चिकित्सालये भवन्तः यत् सेवां प्राप्नुवन्ति तस्मात् भवन्तः दुःखिताः सन्ति वा? तर्हि अयं "लोकपालः" कः इति ज्ञास्यामः!

कल्पयतु यत् भवान् वा भवता ज्ञातः कोऽपि चिकित्सालये अस्ति... यदि भवतां समस्या अस्ति वा भवता प्राप्तायाः परिचर्यायाः अथवा कर्मचारिणां भवतः व्यवहारस्य विषये दुःखी अस्ति चेत् भवान् किं करोति? कदाचित् भवन्तः न जानन्ति यत् कस्मै वक्तव्यं किं कर्तव्यं वा, किम्? एतादृशेषु काले "लोकपालः" कश्चन भवतः साहाय्यं करिष्यति, भवतः स्वरं च श्रोष्यति । अद्य अस्य अतीव महत्त्वपूर्णस्य व्यक्तिस्य विषये चर्चां कुर्मः।

"लोकपालः" कः ? अस्य शब्दस्य किम् अर्थः ?

प्रथमं "लोकपालः" इति शब्दः वस्तुतः स्वीडिशभाषायाः एव आगतः । केवलं 'प्रतिनिधिः' अथवा 'अन्यस्य पुरतः स्थितः' इति अर्थः । कल्पयतु, बहुकालपूर्वं १८०० तमे वर्षे स्वीडेन्देशे उच्चपदवीधारिणां सर्वकारीयाधिकारिणां विरुद्धं जनानां शिकायतां अन्वेषणं हस्तक्षेपं च कर्तुं विशेषः व्यक्तिः नियुक्तः आसीत् अत एव तस्य कृते प्रथमं "लोकपालः" इति नाम प्रयुक्तम् ।

परन्तु अधुना "लोकपालः" इति शब्दस्य अर्थः, पदस्य च बहु विस्तारः अभवत् । अधुना, एतत् केवलं सर्वकारीयाधिकारिणां विषये एव नास्ति, अपितु चिकित्सालयाः, बृहत्व्यापाराः, बङ्काः, विश्वविद्यालयाः च इत्यादयः बहवः संस्थाः स्वग्राहकानाम् अथवा कर्मचारिणां शिकायतां, समस्यानां, अन्यायानां च अन्वेषणाय हस्तक्षेपाय च "लोकपालस्य" उपयोगं कुर्वन्ति कुत्रापि न सन्ति चेदपि एते जनाः यत् कुर्वन्ति तत् स्वतन्त्रतया शिकायतां अन्वेषणं कृत्वा समस्यायाः समाधानार्थं प्रयतन्ते ।

केषुचित् स्थानेषु एते जनाः ``लोकपालाः'' अथवा ``लोकपालः'' इति उच्यन्ते । परन्तु नाम यत्किमपि भवतु, तेषां सेवाः प्रायः समानाः एव सन्ति ।

अतः, एकः चिकित्सालयः "लोकपालः" सम्यक् किं करोति ?

सरलतया वक्तुं शक्यते यत् अस्य चिकित्सालयस्य "लोकपालः" कश्चन अस्ति यः भवन्तं विविधविषयाणां, समस्यानां, आक्रोशानां च समाधानं कर्तुं साहाय्यं करोति यत् यदा भवन्तः चिकित्सालये चिकित्सां प्राप्नुवन्ति अथवा चिकित्सालये सेवां प्राप्नुवन्ति तदा उत्पद्यन्ते सः भवतः स्वरं शृण्वन् भवतः कृते तिष्ठति इति वक्तुं अतीव समीचीनं स्यात् | सः भवतः चिकित्सालयप्रबन्धनस्य वा सम्बन्धितविभागस्य वा सम्पर्ककर्ता इव कार्यं करोति।

