අනිත් අයගේ හිත් තේරුම් ගන්න ඔයාත් කැමතිද? (Emotional Intelligence) ගැන සරලව කතා කරමු!

අපි හැමෝම කැමතියිනේ අනිත් අය එක්ක හොඳින්, සුහදව ඉන්න. ඒත් සමහර වෙලාවට අපිට හිතෙනවා නේද, "ඇයි මෙයා මෙහෙම හැසිරෙන්නේ?" කියලා. අනිත් කෙනාගේ හිතේ තියෙන දේ හරියටම තේරුම් ගන්න එක සමහර වෙලාවට අභියෝගයක් වෙන්න පුළුවන්. ඒත් ඔයා දන්නවද, මේක අපිට ටිකක් පුරුදු පුහුණු වෙලා දියුණු කරගන්න පුළුවන් දෙයක්. අද අපි කතා කරමු මේ අනිත් අයව තේරුම් ගැනීමේ හැකියාව, ඒ කියන්නේ `(Emotional Intelligence)` එකේ වැදගත් කොටසක් ගැන.

අනිත් අයට කොහොම හැඟෙයිද කියලා හිතන්න පුළුවන්ද?

හිතන්නකෝ මෙහෙම දෙයක්. ඔයාගේ යාළුවෙක් ඔයාට පාටියකට කතා කරනවා. ඔයාට පස්සේ දැනගන්න ලැබෙනවා ඔයාගේ සෙට් එකේ ඉන්න හැම කෙල්ලටම කතා කරලා, පෝලාට විතරක් කතා කරලා නෑ කියලා. දැන්, පෝලා මේක දැනගත්තොත් එයාට කොහොම හැඟෙයි කියලද ඔයා හිතන්නේ?

A. තරහ යයිද? B. දුක හිතෙයිද? C. හිත රිදෙයිද? D. එයාව කොන් කළා වගේ හැඟෙයිද? E. හිත කලබල වෙයිද? F. බය හිතෙයිද? G. ලැජ්ජ හිතෙයිද? H. ගාණක් නැතුව ඉඳියිද?

ඔයා බොහෝදුරට උත්තරේ හොයාගන්න ඇත්තේ පෝලාගේ තැනට ඔයාව දාලා, ඔයාට කොහොම හැඟෙයිද කියලා හිතලා වෙන්න ඇති. ගොඩක් අය මේ වගේ වෙලාවකදී A සිට D දක්වා තියෙන හැඟීම් එකක් හෝ කිහිපයක් අත්විඳිනවා: තරහ, දුක, හිත රිදීම සහ කොන්වීම. කවුරුහරි කෙනෙක්ව මෙහෙම අයින් කරාම එයාලට හිත කලබල වෙන එක, බය හිතෙන එක, ලැජ්ජ හිතෙන එක එච්චරම වෙන්න පුළුවන් දෙයක් නෙවෙයි. ගණන් නොගෙන ඉන්න එකත් එහෙමයි.

අනිත් අයට කොහොම හැඟෙයිද කියලා කලින්ම හිතාගන්න පුළුවන් වෙන එක තමයි අපි `(Emotional Intelligence)` නැත්නම් කෙටියෙන් `(EQ)` කියලා කියන දේක වැදගත් කොටසක්. මේක අපිට පුහුණුවීමෙන් දියුණු කරගන්න පුළුවන් දක්ෂතාවයක්.

අපි අනිත් අයට කොහොම හැඟෙයිද කියලා තේරුම් ගත්තම, ඒක එයාලත් එක්ක අපි ගනුදෙනු කරන විදිහට මඟ පෙන්වීමක් වෙනවා. උදාහරණයක් විදිහට, අර උඩ කියපු පාටි සිද්ධියේදී, පෝලා ඔයාගෙන් ඇහුවොත් "ඔයා රෙගන්ගේ පාටියට යනවද?" කියලා. එයාට ආරාධනා කරලා නෑ කියලා දැනගෙන ඉන්න එක, ඔයා උත්තර දෙන විදිහට බලපානවා නේද? ඔයා සමහරවිට මේ දේවල් කියන්න හෝ නොකියා ඉන්න ඉඩ තියෙනවා:

A. "ඔව්, මම යනවා – ඔයා යනවද?"

B. "ඔව්, මම යනවා. ඔයාට මේක කියන්නත් මොකක්ද වගේ. ඇත්තද එයා ඔයාට කතා කලේ නැද්ද?"

C. "ඔව්, හැමෝම යනවා!"

D. "අනිවාර්යයෙන්ම මම යනවා! ඒක තමයි අවුරුද්දේ හොඳම පාටිය වෙන්න යන්නේ!"

E. "ඔව්. ඔයාට ආරාධනා නොකළ එක ගැන මට කණගාටුයි. මම හිතන්නේ නෑ රෙගන් ඔයාගේ හිත රිද්දන්න එහෙම කළා කියලා, මට ආරංචියි එයාගේ දෙමව්පියෝ එයාට කීප දෙනෙකුට විතරක් කතා කරන්න අවසර දුන්නා කියලා."

ඔයා දන්නේ නැත්නම් පෝලාට ආරාධනා කරලා නෑ කියලා, ඔයා සමහරවිට A, C, හෝ D වලින් උත්තර දෙන්න පුළුවන්. ඒත් ඔයා සම්පූර්ණ කතාව දන්න නිසා, ඔයා බොහෝදුරට පෝලාගේ හැඟීම් ගැන හිතලා B හෝ E වලින් උත්තර දෙන්න ඉඩ තියෙනවා. C සහ D කියන්නේ අනිත් කෙනාට අනිවාර්යයෙන්ම ආරාධනා කරලා තියෙනවා කියලා ඔයා දන්නකොට කියන ජාතියේ උත්තර.

ඇඟේ භාෂාව (Body Language) කියවීම

සමහර වෙලාවට ඔයාට කෙනෙක් නොකියන දේවල් වලින් තමයි වැඩිපුර තොරතුරු ලැබෙන්නේ. ` (Emotional Intelligence)` එකේ තවත් කොටසක් තමයි මිනිස්සුන්ගෙන් එන සංඥා කියවලා, ඒවා සැලකිල්ලට ගන්න එක.

හිතන්නකෝ පෝලා ඔයා ළඟට එනවා, ටිකක් දුකින් වගේ. එයා අහනවා: "ඔයා සෙනසුරාදා රෙගන්ගේ පාටියට යනවද?" එයාගේ හැඟීම්බර සංඥා (ඇඟේ භාෂාව, මූණේ ඉරියව්) වලින් ඔයාට තේරෙනවා පෝලා දන්නවා එයාට ආරාධනා කරලා නෑ කියලා. ඒ වගේ වෙලාවක, ඔයා සමහරවිට A උත්තරය දෙන්න පුළුවන්, ඒත් ඔයා බොහෝදුරට B හෝ E තෝරගන්න ඉඩ වැඩියි.

ඒත් හිතන්නකෝ පෝලා ඔයා ළඟට එන්නේ හරිම සතුටින්, "ආ, මට ආරංචියි රෙගන් මේ සති අන්තේ පාටියක් දානවා කියලා. ඔයා යනවද?" කියලා අහනවා. එයාගේ ඇඟේ භාෂාව අනුව, ඔයා සමහරවිට හිතයි, "ආ, එයා දන්නේ නෑ, එයා ආරාධනාවක් බලාපොරොත්තුවෙන් ඉන්නේ" කියලා.

ඔයාට හොඳ `(EQ)` එකක් තියෙනවා නම්, ඔයා දන්නවා පෝලා විතරක් ආරාධනා නොලබපු කෙනා කියලා, ඒ නිසා එයාට ඔයා පාටියට යනවා කියන එක ගැන ඔයාට ලොකු අපහසුතාවයක් දැනෙයි. පෝලා එයාගේ හැඟීම් පාලනය කරගන්න එක එයාගේ වැඩක් වුණත්, ඔයාට බොහෝදුරට එයා ගැන අනුකම්පාවක් දැනෙනවා. ඔයා දන්නවා ඔයා උත්තර දෙන විදිහෙන් එයාට සහනයක් දැනෙන්නත්, එහෙම නැත්නම් එයාගේ හිත තවත් රිදෙන්නත් පුළුවන් කියලා. ඒ නිසා ඔයා වචන තෝරගන්නේ ඒ අනුව.

