वयं सर्वे अन्यैः जनानां सह उत्तमाः, मैत्रीपूर्णाः च भवितुम् इच्छामः। परन्तु कदाचित् वयं चिन्तयामः यत् "सः किमर्थम् एवं वर्तते?" परस्य मनसि किं वर्तते इति सम्यक् अवगन्तुं कदाचित् आव्हानं भवितुम् अर्हति । परन्तु भवन्तः जानन्ति, एतत् किमपि वयं अभ्यासं कर्तुं विकसितुं च शक्नुमः। अद्य वयं अन्येषां जनानां अवगमनस्य एतस्याः क्षमतायाः विषये वदामः, या `(Emotional Intelligence)` इत्यस्य महत्त्वपूर्णः भागः अस्ति।
अन्येषां कथं भावः भविष्यति इति भवन्तः कल्पयितुं शक्नुवन्ति वा?
एतत् कल्पयतु : भवतः एकः मित्रः भवन्तं पार्टीं कर्तुं पृच्छति। पश्चात् भवन्तः ज्ञायन्ते यत् सः भवतः समूहस्य प्रत्येकं बालिकां पृष्टवान्, न केवलं पौला। अधुना भवन्तः मन्यन्ते यत् यदि सा एतत् ज्ञास्यति तर्हि पौला कथं अनुभविष्यति?
उ. सः क्रुद्धः भविष्यति वा ? ख. सः दुःखी भविष्यति वा ? ग. सः आहतः भविष्यति वा ? D. सः बहिः त्यक्तः इति अनुभवति वा ? ई. सः व्यथितः भविष्यति वा ? च. सः भीतः भविष्यति वा ? छ. सः लज्जितः भविष्यति वा ? ज० सः एकः एव अवशिष्यते वा ?
भवन्तः सम्भवतः पौलायाः जूतायां स्वं स्थापयित्वा भवन्तः कथं अनुभविष्यन्ति इति चिन्तयित्वा उत्तरं प्राप्तवन्तः। अधिकांशजनानां एतादृशे समये निम्नलिखितभावनानां एकं वा अधिकं वा अनुभवति : क्रोधः, दुःखः, आहतः, परागतिः च । एतादृशं प्रत्याख्यातं भवति चेत् कस्यचित् दुःखं, भयम्, लज्जा वा भवति इति न असामान्यम्। तेषां उपेक्षायाः अपि तथैव भवति।
अन्ये कथं अनुभविष्यन्ति इति पूर्वानुमानं कर्तुं शक्नुवन् यत् वयं ``भावनात्मकबुद्धिः'', अथवा संक्षेपेण ``EQ'' इति वदामः तस्य महत्त्वपूर्णः भागः अस्ति । एतत् कौशलं वयं अभ्यासद्वारा विकसितुं शक्नुमः।
यदा वयं अवगच्छामः यत् अन्येषां कथं भावः भविष्यति तदा तेषां सह वयं यथा संवादं कुर्मः तस्य मार्गदर्शनं करोति । यथा, उपरि उल्लिखिते दलपरिदृश्ये यदि पौला भवन्तं पृच्छति यत् "किं भवन्तः रेगनस्य दलं गच्छन्ति?" सा न आमन्त्रिता इति ज्ञात्वा भवतः प्रतिक्रियायाः प्रभावः भविष्यति, किं न? भवन्तः एतानि वदन्तु न वा वदन्ति वा।
उ. "आम्, अहं गच्छामि – गच्छसि वा?"
ख. "आम्, गच्छामि। कथं भवन्तं एतत् वदामि? किं सत्यं यत् सः भवता सह न सम्भाषितवान्?"
ग. "आम्, सर्वे गच्छन्ति!"