कल्पयतु, भवन्तः सम्यक् न सूचिताः इति अनुभवन्ति, अथवा भवन्तः प्राप्तस्य चिकित्सायाः गुणवत्तायाः समस्या अस्ति । कदाचित् वैद्यः, परिचारिका, अन्यः कर्मचारी वा भवन्तं अरुचिकररूपेण उक्तवान् । भवन्तः अनुभवन्ति यत् भवन्तः न गृहीताः आसन्। एतादृशे सति अयं "लोकपालः" भवतः साहाय्यं कर्तुं शक्नोति। सः भवतः कथायाः पक्षं श्रोष्यति, आवश्यकतानुसारं चिकित्सालये अन्येभ्यः जनाभ्यः विवरणं पृच्छति, समस्यायाः समाधानं ज्ञातुं च भवतः साहाय्यं करिष्यति

"लोकपालात्" कीदृशानां विषयाणां कृते वयं साहाय्यं प्राप्तुं शक्नुमः?

पश्यन्तु यत् एतानि भवतः कृते घटितानि, अथवा भवतः मनसि एतत् घटितुं शक्यते वा।

• संचारस्य समस्याः : १.एतत् अतीव सामान्यम् अस्ति । यथा, यदि भवतः कृते यथा किमपि उक्तं, अथवा किमपि न उक्तं, तस्य प्रभावः भवतः परिचर्यायां वा समग्र-अनुभवे वा अभवत् । कदाचित् भवता अवगता भाषायां न व्याख्यातम्।
• सूचनां प्राप्तुं कठिनता : यदि भवन्तः स्वस्य चिकित्सास्थितेः, चिकित्सायाः, औषधस्य च विषये आवश्यकाः सूचनाः न प्राप्नुवन्ति ।
• उपचारस्य गुणवत्ता : यदि भवतः प्राप्तसेवायाः विषये संशयः अथवा दोषाः सन्ति। यदि भवन्तः चिन्तयन्ति यत् "एतत् उत्तमं कर्तुं शक्यते स्म, किम्?"
• सुरक्षायाः भावः : चिकित्सां कुर्वन् भवन्तः कियत् सुरक्षिताः अनुभवन्ति। कदाचित् भवन्तः अनुभवन्ति यत् पर्यावरणं स्वच्छं नास्ति।
• प्रतिक्रियासमयाः विलम्बाः च : यदि सेवाप्राप्त्यर्थं प्रतिक्रियाप्राप्त्यर्थं वा अनावश्यकविलम्बः अभवत्। यदि औषधं प्राप्तुं बहुकालं पङ्क्तौ प्रतीक्षितव्यम् आसीत्, अथवा वैद्यं द्रष्टुं बहुकालं प्रतीक्षितव्यम् आसीत् ।
• औषधस्य उपयोगः अथवा वेदनानियन्त्रणम् : यदि भवतः अस्य विषये प्रश्नाः सन्ति। यदि भवन्तः स्वस्य वेदनायाः पर्याप्तं निवृत्तिं न प्राप्नुवन्ति इति अनुभवन्ति।
• नियुक्तिम् अन्यसेवाः वा प्राप्तुं कष्टम्।
• भवतः परिचर्यासम्बद्धस्य किमपि विषये भवतः आक्रोशः, अन्यायः, किमपि स्पष्टीकरणीयं वा अस्ति ।

भवन्तः जानन्ति, स्वास्थ्यसेवा प्रायः अतीव व्यस्तं जटिलं च कार्यं भवति। सर्वे यथाशक्ति प्रयतन्ते चेदपि कदाचित् वैद्येभ्यः कर्मचारिभ्यः वा यत् अपेक्षितं तस्मात् न्यूनाः भवितुम् अर्हन्ति, त्रुटयः अपि भवितुम् अर्हन्ति । महत्त्वपूर्णं वस्तु अस्ति यत् एतादृशेषु कालेषु भवतः समर्थनस्य, स्वस्य कृते वक्तुं च उपायाः सन्ति इति ज्ञातव्यम् । भवतः स्वरं निरुद्धं कर्तुं न प्रयोजनम्।

प्रत्यक्षतया वैद्येन सह वार्तालापस्य स्थाने "लोकपालस्य" अन्वेषणस्य आवश्यकता किमर्थम् ?