මිනිස්සුන්ගේ ප්‍රතිචාර තේරුම් ගැනීම

අනිත් අයව තේරුම් ගැනීමේ හැකියාවෙන් අපිට පුළුවන් වෙන්නේ යම් අවස්ථාවකදී මිනිස්සුන්ට කොහොම හැඟෙයිද කියලා කලින් හිතාගන්න විතරක් නෙවෙයි, මිනිස්සු යම් දේකට ප්‍රතිචාර දක්වන විදිහ තේරුම් ගන්නත් මේක උදව් වෙනවා.

උදාහරණයක් බලමු:

උදේ 8ට `(Homeroom)` එකේදී ඔයාගේ යාළුවා හිනාවෙලා, හරිම සුහදශීලීව, ජවයකින් ඉන්නවා. එදාම හවස, එයා හරිම දුකින්, අඬන්න ඔන්න මෙන්න වගේ ඉන්නවා. මේ වෙලාවල් දෙක අතරතුර මොකක් වෙන්න ඇති කියලද ඔයා හොඳටම අනුමාන කරන්නේ?

A. එයා දවල් කෑම වෙලාවේ එයාගේ පෙම්වතියත් එක්ක රණ්ඩු වුණා, දැන් එයාලා කතා කරන්නේ නෑ.

B. එයා හතරවෙනි පීරියඩ් එකේ තිබ්බ ඇල්ජිබ්‍රා විභාගය පාස් වුණා.

C. එයාට දැන් තමයි දැනගන්න ලැබුණේ එයාට ඉස්කෝලේ පළවෙනි පෙළ බාස්කට්බෝල් ටීම් එකට තේරිලා නෑ කියලා.

D. කෙමිස්ට්‍රි ටීචර් ගොඩක් හෝම්වර්ක් දුන්නා.

E. එයාට නිකන්ම නරක දවසක් වෙන්න ඇති.

ඔයා B උත්තරය නම් එකපාරටම අයින් කරන්න ඇති: `(Emotional Intelligence)` එකෙන් ඔයාට කියනවා ඔයාගේ යාළුවාගේ ප්‍රතිචාරය විභාගයක් ෆේල් වුණාම වෙනවට වඩා සමානයි, පාස් වුණාම වෙනවට වඩා. ඔයාගේ යාළුවට නරක දවසක් තිබුණා නම් (D හෝ E), එයා සමහරවිට හෙම්බත් වෙලා, මහන්සියෙන්, නැත්නම් ටිකක් පීඩනයකින් ඉන්න පුළුවන් – ඒත් එයා අඬන්න ඔන්න මෙන්න ඉන්න එකක් නෑ. ඒ උත්තර අයින් කරාම ඔයාට කෙලින්ම හිත යොමු කරන්න පුළුවන් ඔයාගේ යාළුවාගේ හිත රිදෙන්න වැඩිම ඉඩ තියෙන හේතු දෙකට: A හෝ C.

අනිත් අයව තේරුම් ගන්න දක්ෂ අය අනිත් කෙනාගේ හැඟීම් ගැන හිතනවා ("මම එයාට මෙහෙම කිව්වොත් එයාට ගොඩක් දුක හිතෙයි"). එයාලට පුළුවන් අනිත් කෙනා දේකට ප්‍රතිචාර දක්වන විදිහ තමන්ටත් සම්බන්ධ කරගන්න ("ආ, මට හොඳටම තේරෙනවා එයා ඇයි එහෙම තරහ ගියේ කියලා. පුදුම වෙන්න දෙයක් නෑ!"). අනිත් අයට කොහොම හැඟෙනවද, එයාලා කොහොමද හැසිරෙන්නේ, ප්‍රතිචාර දක්වන්නේ කියලා තේරුම් ගන්න එකෙන් අපිට වඩා හොඳ සම්බන්ධතා ගොඩනගාගන්න උදව් වෙනවා.

මේ හැකියාව දියුණු කරගන්නේ කොහොමද?

අනිත් කෙනෙක්ට කොහොම හැඟෙනවද කියලා කලින් හිතන එක හරි, තේරුම් ගන්න එක හරි හැම වෙලේම ලේසි නෑ. සමහරු මේකට අනිත් අයට වඩා දක්ෂයි, ඒත් හැමෝටම වගේ පුහුණුවීමෙන් මේක දියුණු කරගන්න පුළුවන්. අනිත් අයව තේරුම් ගන්න එක සම්පූර්ණයෙන්ම රැඳිලා තියෙන්නේ හොඳින් බලාගෙන ඉන්න එකයි, හොඳින් අහගෙන ඉන්න එකයි මත.