D. "अवश्यं अहं गच्छामि! वर्षस्य सर्वोत्तमः पार्टी भविष्यति!"
ई. "आम्। क्षम्यतां यत् अहं भवन्तं न आमन्त्रितवान्। अहं न मन्ये रेगनः भवतः भावनां आहतं कर्तुं तत् कृतवान्, अहं श्रुतवान् यत् तस्य मातापितरौ केवलं कतिपयैः जनानां सह वार्तालापं कर्तुं अनुमतिं दत्तवन्तौ।
यदि भवान् न जानाति स्म यत् पौला न आमन्त्रिता अस्ति तर्हि भवान् क, ग, घ वा उत्तरं दातुं शक्नोति परन्तु यतः भवान् सम्पूर्णं कथां जानाति, तस्मात् भवान् सम्भवतः पौलायाः भावनानां विषये चिन्तयति तथा च ख वा ई उत्तरं ददाति ग तथा घ इति एतादृशाः उत्तराणि भवन्तः वदिष्यन्ति यदा भवन्तः जानन्ति यत् परः व्यक्तिः निश्चितरूपेण आमन्त्रितः अस्ति।
शरीरभाषा पठनम्
कदाचित् भवन्तः सर्वाधिकं सूचनां प्राप्नुवन्ति यत् कश्चन भवन्तं न वदति। ``भावनबुद्धिः'' इत्यस्य अन्यः भागः अस्ति यत् जनाः भवन्तं प्रेषयन्ति इति संकेताः पठित्वा तान् गृह्णन्ति ।
कल्पयतु यत् पौला भवतः समीपम् आगच्छति, किञ्चित् दुःखिता दृश्यते। सा पृच्छति- "किं त्वं शनिवासरे रेगनस्य पार्टीं गच्छसि?" तस्याः भावनात्मकसंकेतानां (शरीरभाषा, मुखस्य भावाः) भवन्तः ज्ञातुं शक्नुवन्ति यत् पौला जानाति यत् सा न आमन्त्रिता अस्ति। एतादृशे परिस्थितौ भवान् A इति उत्तरं दातुं शक्नोति, परन्तु भवान् B अथवा E इति अधिकं चयनं कर्तुं शक्नोति।
परन्तु कल्पयतु यत् पौला भवद्भ्यः सर्वेषां समीपम् आगत्य वदति यत् "अरे, मया श्रुतं यत् रेगनः अस्मिन् सप्ताहान्ते पार्टीं करोति। भवन्तः गच्छन्ति वा?" तस्याः शरीरभाषायाः आधारेण भवन्तः सम्भवतः चिन्तयिष्यन्ति यत् "अहो, सा न जानाति, सा केवलं आमन्त्रणं प्रतीक्षते" इति।
यदि भवतः उत्तमः EQ अस्ति तर्हि भवन्तः जानन्ति यत् पौला एव एकमात्रः यः न आमन्त्रितः आसीत्, अतः भवन्तः तां कथयितुं बहु असहजतां अनुभवन्ति यत् भवन्तः पार्टीं गच्छन्ति। तस्याः कार्यम् अस्ति चेदपि तस्याः भावानाम् नियन्त्रणं भवति तथापि भवन्तः सम्भवतः तस्याः विषये दयां कुर्वन्ति। भवन्तः जानन्ति यत् भवन्तः यथा प्रतिक्रियां ददति तत् तस्याः मनः सुस्थं कर्तुं वा अधिकं दुःखं वा दातुं शक्नोति । अतः भवन्तः तदनुसारं स्वशब्दान् चिन्वन्ति।
जनानां प्रतिक्रियाः अवगत्य
अन्येषां अवगमनक्षमता न केवलं अस्मान् पूर्वानुमानं कर्तुं शक्नोति यत् जनाः कस्यापि परिस्थितौ कथं अनुभविष्यन्ति इति, अपितु जनाः किमपि प्रति कथं प्रतिक्रियां करिष्यन्ति इति अपि अवगन्तुं साहाय्यं करोति
उदाहरणं पश्यामः- १.
`(Homeroom)` इत्यस्मिन् प्रातः ८वादने भवतः मित्रं स्मितं करोति, अतीव मैत्रीपूर्णः, ऊर्जापूर्णः च अस्ति। तस्मिन् दिने सायंकाले सः अतीव दुःखी अस्ति, प्रायः रोदिति । एतयोः कालयोः मध्ये किं घटितं स्यात् इति भवन्तः मन्यन्ते ?
