Басқаларды қалай түсінеміз? (Эмоционалды интеллект) Осы туралы әңгімелесейік.

Біз бәріміз басқа адамдармен жақсы және достық қарым-қатынаста болғымыз келеді. Бірақ кейде біз: «Ол неге бұлай істеді?» немесе «Ол не ойлады?» деп ойлаймыз. Кейде басқа адамдардың не ойлап, не сезініп жатқанын түсіну қиын. Бірақ бұл қабілет - біз дамыта алатын нәрсе. Бүгін бұл туралы сөйлесейік пе?

Басқалардың не сезініп жатқанын болжай аласыз ба?

Мұны елестетіп көріңізші. Досыңыз сізді кешке шақырады. Кейінірек оның тобыңыздағы барлық қыздармен сөйлескенін, бірақ тек досы Паванимен ғана емес екенін білесіз. Енді Павани білсе, қандай сезімде болатынын елестетіп көріңізші? A. Ашу B. Қайғы C. Қайғы D. Өзін басқалардан тыс сезіну E. Шатысу F. Мазасыздық G. Ұялу H. Ештеңе. Сіз бұл сұрақтың жауабын өзіңізді Паванидің орнына қойып, өзіңізден: «Егер бұл менің басымнан өткен болса, ол қалай сезінер еді?» деп сұрау арқылы тапқан боларсыз. Көп жағдайда мұндай жағдайда кез келген адам А-дан D-ға дейінгі санаттағы эмоциялардың бірін немесе бірнешеуін бастан кешіреді: ашу, қайғы, реніш және басқалардан тыс қалғандай сезіну . Біреу осылай басқалардан тыс қалғанда, олардың шатасуы, ренжуі немесе ұялуы немесе оны елемеуі екіталай. Басқалардың қалай сезінетінін болжай білу қабілеті Эмоционалды интеллекттің немесе ЭК-ның бөлігі болып табылады. Қарапайым тілмен айтқанда, ЭК – бұл өзіміздің және басқалардың эмоцияларын түсіну және оларға тиісті түрде жауап беру қабілеті. Бұл біз жаттығу арқылы дамыта алатын нәрсе. Басқалардың не сезініп жатқанын түсінген кезде, бұл біздің олармен қарым-қатынас жасауымызға әсер етеді. Жоғарыда аталған кештен дәл осындай мысалды алайық. Біреу сізден: «Сіз Рианнаның кешіне барасыз ба?» деп сұрады деп елестетіп көріңізші. Сіз онымен сөйлеспегеніңізді білгендіктен, жауабыңыз басқаша болуы мүмкін, солай ма? Сіз келесідей нәрсе айтуыңыз мүмкін (немесе айтпауыңыз мүмкін!): A. «Иә, мен барамын - сіз барасыз ба?» B. «Иә, мен барамын. Мұны айтуға қалай қарайсыз? Рианна сізбен сөйлеспегені рас па?» C. «Иә, бәрі барады!» D. «Мен міндетті түрде барамын! Бұл жылдың ең жақсы кеші болады!» E. «Иә. Сізге қоңырау шалмағаным үшін кешірім сұраймын. Рехана мұны сіздің сезіміңізді жаралау үшін жасады деп ойламаймын, мен оның ата-анасы оған тек бірнеше адаммен сөйлесуді айтқанын естідім». Егер сіз Паваниге қоңырау шалмағаныңызды білмесеңіз, A, C немесе D деп айта алар едіңіз. Бірақ сіз бүкіл оқиғаны білетіндіктен, Паванидің сезімдері туралы ойлап, B немесе E таңдауыңыз ықтимал. Сіз тек екінші адамның шақырылғанын білсеңіз ғана C және D деп жауап бересіз. Түсіндіңіз бе?

Дене тілін түсінейік.

Кейде біреудің айтпай айтқан сөздеріненБіз көп ақпарат ала аламыз. Басқа адамдардың бізге жіберетін сигналдарын түсіну және олар туралы ойлау «(Эмоционалды интеллект)» бөлігі болып табылады. Павани сізге келгенде, оның бет-әлпеті онша жақсы емес, ол қайғылы көрінеді деп елестетіп көріңіз. Ол: «Сенбіде Рехананың кешіне барасыз ба?» деп сұрайды. Оның эмоционалды сигналдарынан (яғни , дене тілі, бет-әлпеті ) оның ешкіммен сөйлеспегенін білетінін түсінуге болады. Мұндай жағдайда, тіпті сіз А деп жауап берсеңіз де, В немесе Е таңдауыңыз ықтимал. Бірақ Павани сізге өте бақытты, күлімсіреп келгендей болады деп елестетіп көріңіз. «О, мен Рехананың осы демалыс күндері кеш өткізетінін естідім. Сіз барасыз ба?» Оның дене тілінен сіз: «О, ол білмейді, ол шақыру күтіп отырған болуы керек» деп ойлай аласыз. Егер сізде жақсы EQ болса, сіз Паванидің кешке шақырылмаған жалғыз адам екенін білесіз. Егер сізде солай болса, оған «Мен кешке бара жатырмын» деп айтқыңыз келмейді. Павани өзінің эмоцияларын басқарғысы келсе де, сен оған аяушылық білдіресің. Жауабың оның көңілін көтеруі немесе одан да көп жаралауы мүмкін екенін біле отырып, сөздеріңді мұқият таңдайсың.

