هذه الطرق لتحسين مهاراتك في الملاحظة:
- انتبه لتعابير وجوه الناس ولغة أجسادهم. في المرة القادمة التي تكون فيها في مركز تجاري، أو مقهى، أو في حافلة أو قطار، جرّب هذا: انظر حولك وحاول أن تفهم مشاعر الناس من خلال لغة أجسادهم، وتعبيرات وجوههم، وتصرفاتهم. الفتاة التي تضع الكتب على ركبتيها ربما لديها امتحان قريب. هل هي واثقة من نفسها أم متوترة؟ ماذا عن تلك التي تغمض عينيها؟ هل تشعر بالسكينة؟ بالتعب؟ بالحزن؟
- اقرأ كتبًا وشاهد أفلامًا تُصوّر مشاعر الناس بواقعية. انتبه إلى مشاعر الشخصيات المختلفة وسلوكها . حاول فهم دوافعها. بناءً على هذه المشاعر، توقّع ما ستفعله الشخصية لاحقًا، أو حاول تفسير دوافعها.
يتطور ذلك من خلال حسن الاستماع.
الأشخاص الذين يجيدون فهم الآخرين عادةً ما يكونون مستمعين جيدين. وقد أظهرت الأبحاث أنه كلما كان استماع الشخص أفضل، كلما شعر بتواصل أكبر مع المتحدث، مما يخلق شعوراً بالترابط والألفة.
يظن الكثير منا أننا مستمعون جيدون، لأن الاستماع يبدو بسيطاً وبديهياً. لكن غالباً ما نكون منشغلين بالتفكير فيما نريد قوله، فلا نستمع بالقدر الذي نتوقعه. إليكم بعض الطرق لتطوير مهارات الاستماع الجيدة:
- مارس مهارة الاستماع الجيد في المحادثات اليومية. أنصت جيداً لما يقوله الشخص الآخر. درّب نفسك على اعتبار الاستماع أهم من الكلام.
- استمع إلى القصة كما استمع إلى المشاعر. عندما يخبرك صديقك بشيء ما، حاول أن تتخيل كيف كان يشعر في تلك اللحظة. قل شيئًا مثل: "يا له من شعور رائع!" أو "لا بد أن ذلك كان مزعجًا للغاية بالنسبة لك"، لتُظهر أنك تحاول فهم تجربة صديقك. ستجد نفسك على الأرجح تتقرب منه أكثر، وتصبح متناغمًا معه. كما ستتمكن من توقع ما قد يقوله صديقك لاحقًا.
- خصص بعض الوقت للاستماع جيداً لما يقوله شخص ما.اسأل صديقًا أو أحد أفراد عائلتك عن لحظة مميزة في حياته. على سبيل المثال، اسأل والديك عن يوم زفافهما، أو اسأل جديك عن شعورهما عند ولادة طفلهما الأول. حاول أن تتخيل كيف كانت تلك التجربة بالنسبة لهما. اطلب منهما أن يخبراك المزيد عن مشاعرهما وأسبابها.
تحويل الفهم إلى تعاطف
بعد أن تُنمّي قدرتك على فهم الآخرين، كيف تستخدم هذه المعرفة؟ إذا كنتَ كمعظم الناس، فإنك تستخدمها لمساعدة ودعم من تُحبهم وتهتم لأمرهم. هذا ما نسميه التعاطف، والتعاطف يُساعدنا على بناء العلاقات. جرّب هذه الطرق الثلاث لتكون متعاطفًا:
- اسأل الآخرين عما يحتاجونه. إذا كان صديقك يمر بوقت عصيب، فاسأله كيف يمكنك مساعدته. إذا أجابك صديقك بـ"لا أعرف"، فكّر فيما كنت ستحتاجه أنت في موقف مماثل، واعرض عليه أن تفعل شيئًا مشابهًا.
- أظهر اهتمامًا حقيقيًا بالآخرين. كن فضوليًا تجاه الأشخاص الذين تعرفهم، ليس بطريقة فضولية أو مصطنعة، بل برغبة صادقة في فهمهم بشكل أفضل. على سبيل المثال، اسألهم عن اهتماماتهم، ومشاعرهم، وآرائهم، ووجهات نظرهم.
- تصرف بلطف. عندما تسمع نميمة أو سخرية أو نكات بذيئة، يجب أن يكون رد فعلك الأول هو التفكير في شعور الشخص الذي يتعرض لها. سيساعدك هذا على الاستماع إلى مشاعر الآخرين وعدم المشاركة فيها.
حتى أبسط أعمال اللطف يمكن أن تبني علاقات اجتماعية إيجابية (قل "مرحباً" لشخص وحيد وقت الغداء ولاحظ كيف سيؤثر ذلك عليك). وقد بات العلماء يعلمون الآن أن العلاقات الاجتماعية القوية تؤثر على صحتنا وسعادتنا، بل وحتى على متوسط أعمارنا.
أهم شيء يجب تذكره (الرسالة الرئيسية)
إذن، ربما تدرك مدى أهمية هذا الجانب من "الذكاء العاطفي"، أي فهم مشاعر الآخرين. وبهذا، نستطيع:
- فكّر مسبقاً في مشاعر الآخرين.
- افهم ما يقوله الناس من خلال أشياء مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه.
- افهم كيف يتفاعل الناس مع شيء ما واكتشف السبب.
- مع كل هذا، ابنِ علاقات إنسانية أقوى وأكثر انسجاماً.
الأهم من ذلك، أن هذه ليست موهبة فطرية، بل هي مهارة نكتسبها بالممارسة والجهد. تبدأ هذه الرحلة بالملاحظة الدقيقة والاستماع الجيد. ومع الممارسة، ستدرك مدى براعتك في فهم الآخرين، وحينها ستصبح حياتك أجمل.
العواطف، الذكاء العاطفي، التواصل، التعاطف، العلاقات، الصحة النفسية، الذكاء العاطفي
💬 Comments (0)
لم يتم نشر أي تعليقات حتى الآن. أضف تعليقك هنا لأول مرة.
أضف تعليقك