उ. मध्याह्नभोजने तस्य सखी सह युद्धं जातम्, अधुना ते न सम्भाषणं कुर्वन्ति।
ख. चतुर्थे कालखण्डे बीजगणितपरीक्षायां उत्तीर्णः अभवत्।
ग. सः अधुना एव ज्ञातवान् यत् सः विद्यालयस्य प्रथमश्रेणीयाः बास्केटबॉलदलं न कृतवान्।
D. रसायनशास्त्रस्य शिक्षकः बहु गृहकार्यं दत्तवान्।
ई. तस्य अधुना एव दुर्दिवसः अभवत् अवश्यम्।
भवता तत्क्षणमेव उत्तरं B समाप्तं कर्तव्यम् आसीत् : `(Emotional Intelligence)` भवन्तं वदति यत् भवतः मित्रस्य प्रतिक्रिया परीक्षायाः उत्तीर्णतायाः अपेक्षया असफलतायाः सदृशी अधिका भवति। यदि भवतः मित्रस्य दुर्दिवसः (D अथवा E) आसीत् तर्हि सः श्रान्तः, तनावग्रस्तः, किञ्चित् तनावग्रस्तः वा भवेत् – परन्तु सः रोदितुम् उद्यतः नास्ति। तत् उत्तरं निराकृत्य भवन्तः प्रत्यक्षतया भवतः मित्रस्य दुःखस्य अधिकसंभावनायाः कारणद्वये ध्यानं केन्द्रीक्रियितुं शक्नुवन्ति : क वा ग वा ।
ये जनाः परेषां प्रति सहानुभूतिम् अनुभवन्ति ते परस्य भावनां चिन्तयन्ति ("यदि अहं तस्मै एतत् वदामि तर्हि सः तत्त्वतः दुःखं अनुभविष्यति") । ते परः व्यक्तिः किमपि प्रति कथं प्रतिक्रियां करोति इति विषये सम्बद्धुं शक्नुवन्ति ("अहो, अहं सर्वथा अवगच्छामि यत् सः किमर्थम् एतावत् क्रुद्धः अस्ति। न आश्चर्यम्!")। अन्येषां जनानां कथं भवति, तेषां व्यवहारः, तेषां प्रतिक्रिया च कथं भवति इति अवगत्य अस्माकं उत्तमसम्बन्धनिर्माणे साहाय्यं भवति ।
एतस्य सामर्थ्यस्य विकासः कथं भवेत् ?
अन्यस्य कथं भावः भवेत् इति पूर्वानुमानं अवगन्तुं च सर्वदा सुकरं न भवति। केचन जनाः अन्येभ्यः अपेक्षया अस्मिन् विषये श्रेष्ठाः सन्ति, परन्तु प्रायः सर्वे अभ्यासेन उन्नतिं कर्तुं शक्नुवन्ति ।अन्येषां अवगमनं सर्वथा सावधानतया पश्यन् सावधानतया श्रोतुं च निर्भरं भवति ।
सावधानीपूर्वकं अवलोकनेन आरभ्यते ।
यदि त्वं कञ्चित् स्खलितं पतनं च पश्यसि तर्हि किं त्वं "अहो मम!", इति न चिन्तयसि, यथा भवतः समीपे अभवत्? अन्ये यत् अनुभवन्ति तत् केवलं तान् पश्यन् एव अनुभवितुं अस्माकं स्वाभाविकी प्रवृत्तिः अस्ति । वैज्ञानिकाः मन्यन्ते यत् अस्य जैविकं कारणम् अस्ति। तेषां मतं यत् ``Mirror Neurons'' इति मस्तिष्ककोशिका एकः प्रकारः अस्ति यत् यदा वयं किमपि कुर्मः तदा अन्यस्य कस्यचित् कार्यं पश्यन्तः अपि तथैव अग्निम् अयच्छन्ति | .
अवलोकनकौशलं वर्धयितुं एतानि पद्धतीनि प्रयतध्वम् : १.
- जनानां मुखस्य भावः, शरीरभाषा च ध्यानं ददातु । अग्रिमे समये भवन्तः मॉल-मण्डपे, काफी-दुकाने, बस-यान-याने वा रेलयाने वा भवन्ति चेत् एतत् प्रयतध्वम् : परितः पश्यन्तु, जनाः स्वशरीरभाषा, मुखस्य भावः, तेषां कार्याणि च आधारीकृत्य कथं अनुभवन्ति इति चिन्तयितुं प्रयतध्वम् अङ्के पुस्तकानि धारितायाः बालिकायाः सम्भवतः परीक्षा आगच्छति। सा आत्मविश्वासयुक्ता अस्ति वा – तनावग्रस्ता वा ? निमीलितनेत्रे किम् ? किं सा शान्तिं अनुभवति ? क्लान्तः? दुःखदम् ?