एषः उत्तमः प्रश्नः अस्ति। कदाचित्, भवन्तः प्रत्यक्षतया वैद्यैः वा कर्मचारिभिः सह वार्तालापं कृत्वा समस्यायाः समाधानं कर्तुं शक्नुवन्ति येषां समस्या वर्तते। तत् सर्वोत्तमम् अस्ति। यथा - कल्पयतु यत् भवन्तः चिकित्सालयात् मुक्ताः सन्ति, परन्तु गृहं गच्छन् व्रणस्य परिचर्या कथं कर्तव्या, औषधं वा सेवितुं वा न निश्चितम् ततः प्रथमं वैद्यकार्यालयं वा वार्डे स्थितां परिचारिकां वा आहूय स्पष्टीकरणं याचयितुम् अर्हति। कदाचित् तया एव समस्यायाः समाधानं भविष्यति।

तथापि यदि भवान् इदं अनुभवति यत् भवान् आवश्यकानि उत्तराणि न प्राप्नोति, अथवा यदि भवान् मन्यते यत् भवान् वक्तुं अनन्तरम् अपि स्थितिः न परिवर्तते तर्हि अग्रिमः सोपानः "लोकपालस्य" सम्पर्कः भवति

अन्यदा भवतः विषये सम्बद्धेन सह प्रत्यक्षतया वार्तालापं कर्तुं कष्टं भवति, अथवा भवतः तस्य सहमतिः नास्ति । यथा - यदि भवतः जाति-धर्म-लिङ्ग-वयो-आदि-कारणात् कश्चन भवतः भिन्नं वा अनादरं वा करोति इति मन्यते तर्हि तया सह विवादं कर्तुं न अपितु शीघ्रमेव स्थितिं त्यक्तुम् इच्छसि एतादृशेषु सति भवन्तः लोकपालेन सह वार्तालापं कृत्वा विषये चर्चां कर्तुं शक्नुवन्ति, ततः परं किं कर्तव्यमिति निर्णयं कर्तुं शक्नुवन्ति । सः वा भवतः गोपनीयतायाः सहायं करिष्यति।

चिकित्सालये "लोकपालः" कथं प्राप्नोमि ?

यदा भवान् चिकित्सालयं गच्छति तदा सम्भवतः चिकित्सालयस्य "लोकपालस्य" विषये सूचनायुक्तं ब्रोशरं प्राप्स्यति । अथवा, ते चिकित्सालयस्य सूचनाफलके सूचीकृताः भवेयुः। परन्तु ते सर्वदा "लोकपालः" इति न उच्यन्ते । तेषां नाम "रोगी अनुभवाधिकारी", "रोगीप्रतिनिधिः" अथवा "रोगी अधिवक्ता" इति वक्तुं शक्यते । तथापि तेषां कृते दूरभाषसङ्ख्या भवितुमर्हति यत्र भवन्तः तान् आह्वयितुं शक्नुवन्ति, यत्र भवन्तः तेभ्यः लिखितुं शक्नुवन्ति तत्र सम्पर्कः, ईमेल-सङ्केतः वा भवितुमर्हति । तेषां कार्यालयं अपि भवितुम् अर्हति यत्र भवान् प्रत्यक्षतया तान् द्रष्टुं शक्नोति।

यदि भवान् एतादृशं हस्तपत्रं न प्राप्नोति, अथवा यदि भवान् अस्य अधिकारीणः कथं अन्वेष्टव्यः इति चिन्तयितुं न शक्नोति तर्हि चिन्ता मा कुरुत। चिकित्सालयस्य मुख्यं दूरभाषसङ्ख्यां कृत्वा पृच्छन्तु, अथवा स्वागतकक्षं पृच्छन्तु। ते भवन्तं "लोकपालस्य" अथवा तत्सदृशस्य अधिकारीणः कार्यालयं प्रति निर्देशयिष्यन्ति।

"लोकपालः" भवतः समस्यायाः समाधानं कथं साहाय्यं कर्तुं शक्नोति?