Басқалардың қалай әрекет ететінін қалай түсінесіз?

Басқа адамдарды түсіну қабілеті бізге адамдардың белгілі бір сәтте қалай сезінетінін болжауға ғана емес, сонымен қатар адамдардың қалай әрекет ететінін түсінуге де көмектеседі. Мысалы: Таңғы сағат 8-де досыңыз сыныпта күлімсіреп, өте мейірімді және белсенді. Бірақ түстен кейін ол қабағын түйіп, жылайтындай көрінеді. Сіздің ойыңызша, осы екі уақыттың арасында не болды? A. Ол түстен кейін қызымен ұрысып қалды, енді олар сөйлеспейді. B. Ол төртінші сабақтан математикалық жұмысын тапсырды. C. Ол мектеп баскетбол командасына соңғы таңдау жасамағанын білді. D. Химия мұғалімі оған тым көп үй тапсырмасын берді. E. Оның күні нашар өткен болуы мүмкін. Егер сіз B жауабына жауап берсеңіз, оны міндетті түрде алып тастауыңыз керек: Сіздің «эмоционалдық интеллектіңіз» досыңыздың реакциясы жұмыс тапсырғандай емес, керісінше, сәтсіздікке ұшырағандай екенін айтады. Егер досыңыздың күні нашар болса немесе үй тапсырмасы көп болса (D немесе E жауаптары), олар шаршап, күйзеліске ұшырауы мүмкін - бірақ олар жылайтындай қайғыруы аз. Бұл жауапты алып тастағаннан кейін, досыңыздың А немесе С жауабының кесірінен жарақат алуы мүмкін екенін оңай анықтай аласыз.

Басқаларды түсінуге шебер адамдар басқа адамның сезімдері туралы ойлайды («Егер мен оған мұны айтсам, ол өзін өте жаман сезінеді»). Олар сондай-ақ басқа адамның бір нәрсеге қалай реакция жасайтынын түсіне алады («О, таңқаларлық емес, ол сол сәтте ашуланды! Міне, солай болды!»). Басқалардың қалай сезінетінін, қалай әрекет ететінін және қалай әрекет ететінін түсіну бізге жақсы қарым-қатынас орнатуға көмектеседі.

Бұл қабілетті қалай дамытуға болады?

Басқа адамның не сезініп жатқанын дәл болжау және түсіну әрқашан оңай емес. Кейбір адамдар бұл жағынан басқаларына қарағанда жақсырақ, бірақ әркім бұл қабілетті жаттығу арқылы жақсарта алады . Басқаларды түсіну - мұқият бақылау және тыңдау.

Бақылаудан бастайық.

Егер сіз біреудің сүрініп, құлап жатқанын көрсеңіз, бұл сіздің басыңыздан өткендей «Ой, құдайым-ай!» деп ойламайсыз ба? Бізде басқалардың не сезініп жатқанын оларды бақылап отырып сезінуге табиғи бейімділік бар. Ғалымдар мұның биологиялық себебі бар деп санайды. Олар «айна нейрондары» деп аталатын ми жасушасының бір түрі біз бірдеңе істегенде де, басқа біреудің оны істегенін көргенде де бірдей жұмыс істейді деп санайды. Бақылау дағдыларыңызды жақсарту үшін келесі әдістерді қолданып көріңіз:

• Адамдардың бет-әлпеті мен дене тіліне назар аударыңыз. Келесі жолы сауда орталығында, кофеханада немесе автобуста немесе пойызда болғанда, мынаны қолданып көріңіз: Айналаңызға қарап, адамдардың дене тіліне, бет-әлпетіне және істеп жатқан істеріне қарап, олардың сезімдері туралы ойланыңыз. Тізесінде кітаптары бар қыздың емтиханы жақындап қалған болуы мүмкін. Ол өзіне сенімді ме, әлде күйзеліске ұшыраған ба? Көзін жұмып тұрған адам туралы не ойлайсыз? Ол тыныш көріне ме? Шаршаған ба? Қайғылы ма?
• Адамдардың эмоцияларын шынайы бейнелейтін кітаптар оқып, фильмдер көріңіз. Әртүрлі кейіпкерлердің сезінетін эмоцияларына және олардың мінез-құлқына назар аударыңыз. Неліктен сол кейіпкерлердің өздерін осылай сезінетінін түсінуге тырысыңыз. Осы эмоцияларға сүйене отырып, кейіпкердің келесі әрекетін болжаңыз. Немесе кейіпкердің неліктен бірдеңе істегенін түсіндіре аласыз ба, жоқ па, соны көріңіз.

Тыңдау арқылы жақсарайық.