- पुस्तकानि पठन्तु, चलच्चित्रं पश्यन्तु च येषु जनानां भावानाम् यथार्थरूपेण चित्रणं भवति। भिन्न-भिन्न-पात्राणां कथं भवति, तेषां व्यवहारः कथं भवति इति विषये ध्यानं दत्तव्यम् । ते पात्राणि यथा अनुभवन्ति तथा किमर्थं अनुभवन्ति इति अवगन्तुं प्रयतध्वम्। तासां भावनां आधारीकृत्य पूर्वानुमानं कुर्वन्तु यत् कश्चन पात्रः अग्रे किं करिष्यति। अथवा पश्यन्तु यत् भवन्तः व्याख्यातुं शक्नुवन्ति यत् कश्चन पात्रः किमर्थं किमपि कृतवान्।
सुश्रवणद्वारा तस्य विकासः भवति ।
ये जनाः परबोधने कुशलाः सन्ति ते प्रायः उत्तमाः श्रोतारः भवन्ति । संशोधनेन ज्ञातं यत् मनुष्यः यथा यथा श्रेष्ठतया शृणोति तथा तथा वदन् व्यक्तिना सह अधिकं सम्बद्धः भवति । अनेन सम्बन्धस्य, आत्मीयतायाः च भावः उत्पद्यते ।
अस्माकं बहवः वयं उत्तमाः श्रोतारः इति मन्यन्ते – यतः श्रवणं एतावत् सरलं मूलभूतं च दृश्यते। परन्तु प्रायः वयं किं वक्तुम् इच्छामः इति चिन्तने एतावन्तः व्यस्ताः भवेम यत् वयं यथा मन्यामहे तथा न शृणोमः । अत्र उत्तमश्रवणकौशलस्य विकासस्य केचन उपायाः सन्ति-
- नित्यवार्तालापेषु सम्यक् श्रवणस्य अभ्यासं कुर्वन्तु। परः किं वदति इति यथार्थतया ध्यानं ददातु। वार्तालापात् श्रवणं अधिकं महत्त्वपूर्णम् इति चिन्तयितुं स्वयमेव प्रशिक्षयन्तु।
- कथां तथा भावाः शृणुत। यदा मित्रं किमपि वदति तदा तेषां भावः तस्मिन् समये कथं भवति इति कल्पयितुं प्रयतस्व । किमपि वदतु यथा "अहो, तत् अवश्यमेव महती भावना आसीत्!" अथवा "तत् भवतः कृते अतीव दुःखदं आसीत्" इति भवतः मित्रस्य अनुभवं ज्ञातुं प्रयतते इति दर्शयितुं । भवन्तः सम्भवतः व्यक्तिस्य समीपं गच्छन्ति, तेषां सह "समन्वयं" भवन्ति । भवतः मित्रं अग्रे किं वदिष्यति इति अपि भवतः पूर्वानुमानं कर्तुं शक्नुथ ।
- कस्यचित् वचनं गभीरं श्रोतुं समयं गृह्यताम्।मित्रं वा परिवारस्य सदस्यं वा तेषां जीवनस्य विशेषक्षणस्य विषये पृच्छन्तु। यथा मातापितरौ विवाहदिवसस्य विषये पृच्छन्तु, अथवा पितामहपितामहीभ्यां प्रथमसन्ततिः प्राप्ते कथं भवति स्म इति पृच्छन्तु । तेषां कृते सः अनुभवः कीदृशः आसीत् इति कल्पयितुं प्रयतस्व । तेषां कथं भावः, किमर्थं च एतादृशः भावः इति अधिकं वदन्तु इति पृच्छन्तु ।
अवगमनं करुणारूपेण परिणमयन्
एकदा भवता परबोधसामर्थ्यं विकसितं कृत्वा तत् ज्ञानं कथं प्रयुज्यते । यदि भवान् अधिकांशजनानां सदृशः अस्ति तर्हि भवान् तस्य उपयोगं करोति येषां भवतः प्रेम्णः, चिन्ता च, तेषां साहाय्यार्थं, समर्थनाय च । एतदेव वयं करुणा इति वदामः, करुणा च अस्मान् सम्बन्धनिर्माणे साहाय्यं करोति । दयालुत्वस्य एतानि त्रीणि उपायानि प्रयतस्व।