एकः अस्पतालस्य "लोकपालः" निष्पक्षस्य, तटस्थस्य तृतीयपक्षस्य रूपेण कार्यं करोति . तस्य अर्थः अस्ति यत् सः चिकित्सालये भवतः विरुद्धं वा पक्षपातं न करोति। तस्य लक्ष्यं समस्यायाः न्याय्यं समाधानं अन्वेष्टुम् अस्ति। सः भवतः चिकित्सासम्बद्धानां विषयाणां प्रबन्धनार्थं तत्र अस्ति। सामान्यतया भवन्तः सप्ताहद्वये वा स्वसमस्यायाः प्रतिक्रियां समाधानं वा अपेक्षितुं शक्नुवन्ति । अत्र सः प्रायः किं करोति-

• प्रथमं सः भवता सह वार्तालापं करिष्यति, भवतः चिन्ताम्, समस्या का इति च सम्यक् श्रोष्यति । सः भवतः दृष्ट्या स्थितिं अवगन्तुं यथाशक्ति प्रयतते। भवतः मनसि यत् किमपि अस्ति तत् सर्वं वक्तुं एषः उत्तमः अवसरः अस्ति ।
• ततः, सः भवतः अनुमतिं याचयिष्यति यत् सः घटनायाः अधिकं अन्वेषणं करिष्यति। सः भवतः अनुमतिं विना भवतः चिकित्सावृत्तान्तं पश्यितुं वा अन्येभ्यः विवरणं याचयितुम् वा न शक्नोति ।
• अधिकं ज्ञातुं भवतः परिचर्यायां सम्बद्धानां अन्येषां जनानां (यथा वैद्याः, परिचारिकाः, अन्ये च कर्मचारीः) सम्पर्कं कुर्वन्तु ।
• आवश्यके सति भवतः चिकित्सावृत्तयः अन्यदस्तावेजाः चपरीक्ष्य पश्यति।
• ततः, सः भवन्तं स्वनिष्कर्षान् व्याख्यास्यति, सम्भाव्यसमाधानविषये च भवद्भिः सह वार्तालापं करिष्यति । कदाचित्, सः भवतः स्वयमेव विषयस्य समाधानं कर्तुं साहाय्यं करिष्यति, सम्भवतः भवतः सम्बन्धितपक्षस्य च मध्ये चर्चा (मध्यस्थता) अपि व्यवस्थापयिष्यति।
• अन्ते सम्पूर्णः अनुभवः, शिकायतां, कृता कार्यवाही, संकल्पः च दस्तावेजीकरणं भवति । एतेन चिकित्सालयप्रबन्धनं भविष्ये पुनः एतादृशाः विषयाः न भवन्ति इति सुनिश्चितं कर्तुं शक्नोति तथा च सेवासु अधिकसुधारार्थं क्षेत्राणि चिन्तयितुं शक्नोति।

सर्वाधिक महत्त्वपूर्णं यत् "लोकपालः" सर्वेषां कृते एतां प्रक्रियां अनुसरति ये समस्यां गृहीत्वा तस्य समीपं आगच्छन्ति। सः भवन्तं आदरपूर्वकं गोपनीयतापूर्वकं च व्यवहारं करोति।

तथा, तेषां कार्यं केवलं जनानां सह प्रत्यक्षतया कार्यं कर्तुं न भवति। तेषां दायित्वं भवति यत् ते चिकित्सालयप्रबन्धने प्रस्तुतुं प्रतिवेदनानि सज्जीकर्तुं शक्नुवन्ति। परन्तु तेषु प्रतिवेदनेषु भवतः नाम वा अन्यः सूचना वा न समाविष्टः यत् भवतः परिचयं कर्तुं शक्नोति। तस्य स्थाने ते जनाः केषु प्रकारेषु शिकायतां कुर्वन्ति, तेषां परिचर्यायाः केषु पक्षेषु ते दुःखिताः सन्ति इति सारांशं ददति ।

एताः सर्वाः सूचनाः चिकित्सालयस्य वरिष्ठकर्मचारिणां सर्वेषां कृते सेवासु सुधारं कर्तुं साहाय्यं कुर्वन्ति। अस्य अर्थः अस्ति यत् स्वसमस्यायाः विषये वदन् भवान् न केवलं स्वस्य वकालतम् करोति, अपितु अन्येषां, भविष्यस्य सेवाग्राहकानाम् अपि साहाय्यं करोति!