ඒක පටන් ගන්නේ හොඳින් නිරීක්ෂණය කිරීමෙන්

ඔයා කවුරුහරි කෙනෙක් ලිස්සලා වැටෙනවා දැක්කොත්, ඔයාටත් "අම්මෝ!" කියලා හිතෙනවා නේද, හරියට ඒක ඔයාටම වුණා වගේ? අනිත් අයට හැඟෙන දේ නිකන්ම එයාල දිහා බලාගෙන ඉඳලම අපිට දැනෙන්න ස්වභාවික නැඹුරුවක් තියෙනවා. විද්‍යාඥයෝ හිතන්නේ මේකට ජීව විද්‍යාත්මක හේතුවක් තියෙනවා කියලයි. එයාලා විශ්වාස කරනවා `(Mirror Neurons)` (මිරර් නියුරෝන) කියලා මොළේ සෛල වර්ගයක් තියෙනවා, අපි දෙයක් කරද්දී වගේම අනිත් කෙනෙක් ඒ දේ කරනවා බලාගෙන ඉද්දීත් මේ සෛල එකම විදිහට ක්‍රියාත්මක වෙනවා කියලා.

ඔයාගේ නිරීක්ෂණ හැකියාව දියුණු කරගන්න මේ ක්‍රම ටිකක් උත්සහ කරලා බලන්න:

• මිනිස්සුන්ගේ මූණේ ඉරියව් සහ ඇඟේ භාෂාව දිහා බලන්න. ඊළඟ පාර ඔයා මොල් එකකට, කෝපි කඩේකට, නැත්නම් බස් එකේ හරි කෝච්චියේ හරි යද්දී මේක කරලා බලන්න: වටපිට බලලා මිනිස්සු එයාලගේ ඇඟේ භාෂාව, මූණේ ඉරියව් සහ එයාලා කරන දේවල් අනුව එයාලට කොහොම හැඟෙනවා ඇතිද කියලා හඳුනාගන්න උත්සහ කරන්න. දණහිස උඩ පොත් වගයක් තියාගෙන ඉන්න කෙල්ලට විභාගයක් එනවා ඇති. එයා විශ්වාසයෙන් ඉන්නවද – නැත්නම් පීඩනයකින්ද? ඇස් වහගෙන ඉන්න කෙනා ගැන මොකද? එයාට සාමකාමී බවක් දැනෙනවද? මහන්සිද? දුකෙන්ද?
• මිනිස්සුන්ගේ හැඟීම් යථාර්ථවාදීව නිරූපණය කරන පොත් කියවන්න, චිත්‍රපටි බලන්න. විවිධ චරිත වලට කොහොම හැඟෙනවද, එයාලා කොහොමද හැසිරෙන්නේ කියලා අවධානය යොමු කරන්න. ඒ චරිත වලට එහෙම හැඟෙන්නේ ඇයි කියලා තේරුම් ගන්න උත්සහ කරන්න. ඒ හැඟීම් මත පදනම්ව, චරිතයක් ඊළඟට මොනවා කරයිද කියලා අනුමාන කරන්න. එහෙම නැත්නම් චරිතයක් යම් දෙයක් කළේ ඇයි කියලා පැහැදිලි කරන්න පුළුවන්ද බලන්න.

ඒක දියුණු වෙන්නේ හොඳින් සවන් දීමෙන්

අනිත් අයව තේරුම් ගන්න දක්ෂ අය සාමාන්‍යයෙන් හොඳ සවන්දෙන්නෝ. පර්යේෂණ වලින් පෙන්නලා තියෙනවා කෙනෙක් හොඳින් සවන් දෙන තරමට, ඒ කෙනාට කතා කරන කෙනා එක්ක ලොකු සම්බන්ධයක් දැනෙනවා කියලා. මේකෙන් බැඳීමක් සහ සමීප බවක් ඇතිවෙනවා.