- अन्येषां किं आवश्यकं इति पृच्छन्तु। यदि कश्चन मित्रः कठिनं समयं गच्छति तर्हि तान् पृच्छतु यत् भवन्तः किं साहाय्यं कर्तुं शक्नुवन्ति। यदि भवतः मित्रं वदति यत् अहं न जानामि तर्हि भवतः समाने परिस्थितौ किं आवश्यकं भविष्यति इति चिन्तयित्वा तथैव किमपि कर्तुं प्रस्तावः ।
- अन्येषां प्रति यथार्थरुचिं दर्शयतु। भवन्तः जानन्ति जनानां विषये जिज्ञासुः भवतु – न तु अन्वेषणात्मकरूपेण वा नकलीरूपेण वा, अपितु एतादृशेन भावेन यत् भवन्तः तान् किञ्चित् अधिकं अवगन्तुं इच्छन्ति। यथा - तेषां रुचिः, तेषां भावनाः, तेषां मतं, तेषां मतं च पृच्छन्तु ।
- कृपापूर्वकं कार्यं कुर्वन्तु। यदा भवन्तः गपशपं, विडम्बनं, अशिष्टहास्यं वा शृण्वन्ति तदा भवतः प्रथमा प्रतिक्रिया एव भवेत् यत् तत् अनुभवन् व्यक्तिः कथं भवति इति चिन्तयतु । एतेन भवन्तः परस्य भावनां शृण्वन्ति, न च सम्मिलिताः भविष्यन्ति ।
दयालुतायाः लघुकर्मणामपि सकारात्मकसामाजिकसम्बन्धं निर्मातुं शक्यते (मध्याह्नभोजनसमये एकान्ते स्थितस्य कस्यचित् "हाय" इति वदन्तु, तत् भवतः कथं भवति इति पश्यन्तु)। वैज्ञानिकाः इदानीं जानन्ति यत् दृढसामाजिकसम्बन्धाः अस्माकं स्वास्थ्यं, सुखं, कियत्कालं जीवामः इति अपि प्रभावितं कुर्वन्ति ।
स्मर्तव्यं सर्वाधिकं महत्त्वपूर्णं वस्तु (Take-Home Message)
अतः, भवन्तः सम्भवतः अवगच्छन्ति यत् ``भावनबुद्धिः'' इत्यस्य एषः पक्षः कियत् महत्त्वपूर्णः अस्ति, अन्येषां भावनां अवगत्य। एतेन वयं शक्नुमः : १.
- अन्येषां कथं भावः भविष्यति इति पूर्वं चिन्तयतु।
- शरीरभाषा, मुखस्य भावः इत्यादिभिः विषयैः जनाः किं वदन्ति इति अवगच्छन्तु।
- किमपि विषये जनाः कथं प्रतिक्रियां कुर्वन्ति इति अवगत्य किमर्थम् इति ज्ञातव्यम्।
- एतत् सर्वं कृत्वा दृढतरं, अधिकं सामञ्जस्यपूर्णं मानवसम्बन्धं निर्मायताम्।
महत्त्वपूर्णं वस्तु अस्ति यत् एतत् किमपि स्वाभाविकतया कस्यचित् कृते न आगच्छति। एतत् कौशलं यत् वयं अभ्यासेन, प्रयत्नेन च विकसितुं शक्नुमः। एषा यात्रा सम्यक् अवलोकनेन, सम्यक् श्रवणेन च आरभ्यते । यथा यथा भवन्तः अभ्यासं कुर्वन्ति तथा तथा भवन्तः अवगमिष्यन्ति यत् भवन्तः अन्येषां अवगमने कियत् उत्तमाः सन्ति। तदा भवतः जीवनम् अधिकं सुन्दरं भविष्यति!
भावनाएँ, भावनात्मक बुद्धि, संचार, सहानुभूति, सम्बन्ध, मानसिक स्वास्थ्य, ई.क्यू
💬 Comments (0)
अद्यापि कोऽपि टिप्पणी न स्थापिता। प्रथमवारं अत्र स्वस्य टिप्पणीं योजयन्तु।
भवतः टिप्पणीं योजयन्तु