"लोकपालेन" सह वार्तालापं कुर्वन् अस्माभिः कीदृशी सूचना दातव्या?

यावत् भवन्तः सहजतां अनुभवन्ति तावत् विवरणं दातुं शक्नुवन्ति | यदि भवतः किमपि वक्तुं असहजता अस्ति तर्हि भवतः अधिकारः अस्ति यत् भवतः तत् न वक्तुं शक्यते। परन्तु भवन्तः यथा यथा अधिकं विवरणं ददति तथा तथा "लोकपालस्य" कृते समस्यां अवगन्तुं तस्याः समाधानं कर्तुं साहाय्यं कर्तुं च सुकरं भविष्यति।

स्मर्यतां यत् भवतः समस्यायाः विषये वक्तुं भवतः किमपि दुष्टं (यथा भेदभावः, परिचर्यायां अनुचितविलम्बः) भविष्यति इति मा भयम् अनुभवन्तु। तस्य विषये वक्तुं शिकायतुं च भवतः अधिकारः अस्ति।

यदा भवान् "लोकपालेन" सह मिलति तदा एतादृशी काचित् सूचना सज्जा भवितुं सहायकं भविष्यति:

• घटनायाः दिवसः (दिनानि) समयः च (यथासम्भवं समीचीनः)।
• प्रवृत्तानां नामानि (यदि स्मर्यन्ते, तेषां पदैः सह)।
• किं सम्यक् अभवत् ? स्पष्टतया वक्तुं प्रयतस्व, यथाक्रमं घटितम्। यदि भवन्तः तत् लिखित्वा स्वेन सह नेतुम् अर्हन्ति तर्हि तस्मादपि श्रेयस्करम्।
• यदि भवन्तः एव चिकित्सां न प्राप्नुवन्ति स्म तर्हि चिकित्सां प्राप्यमाणस्य नाम जन्मतिथिः च, भवन्तः यत् वदन्ति तत् तेषां कृते भविष्यति
• यदि एषः विषयः निराकृतः स्यात् तर्हि किं भविष्यति इति भवन्तः मन्यन्ते ? (उदा. यदि क्षमायाचनं प्राप्यते, व्याख्या प्रदत्ता, प्रक्रिया परिवर्तिता, क्षतिपूर्तिः अपेक्षिता वा।)

भवतः अनुभवे घटितानि सद्विषयाणि अपि भवन्तः साझां कर्तुं शक्नुवन्ति।"लोकपालं" कथयतु। कस्यचित् वैद्यस्य वा कर्मचारिणां वा विषये चिन्तयन्तु यः भवतः कृते विशेषतया सहायकः आसीत् अथवा किमपि कृतवान् यत् भवतः अनुभवः उत्तमः अभवत् । तान् वक्तुं मा संकोचयन्तु। सद्वस्तूनि दर्शयित्वा चिकित्सालयस्य प्रबन्धनं ज्ञातुं साहाय्यं करोति यत् किं सम्यक् प्रचलति, किं सुधारणीयम्, तथा च ये उत्तमं कार्यं कुर्वन्ति तेषां परिचये अपि साहाय्यं करोति

एकं स्मर्तव्यं यत् यदि भवान् अन्यस्य पक्षतः "लोकपालेन" सह वदति, (विशेषतः अन्येषु देशेषु, उदाहरणार्थं, संयुक्तराज्यसंस्थायाः कानूनानुसारम्) तर्हि "लोकपालः" चिकित्सां प्राप्तवान् व्यक्तिना सह प्रत्यक्षतया वक्तुं बाध्यः अस्ति अपि च, भवद्भिः रोगीतः लिखितानुमतिः प्राप्तव्या यत् सः विषयस्य अन्वेषणं करोति, तस्य व्यक्तिस्य चिकित्सासूचनायाः विषये भवता सह चर्चां करोति च । श्रीलङ्कादेशे रोगीनां गोपनीयतायाः गोपनीयतायाः च पालनम् अपि अतीव महत्त्वपूर्णम् अस्ति ।

दीर्घकालीनपरिचर्यासेवानां "लोकपालः" कः अस्ति ?