Басқаларды жақсы түсінетін адамдар әдетте жақсы тыңдаушылар болып табылады. Зерттеулер көрсеткендей, адам неғұрлым жақсы тыңдаса, соғұрлым сөйлеп тұрған адаммен байланысы артады. Бұл байланыс пен жақындық сезімін тудырады. Көпшілігіміз өзімізді жақсы тыңдаушылармыз деп ойлаймыз, себебі тыңдау өте қарапайым және қарапайым болып көрінеді. Бірақ көп жағдайда біз айтқымыз келетін нәрсеге соншалықты назар аударамыз, сондықтан ойлағанымыздай жақсы тыңдай алмаймыз. Жақсы тыңдау дағдыларын дамытудың бірнеше жолы бар:

• Күнделікті әңгімелерде мұқият тыңдауға жаттығыңыз. Басқа адамның не айтып жатқанына мұқият назар аударыңыз. Сөйлеуге қарағанда көбірек тыңдауға үйреніңіз.
• Әңгімеге құлақ асып, сезімдеріңізді тыңдаңыз.Досыңыз сізге бірдеңе айтқанда, сол кезде оның қандай сезімде болғанын елестетіп көріңіз. «О, бұл керемет болған шығар!» немесе «Бұл сізді қатты ренжіткен шығар» сияқты сөздер айтыңыз. Сіз басқа адамға жақындай түскеніңізді және қарым-қатынасыңыз үйлесімді екенін байқайсыз. Тіпті досыңыздың келесіде не айтатынын болжай аласыз.
• Біреудің не айтып жатқанын мұқият тыңдауға уақыт бөліңіз. Досыңыздан немесе отбасы мүшеңізден өміріндегі ерекше сәт туралы сұраңыз. Мысалы, ата-анаңыздан олардың үйлену тойы туралы немесе ата-әжеңізден тұңғыш балалары дүниеге келгенде қандай сезімде болғанын сұраңыз. Бұл оқиға оларға қалай әсер еткенін елестетіп көріңіз. Олардың қалай сезінгені және неліктен олай сезінгені туралы көбірек мәлімет сұраңыз.

Түсіністіктен мейірімділікке қалай өту керек

Басқаларды түсіну қабілетін дамытқаннан кейін, сол білімді қалай пайдаланасыз? Көптеген адамдар сияқты, сіз оны жақсы көретін және қамқорлық жасайтын адамдарға көмектесу және қолдау үшін пайдаланасыз. Бұл қайырымдылық деп аталады. Мейірімділік бізге жақсы қарым-қатынас орнатуға көмектеседі. Қайырымды болудың үш жолын қолданып көріңіз:

• Басқалардан не қажет екенін сұраңыз. Егер досыңыз қиын кезеңді бастан кешіріп жатса, одан не істей алатыныңызды сұраңыз. Егер досыңыз «Түсінбеймін» десе, сіз де осындай жағдайда болсаңыз, не қалайтыныңыз туралы ойланыңыз және осыған ұқсас нәрсе жасауды ұсыныңыз.
• Басқаларға шынайы қызығушылық танытыңыз. Таныс адамдарыңызға қызығушылық танытыңыз – бірақ өсек немесе жалған жолмен емес. Оларды жақсырақ түсінгіңіз келетінін көрсететіндей етіп. Мысалы, олардан не ұнататынын, сезімдері, ойлары және пікірлері қандай екенін сұраңыз.
• Мейірімділікпен әрекет етіңіз. Өсек, келеке немесе жаман әзіл естігенде, алғашқы реакцияңыз: «Егер мен екінші жақта болсам, өзімді қалай сезінер едім?» деп ойлау болуы керек. Бұл сізге басқа адамдардың сезімдерін түсінуге және мұндай нәрселерге араласпауға көмектеседі.

Тіпті кішігірім мейірімділік әрекеттері де оң әлеуметтік байланыстарды орнатуға көмектеседі (мысалы, түскі ас кезінде жалғыз қалған адамға «сәлем» деп айтыңыз және бұл сізге қандай сезім сыйлайтынын көріңіз). Ғалымдар қазір күшті әлеуметтік байланыстар біздің денсаулығымызға, бақытымызға және тіпті өмір сүру ұзақтығымызға әсер ететінін біледі.

Соңында, мынаны есте сақтаңыз.

Сонымен, қарапайым тілмен айтқанда, басқа адамдарды түсіну, яғни «Эмоционалды интеллект» біздің өмірімізде өте маңызды. Бұл мынаны білдіреді:

• Біз басқалардың сезімдерін түсінуге көмек аламыз.
• Біз басқалардың қалай әрекет ететінін түсіне аламыз .
• Бұл бізге жақсырақ, берік адами қарым-қатынас орнатуға мүмкіндік береді.
• Бұл бізді басқаларға мейірімділік пен жанашырлық танытуға шақырады.

Бұл бір түнде жасалатын нәрсе емес. Бірақ біртіндеп, мұқият бақылау және мұқият тыңдау арқылы сіз де осы қабілетті дамыта аласыз. Егер солай істесеңіз, өмір сіз үшін де, айналаңыздағылар үшін де әдемірек болады.

---

Эмоционалды интеллект, эмоцияларды түсіну, қарым-қатынас, тұлғааралық қарым-қатынас, EQ, мейірімділік, тыңдау