අපි ගොඩක් දෙනෙක් අපිවම හොඳ සවන්දෙන්නෝ කියලා හිතාගෙන ඉන්නවා – මොකද අහගෙන ඉන්න එක හරිම සරල, මූලික දෙයක් වගේනේ පේන්නේ. ඒත් ගොඩක් වෙලාවට අපි කියන්න ඕන දේ ගැන හිත හිතා ඉන්න නිසා, අපි හිතන තරම් හොඳින් අහගෙන ඉන්නේ නෑ. හොඳ සවන්දීමේ හැකියාවන් ගොඩනගාගන්න ක්‍රම කිහිපයක් මෙන්න:

• එදිනෙදා කතාබහ වලදී හොඳින් සවන් දෙන්න පුරුදු වෙන්න. අනිත් කෙනා කියන දේට ඇත්තටම අවධානය යොමු කරන්න. කතා කරනවට වඩා සවන් දෙන එක වැදගත් කියලා හිතන්න ඔයාවම පුහුණු කරන්න.
• කතාවට වගේම හැඟීම් වලටත් සවන් දෙන්න. යාළුවෙක් ඔයාට මොකක්හරි දෙයක් ගැන කියද්දී, එයාට ඒ වෙලාවේ කොහොම හැඟෙන්න ඇතිද කියලා හිතන්න උත්සහ කරන්න. "ආ, ඒක නම් නියම හැඟීමක් වෙන්න ඇති!" නැත්නම්, "ඒක ඔයාට ගොඩක් දුක හිතෙන දෙයක් වෙන්න ඇති" වගේ, ඔයා යාළුවාගේ අත්දැකීම තේරුම් ගන්න උත්සහ කරන බව පෙන්වන ප්‍රකාශ කරන්න. ඔයාට බොහෝදුරට තේරෙයි ඔයා අර කෙනාට තවත් සමීප වුණා වගේ, එයා එක්ක "සමමුහුර්ත" (in sync) වුණා වගේ. ඔයාගේ යාළුවා ඊළඟට මොනවා කියයිද කියලා ඔයාට අනුමාන කරන්නත් පුළුවන් වෙයි.
• කෙනෙක් කියන දේ ගැඹුරින් අහගෙන ඉන්න වෙලාවක් ගන්න. ඔයාගේ යාළුවෙක්ගෙන් හරි පවුලේ කෙනෙක්ගෙන් හරි එයාගේ ජීවිතේ විශේෂ අවස්ථාවක් ගැන අහන්න. උදාහරණයක් විදිහට, ඔයාගේ දෙමව්පියන්ගෙන් එයාලගේ මඟුල් දවස ගැන අහන්න, නැත්නම් ඔයාගේ ආච්චිලා සීයලාගෙන් එයාලගේ පළවෙනි දරුවා ලැබුණම කොහොමද දැනුනේ කියලා අහන්න. ඒ අත්දැකීම ඇත්තටම එයාලට කොහොම වෙන්න ඇතිද කියලා හිතන්න උත්සහ කරන්න. එයාලට කොහොම හැඟුනද, ඇයි එහෙම හැඟුනේ කියලා තව විස්තර කියන්න කියලා එයාලගෙන් අහන්න.

තේරුම් ගැනීම අනුකම්පාව බවට පත් කිරීම

අනිත් අයව තේරුම් ගැනීමේ ඔයාගේ හැකියාවන් දියුණු කරගත්තට පස්සේ, ඔයා ඒ දැනුම පාවිච්චි කරන්නේ කොහොමද? ඔයාත් ගොඩක් අය වගේ නම්, ඔයා ඒක පාවිච්චි කරන්නේ ඔයා ආදරය කරන, සැලකිලිමත් වෙන අයට උදව් කරන්න සහ සහයෝගය දෙන්න. මේකට තමයි අපි අනුකම්පාව (Compassion) කියලා කියන්නේ, අනුකම්පාව අපිට සම්බන්ධතා ගොඩනගාගන්න උදව් වෙනවා. අනුකම්පාසහගත වෙන්න මේ ක්‍රම තුන උත්සහ කරලා බලන්න:

• අනිත් අයට අවශ්‍ය මොනවද කියලා එයාලගෙන්ම අහන්න. යාළුවෙක් අමාරු කාලයක් ගත කරනවා නම්, ඔයාට උදව් කරන්න පුළුවන් මොනවද කියලා අහන්න. ඔයාගේ යාළුවා, "මම දන්නේ නෑ" කිව්වොත්, ඒ වගේම තත්වෙකදී ඔයාට මොනවද ඕන වෙන්නේ කියලා හිතලා, ඒ වගේ දෙයක් කරන්න ඉදිරිපත් වෙන්න.
• අනිත් අය ගැන අවංක උනන්දුවක් දක්වන්න. ඔයා දන්න අඳුනන අය ගැන කුතුහලයෙන් ඉන්න – හොය හොයා බලන විදිහටවත්, බොරුවටවත් නෙවෙයි, ඒත් ඔයාට එයාලව තව ටිකක් හොඳින් තේරුම් ගන්න ඕන කියන හැඟීමෙන්. උදාහරණයක් විදිහට, එයාලා කැමති දේවල් ගැන, එයාලගේ හැඟීම්, අදහස්, මතවාද ගැන අහන්න.
• කාරුණිකව ක්‍රියා කරන්න. ඔයාට ඕපාදූප, විහිළු කිරීම්, අකාරුණික විහිළු ඇහෙනකොට, ඔයාගේ පළවෙනි ප්‍රතිචාරය වෙන්න ඕන ඒ දේට මුහුණ දෙන කෙනාට කොහොම හැඟෙයිද කියලා හිතන එක. ඒකෙන් ඔයාට පුළුවන් අනිත් අයගේ හැඟීම් වලට සවන් දෙන්න සහ ඒවට එකතු නොවී ඉන්න.

පොඩි පොඩි අනුකම්පාසහගත ක්‍රියා වලින් පවා ධනාත්මක සමාජ සම්බන්ධතා ගොඩනගාගන්න පුළුවන් (දිවා ආහාර වෙලාවේ තනියම ඉන්න කෙනෙක්ට "හායි" කියලා බලන්න, ඒකෙන් ඔයාට කොහොම හැඟෙනවද බලන්න). විද්‍යාඥයෝ දැන් දන්නවා ශක්තිමත් සමාජ සම්බන්ධතා අපේ සෞඛ්‍යයට, සතුටට, සහ අපි කොච්චර කල් ජීවත් වෙනවද කියන එකටත් බලපානවා කියලා.

මතක තියාගන්න ඕන වැදගත්ම දේ (Take-Home Message)

ඉතින්, ඔයාට තේරෙනවා ඇති අනිත් අයගේ හිත් තේරුම් ගන්න එක, ඒ කියන්නේ `(Emotional Intelligence)` එකේ මේ පැතිකඩ කොච්චර වැදගත්ද කියලා. මේකෙන් අපිට පුළුවන්:

• අනිත් අයට කොහොම හැඟෙයිද කියලා කලින් හිතාගන්න.
• මිනිස්සුන්ගේ ඇඟේ භාෂාව, මූණේ ඉරියව් වගේ දේවල් වලින් නොකියන දේවල් තේරුම් ගන්න.
• මිනිස්සු යම් දේකට ප්‍රතිචාර දක්වන විදිහ තේරුම් අරගෙන, ඒකට හේතුව හොයාගන්න.
• මේ හැමදේම එක්ක, වඩා ශක්තිමත්, සුහදශීලී මිනිස් සම්බන්ධතා ගොඩනගාගන්න.

වැදගත්ම දේ තමයි, මේක කාටත් උපතින්ම එන දෙයක්ම නෙවෙයි. මේක අපිට පුහුණුවීමෙන්, උත්සහයෙන් දියුණු කරගන්න පුළුවන් හැකියාවක්. හොඳින් බලාගෙන ඉන්න එකෙනුයි, හොඳින් අහගෙන ඉන්න එකෙනුයි තමයි මේ ගමන පටන් ගන්නේ. ටිකෙන් ටික පුරුදු වෙද්දී, ඔයාටම තේරෙයි ඔයා අනිත් අයව තේරුම් ගන්න කොච්චර දක්ෂ වෙලාද කියලා. එතකොට ඔයාගේ ජීවිතේ තවත් ලස්සන වෙයි!

---

හැඟීම්, චිත්තවේග බුද්ධිය, සන්නිවේදනය, අනුකම්පාව, සබඳතා, මානසික සෞඛ්‍යය, EQ