इदमपि किञ्चित् आलम्बनम् अस्ति, परन्तु ज्ञातव्यम्। 'दीर्घकालीनपरिचर्यालोकपालः' कश्चन अस्ति यः नर्सिंगहोम, वरिष्ठगृहाणि, सहायकजीवनसुविधाः इत्यादिषु आवासीयपरिचर्यास्थानेषु परिचर्याप्राप्तानाम् अधिकारानां वकालतम् करोति ते गृहे (उदा. गृहस्वास्थ्यसहायकानां कृते) परिचर्या प्राप्यमाणानां जनानां वकालतम् अपि कुर्वन्ति ।

केषुचित् देशेषु, यथा अमेरिकादेशे, प्रत्येकस्मिन् राज्ये दीर्घकालीनपरिचर्याग्राहकानाम्, तेषां प्रियजनानाञ्च शिकायतां नियन्त्रयितुं "लोकपाल" कार्यक्रमः भवितुं कानूनेन अपेक्षितः अस्ति

यदि भवान् दीर्घकालीनपरिचर्याग्राहकः अस्ति, अथवा भवान् जानाति कोऽपि अस्ति, तर्हि भवान् सर्वदा स्वस्थानीयेन "लोकपालेन" अथवा तत्सदृशेन संस्थायाः सह वार्तालापं कृत्वा स्वचिन्तानां चर्चां कर्तुं शक्नोति। अत्र केचन विषयाः भवन्तः तान् वक्तुं शक्नुवन्ति।

• कोऽपि प्रकारः दुरुपयोगः : मौखिकः, शारीरिकः, भावनात्मकः, आर्थिकः, यौनः वा भवितुम् अर्हति ।
• उपेक्षा : व्यक्तिगतस्वच्छतायां ध्यानं न दत्तं, आवश्यकं भोजनं, पेयं, औषधं च अभावः ।
• असुरक्षिताः प्रथाः वा पर्यावरणम्।
• व्यक्तिस्य अधिकारस्य अथवा व्यक्तिगतगौरवस्य उल्लङ्घनम्।
• केषुचित् देशेषु ``मेडिकेड्'' अथवा ``मेडिकेयर'' इत्यादीनां लाभसम्बद्धाः विषयाः सम्बन्धितसेवाभिः सह सम्बद्धाः सन्ति । (यद्यपि श्रीलङ्कादेशे एते प्रत्यक्षतया न सन्ति तथापि तेषु देशेषु सामाजिकसुरक्षाव्यवस्थासम्बद्धाः विषयाः अस्मिन् वर्गे भवन्ति) ।

भवतः "लोकपालः" स्थितिं पश्यति, तस्य समाधानार्थं भवतः के विकल्पाः सन्ति इति च व्याख्यास्यति ।

व्यक्तिगतशिकायतानां निबन्धनस्य अतिरिक्तं दीर्घकालीनपरिचर्या "लोकपालाः" अन्यत् बहु कार्यं कुर्वन्ति । उदाहरणतया:

• निवासिनः, कर्मचारी च निवासिनः अधिकारविषये शिक्षिताः भवन्ति ।
• निवासिनः आवश्यकानां संसाधनानाम् विषये सूचिताः भवन्ति।
• दीर्घकालीन-परिचर्या-विकल्पाः के उपलभ्यन्ते, तेषां कृते सर्वोत्तम-अनुकूलं कथं चयनं कर्तव्यम् इति विषये जनसमुदायं शिक्षयति ।

श्रीलङ्कादेशे यदि वृद्धगृहेषु अथवा तत्सदृशेषु परिचर्याकेन्द्रेषु समस्या अस्ति तर्हि शिकायतुं अन्वेषणं च कर्तुं कतिपयानि सर्वकारीयसंस्थानि (उदा. राष्ट्रियवृद्धसचिवालयः, विभागीयसचिवालयाः) सन्ति अतः यदि एतादृशे स्थाने अन्यायः भवति तर्हि तस्य विषये सम्बन्धितविभागेभ्यः सूचनां दातुं शक्यते ।

कथं "लोकपालः" भवति ?

चिकित्सालये लोकपालत्वस्य एकः एव मार्गः नास्ति । विविधपृष्ठभूमिकानां जनाः एतत् करियरं चयनं कुर्वन्ति । केषाञ्चन नर्सिंग्, सामाजिककार्यं, विधिशास्त्रं, परामर्शं वा अनुभवः स्यात् । एतत् कर्तुं भवतः विशिष्टा उपाधिः आवश्यकी नास्ति। परन्तु यदि भवान् एतानि कार्याणि सम्यक् कर्तुं शक्नोति तर्हि भवान् उत्तमः लोकपालः भवितुम् अर्हति :

• यदि भवान् समस्यानां समाधानं कर्तुं रचनात्मकं, व्यावहारिकं समाधानं च अन्वेष्टुं कुशलः अस्ति .
• यदि वयं करुणापूर्वकं श्रोतुं शक्नुमः, किमपि न्यायं विना .
• विविधजनैः (रोगिभिः, परिवारैः, वैद्यैः, कर्मचारीभिः) सह सम्यक् संवादं कर्तुं वार्तालापं कर्तुं च क्षमता .
• यदि त्वं धैर्यवान्, निष्पक्षः, विश्वसनीयः च असि .

केचन अन्तर्राष्ट्रीयसङ्गठनानि, उदाहरणार्थं अन्तर्राष्ट्रीयलोकपालसङ्घः (IOA), प्रमाणितसङ्गठनलोकपालव्यावसायिकः (CO-OP®) इत्यादीनि प्रमाणपत्राणि प्रदास्यन्ति । तथापि सर्वत्र एतत् अनिवार्यं नास्ति । महत्त्वपूर्णं तु अन्येषां साहाय्यं कर्तुं इच्छा आवश्यकं कौशलं च।

अन्ते भवद्भिः स्मर्तव्यानि महत्त्वपूर्णानि वस्तूनि

अतः, एकः "लोकपालः" भवतः स्वरं सुदृढं कर्तुं शक्नोति। तदा भवता चिकित्सालये समस्या अन्यायः वा भवति चेत् मौनम् एकाकी च भावः न भवति। यतः ते स्वास्थ्यसेवायाः जटिलतां अवगच्छन्ति, ते भवद्भिः सम्मुखीभूतानां समस्यानां प्रतिक्रियां दातुं सज्जाः सन्ति, समाधानं अन्वेष्टुं च साहाय्यं कुर्वन्ति ।

भवतः अवहेलना वा चिकित्साविषये स्पष्टता नासीत्, सेवाप्राप्त्यर्थम् अनावश्यकविलम्बः वा अभवत् यः अपि विषयः अस्ति, भवन्तः ये विषयाः उत्थापयन्ति ते महत्त्वपूर्णाः सन्ति। अपि च, उत्तमं चिकित्सालयप्रबन्धनं भवतः अनुभवं सुधारयितुम्, सेवासुधारं कर्तुं च सदैव रुचिं लभते। भवतः प्रतिक्रिया अतीव मूल्यवान् अस्ति।

अपेक्षितरूपेण न गता स्थितिं समाधातुं भवतः के विकल्पाः सन्ति इति ज्ञातुं स्वस्य "लोकपालस्य" अथवा एतादृशं कार्यं कुर्वतः अधिकारीणां सम्पर्कं कर्तुं मा संकोचयन्तु।भवतः सर्वोत्तमपरिचर्यायाः, स्वमतप्रकटीकरणस्य, भवतः आक्रोशानां वायुप्रवाहस्य च सर्वाधिकारः अस्ति। त्वं एकाकी नासि, साहाय्यं याचयितुम् अपि मा भीहि!

` लोकपाल, अस्पताल, अस्पताल सेवा, रोगी अधिकार, शिकायत, स्वास्थ्य सेवा, चिकित्सा सल्लाह